Archivio per anno: 2018

Ebbene sì, anche questo venerdì il momento è arrivato! Ecco la Week in Social, la nostra carrellata settimanale di tutte le novità provenienti dall’incredibile mondo dei social media. Le novità sono davvero tante, quindi iniziamo subito.

Pronti? Partenza, via!

Instagram

GIF, che passione! Da qualche giorno, Instagram ha deciso di introdurre gli stickers in formato GIF nelle sue Stories. Già, proprio così: sarà possibile scegliere tra centinaia di migliaia di stickers in movimento supportati da GIPHY.

Tramite la versione 29 di Instagram per iOS e Android potrai curiosare tra le GIF di tendenza, oppure cercare quella che fa al caso tuo tramite la barra di ricerca: sono tutte divertentissime e da provare!

Ma non finisce qui: come avevano già fatto le colleghe WhatsApp e Messenger, ora anche su Instagram sarà visibile l’orario dell’ultimo accesso tramite la sezione dei messaggi diretti.

Non ne saranno contenti gli amanti della privacy o quelli che hanno qualcosa da nascondere. Niente paura: innanzitutto la funzione vale solo per le persone che ci seguono, e poi sarà facilissimo disattivarla. Basterà accedere alle impostazioni, trovare l’opzione “mostra lo stato di attività” e disabilitarlo. Naturalmente, una volta disabilitato non potrete sapere neanche l’orario di accesso dei vostri amici.

WhatsApp

Dopo aver lanciato la versione business, ancora grandi novità dall’app di messaggistica più utilizzata al mondo e per gli amanti dei video! Da adesso sarà possibile guardare i video di YouTube direttamente dall’app, senza uscirne o attraverso il browser. Potrai anche ascoltare l’audio dei tuoi filmati mentre stai chattando, non ti sembra meraviglioso? 

Ancora: il momento che in molti stavamo aspettando sembra essere arrivato! Sarà possibile, tramite WhatsApp, effettuare pagamenti tra persone (peer to peer). La funzione, in fase di test in India, sarà lanciata ufficialmente in questi primi mesi del 2018.

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Ma cosa ne pensa Luca La Mesa, Top Teacher di Ninja Academy, in merito?

“La possibilità di trasferire soldi peer to peer su WhatsApp è attesa da metà 2017 e, oltre alla sua utilità specifica, potrà nel tempo essere importante per avere maggiori informazioni per targettizzare gli utenti in base ai loro comportamenti legati al denaro. Dati probabilmente integrati con funzionalità simili già annunciate anche per Messenger”.

Facebook

Ovviamente, ci sono grandi novità anche in casa Facebook. Dopo aver annunciato la strategia di attacco alle fake news, attraverso l’affinamento di strumenti e metodi per la caccia alle bufale su Facebook, i vertici di Menlo Park annunciano che saranno gli utenti a decidere se una pagina è affidabile oppure no.

Spieghiamoci meglio: gli utenti, attraverso alcune domande, avranno un ruolo attivo nell’incrementare la credibilità di una pagina o, al contrario, accentuarne la non autorevolezza.

Per farlo, risponderanno ad alcune domande molto, molto semplici, come ha rivelato BuzzFeed: “Riconosci i seguenti siti web?” e “Quanto ti fidi di questi siti?”.

Ma questo basterà a combattere la piaga delle Fake News?

Prova a rispondere Luca La Mesa:

“Ciò che è importante approfondire è che non verranno valutati i pareri di tutti gli utenti ma solo di quelli che conoscono il media in questione. Ad esempio potrà esser chiesto se un utente conosce Ninja Marketing e, solo in caso di risposta positiva, gli verrà chiesto se la ritiene una fonte autorevole. La finalità ultima non è penalizzare le pagine media ma solo quelle meno autorevoli”.

Ma non è (ancora) tutto: sempre Facebook sta lanciando Watch Party per i gruppi. Si tratta di un modo per consentire agli amministratori di un gruppo di condividere video con i propri membri e di commentare e discutere dei contenuti in real time.

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Interazione, condivisione, coinvolgimento. Queste, ancora una volta, le parole chiave su cui punta Facebook.

Tantissime novità questa settimana. Al prossimo venerdì con una nuova puntata di Week in Social!

Fast Company ha completato la lista con le 100 persone più creative e innovative del 2017, che nel corso di un anno hanno potuto dare un contributo alla società mediante le loro idee, i loro progetti, le loro personalità.

Di seguito ve ne presentiamo alcuni; come dice Alessandro Cattelan a X Factor, non è una classifica! Sarebbe impossibile pensare a chi ha dato il contributo migliore tra queste menti geniali, dato che ognuno ha dato un contributo differente.

Massimo Bottura

Foto – Mumbai Foodie

Tra le 100 persone più creative per Fast Company c’è anche un italiano, ed è lo chef della celebre Osteria Francescana di Modena, miglior ristorante al mondo nel 2016 e comunque sempre tra i primi posti nella lista ufficiale dei migliori 50, Massimo Bottura. Non è solo per il suo famosissimo ristorante, però, che lo chef modenese è molto conosciuto. Nel 2016, infatti, ha fondato Food for Soul, una ONLUS che lotta quotidianamente contro lo spreco alimentare. Ispirandosi al progetto del Refettorio Ambrosiano di Milano, dove moltissimi chef da tutto il mondo hanno cucinato una grandissima quantità di alimenti provenienti dai padiglioni di Expo 2015 in pasti caldi e nutrienti, serviti ai senzatetto e i bisognosi dell’area, la nuova fondazione vuole replicare lo stesso modello in più città, istituendo progetti che possano contribuire ad accrescere la consapevolezza sullo spreco alimentare e sull’isolamento sociale. Con iniziative attive a Bologna, Rio de Janeiro, e presto anche a Londra, Berlino e Los Angeles, Food for Soul ha servito più di 16000 piatti, coinvolto più di 200 chef e 600 volontari, salvato più di 25 tonnellate di surplus alimentare. Tutto ciò porta Bottura a essere non solo uno strepitoso chef, ma anche una persona innovativa, con voglia di fare del bene per la comunità mondiale.

Fidji Simo

Foto – Fortune

Vice presidente di prodotto per Facebook, Fidji Simo è la persona responsabile per ciò che quasi 2 miliardi di utenti vedono quando aprono l’app del social network più famoso del mondo. Per ogni nuova caratteristica, Simo parte dai sentimenti da trasmettere alle persone, perché “i sentimenti sono universali”. Ecco come  sono nate le dirette Facebook (Facebook Live). Puntando su commenti real-time e grande interattività tra gli utenti, i live video sono diventati un vero e proprio fenomeno globale. Simo, inoltre, è stata in grado di portare questa mentalità “user-first” anche ai prodotti di advertising, sempre più importanti per il colosso ideato da Zuckerberg.

Amy Molyneux e Sam Molyneux

Il contributo di Amy Molyneux, sviluppatore di software, e di Sam Molyneux, biofisico, è stata la creazione di Meta, società acquisita dalla Chan Zuckerberg Initiative. L’azienda è nata per aiutare i professionisti in biomedicina ad affrontare i 4000 paper scientifici pubblicati ogni giorno. Il progetto è basato su una piattaforma di Intelligenza Artificiale che utilizza diversi algoritmi, combinata con sistemi di machine learning, in grado di esaminare tutti i paper pubblicati, tracciare quali scoperte possono avere il maggior impatto futuro, e indirizzarne i dati agli utenti finali. Grazie all’acquisizione da parte dell’organizzazione del boss di Facebook e sua moglie, Meta sarà presto a disposizione dei ricercatori senza alcun costo.

Naveen Jain

Naveen Jain è l’ideatore della startup Moon Express, che è stata in grado di raccogliere 45 milioni di dollari per diventare la prima compagnia privata a spedire un veicolo spaziale sulla luna. Perché? L’obiettivo di Jain è quello di sviluppare tecnologie capaci di lavorare sulle risorse naturali del satellite terrestre. L’acqua lunare, ad esempio, può essere raccolta e scissa in idrogeno (che può alimentare i razzi) e ossigeno (che può sostenere la vita degli astronauti). Inoltre, i metalli che si possono trovare possono essere utilizzati per costruire diverse strutture nello spazio. Il desiderio di Jain sarebbe quello di far sì che sia possibile per l’umanità di trovare una nuova casa, salvandola da un’eventuale estinzione, se mai ce ne sarà una. Dai poveri sobborghi di Nuova Delhi, in India, si può dire che Naveen Jain ne ha fatta parecchia di strada.

Shailesh Prakash e Joey Marburger

Shailesh Prakash, CIO (Chief Information Officer) di Washington Post e Joey Marburger, direttore di prodotto, sono la prova che l’innovazione in campo di editoria può essere una realtà, non un ossimoro. Prakash si concentra sullo sviluppo di modalità per comunicare nuovi contenuti del Post, Marburger tramuta queste idee in azioni concrete. I loro sforzi hanno permesso di rivoluzionare un giornale e far crescere notevolmente le visite online, da 20 milioni al mese di cinque anni fa ai più dei 100 milioni attuali.

Todd Yellin

Foto – FrAndroid

Come non citare Todd Yellin, vice presidente di prodotto di Netflix? Nel 2016 ha aiutato il colosso dello streaming video a raggiungere più di 130 nuovi paresi, ciascuno con diverse larghezze di banda e differenti comportamenti tra gli utenti. Come c’è riuscito? Dopo aver verificato la scarsa velocità di internet in certe località, ha spinto per lanciare l’opzione di download. In seguito, ha imparato come l’identità di una nazione non rispetta per forza quella visuale; per questo, Netflix ha sostituito i suoi algoritmi personalizzati per località con uno “internazionale”. Infine, ha compreso come anche serie tv o altri tipi di programmi provenienti da località in cui non si parla inglese possano offrire buoni risultati, grazie al doppiaggio, generando molto potenziale.

Liu De

Liu De è il cofondatore del colosso di elettronica Xiaomi. Ha sempre paragonato la sua strategia per costruire device sempre connessi tra loro con il coltivare bamboo. “Ogni germoglio cresce velocemente, e ce ne sono costantemente di nuovi” ha affermato “il problema con il bamboo è che il suo ciclo di vita è molto breve, quindi è meglio formare una foresta di bamboo, per essere sicuri”. Il lavoro di Liu è di comprendere quali prodotti sono in grado di avere una buona crescita in un preciso momento, e di trovare velocemente delle startup in grado di sviluppare e produrre l’hardware adatto al prodotto in questione. In 3 anni, ha collaborato con 77 aziende che hanno lanciato centinaia di prodotti, diventando un vero e proprio visionario dell’era digitale.

Lauryn Morris

Dopo aver progettato occhiali per Michael Kors, Zac Posen e Diane von Furstenberg, Lauryn Morris nel 2014 è entrata in Snap, l’azienda a capo della piattaforma che tutti conosciamo, Snapchat. In particolare, ha ideato e progettato gli Spectacles, gli occhiali da sole dotati di fotocamera in grado di scattare foto e registrare video da condividere proprio su Snapchat. Da una laurea in design industriale a un’azienda che opera in ambito di social media è un attimo!

Merci Grace

Foto – Breakit

Merci Grace era un’apprendista sviluppatore di giochi per Electronic Arts, ma ora gestisce il team dietro Slackbot, uno strumento di Intelligenza Artificiale in grado di aiutare gli utenti che utilizzano la piattaforma di lavoro Slack ad orientarsi e a navigare tra le varie opzioni offerte. In poche parole, grazie a diverse funzioni, incluse integrazioni ad app come Google Drive o Dropbox, insieme a un’interfaccia molto interattiva e accattivante (l’esperienza con i videogiochi è servita molto in questo caso), Grace contribuisce a rendere il lavoro meno pesante e più divertente.

Kalyan Veeramachaneni

Gli attacchi informatici sono una minaccia in continua evoluzione che non possono essere contenute solo dagli umani. Il ricercatore del MIT Kalyan Veeramachaneni ha contribuito alla battaglia contro gli hacker cercando di far collaborare il più possibile Intelligenza Artificiale e esperti di sicurezza informatica. Nel 2016 ha infatti lanciato PatternEx, una startup che usa l’IA per individuare potenziali minacce, per poi inviarle a speciali analisti per la verifica. Una volta che questo ha compreso l’entità del problema, la trasmette al sistema, che è in grado di imparare da questi feedback per i successivi attacchi. In questo modo, il software è in grado di prevedere attacchi informatici con una precisione dell’85%.

Per approfondire: le 100 persone più creative al mondo secondo Fast Company.

Alzino la mano i community manager che, almeno una volta nella loro carriera, hanno sudato freddo leggendo un commento negativo da parte di un utente parecchio alterato sotto un post pubblicato sulla pagina del brand che gestiscono.

Ecco, sappiate che non siete soli: ogni giorno migliaia di vostri colleghi si trovano in questa spiacevole situazione, ma esistono alcune accortezze che permettono di gestire questi commenti negativi in modo efficace, riuscendo a volte a trarne addirittura un vantaggio in termini di reputazione del brand.

Facciamo però una premessa: in questo caso stiamo parlando di utenti che si lamentano legittimamente sulla pagina di un’azienda a causa di un reale problema o di un disservizio che hanno subito, diversamente da coloro che si divertono a creare flame sui social, ovvero i cosiddetti troll.

LEGGI ANCHE: Troll si nasce o si diventa?

Per una azienda che utilizza i social come principale canale di comunicazione con i propri clienti, anche in termini di customer care, saper gestire i commenti negativi degli utenti è di fondamentale importanza: in casi come questi sono in gioco la reputazione del brand e il rapporto di fiducia instaurato con i propri consumatori.

Vediamo ora 3 consigli principali per riuscire a gestire nel modo migliore queste situazioni critiche.

La tempistica è fondamentale: intervieni il prima possibile

Il tempo è denaro, non solo per l’azienda ma anche per il consumatore. Immaginate di entrare in un negozio per chiedere una informazione al commesso presente all’interno e che quest’ultimo vi risponda dopo un’attesa di 4 ore: come reagireste? Certo, non possiamo mettere esattamente sullo stesso piano le due esperienze di consumo, ma il paragone è utile per capire quanto sia importante rispondere all’utente nel minor tempo possibile.

Secondo uno studio condotto da SproutSocial gli utenti si aspettano una risposta entro 4 ore dall’invio del commento, mentre spesso le aziende impiegano più di 10 ore per intervenire – tralasciamo quelle che, invece, non rispondono affatto.

Una risposta così lenta può far sentire il consumatore trascurato o addirittura ignorato, alimentando il suo malcontento. Nei casi più gravi di vera e propria crisi il sentimento negativo può arrivare a coinvolgere anche altri utenti che intervengono nella conversazione, intaccando così la reputazione del brand.

Rispondi pubblicamente e approfondisci il problema in privato

Indipendentemente dal tipo di critica ricevuta da parte di un utente, in un primo momento rispondere pubblicamente è utile per mostrare alla tua fan base che hai preso in carico la richiesta e ti stai occupando del problema. Questo approccio trasmette ai consumatori un senso di sicurezza e attenzione e li invoglia a rivolgersi a loro volta all’azienda tramite i canali social in caso di problemi.

Dopo il primo contatto pubblico la conversazione dovrebbe continuare tramite messaggio privato, soprattutto nel caso in cui l’azienda abbia bisogno dei dati sensibili dell’utente (come ad esempio un numero di ordine, il codice fiscale, il numero di telefono o l’indirizzo email) per approfondire e risolvere il problema del cliente.

Non cancellare i commenti negativi e rispondi sempre educatamente

Possiamo comprendere che a volte la tentazione di cancellare un feedback polemico o rispondere a tono ad un utente può essere forte, soprattutto quando quest’ultimo si rivolge al brand in modo maleducato. Non fatelo mai.

Questo tipo di reazione è controproducente in quanto può peggiorare la situazione, con il rischio che aumentino i commenti negativi da parte del consumatore che ha contattato il brand e anche da parte degli altri utenti. Nell’eventualità in cui il tono di un commento sia davvero esagerato, vi consigliamo ad esempio di nasconderlo al pubblico: questa funzione presente su Facebook lascia che il commento sia visibile solo alla persona che l’ha scritto e ai suoi amici, riducendo così potenziali ulteriori conflitti dovuto alla rimozione dello stesso.

LEGGI ANCHE: Social customer care: perché i clienti scontenti lasciano recensioni negative?

Per concludere, proviamo ad entrare nell’ottica in cui un feedback negativo da parte di un consumatore insoddisfatto può trasformarsi in un vantaggio per l’azienda, se gestito in modo intelligente!

Un mega round da 865 milioni di dollari, poco meno di 700 milioni di euro. E’ l’aumento di capitale che ha per protagonista  Katerra, una società, basata a Menlo Park, che sviluppa software per l’industria delle costruzioni, ma non solo. Il round è stato guidato dal fondo SoftBank Vision con la partecipazione del fondo pensionistico canadese (CPPIB), un fondo di investimento privato gestito da Soros Fund Management LLC, Tavistock Group, Navitas Capital, DivcoWest e altri e, tra gli investitori esistenti, Foxconn, Greenoaks Capital, DFJ Growth, Khosla Ventures e Louis M. Bacon, il fondatore di Moore Capital Management, LP. Come effetto dell’operazione, Jeffrey Housenbold di SoftBank Investment Advisers entrerà a far parte del consiglio di amministrazione di Katerra.

Un team di 1300 persone

La società intende utilizzare i fondi per l’espansione della produzione e per le attività di ricerca e sviluppo. Fondata nel 2015 da Michael Marks, Jim Davidson e Fritz H. Wolff, fino ad ora, Katerra ha raccolto oltre 1,3 miliardi di dollari in prenotazioni per nuove costruzioni, coprendo il settore plurifamiliare, l’edilizia per studenti e l’ospitalità. Ha un team di oltre 1.300 persone, una struttura produttiva operativa a Phoenix in Arizona e l’obiettivo di costruire anche una fabbrica di legname a Spokane, nello stato di Washington.

Provider dei costruttori di edifici

Katerra è una sorta di provider dei costruttori di edifici: gestisce cioè l’intero processo di costruzione, dai componenti della progettazione architettonica fino alla gestione e alla ristrutturazione. Per fare questo la società utilizza la propria piattaforma software. E’ uno sportello unico per le aziende di costruzione. Il team si occupa di design, software e ingegneria degli edifici, produzione, supply chain, costruzione e ha un numero crescente di uffici nazionali e internazionali, fabbriche e progetti di costruzione.

Meno costi e più rapidità

«Il settore edile è maturo per la rivoluzione digitale – ha dichiarato Michael Marks, presidente e cofounder di Katerra – la nostra società sfrutta la propria piattaforma software per rimuovere tempo e costi dallo sviluppo e dalla costruzione di edifici. Questo nuovo round di finanziamento ci consentirà di investire ulteriormente in ricerca e sviluppo e di continuare a scalare». Per Jeffrey Housenbold, managing partner di SoftBank Investment Advisers «Katerra sta sfruttando le tecnologie più innovative per trasformare radicalmente il modo in cui le persone costruiscono».

Se migliorare il vostro Content Marketing rientra tra i propositi del 2018 ma non avete ancora messo mano alla strategia o la bozza che avete finora non vi soddisfa, allora dovete percorrere la strada della meditazione.

Suona strano? Niente affatto. È arrivato il momento di provare un nuovo metodo che passa per un approccio zen. Le pillole di saggezza sono dispensate dal guru del Content Marketing, Robert Rose, Chief Strategy Advisor del Content Marketing Institute.

Eccole elencate:

• Adottare una prospettiva di largo raggio
• Valorizzare il ruolo dei marketers
• Liberare la creatività
• Sostanza e forma devono andare a braccetto
• Guardare il proprio ruolo con occhio diversi

Lo scopo del Content Marketing è creare contenuti in grado di rispecchiare la strategia complessiva. Ogni Content Manager sa che, quale che sia l’obiettivo, serve essere consapevoli del proprio ruolo e il pensiero creativo deve trovare lo spazio per esprimersi. Ecco perché questi cinque pilastri zen saranno il vostro nuovo vademecum.

Vediamoli nello specifico.

1. Ampliare la prospettiva

Si tratta di sollevare lo sguardo dallo schermo e spostare il focus su quello che stiamo costruendo, piuttosto che su quello che stiamo facendo. Vuol dire, in poche parole, ricordarsi della strategia. Serve ricondurre le azioni tattiche e l’operatività al progetto. In questo modo anche i momenti più duri avranno un sapore diverso.

2. Ricordarsi del proprio valore

L’unione fa la forza: chi si occupa di Content Marketing ha a che fare con molteplici task e per renderli entusiasmanti serve ricordarsi del disegno più ampio al quale appartengono. Il vero fascino del ruolo risiede nel collegare i pezzi del puzzle e vederlo nel suo insieme.

3. Basta ai limiti autoimposti

L’approccio zen suggerisce di iniziare a pensare al piano editoriale senza limitarsi a strutture fino ad ora considerate fondamentali e inamovibili. A partire dal tempo e dalle scadenze. Siamo abituati a considerare il tempo in settimane, mesi, trimestri e semestri e a gestire iniziative e strategie di conseguenza. Il modello zen ci dice di mettere davanti il nostro obiettivo e poi darci delle tempistiche. In questo modo non penseremo solo a togliere i nostri task dalla lista delle cose da fare, ma rimetteremo al centro il content e il suo ruolo e così tutta la strategia ne beneficerà.

LEGGI ANCHE: 4 cose che ti servono per cominciare a lavorare con l’HyperContent Marketing

4. Puntare ad un contenuto significativo e sexy

Significativo o sexy? Questo è il problema! Quanti di voi si ritrovano in questo eterno dilemma? L’approccio di Robert Rose elimina le distanze e fa coincidere le due anime. Per essere efficace, il contenuto deve unire queste due caratteristiche. Non da meno, adottando questa nuova prospettiva si eliminano anche noiosi grattacapi.

5. Reinterpretare il ruolo del Content Manager

Serve liberarsi dell’idea che abbiamo di noi stessi. Troppo filosofico? Al contrario, estremamente pragmatico e con risvolti pratici sorprendenti.

In conclusione, adottare un approccio zen al Content Marketing significa ampliare le prospettive e aggiungere valore alla propria strategia per raggiungere risultati migliori con una maggiore consapevolezza.