Continuiamo a conoscere i docenti della seconda edizione del Ninja Master Online in Digital Marketing, il #digitaldreamteam del marketing digitale italiano. Oggi è il turno di Giorgio Brojanigo, docente del modulo in Digital Projects del #ninjamaster.
Ciao Giorgio, quali sono le aree operative da non sottovalutare quando si progettano o si gestiscono siti, portali, blog o e-commerce?
La domanda è ben posta: in moltissimi progetti si sottovalutano alcune aree operative e ci si concentra su uno o pochi aspetti, tipicamente sulla parte che si vede, il front end, probabilmente perchè è la parte più divertente. :-)
Non bisogna invece dimenticare che qualsiasi progetto web transazionale, quindi qualsiasi sito che faccia da tramite per transazioni economiche, deve essere integrato e ha un impatto e conseguenze su molte aree dell'azienda: il servizio clienti, l'infrastruttura IT, la logistica e non ultima la parte amministrativa.
Questa complessità è al suo massimo per i siti e-commerce dove sono veramente coinvolte tutte le aree operative aziendali. La gestione dell'invio di prodotti fisici, specie se all'estero, con conseguente gestione di incassi e fatturazione, non è affatto banale come si potrebbe pensare. Devo dire che in alcuni casi ci si trova di fronte a situazioni nelle quali la cosa più "sottovalutata" è proprio la ragione d'essere e gli obiettivi del progetto stesso: prima ancora del "come" viene il "cosa" e soprattutto il "perchè". Non sempre c'è chiarezza nella testa della dirigenza di un'azienda su quali siano gli obiettivi del progetto.
#ninjamaster perché il progetto non si trasformi in una fatica di Sisifo :-) #digitaldreamteam pic.twitter.com/uQaGHKAkrm
— Giorgio Brojanigo (@GBrojanigo) 29 Luglio 2014
Siti che convertono e che non convertono: 3 consigli per un e-commerce vincente.
Al di là dei consigli più tecnici di cui ci sarà modo di parlare durante il Master sicuramente è fondamentale pensare come un cliente. Ad ogni passaggio, ad ogni pagina, bottone, elemento di informazione e interazione chiedersi cosa potrebbe capire (o più spesso NON capire) un visitatore che non conosca il sito, non conosca il prodotto, non sappia nulla di tutto quello che sappiamo noi.
Di solito la risposta a tutto questo è sempre la stessa: SEMPLIFICARE. Bisogna cercare ovunque possibile di rendere semplice e chiara l'offerta, i costi di trasporto, le garanzie e ogni elemento che potrebbe far sorgere il dubbio nella mente del cliente e frenarlo dal cliccare il fatidico tasto di checkout. Tornando però alla risposta precedente anche il sito meglio realizzato tecnicamente e dal punto di vista della comunicazione e della user interface non potrà avere successo se non è stato preceduto da un'accurata analisi in termini di mercato, prodotto e offerta.
Quali sono le tue app e i tuoi strumenti web preferiti?
Prevalentemente gli strumenti di comunicazione: mail, skype, whatsapp e wechat. Quelle di cui non potrei mai fare a meno però sono Google Maps e Spotify. :-)
La tua soddisfazione lavorativa più grande?
In termini assoluti sicuramente aver trasformato grazie al web e all'e-commerce una piccolo negozio di informatica in un'azienda con centinaia di migliaia di clienti in un'epoca in cui i piccoli negozi di informatica erano destinati a morte certa. In generale ogni progetto che raggiunge gli obiettivi è sempre una soddisfazione, a maggior ragione quando l'obiettivo è trasmettere ad altri un po' della passione che anima tutti noi docenti Ninja. :-)
Grazie Marco! Ci vediamo online al Master Online in Digital Marketing! #ninjamaster ;)
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