Il peggior incubo di un social media manager è quello di vedere il proprio profilo Instagram o quello di un cliente rubato da hacker invisibili.
Anche se stai pensando: "ma figurati, non capiterà proprio a me", sono veramente molti i casi di account rubati, cancellati, hackerati.
Se un giorno ti capiterà di ricevere una chiamata o un messaggio da un cliente, che smarrito ti dirà: “Ci hanno rubato il profilo Instagram!” Niente panico, armati di forza e coraggio, c'è ancora speranza.
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Richiedi Assistenza all’accesso
La prima cosa da fare immediatamente è provare l’accesso dall’applicazione mobile e cliccare su ‘Richiedi assistenza all’accesso’.
Ti verrà chiesto di inserire il nome utente, la mail o il numero di telefono. Prova se con uno dei tre dati riesci a resettare la password e recuperare l’account.
Non funziona? Continua cliccando su “Hai bisogno di ulteriore assistenza?”
A questo punto puoi inviare la richiesta. Cerca di essere il più chiaro possibile e, spiegando problema, indica:
- il nome dell’account originale cui non riesci ad accedere
- l'ora e il giorno in cui il problema ha iniziato a verificarsi
- se si tratta di un profilo personale oppure business e quindi collegato ad una pagina Facebook
- l'indirizzo email son cui è registrato l'account
- un indirizzo email per essere ricontattato
Nel limbo dell’attesa, Instagram ti lascerà senza un riscontro veloce: bisognerà aspettare e sperare che la vostra segnalazione arrivi nelle mani giuste!
Usa tutti i canali a disposizione
Inizia a chiedere aiuto e invia la tua segnalazione su più canali online. Si può provare con un messaggio sulla pagina Instagram di Facebook o contattare il loro canale Twitter. Oppure, trovare supporto e solidarietà nel gruppo Instagrammers Italia, dove ci sarà sempre qualcuno pronto a condividere la propria esperienza e darti qualche consiglio su come agire.
Contattare l’assistenza Facebook anche per Instagram
Una cosa importante da sapere è che il supporto Facebook risponde anche per Instagram. Il modo più veloce per entrare in contatto con un operatore è usare la chat.
A questo punto dall’altra parte avete qualcuno che risponderà in tempo reale. Ti verrà chiesto:
- Una breve descrizione del problema riscontrato, comprensiva della data dell'ultimo accesso all'account e del modo in cui hai perso l'accesso (Uno screenshot da allegare con il messaggio di perdita account potrebbe essere d'aiuto).
- L'indirizzo e-mail o il numero di cellulare usato per creare l'account.
- Se l'iscrizione è associata a un numero di telefono, specifica anche il tipo di dispositivo usato (ad es. iPhone, Android, iPad, altro).
- Eventuali nomi utente usati in precedenza.
Una volta esaudite tutte le richieste, la segnalazione verrà passata al team tecnico interno e verrai ricontattato in circa 72 ore.
Se il tempo è trascorso inutilmente, il consiglio è quello di aprire una nuova chat, spiegare di nuovo il problema e ripartire, senza demordere, perché 72 ore sono veramente tante quando un account è in balia di hacker: potrebbe anche essere cancellato!
Se tutto andrà bene, verrai ricontattato in 48 ore con una mail contenente le istruzioni per riappropriarti dell’account.
Da una rapida ricerca online è evidente come non tutte le storie abbiano un lieto fine: non sempre l’assistenza risponde prontamente e risolve il problema su due piedi. Ci vuole forza e coraggio per portare avanti la propria battaglia ed essere determinati a recuperare il proprio account, anche a costo di diventare il peggior incubo di ogni operatore del supporto Facebook.
Prevenire è meglio che curare
Per cercare di non avere incorrere mai in questo tipo di problema, ecco qualche consiglio:
- Cambiare spesso password
- Avere password diverse per i diversi account
- Inserire nella short bio una mail di contatto diversa rispetto a quella utilizzata nell’apertura dell’account
- Inserire l’autenticazione a 2 fattori ( se non siete un account aziendale che ha bisogno di più accessi o di collegare tool di terze parti)
- Attenzione a non abboccare alle mail di phishing
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Come creare una password sicura
Assicurati sempre di avere una password a prova di bomba, o meglio di hacker. Come? Basta seguire questi semplici consigli:
- usare almeno otto caratteri alfanumerici
- inserire caratteri speciali, come @#$%&!?
- non usare parole comuni, come “password”, la data del compleanno, il proprio nome utente o parole che possono essere lette sul dizionario
- alternare maiuscole e minuscole
