Archivio per mese: Settembre, 2015

Questo articolo è stato scritto da Claudio Gagliardini, Web marketing specialist e docente del corso “Google My Business” della Collana Digital Business.

Qualche anno (o secolo) fa, girava voce che Google (e più in generale il web) non fosse un buon referente per le piccole aziende. Men che meno per quelle a carattere locale. Un bar con un sito internet, si diceva: e cosa se ne dovrebbe fare?

L’assioma era semplice e, per molti versi, del tutto comprensibile: i clienti di un’azienda a carattere locale sono i residenti della zona, che già ci conoscono perfettamente e i passanti, anche occasionali, che vedranno la nostra insegna e le nostre vetrine e, qualora abbiano bisogno di noi, entreranno nella nostra attività e compreranno.

Facile e, prima della crisi, anche abbastanza vero. Del resto, come diceva un ex Presidente del Consiglio, “i ristoranti sono sempre pieni” e così anche i bar, le pasticcerie e molte altre tipologie di aziende. Tanto vero che, negli ultimi anni, le serrate e i fallimenti hanno superato di gran lunga i successi, determinando quel panorama che tutti oggi conosciamo bene: depressione, stagnamento, recessione.

Inevitabile, qualcuno sostiene, ma quello che in troppi non hanno compreso è che, in meno di 10 anni, il mondo è cambiato in modo irreversibile e ha subito, nel breve volgere di una trentina d’anni o meno, tre importanti rivoluzioni: la rete internet, i social media (web 2.0) e la rete mobile, con l’avvento e il successo globale degli smartphone (e simili).

E la crisi economica? Quella è soltanto la logica ed inevitabile conseguenza di un cambiamento troppo rapido per essere assorbito e somatizzato dal sistema, che dopo un breve periodo di crescita vertiginosa si è ritrovato a fare i conti con una realtà completamente nuova, nei confronti della quale si è rivelato del tutto inadeguato.

Anno 2015, nuovo scenario: una società sempre più liquida che si muove come le onde del mare e che non si riconosce più nei modelli precedenti, adottando nuovi stili di vita e, soprattutto, muovendosi molto di più, per lavoro, per turismo, per necessità.

Cosa cambia, rispetto al modus operandi e alla tradizione delle PMI e delle attività a carattere locale? Praticamente tutto. Cambiano le tempistiche, le esigenze dei clienti, la conformazione e le aspettative di un target sempre meno definibile ma sempre più profilabile, da andare a cercare in rete, piuttosto che nelle prossimità dell’azienda.

Resta uno zoccolo duro di clienti, per lo più avanti con gli anni, ma il resto è tutto in quotidiana e ciclica discussione, in una lotta con la realtà e con le meteore che, sempre più agevolmente, popolano il mercato per poco tempo, turbandone gli equilibri e generando nuove aspettative, desideri e necessità, quasi mai semplici da soddisfare.

La rete diventa vitale, i social network sono le nuove piazze e la nuova “prossimità”, Google non è più “l’amico delle grandi”, ma tende una mano a tutti, con una nuova filosofia sempre più local e sempre più mobile, che vede negli utenti dotati di smartphone i migliori alleati delle aziende che sanno sfruttare la rete e i suoi servizi.

Strumenti potenti e flessibili, come AdWords, Search Console (il vecchio “strumenti per webmaster”), Analytics, YouTube, Google+ ed Hangout, si ritrovano sotto un solo grande “cappello” per essere gestiti in proprio o con l’aiuto di consulenti e agenzie, mantenendo sempre il controllo e la proprietà dei propri account.

Usare questo pacchetto non è difficile, ma richiede competenze specifiche e, soprattutto, non si deve intendere come qualcosa che va a sostituire la vecchia e “pesante” gestione dei singoli strumenti, quasi sempre “appaltata” esternamente, ma che ad essa si integra alla perfezione, lasciando la guida nelle mani dell’azienda, anziché di esterni.

Conoscere le opportunità offerte da Google My Business è dunque una grande opportunità, che non richiede un grande investimento formativo, ma una buona guida che sappia illustrarne le caratteristiche e il funzionamento, per iniziare ad utilizzare questa piattaforma nel modo giusto.

Twitter e Coca Cola: il primo emoji sponsorizzato per un brand

In questi giorni Twitter ha introdotto il suo primo emoji sponsorizzato, appositamente pensato per un brand. Coca Cola, partner storico del social, è la prima azienda a beneficiare di un emoji tutto suo: basta un tweet con l’hashtag associato alla campagna – #ShareaCoke – e in automatico compariranno due piccole bottiglie dal look molto familiare che sembrano brindare tra di loro.

Da tempo ormai ci si chiedeva per quale motivo Twitter non avesse ancora aperto la strada ad accordi commerciali per gli emoji brandizzati, viste le fortunate esperienze in occasione dell’uscita di Star Wars e degli ultimi MTV Music Awards. In quei casi infatti gli emoji personalizzati non erano parte di una campagna pubblicitaria a pagamento, ma semplicemente un modo originale, pensato dal social, per celebrare in maniera ancora più divertente e coinvolgente due grandi eventi molto popolari fra gli utenti.

L’accordo tra le due compagnie sembra arrivare dopo un lungo corteggiamento da parte di Coca Cola, agevolato anche dall’intervento di Niche, la startup recentemente acquisita da Twitter, che ha lo scopo di creare partnership fra pubblicitari e social media celebrity.

Per promuovere l’iniziativa, infatti, sono state coinvolte anche alcune star dei social, come Grayson Dolan e Robby Ayala. Il loro invito a condividere l’hashtag con la promessa di follow, stelline o addirittura DM agli utenti ha dato decisamente i suoi frutti.

La campagna, come era prevedibile, ha riscosso un enorme successo, ma non solo grazie all’intervento di volti noti del web: l’hashtag #ShareaCoke è entrato in tendenza in modo organico, senza sponsorizzazioni, a dimostrazione del fatto che gli utenti hanno più che apprezzato l’emoji brandizzato.

D’altra parte si è trattato di un lavoro di squadra: il brand strategy team di Twitter, Coca Cola e l’agenzia creativa W+K hanno lavorato insieme per il design e la strategia di lancio dell’emoji in tutto il mondo. Per Ross Hoffman, Senior Director della global brand strategy di Twitter, i rapporti di lunga data con Coca Cola hanno giocato un ruolo fondamentale per testare questo nuovo tipo di collaborazioni, soprattutto in termini di posizionamento e KPI.

Come dichiarato in un’intervista a Techcrunch: “Questa era l’occasione perfetta per lavorare con un partner agile e smart che rendesse possibile tutto ciò“.  

Visti i risultati ottenuti, è molto probabile che la collaborazione con Coca Cola possa aprire le porte a nuovi accordi con le aziende per realizzare altri emoji brandizzati a pagamento. Anche se il social preferisce non sbottonarsi troppo su possibili scenari futuri, di sicuro un orientamento in questa direzione troverebbe un mercato più che favorevole.

Gli emoji su Twitter sono stati da sempre associati a grandi eventi ed è prevedibile che molte aziende, come Coca Cola, siano disposte a investire più che volentieri sulla sia di questa iniziativa.

Fu durante la Coppa del Mondo del 2010 che iniziò a balenare l’idea in casa Twitter di introdurre gli hashflag – inizialmente si chiamavano così – e con l’edizione seguente dei Mondiali del 2014 furono finalmente introdotti sul social quelli che sono gli odierni emoji a tutti noti.

Nel tempo – diventati parte integrante della comunicazione anche su Twitter, con cui condividono in fondo la filosofia del breve, veloce e immediato – gli emoji hanno guadagnato un ruolo sempre più consistente sui social. C’è quindi da spettarsi senza dubbio una lunga fila di brand in lista d’attesa.

Quale sarà il prossimo emoji personalizzato? Si accettano scommesse.

Quanti di noi non vorrebbero sapere che cosa ci aspetta nei prossimi minuti, mesi, anni? Nemmeno un giovanissimo Max Pezzali nel lontano 1993 aveva resistito al fascino di una zingara che per qualche moneta in nord sud ovest est si proponeva di svelargli quale sarebbe stato il suo destino.

Oggi sulle bacheche Facebook di molti di noi è comparso il link ad un nuovo curioso browser, il Google Fortunetellieng, che si propone come la versione tecnologica ai vecchi indovini: barra di ricerca firmata Google dove poter inserire la nostra domanda, un click su “predici il mio futuro” e il gioco è fatto!

Quello che, però, non ci si aspetta è che non appena si inizia a scrivere la propria domanda, tra quelle suggerite compaiono:
Dove posso trovare un posto sicuro?
Ritroverò la mia famiglia?
Gli uomini smetteranno di combattere?

È proprio in questo momento che cominci a sentirti piccolo piccolo con i tuoi stupidi desideri che riguardano il ragazzo che vive di fronte a dove lavori, la possibilità di viaggiare, avere una promozione, una casa più grande. Ma è difficile pensare a qualcosa che non ci tocca in prima persona, no?

Ecco che la schermata cambia:
è ovvio che non possiamo predire il tuo futuro! Questa frase ti colpisce in pieno volto ed è proprio in questo momento che ti rendi conto che non avevi capito proprio nulla. Già perché mentre noi ci preoccupiamo di che vestito indossare per uscire a ballare questa sera, 60 milioni di rifugiati ogni singolo giorno si chiedono se mai ce l’avranno un futuro.

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Un numero di persone più o meno pari a quelle del nostro bel Paese si trovano costrette ad abbandonare le loro cose, le case di famiglia costruite con il sudore dei propri avi e partire, partire per cercare in qualche modo di darsi una possibilità: possibilità che a volte finisce faccia in giù sulle spiaggie di Bodrum.

Il messaggio è chiaro: “Abbiamo utilizzato un falso sito Google per attirare la tua attenzione visto che apparentemente sei interessato di quello che sarà il tuo futuro. Per favore prenditi un momento per pensare anche al loro”.

Ognuno di noi potrebbe essere nato nel lato del mondo “sbagliato” e si sarebbe potuto ritrovare da un giorno all’altro senza casa, senza vestiti puliti, senza nemmeno la possibilità di fare una doccia, mangiare un piatto caldo o bere dell’acqua pulita.

fotografia di Osmar Sagirli

Noi che siamo qui ora davanti a questo articolo invece, probabilmente, un tetto sopra la testa ce l’abbiamo, quando partiamo per le vacanze ci dobbiamo sedere sulle valigie per riuscir a chiuderle e il nostro cestino dell’umido viene svuotato ogni due giorni di quello che abbiamo dimenticato per troppo tempo in frigorifero.

Dietro il Google Fortunetelling c’è l’agenzia BrainMedia che con questa campagna, oltre a invitare tutti alla riflessione, aiuta a raccogliere donazioni alla UNHCR, associazione delle nazioni unite che è sensibile, appunto, al problema dei rifugiati.

La campagna sta avendo un ottimo successo in tutto il mondo; è incredibile. Siamo davvero molto felici che la gente si preoccupi di questo problema e decida di condividerlo creando consapevolezza. Jort Boot, owner of BrainMedia.

Il messaggio si sta effettivamente diffondendo a macchia d’olio sui social media; in 24ore Google Fortunetelling è stato nominato in 731 tweet e i numeri sono in costante aumento.

Questa campagna ci invita a riflettere, a dar un’occhiata alle iniziative sociali vicino a noi che si occupano dei rifugiati, di donare il nostro tempo, o i nostri soldi o anche semplicemente il nostro amore per diffondere il messaggio.

Io ho fatto la mia parte e voi?