Questo articolo è stato scritto da Stephanie Cao, Contributor, Omnichannel & Local Marketing at Google.
I commercianti temono ormai da tempo il cosiddetto showrooming, cioè la la pratica di visitare uno o più negozi per esaminare un prodotto prima di acquistarlo online a un prezzo inferiore, magari dalla concorrenza.
Un dato è certo: le persone oggi usano i loro smartphone più che mai nei negozi. Le query di ricerca per dispositivi mobili che si svolgono in negozio sono cresciute del 15% negli ultimi anni. Ma questa non deve necessariamente essere una brutta notizia.
Per capire meglio le ricerche che le persone fanno sui loro telefoni all'interno dei negozi - e aiutare i rivenditori a elaborare una strategia di marketing che aiuterà quei clienti - abbiamo condotto nuove ricerche. Ciò che abbiamo scoperto è che le persone non seguono più un percorso di acquisto prevedibile e diretto, ma continuano ad ampliare e restringere le loro opzioni mentre fanno acquisti. Questo vale anche per gli acquirenti in negozio.
Quindi, come puoi aiutare i clienti a cercare maggiori informazioni mentre esplorano il tuo negozio? Ecco quattro elementi chiave da considerare.
Aiuta gli acquirenti a trovare facilmente le risposte prima di arrivare in negozio
Una volta che un acquirente ha deciso di visitare il tuo negozio, passa al cellulare per pianificare il viaggio in anticipo. Dai consigli sui marchi alla verifica della disponibilità dei prodotti, alla ricerca degli orari di apertura del negozio, le persone arrivano a destinazione più informate che mai. Rendi questi dettagli facili da trovare nelle loro esperienze online per far arrivare in negozio clienti già pronti all'acquisto.
Ad esempio, il 41% degli acquirenti vorrebbe che i rivenditori facessero un lavoro migliore nel condividere le informazioni di inventario. I nostri dati mostrano anche che gli acquirenti continuano a cercare offerte mentre sono in negozio e fanno ricerche online come "[nome del rivenditore] + coupon in negozio” o utilizzano aggregatori.
Aiuta i clienti a ottenere un vantaggio rendendo queste informazioni prontamente disponibili prima di aver varcato le porte del negozio.
Concentrati su te stesso, non sui tuoi concorrenti
Un malinteso comune è che quando un cliente utilizza il proprio telefono per cercare in negozio, sta solo cercando di vedere quale dei tuoi concorrenti vende qualcosa al prezzo più basso. Tuttavia se lo shopping comparativo è una realtà, la maggior parte degli acquirenti in negozio cerca effettivamente online ulteriori informazioni sul tuo negozio, sul marchio o sui prodotti che offri.
Gli acquirenti in negozio hanno una probabilità 4 volte maggiore di cercare su Google il nome del negozio in cui si trovano attualmente rispetto al concorrente, e ci sono 6 volte più ricerche su Google per i rivenditori che per "Amazon".
Aumenta le possibilità dei consumatori in negozio
Le persone sono alla ricerca anche di altri tipi di assistenza, come quella linguistica. La richiesta di aiuto per la traduzione è in rapida crescita.
Le ricerche in negozio per Google Translate hanno scalato le classifiche anno dopo anno nella maggior parte dei rivenditori che abbiamo analizzato: il 50% dei consumatori utilizza video online mentre si trova nei negozi per rivedere un prodotto prima di parlarne con gli addetti alla vendita.
Momenti come questi creano un'enorme opportunità per i marketer per fornire assistenza rapida e significativa che migliora l'esperienza in-store del cliente.
Marchi come Best Buy, ora si aspettano che i clienti abbiano fatto o continueranno a fare ricerche sui dispositivi mobili quando sono in negozio. Ecco perché ha creato esperienze online e in negozio che si rispecchiano a vicenda. Ad esempio, ha ampliato la competenza degli addetti alle vendite di "Blue Shirt" online con guide all'acquisto sul suo sito Web e tutorial video di YouTube per argomenti complessi, come come acquistare l'obiettivo giusto per la tua fotocamera DSLR.
Aggiorna l'esperienza in negozio
Quando le persone si trovano nel tuo negozio, stanno facendo di più, oltre ai loro acquisti. Stanno trovando il modo di passare il tempo e rispondere alle loro domande quotidiane mentre fanno acquisti.
Verifica delle notifiche sui social network o delle condizioni meteorologiche sono ricerche popolari nei negozi. C'è perfino chi fa brainstorming sul prossimo pasto.
Ricerche relative a ristoranti e alimenti come "ristoranti", "ristoranti vicino a me" e "cibo vicino a me" compaiono comunemente nelle prime 20 ricerche di molti retailer.
Gli esperti di marketing stanno approfittando di queste intuizioni investendo in una "vendita al dettaglio esperienziale" che offre ai consumatori più motivi per rimanere e investire tempo nei loro negozi oltre al semplice shopping.
Ralph Lauren è un brand che integra ospitalità e arte culinaria nei suoi negozi al dettaglio per coinvolgere i consumatori con esperienze uniche, specifiche del marchio. Le caffetterie e i ristoranti di Ralph Lauren si trovano all'interno dei negozi monomarca a New York, Tokyo e Hong Kong, consentendo ai clienti di rilassarsi e godersi le pause dallo shopping.
Mentre sviluppi le tue strategie omnichannel e in negozio, considera ciò che le persone stanno cercando prima e dopo che arrivano al tuo negozio. Indipendentemente dal fatto che tu li stia aiutando a trovare il prodotto giusto, rintracciando i codici coupon o persino fermando i morsi della fame, prevedere il loro intento ti aiuterà a prepararti ad anticipare e soddisfare tali esigenze.
