Archivio per anno: 2018

Anche quest’anno Spotify, la piattaforma di streaming musicale ormai diventata un must per chiunque abbia uno smartphone e ami la musica, pubblica le classifiche delle canzoni e degli artisti che hanno avuto più successo durante l’anno che sta per concludersi.

Con 191 milioni di utenti, 87 dei quali con un abbonamento a pagamento, in 78 paesi e più di 40 milioni di canzoni disponibili, negli scorsi anni Spotify aveva giocato con i dati di ascolto acquisiti dagli utenti trasformandoli in campagne di affissione outdoor. Quest’anno invece dà a tutti gli utenti la possibilità di condividere anche la propria personalissima Top 5, puntando tutto sull’engagement.

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Le classifiche 2018

Se la canzone più ascoltata dell’anno è “God’s Plan” di Drake (con più di 1 miliardo di ascolti), il brano più riprodotto in Italia è stato “Tesla” di Capo Plaza, Sfera Ebbasta e DrefGold.

Le canzoni del rapper canadese sono state ascoltate 8,2 milioni di volte, cosa che lo ha reso l’artista più ascoltato di sempre su Spotify, superando i risultati del 2017 di Ed Sheeran, che quest’anno è al quinto posto. Al terzo posto c’è invece XXXTENTACION.

Tra le cantanti donne più ascoltate al primo posto c’è Ariana Grande, grazie a Sweetener, il suo quarto disco uscito ad agosto. Le sue canzoni sono state ascoltate più di 3 milioni di volte nel 2018.

I billboard 2018

Se lo scorso anno Spotify aveva fissato per tutti degli obiettivi, la campagna di affissioni di quest’anno ha posto di nuovo l’accento sui nostri ascolti, come quella del 2016, con riferimenti variegati alle abitudini degli utenti, ai fatti di costume e società più importanti dell’anno, o più filosoficamente ai grandi interrogativi dell’essere umano, per anticipare con un hashtag il vero cuore dell’operazione #2018Wrapped.

Tra le playlist da cantare a squarciagola (con cui fare lo Yodel) e i podcast dai titoli inquietanti come “Il mio omicidio preferito”, Spotify suggerisce di fare attenzione a chi cammina proprio alle nostre spalle!

Ovviamente anche su Spotify non potevano mancare le risposte in versione playlist al tormentone web dell’anno: “Yanny o Laurel?”.

La rivincita delle donne è ben chiara nei titoli di queste playlist.

Immancabile, infine, il riferimento all’evento mondano più social di sempre, il Royal Wedding, mentre qualcuno creava una playlist ad hoc, ma ben 22 giorni dopo la cerimonia.

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Wrapped Spotify 2018, la playlist che tutti aspettavamo

I numeri dei brani e degli artisti su Spotify sono certamente interessanti e diventeranno ottimi suggerimenti di ascolto per tanti abbonati e iscritti al servizio gratuito, ma la vera operazione di successo di quest’anno per Spotify è la campagna che ci permette di guardare la nostra classifica dei brani più ascoltati nel 2018.

Come a dire che se le regole sulla privacy si fanno più stringenti – con l’entrata in vigore del GDPR in Europa – saranno gli utenti stessi a essere invogliati a condividere le proprie playlist dei brani più ascoltati, con un vero e proprio effetto virale.

Tramite questa pagina dedicata sul sito web, infatti, è possibile sapere quali sono stati i nostri brani più ascoltati dell’anno e condividere il risultato anche sui social.

Tra chi si prende in giro per le scelte musicali di cui forse non si era neanche accorto, e chi fa della sua Top 5 un vero vanto da critico musicale, la campagna ha solleticato la curiosità di moltissimi iscritti al servizio, sfruttando l’effetto quiz – messo alla gogna dopo lo scandalo Cambridge Analytica che forse abbiamo già dimenticato -, ma colorandolo con i toni vivaci dello user generated content.

Con Wrapped Spotify 2018, infine, il servizio ci propone nuovi brani da ascoltare, dando un ulteriore boost all’uso della piattaforma. Insomma una strategia vincente sotto ogni punto di vista.

Non sono ancora diventati lo strumento di business così avanzato e complesso che molti avevano immaginato, eppure i chatbot si sono rivelati incredibilmente efficaci sia lato marketing che lato vendite.

I numeri dicono che solo su Facebook Messenger sono attivi circa 300.000 chatbot.

E con il maggior utilizzo di questi strumenti, c’è chi pensa che anche l’era dell’email potrebbe essere arrivata al capolinea. Sarà vero?

Sicuramente uno dei vantaggi più evidenti dell’utilizzo dei chatbot dal punto di vista del marketing è che i messaggi inviati tramite bot hanno dei tassi di clic più elevati rispetto a quelli della tradizionale posta elettronica. Si passerebbe da circa il 4% di CTR medio dell’email marketing a numeri compresi tra il 15% e il 60% dei chatbot.

Probabilmente la differenza di risultati è data dal fatto che i chatbot rispondono maggiormente ai bisogni e alle esigenze degli utenti offrendo esperienze maggiormente personalizzate. Un grande vantaggio per tutti i Digital Marketer che con l’accesso a tutti i dati che vengono forniti dagli utenti durante le interazioni con i chatbot, possono conoscerli meglio e indirizzarli verso contenuti o offerte mirate.

Altro beneficio dei chatbot confrontati con le comunicazioni via email è che gli utenti per ricevere messaggi e comunicazioni devono fornire un consenso molto più chiaro ed esplicito.

Quante volte abbiamo ricevuto newsletter nella nostra posta senza sapere chi, come e quando ci abbia inserito in quella lista?

Mentre i chatbot hanno un elevato tasso di abbandono, le rilevazioni dimostrano che gli utenti che decidono di proseguire la conversazione tendono ad essere molto coinvolti ed interessati alle comunicazioni che ricevono: l’utente prima di iniziare a dialogare con un chatbot, indica esplicitamente che ha intenzione di iniziare una conversazione, elemento che solitamente manca nelle newsletter.

Per questi ed altri motivi oggi i chatbot diventano il veicolo ideale – se non esclusivo, certamente da affiancare all’email – per attirare l’attenzione degli utenti su eventi, offerte, contenuti o notizie dell’ultima ora. E le aziende che prima delle altre riusciranno ad implementare in maniera efficace questo strumento ne raccoglieranno interessanti risultati.

Se quindi siete pronti ad iniziare a creare il vostro chatbot su Facebook Messenger, ecco le caratteristiche che deve assolutamente avere per essere efficace.

1. Utilizzare un linguaggio naturale

Un chatbot che dialoga come un robot rende sicuramente le conversazioni meno reali e meno fluide.

Anche quando gli utenti sono consapevoli di interagire con un bot, preferiscono non sentirsi come se stessero interagendo con un bot. Per questo è importante progettare bot che siano emotivamente intelligenti, in modo da percepire l’umore di un utente e rispondere in modo appropriato o essere in grado in maniera automatica di inoltrare la conversazione al personale di customer care per rispondere in tempo reale.

I migliori bot utilizzano un linguaggio naturale, emoji e quando possibile anche gif.

2. Essere emotivamente intelligenti

Non è sufficiente che il nostro chatbot sia in grado di rispondere alle domande più frequenti, ma deve anche essere emotivamente intelligente.

L’utilizzo di interfacce conversazionali, in particolare in settori specifici, come ad esempio quello sanitario, rende necessario pensare a come potrà reagire un utente dal punto di vista emotivo. Per non far percepire la mancanza di una vera interazione umana, deve essere capace di capire come scrive o parla l’utente e il suo stato d’animo.

È necessario quindi che sia in grado di riconoscere momenti di frustrazione e rabbia del cliente, in modo da poter intervenire con le giuste parole.

3. Avere una funzione di abbonamento

Sapete cosa sono i messaggi in abbonamento su Facebook Messenger?

Si tratta di uno dei 17 diversi tipi di messaggistica consentiti sulla piattaforma Messenger e si compone di tre elementi differenti: notizie, produttività e tracker personali.

La messaggistica in abbonamento di Facebook consente di inviare messaggi agli utenti direttamente nella loro casella di posta di Messenger. Gli utenti devono effettuare delle azioni di opt-in prima di essere contattati, ma questo processo è semplice in quanto vengono considerati utenti “attivi” non appena inviano il primo messaggio.

La messaggistica in abbonamento consente alle aziende di inviare contenuti regolari tramite Facebook Messenger quando l’utente sceglie di aderire.

Il nostro chatbot dovrebbe essere in grado di programmare questi messaggi periodicamente consentendo contemporaneamente all’utente la possibilità di rinunciare facilmente una volta che non desidera più ricevere quei messaggi.

4. Essere pronti per il CRM

L’utilizzo di chatbot è un ottimo modo per semplificare la gestione delle relazioni con i clienti.

L’implementazione di chatbot consente di risparmiare tempo e lavoro poiché sono in grado di gestire abilmente molte delle query in entrata. È necessario quindi trovare il giusto software chatbot che sia integrato con i sistemi di CRM della nostra azienda in modo da saper gestire azioni in tempo reale, come le modifiche alle password dei clienti o altre attività di assistenza clienti.

Ciò trasformerà quello che normalmente sarebbe un processo lungo in qualcosa di più semplice, veloce e automatizzato.

5. Essere focalizzato sull’utente

Qualunque progetto di sviluppo di un chatbot, dovrebbe avere prima di tutto a mente l’utente ed essere costruito intorno a lui.

Deve essere in grado di anticipare le esigenze degli utenti ed eventuali domande successive ed offrire delle soluzioni prima ancora che vengano richieste.

Un chatbot su Facebook Messenger dovrebbe essere sviluppato prevedendo delle risposte multiple, che l’utente può semplicemente selezionare, senza nemmeno digitare la risposta.

6. Mantenere coerente lo stile comunicativo

Considerando che le interazioni avverranno su Messenger è fondamentale scegliere con cura parole e linguaggio che utilizzeremo per spiegare l’esperienza che offrirà il nostro bot e il motivo per cui gli utenti dovrebbero interagire.

L’obiettivo è quello di creare un clima di fiducia. Quanto più gli utenti saranno a loro agio e capiranno facilmente come interagire con noi, maggiore sarà la possibilità che continueranno a farlo.

È importante quindi mantenere lo stile comunicativo che caratterizza il nostro brand e che rappresenta la nostra personalità, utilizzando termini e frasi che gli utenti già conoscono e che sono soliti associare a noi.

Non è assolutamente consigliato creare una nuova personalità. Potrebbe generare confusione e gli utenti potrebbero non essere sicuri di interagire con il brand giusto.

7. Rispettare i regolamenti GDPR

Il GDPR è stato implementato quest’anno dall’Unione Europea nel tentativo di proteggere dati personali e privacy degli utenti.

Per questo è importante che anche il nostro chatbot su Facebook Messenger rispetti i regolamenti generali sulla protezione dei dati. Il mancato rispetto del GDPR comporta sanzioni pesanti fino al 4% dei ricavi annuali o 20 milioni di euro, a seconda di quale sia maggiore.

Per rendere il nostro chatbot conforme al GDPR, dobbiamo assicurarci di utilizzare i dati personali degli utenti solo per gli scopi esplicitamente dichiarati nella privacy policy e di dare sempre accesso alle loro informazioni.

Huawei

Il senatore repubblicano Ted Cruz (che nel 2016 corse inutilmente per la nomination repubblicana vinta da Donald Trump) non ha dubbi: Huawei, il colosso cinese già boicottato dagli Usa, “è un’agenzia di spionaggio del partito comunista cinese, debolmente mascherata da compagnia telefonica. Le sue reti di sorveglianza si estendono nel mondo e i suoi clienti sono regimi canaglia come Iran, Siria, Corea del Nord e Cuba”.

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Lyft

Lyft è ad un passo dal diventare una società quotata in Borsa, prima di Uber. La società ha dichiarato di aver presentato una bozza di dichiarazione di registrazione alla Securities and Exchange Commission (la “SEC”) relativa alla proposta di IPO. Il numero di azioni da offrire e la fascia di prezzo per l’offerta proposta non sono ancora stati determinati. L’offerta pubblica iniziale dovrebbe iniziare dopo che la SEC ha completato il processo di revisione. Lyft è stata valutata l’ultima volta a circa 15 miliardi di dollari, il suo concorrente Uber 100 miliardi. Secondo Reuters , l’IPO di Lyft avverrà durante la prima metà del 2019.

Facebook

La crisi che ha colpito Facebook e il declino dei suoi margini di profitto hanno spinto quest’anno 93 fondi comuni americani a vendere i titoli del social network tanto da chiudere le loro posizioni. Lo ha scritto Reuters citando dati di Lipper (Refinitiv) e documenti depositati presso l’autorità di borsa Usa. Complessivamente, i fondi (tra cui figurano Fidelity Investments, The Hartford e Putnam Investments) hanno ceduto quasi 12 milioni di titoli Facebook. La loro scelta ricalca quella di hedge fund come Jana Partners e Third Point, che in totale hanno venduto quasi 3,7 milioni di titoli nel terzo trimestre. Mentre snobbano l’azienda guidata da Mark Zuckerberg, i fondi sembrano preferire aziende come Visa e PepsiCo.

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Google

Avrà un costo milionario, per Google, l’errore di un singolo dipendente, che martedì, per tre quarti d’ora, ha fatto comparire online un rettangolo giallo al posto dei classici banner pubblicitari. L’episodio è stato confermato da un portavoce dell’azienda al Financial Times, che stima il costo in 10 milioni di dollari.

Droni. Intanto sempre Google sta per lanciare in Finlandia per le consegne con i droni: i primi test ci saranno nel 2019. Wing, questo il nome del servizio, sarà attivato a partire dalla prossima primavera a Helsinki, dove consegnerà pacchi fino a 1,5 chilogrammi di peso, su una distanza massima di circa 10 chilometri.

Intel

Intel ha sperimentato i suoi droni per analizzare due strutture negli Stati Uniti: il Daniel Carter Beard Bridge, tra Ohio e Kentucky, e lo Stone Arch Bridge in Minnesota. Rispetto ai metodi tradizionali, i droni consentono di ridurre i tempi e i costi delle ispezioni, aumentano la precisione e l’accuratezza dei dati raccolti, offrono più sicurezza agli operatori e non obbligano a bloccare il traffico. Secondo le stime di Intel, le ispezioni volanti permettono di risparmiare tempo e di tagliare i costi del 40%.

In agenda oggi

LA SITUAZIONE SOCIALE DEL PAESE – Il Censis presenta alle 10 (presso il CNEL, viale Lubin 2 a Roma) la 52^ edizione del Rapporto Censis sulla situazione sociale del Paese. Intervengono Massimiliano Valerii (Direttore Generale Censis) e Giorgio De Rita (Segretario Generale Censis).

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Se pensando alla convergenza tra TV e digitale ci soffermiamo su quanto siano cambiati gli ospiti dei talk show, è il momento di ampliare i nostri orizzonti.

Mentre la moderna esperienza televisiva diventa sempre più incentrata sull’accessibilità dei contenuti e la libertà di scelta, su cosa e quando guardare, i comportamenti dei telespettatori stanno cambiando.

Un punto di partenza è dato dalla quantità praticamente illimitata di contenuti disponibili e un numero crescente di modi per visualizzarli. Nel 2017 negli US ci sono stati circa 487 diversi show TV: si tratta di un’enorme quantità di contenuti, con una crescita fortemente alimentata dai servizi di streaming che producono programmi originali.

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I cambiamenti nella tecnologia digitale stanno inoltre contribuendo a dare al pubblico sempre più controllo, in particolare grazie ai dispositivi TV mobile e smart che stanno ampliando le opzioni di visualizzazione, anche per gli eventi dal vivo.

Le persone tendono a disdire gli abbonamenti TV via cavo tradizionali, preferendo invece sottoscrivere servizi di streaming, soprattutto se sono disponibili pacchetti o abbonamenti più specifici e meno costosi.

Questi sviluppi stanno influenzando le emittenti televisive ad evolvere le loro offerte per soddisfare le nuove aspettative del loro pubblico. Ma come?

Ecco tre sfide che le emittenti tradizionali devono affrontare.

Evoluzione dei modelli di reddito

Le emittenti riconoscono prontamente la sfida di mantenere gli spettatori interessati e coinvolti su diverse piattaforme, bilanciando la necessità di proteggere i loro contenuti ed evitare la cannibalizzazione della programmazione televisiva tradizionale.

Diventa quindi fondamentale adattare il modello di entrate, che deve integrare al meglio la pubblicità derivante dalla distribuzione digitale.

Le emittenti stanno quindi lavorando per attirare nuovo pubblico digitale all’interno e all’esterno delle loro piattaforme. La soluzione identificata è un’attenta pianificazione delle opzioni di pagamento, che possono includere la visione di annunci pubblicitari, la sottoscrizione di abbonamenti o una combinazione di entrambi.

Colmare il divario tecnologico

La complessità tecnica e i limiti della larghezza di banda continueranno ad essere fonte di grattacapi anche nel 2019. La monetizzazione su più piattaforme, la lotta al buffering e la gestione della creatività pubblicitaria rendono più difficile offrire un’esperienza senza interruzioni.

Le maggiori emittenti hanno hanno puntato sui servizi di TV on demand, per offrire agli spettatori la possibilità di scegliere quando, dove e come e cosa guardare senza sottoscrivere abbonamenti o installare antenne e parabole dedicate.

Questa soluzione permette inoltre di espandere le opzioni di monetizzazione, perché fornisce un ritorno impensabile per la TV via cavo: la possibilità di ottenere e analizzare le statistiche di visualizzazione degli utenti.

Allineare gli sforzi

Per molte emittenti, le attuali strategie di entrate, le priorità di vendita e gli incentivi finanziari limitano la loro capacità di sfruttare appieno l’ecosistema digitale in evoluzione. Ad esempio, i team di vendita e acquisto sono spesso separati per canali associati, tradizionali e digitali, lasciando poco spazio all’interazione tra competenze diverse.

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In quest’ultimo, in particolare, c’è anche da considerare possibili lacune in merito alla vendita e alla monetizzazione con successo dei video digitali, una sfida che suona particolarmente attuale se rapportata agli sforzi programmatici di vendita delle emittenti tradizionali.

Ma gli sforzi per fronteggiare in modo proficuo la convergenza delle vendite di media digitali e TV coinvolgono anche i potenziali acquirenti degli spazi mediatici, quali agenzie e brand.

Per le emittenti TV tradizionali, la scommessa è mettere l’innovazione digitale in cima alla lista delle priorità e lavorare per migliorare la percezione della pubblicità, sia che si tratti di integrazioni più creative, sia di studiare come massimizzare la resa di spot più brevi per venire incontro ai livelli di attenzione sempre più bassi del pubblico.

La durata migliore? Secondo un recente studio dell’Advertising Research Foundation è di sei secondi, una tempistica familiare a chi lavora con Google Ads.

Il weekend lungo del 21, 22 e 23 dicembre farà registrare il picco di passeggeri in viaggio con FlixBus per il ritorno a casa: è quanto emerge da un’analisi interna dell’operatore, che prevede un raddoppio delle prenotazioni rispetto al weekend prenatalizio del 2017.

I flussi di traffico

L’analisi individua inoltre direttrici e trend geografici ben precisi relativamente ai flussi di traffico dei passeggeri in viaggio verso casa, evidenziando peculiarità interessanti rispetto allo scorso anno:

• Crescono soprattutto i flussi da nord a sud, come dimostrano, fra gli altri, l’incremento di prenotazioni pari all’82% atteso sulle rotte per Napoli e quello del 77% previsto sulle corse per Bari, dove alcune corse hanno già registrato il tutto esaurito in anticipo di due settimane. In particolare, FlixBus stima di registrare, nel weekend considerato, un afflusso rilevante sulle tratte internazionali per la Puglia, coi collegamenti Monaco-Bari e Monaco-Taranto in testa.
• Gli incrementi maggiori si registrano sui collegamenti a lungo raggio, a conferma di una propensione crescente a utilizzare l’autobus non solo per i brevi spostamenti. Oltre alle rotte Germania-Puglia, crescono i collegamenti da Milano, Torino e Bologna verso città come Napoli, Bari, Taranto, Salerno e Crotone, complici la possibilità di risparmiare prenotando con anticipo e l’implementazione di nuove linee notturne ideali per chi vuole ottimizzare i tempi.
• Le destinazioni che crescono di più sono quelle con una popolazione inferiore a 20.000 abitanti: le città verso cui è atteso il maggior incremento di traffico rispetto al 2017 sono quelle con meno di 20.000 abitanti – quali Peschiera del Garda (VR, +113%), Città Sant’Angelo (PE, +108%) e Telese Terme (BN, +107%) – a seguito del potenziamento di una rete che, nel corso del 2018, si è fatta sempre più fitta, connettendo sempre più capillarmente i piccoli-medi centri.

Studenti e giovani lavoratori fuorisede

I trend delineati individuano un’utenza largamente costituita da studenti e giovani lavoratori fuorisede, molti dei quali originari del centro-sud e del sud, che utilizzano il servizio per tornare a casa e ritrovare i propri affetti nella propria città natale. Il picco di prenotazioni, a sua volta, testimonia una tendenza crescente a prediligere a soluzioni alternative per raggiungere destinazioni scarsamente collegate dalle reti tradizionali, e, di conseguenza, l’efficienza dell’autobus come soluzione idonea a connettere il territorio in modo capillare in risposta a un gap infrastrutturale.

Mobilità sempre più innovativa

“Con una rete di collegamenti in continua crescita, continueremo a lavorare per offrire ai nostri utenti una soluzione di mobilità sempre più innovativa e capillare, garantendo a tutti la possibilità di incontrarsi dove e quando vogliono. Prima ancora che le città e le regioni d’Italia, sono le persone che vogliamo connettere, e siamo profondamente consapevoli della funzione sociale che, in quanto operatore della mobilità, siamo chiamati a esercitare. Le collaborazioni con le università e gli altri enti del territorio vanno in questa direzione”, afferma Andrea Incondi, Managing Director di FlixBus Italia.

Il sistema di prenotazione

Grazie all’utilizzo di tecnologie all’avanguardia, FlixBus offre ai propri passeggeri un servizio innovativo in grado di agevolare al massimo la fase di acquisto e rendere il tempo trascorso in viaggio il più confortevole possibile: il sistema di prenotazione facile e intuitivo sia su App sia tramite sito, la flessibilità di cancellazione e cambio della prenotazione fino a 15 minuti prima della partenza, Wi-Fi gratuito, prese elettriche a bordo e prezzi dinamici e convenienti sono solo alcuni dei benefici per chi viaggia con FlixBus, il tutto unito ad alti livelli di qualità e sicurezza.