Ammetto che ancora oggi agli eventi, alle conferenze e ai workshop una delle domande che mi viene fatta più spesso è “qual è il tuo growth hack preferito?” o, peggio ancora, la versione consulenziale italiana che fa “qual è il growth hack migliore che hai utilizzato con un tuo cliente o un tuo progetto?”.

Chi ancora oggi, nel 2018, fa questo tipo di domande non ha colto la vera essenza di questa metodologia. A volte dietro questa domanda si nasconde semplice curiosità, altre volte c’è la provocazione verso il nuovo e in tante altre invece la speranza di un trucchetto da poter replicare sul proprio business.

Non si può essere più fuori strada di così.

La parte veramente interessante, rivoluzionaria e utile del Growth Hacking è il suo processo, non il risultato finale. Ovviamente il risultato finale è quello che attira di più l’attenzione, i cosiddetti hack sono quelli che finiscono nei post, nei video e nei libri, ma sul processo sono in pochi a concentrarsi.

Sono in pochi a raccontare dove è il vero valore di questa metodologia.

Quando si parla di processo di growth hacking mi permetto di scomodare due grossi big della scena americana che hanno gettato le basi di questo settore. Il leggendario Sean Ellis ci spiega che questo processo: “…coinvolge focus assoluto e sperimentazione rapida per ricercare le opportunità migliori per la crescita del tuo business”. Dall’altro lato, l’altrettanto noto Ryan Holiday semplifica ancora di più la questione definendo il processo di growth hacking come “tutto ciò che ti fa tenere o acquisire utenti”.

Entrambi mettono il focus su un aspetto di cui si parla troppo poco e che è in realtà importantissimo: il customer journey!

Ma visto che questo famoso customer journey non è un aspetto che tocca solo il marketing ma piuttosto coinvolge UX, business development, product design e tanti altri aspetti di un’azienda è chiaro che la sperimentazione deve, a sua volta, coinvolgere tutti questi aspetti.

Possiamo dare per conclusa l’epoca nella quale chi si occupava del marketing era relegato al marketing e chi si occupava del prodotto doveva lavorare esclusivamente su quello. Un modello di questo tipo oggi è impensabile, soprattutto con l’avvento del digitale e le profonde conseguenze dirompenti che esso ha avuto sulla maggior parte dei settori e dei business.

L’idea che il marketer debba lavorare solo sui canali di marketing e l’ingegnere concentrarsi esclusivamente sul prodotto è superata. Queste due figure (così come tante altre coinvolte nel processo) devono essere in contatto costante e devono influenzarsi a vicenda!

Questo ragionamento vale ancora di più in aziende piccole (startup o PMI) o in progetti in fase embrionale dove si è ancora in tempo per intervenire in maniera massiccia sul prodotto stesso.

Anzi, per esperienza personale, posso dire che nel corso del 2017 ho visto aumentare sempre di più l’interesse per PMI o aziende “tradizionali” verso questo mondo e questa metodologia. E in realtà la cosa non mi sorprende per nulla, visto che quasi un anno fa scrivevo sulle pagine di questo blog che il Growth Hacking non è un mondo riservato esclusivamente alle startup innovative, ma utile a qualsiasi azienda perché, cito, in fin dei conti:

“…il motivo è molto semplice: tutti i business hanno bisogno di crescere. Poco importante quale sia il grado di maturità dell’azienda e in che mercato essa operi, c’è sempre bisogno di crescere.”

Nello stesso periodo anche il Telegraph usciva con un articolo dedicato all’accoppiata “growth hacking e pmi”, all’interno del quale venivano messi in evidenza alcuni aspetti importanti del processo di growth hacking. Giusto per citarne alcuni:

• Costruire una cassetta degli attrezzi (letteralmente di tool) per automatizzare alcuni processi, sopperire alla mancanza di competenze tecniche, e così via.
• Coinvolgere tutti i reparti dell’azienda agli aspetti di growth senza lasciare fuori nessuno. Tutti devono ottimizzare e tutti devono testare.
• Abbracciare il fallimento come step necessario nel processo di crescita. Un approccio basato sulla sperimentazione porta inevitabilmente con se tanti fallimenti.

Ecco perché, ancora una volta, l’accento deve essere messo sul prodotto e sul processo. Lavorare per anni su un prodotto e solo alla fine preoccuparsi del marketing o dell’acquisizione utenti è uno degli errori più frequenti e più grossi che fanno le aziende.

Dobbiamo iniziare a vedere il marketing e il prodotto come due lati di una stessa medaglia. Il marketing deve diventare parte integrante del prodotto stesso.

Finché l’attenzione sarà sull’ottimizzazione delle campagne Facebook, sul nuovo tool per l’email automation o sul trucchetto per scrivere un testo persuasivo significa che stiamo guardando il dito dimenticandoci della luna. Dimenticandoci che prima di ogni altra cosa dobbiamo realizzare un prodotto che la gente vuole.

Qualche esempio?

Quando leggo i post che parlano della crescita esponenziale di Groupon sono tutti lì a riempirsi la bocca sul numero di iscritti, ma nessuno dice che c’è un altissimo tasso di abbandono. Perché? Perché la UX non è delle migliori e le loro comunicazione rasentano lo spam.

Allo stesso modo quando leggo gli articoli che esaltano il modello Uber e la descrivono come una delle aziende che osa di più con il growth hacking, nessuno dice che in realtà Uber utilizza tecniche al limite dell’eticità (e spesso dichiaratamente black hat) e che in più casi si è beccata sanzioni e multe in giro per il mondo.

O ancora, quando leggo i famosi casi studio di Dropbox, Airbnb, Hotmail e tanti altri sono tutti lì a sottolineare la crescita esponenziale, ma nessuno fa notare che si tratta di drastici interventi in termini di prodotto, quasi mai sui canali di marketing.

Ecco perché aspettarsi che un Growth Hacker faccia magie con i tassi di conversione o i fatturati annuali è, non solo ingenuo, ma quasi surreale. Sarebbe in continuo contrasto con tutte le volte che diciamo “non esiste una formula magica”, “non ci sono soluzioni universali” e così via.

Qual è l’elemento in comune tra tutti gli aspetti elencati sopra? Ovviamente i dati!

Un’azienda che vuole abbracciare il growth hacking è prima di tutto un’azienda data-driven dove ogni reparto lavora in sincrono con gli altri prendendo decisioni basate solo ed esclusivamente sui dati.

Occhio che questo aspetto è più difficile di quello che sembra! Ecco perché nel mio libro “Growth Hacker – Mindset e strumenti per far crescere il tuo business” ho dato uno spazio enorme proprio al tema dei dati. In Italia siamo decisamente indietro da questo punto di vista e pochi imprenditori ne hanno capito l’importanza.

È molto facile parlare di dati, ma la verità è che quando si vuole utilizzare veramente un approccio data-driven bisogna superare tre step, per nulla banali:

1. Bisogna sapere quali dati raccogliere
2. Come interpretarli
3. Quali decisioni prendere in base ad essi

Alistair Croll e Benjamin Yoskovitz nel loro libro bestseller Lean Analytics (la bibbia delle metriche e dei dati) dicono che una delle cose più pericolose e più frequenti che fanno gli imprenditori è quella di piegare i dati al loro volere per farsi confermare le proprie ipotesi. Ecco perché lavorare con i dati non è così semplice come sembra ed ecco perché una metodologia ben definita come il Growth Hacking può fare la differenza.

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Centinaia di aziende e grandi colossi della tecnologia, hanno investito diversi milioni di euro lo scorso anno per realizzare prodotti basati sull’intelligenza artificiale.

In particolare tanti sono stati gli investimenti nei chatbot da integrare nei social media, che oggi pare non siano più solo una moda passeggera.

Sempre di più gli utenti hanno il bisogno di risposte tempestive e supporto rapido per completare le loro transazioni online. Ma sono realmente contenti di parlare con un robot?

Perché i chatbot

Secondo alcuni studi oltre l’80% degli acquirenti ha bisogno di assistenza e maggiori informazioni per completare un acquisto. Tuttavia nel mondo digitale attivo 24 ore su 24 e sette giorni su sette, assumere personale in grado di far fronte a tutte queste richieste è estremamente oneroso.

Gli utenti abituati all’immediatezza delle risposte, difficilmente attenderanno a lungo una risposta e anche strumenti come l’email sono sempre più spesso sostituiti da app di messaggistica per richiedere informazioni.

Stando a ciò che è stato annunciato durante la conferenza F8 2017 da David Marcus, VP di Facebook Messenger, oggi sul social network sono attivi oltre 100.000 bot e ogni mese transitano circa 2 miliardi di messaggi tra utenti e brand che utilizzano sistemi automatizzati.

Diversi sono stati gli utilizzi dei chatbot: dai customer care bot, in grado di rispondere ai quesiti degli utenti online, ai content bot, che in base alle domande fatte è in grado di proporre come risposte articoli e informazioni che potrebbero interessare al nostro interlocutore, fino ad arrivare agli eCommerce bot, che guidano gli utenti all’interno del catalogo online e sono in grado di consigliare prodotti o servizi in baase alle esigenze espresse durante la navigazione.

Come si evolveranno i chatbot nel 2018?

Sempre più aziende nel 2018 pianificheranno l’utilizzo di nuovi chatbot, tuttavia la loro semplice implementazione non garantisce il successo. Sarà necessario pianificare attentamente una strategia di utilizzo dei chatbot per garantire la reale soddisfazione delle esigenze espresse dagli utenti.

Ecco quindi alcune evoluzioni che potrebbero essere integrate nell’immediato futuro nei chatbot e che li renderanno sempre più strumenti a misura di utente.

Voicebot

La maggior parte dei chatbot attuali sono costruiti attorno al tradizionale inserimento di testo, ma il riconoscimento vocale e  l’apprendimento automatico saranno sempre più importanti. Secondo la multinazionale Gartner Inc., nell’anno corrente il 30% di tutte le interazioni sarà basato sulla voce.

Si pensi che oltre al più conosciuto degli assistenti vocali Siri, introdotto ormai 7 anni fa, sono arrivati Alexa, assistant Google, Cortana e tanti altri.

Contenuti più personalizzati (in real time)

Crescerà sempre di più la richiesta di esperienze personalizzate da parte degli utenti. Il 2018 potrebbe essere l’anno giusto per vedere chatbot e piattaforme di messaggistica integrati nei web site in grado di offrire maggiore personalizzazione e interattività.

Oltre a poter fornire consigli personalizzati ai visitatori, i chatbot potrebbero permettere di aggiornare i siti web in real time apprendendo i contenuti da visualizzare in base alle interazioni avute con l’utente.

Una sorta di ricerca avanzata che combina l’input del chatbot con i dati di navigazione e che permette di recepire le esigenze degli utenti e personalizzare l’offerta in base a specifici parametri.

Cosa vuol dire “interazione circolare”

In tutte le conversazioni che avvengono tra chatbot e utenti, sono i chatbot a dover capire le reali richieste che gli vengono poste per poter fornire risposte pertinenti. In questo modo il chatbot inizierà una conversazione che ha come obiettivo finale quello di raggiungere una determinata risposta, indirizzando l’utente verso una conversazione lineare.

Tuttavia questo sistema può incepparsi nel momento in cui l’utente introduce degli elementi che non sono previsti tra le possibili interazioni che vengono gestite dal bot.

L’evoluzione futura dei chatbot prevede quindi meccanismi di interazioni più circolari, che possano avvicinarsi sempre più alle reali conversazioni tra persone. Questo modello non solo ha come obiettivo quello di rispondere al meglio ad un’esigenza dell’utente, ma di creare un’esperienza di conversazione quanto più naturale possibile, che lo porti a fidarsi del proprio interlocutore pur sapendo di dialogare con una macchina.

Umanizzazione

Partendo dalla considerazione che noi esseri umani tendiamo a umanizzare qualsiasi cosa ci circonda, questa tendenza è stata ovviamente proiettata anche sui chatbot. Diventa quindi necessario lavorare su un aspetto fondamentale, ovvero la personalità dei chatbot.

Rendere più umani i chatbot, significa che saranno in grado di evolvere le propria personalità nel tempo e avranno la capacità di ascoltare gli utenti e interpretare le loro esigenze, per riuscire a capirne i desideri e le necessità inespresse.

Conferire un’anima a questi strumenti significa lavorare su aspetti come il tone of voice, lo stile espressivo, il linguaggio e l’umore.

In questo modo sarà possibile instaurare una connessione emozionale con gli utenti in grado di aumentare il coinvolgimento e l’empatia tra esseri umani e  intelligenze artificiali.

Multicanalità

Si è passati dal fornire assistenza ai clienti prima utilizzando il telefono, poi le email, poi il cellulare fino ad arrivare ai social media e alle app di messaggistica. È lecito affermare che non esiste un canale di comunicazione migliore per tutte le tipologie di clienti e per i differenti momenti di contatto.

I clienti scelgono piattaforme differenti per entrare in contatto con la nostra azienda a seconda del contesto in cui si trovano in quel preciso istante. I chatbot in tal senso sono un’interfaccia che esiste e può adattarsi a differenti canali. L’evoluzione dei chatbot dei prossimi 5 anni dovrà tener conto di integrare questo strumento in più piattaforme in modo da fornire molteplici punti di contatto con il brand.

Cosa aspettarci

Le prime applicazioni di chatbot di questi anni potrebbero essere state imperfette, tuttavia gli ultimi sviluppi dimostrano che si tratta di una tecnologia che può portare enormi vantaggi sia per le aziende che per i clienti. Il 2018 sarà l’anno in cui i social media chatbot si trasformeranno da semplici risponditori automatici a sistemi di intelligenza artificiale che forniscono servizi personalizzati lungo tutto il percorso online di un utente? Staremo a vedere.

Come spesso ribadiamo, i video sono un format di contenuto che vi permetterà di aumentare il coinvolgimento del vostro pubblico. Non tutti i canali però sono uguali e ogni piattaforma predilige contenuti declinati in modo differente.

È il caso di Instagram: in continua crescita con 800 milioni di utenti attivi, sono oltre 250 milioni le Stories pubblicate quotidianamente, le quali si basano principalmente su video. Quando realizziamo clip per gli utenti, quindi, è necessario prestare molta attenzione, proprio perché l’audience è molto sensibile al format.

LEGGI ANCHE: Come migliorare la pubblicità video ora che comanda lo smartphone

Vediamo insieme 5 semplici, ma efficaci consigli per realizzarle al meglio.

Create video verticali per le stories e orizzontali per il newsfeed

Ormai i tempi sono cambiati, non è più come quando filmare in verticale veniva considerato una cattiva scelta. Ora con l’introduzione delle stories è necessario.

I social media si basano sull’utilizzo che l’utente fa degli strumenti e ne determinano anche i loro formati. E’ infatti molto più naturale tenere lo smartphone in verticale e filmare.

Se quindi volete inserire video nelle Stories, ricordatevi di impostarli in verticale. Un altro vantaggio è quello di offrire un’esperienza ancora più immersiva,  utilizzando tutto lo spazio a disposizione dello schermo.

Se invece pensate di inserirli nei post all’interno del newsfeed, allora l’orizzontale è ancora il formato che comanda.

Integrate i video nelle Instagram Stories

Le stories la stanno facendo da padrone e se volete puntare su Instagram, non potete permettervi di non inserirle all’interno della vostra strategia. Prediligono contenuti live autentici, che possano incuriosire l’utente. Integrare dei video è un must, tenendo presente tutte le tattiche che vi possono aiutare per migliorarne l’interattività.

LEGGI ANCHE: Instagram Stories: tutti i consigli per sfruttarle al meglio.

Inserite testo e sottotitoli per raccontare le immagini

Ricordatevi che spesso gli utenti  tengono l’audio dello smartphone basso o addirittura spento. I video non sempre vengono ascoltati, ma solo guardati. È importante che possano essere fruiti e capiti anche senza la componente sonora.

Inserite quindi sottotitoli o testo di accompagnamento che spieghino in modo sintetico (e semplice) le immagini. Dovrete fare in modo che l’utente riceva comunque il messaggio.

Per festeggiare l’Epifania, metti in tavola l’allegria! Rotolini di Cuor di Pane, salmone, rucola, formaggio spalmabile e lime, cosa ne dite? #mulinobianco #buonipertutti #cuordipane #ricette #ricettefacili #fattoincasa #epifania #befana2018 #recipe #recipeoftheday #ricetta #ricettadelgiorno

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Trovate uno stile visivo unico che possa far risaltare il vostro video

Vi diciamo sempre di tenere presente il vostro target per realizzare contenuti che lo possano interessare, ma quando dovete creare uno stile unico per presentare questi contenuti, allora allenatevi a pensare ‘out of the box’ in modo da proporre al vostro potenziale utente qualcosa che lo stupisca, che non è abituato a vedere.

Testate le vostre idee e valutate quali delle tattiche visive utilizzate funzionano meglio in termini di engagement degli spettatori, affinate così il vostro stile e puntate su quello per i vostri video.

Non sottovalutate il copy e gli hashtag

All’interno dei video il copy che accompagna le immagini è fondamentale per catturare l’utente. Essenziale, creativo e accattivante. Non scrivete la prefazione di un libro.
Il copy introduce e spiega il video, incuriosendo il lettore. Deve essere complementare a quello che verrà mostrato, senza svelare tutto.
Condite poi il post con gli immancabili hashtag. Ne potete inserire al massimo 30 e soprattutto se non siete un account che già vola da solo, inseriteli tutti, andando ad identificare quelli che fanno al caso vostro.
Teneteli staccati dal copy in modo che non disturbino troppo l’utente e non risultino invasivi.

Siete pronti a diventare dei video maker specializzati su Instagram?

Da qualche giorno circola sul web il filmato girato all’interno dell’outlet di Caserta con protagonista una signora che lamenta la scarsa qualità di prodotti e assistenza in uno store Silvian Heach e con l’arrivo del video risposta da parte dell’azienda l’effetto virale è garantito.

Il fatto: un breve recap dell’accaduto

Per quei pochi di voi che non avessero già avuto modo di vedere il video in questione, faccio un piccolo riassunto. La protagonista della storia viene ripresa da qualche cliente mentre si scatena all’interno del negozio inveendo contro la commessa lamentando il fatto che l’abito acquistato poco tempo prima avesse perso colore macchiando una pelliccia che stava indossando durante un matrimonio.

Sottolinea inoltre come abbia scoperto che l’abito fosse Made in China, contrariamente a quanto detto dalle commesse in precedenza.
All’arrivo della sicurezza del centro commerciale la scena si fa ancora più surreale con la protagonista che prima sviene, poi si rialza ancora più battagliera.
Come si sia concluso questo per certi versi simpatico siparietto non è dato a sapersi, al contrario la reazione del web è cosa certa.

Le reazioni

Come già accaduto in passato, il web cavalca l’onda e in pochissimo tempo il video diventa virale, con la conseguente creazione di meme, parodie e molto altro, cosicché per qualche giorno non si parli d’altro. Naturalmente, c’era da aspettarselo, c’è chi schiera da parte della signora, chi da quella del brand e chi invece guarda indifferente, sorride e passa oltre.

La risposta di Silvian Heach

I brand messi sotto accusa possono gestire in diversi modi l’accaduto, in questo caso Silvian Heach decide di ironizzare e rilancia con un video leggero per trasformare una cattiva pubblicità in una positiva, o almeno questo era l’intento, anche se i commenti sulla pagina Facebook non sembrano essere molto positivi.

Il brand rilancia con un video in cui ironizza lo svenimento della signora in negozio offrendosi di far bere vitamina C alle clienti per granatigli uno shopping sereno, rincara anche la dose mettendo in promozione le pellicce.

https://www.facebook.com/ARAV.FASHION/videos/10157060815801982/

Nella pagina facebook aziendale in questi giorni i commenti sono tantissimi, poiché tutti amano poter dire la loro in ogni circostanza, ecco quindi chi ha trovato la risposta del brand geniale, un modo ottimale per sdrammatizzare sull’accaduto e chi invece l’ha trovato fuori luogo e avrebbe preferito delle scuse al posto di uno contrattacco.

Consigli non richiesti al brand

Si sa, nessuno Social Media Manager, vorrebbe affrontare situazioni del genere che mettono a dura prova la solidità di un brand, ma la bravura sta mettendo in preventivo che situazioni del genere possano accadere e che quindi si sappia come doverle affrontare.

In situazioni di Social Media Crisis è necessario:

• Monitorare i commenti e il sentiment che si sta avendo in quel momento;
• Non eliminare i commenti, ma anzi cercare di rispondere;
• Non rimanere in silenzio, si sa a nessuno piace essere ignorato;
• Se necessario chiedere scusa;
• Dimostrarsi disponibile nei confronti degli utenti, offrendogli i giusti canali per poter dialogare con loro.

Per Silvian Heach non tutto il mal vien per nuocere. Chiariamo, l’azienda non ha fatto una bellissima figura in questa circostanza e senza dubbio se avesse potuto avrebbe evitato tutto ciò. Ma prima che anche questo accadimento venga consegnato all’oblio come tutti i recenti fenomeni virali, la visibilità del brand ha avuto un impennata pazzesca, confermando il detto “..nel bene e nel male, basta che se ne parli”. Analizzando su Google Trends la crescita che ha avuto il nome dell’azienda negli ultimi 7 giorni noteremo infatti un incremento altissimo.

Per concludere, credo non vi sia un unico modo esatto per affrontare questo tipo di situazioni di crisi, bisogna valutare ogni singolo caso con le sue variabili ed agire seguendo i punti principali indicati sopra.
In questo caso specifico Silvian Heach ha deciso di riprendere in modo ironico e leggero, nonché con un ottimo tempismo. Sarà stata una scelta corretta? Ai posteri l’ardua sentenza.

Jeff Bullas è un blogger e consulente di marketing riconosciuto a livello mondiale, partecipa a conferenze di prestigio sulla comunicazione digitale.

Il suo blog viene letto in più di 115 paesi, riceve oltre 100.000 contatti al mese ed è stato incluso da enterpreneur.com tra i 50 influencer da tenere d’occhio nel 2018 e tra i 20 top influencer CMO per Forbes nel 2017.

Noi ninja abbiamo trovato molto interessante il suo post su come è riuscito a raggiungere un vasto pubblico e una crescente interazione su Twitter con il proprio profilo. Vi condividiamo le sue tre regole per aumentare considerevolmente il vostro traffico su Twitter.

Programmare

In ottica di curare il proprio personal branding attraverso l’utilizzo dei social network, ci si trova ogni giorno a dover decidere cosa twittare e quando. A rendere le cose complesse sono il lavoro e i – per fortuna – numerosi impegni personali che non consentono di essere sempre online.

Jeff Bullas consiglia di utilizzare un tool per programmare i tweet. Lui usa Agorapulse, ma online ne trovate moltissimi di validi, vi linkiamo un articolo per approfondire questo aspetto.

Le tipologie di contenuti promossi da Jeff Bullas online sono tre:

• Blog post
• Promozioni per ricevere gratis il suo Ebook per costruire la sua mailing list
• Sponsorizzazioni / partners content

Potremmo semplificare osservando che Jeff pubblica contenuti originali (i suoi articoli del blog), post di promozione personale e infine contenuti di altri utenti/brand.

Anche se voi non avete partner o sponsor potreste far riferimento a quest’ultimo gruppo promuovendo maggiormente i contenuti di altri user su temi affini ai vostri. In questo modo amplierete la vostra rete di contatti e non renderete unilaterale il vostro flusso di contenuti online.

Quanto twittare?

Secondo Jeff è sbagliato twittare poche volte al giorno. Bisogna invece twittare moltissimo, tanto che lui è spesso accusato di spammare perchè twitta ogni 15 minuti.

Nella sua opinione Twitter non è una casella di posta elettronica e perciò gli altri non ricevono tutti i nostri tweet nella home. Inoltre, se è vera la regola che vuole che ognuno di noi trascorre in media 20 minuti al giorno su Twitter, ognuno leggerà un solo tweet al giorno di Jeff.

In questo modo si assicura che tutti leggano quanto ha scritto. Analizzando i suoi dati, Jeff sostiene che con questa tecnica il traffico sia aumentato del 31% e il suo engagement del 89%.

La regola del singolo tweet

Un altro mito da sfatare secondo l’influencer è quello che ogni contenuto vada twittato una sola volta. Infatti lui twitta lo stesso contenuto 6-7 volte al giorno. Com’è possibile? Nell’opinione di Jeff è importante lavorare sulla tipologia di post e cioè creare dei contenuti evergreen, ovvero sempre condivisibili e non legati a un momento specifico, come ad esempio può essere una breaking news.

Per soddisfare un così alto numero di post da pubblicare costantemente è importante averne molti già pronti in archivio. Jeff consiglia, inoltre, di analizzare le prestazioni e dare maggiore spazio a quei contenuti più amati dal nostro pubblico.

Per Jeff Bullas la chiave del successo è rompere gli schemi, agire non come ci è stato detto di fare, ma secondo le nostre intuizioni. La riflessione che sorge a partire dalla sue regole per diventare influenti su Twitter è com’è composto il pubblico che lo segue, ovvero se la sua community è in continua espansione o in continuo ricambio. In altre parole, la riflessione che sorge è se chi lo segue lo continua a seguire nel tempo oppure se dopo decine di tweet uguali decide di oscurarlo dalla sua home.

Rimane il fatto che i dati del suo engagement sono altissimi e la sua community in costante crescita. Non resta che provare!