Archivio per mese: Giugno, 2015

Alitalia riparte con Ethiad Airways e lo fa puntando sulla forza dei propri dipendenti. Questo è il messaggio che James Hogan e Silvano Cassano hanno voluto trasmettere durante le due giornate di presentazione a Roma e a Milano della nuova Alitalia.  Non solo nuove rotte, voli più frequenti e una nuova livrea, quindi, ma soprattutto una nuova voglia di fare bene grazie al know-how di chi ci accompagna ad ogni volo.

Il futuro di Alitalia si fonda non solo su una nuova flotta, ma anche su training e team building #DiscoverAlitalia pic.twitter.com/TsICLfT6rn

— Ninja Marketing (@ninjamarketing) 5 Giugno 2015

Tale messaggio è comunicato all’esterno e all’interno, attraverso una serie di iniziative. Abbiamo chiesto a Marco Martinasso, Vice President Marketing di Alitalia, di commentare la nuova strategia di comunicazione.

Da qualche giorno è partita la prima campagna della nuova Alitalia, ideata con Leo Burnett. Quali sfide avete incontrato nel delineare una strategia in una fase così delicata per l’azienda?

Abbiamo voluto dare un forte segnale di rinnovamento, discostandoci dalla tradizionale comunicazione di Alitalia. Uno sguardo proiettato al futuro senza però rinunciare ai valori di Alitalia e soprattutto delle persone della Compagnia. Protagoniste sono infatti le promesse e gli impegni dei dipendenti, che sono anche stati “impressi” su un Airbus A320 che oggi vola in Italia e in Europa.

Parliamo proprio del fatto che Alitalia è voluta ripartire dalle promesse dei suoi dipendenti. Come è nata l’idea di mettere loro al centro della nuova comunicazione del brand?

Siamo convinti che le persone, con la grande esperienza e professionalità unite all’entusiasmo, siano la forza di Alitalia e consentano di rendere l’esperienza di volo unica, irripetibile e diversa da qualunque altra compagnia aerea. Per questo abbiamo deciso di far raccontare alle nostre persone l’impegno nei confronti degli ospiti di Alitalia, in ogni momento del viaggio.

Sembra che i vostri dipendenti siano non solo protagonisti della campagna, ma anche destinatari. Questo è un modo per riconquistare anche la loro fiducia?

La fiducia dei dipendenti nei confronti della compagnia non è mai venuta meno. Abbiamo voluto dare voce agli artefici veri di questo cambio di passo della Compagnia: le nostre persone hanno profuso energia ed entusiasmo fin dalle prime battute di questo importante progetto di cambiamento dell’immagine di Alitalia. Questo è un modo per celebrarla.

Dopo aver coinvolto i dipendenti chiamerete all’azione i consumatori? Che progetti ci sono per i social media?

Questa volta la nostra comunicazione è stata più innovativa, meno tradizionale, anche nei mezzi scelti. Non a caso, l’operazione di rebranding, per la quale abbiamo coniato il nome #DiscoverAlitalia, è cominciata a fine maggio con una fase di teasing che ha avuto il suo massimo risalto sui social media, Facebook e Twitter in particolare.

E anche la campagna con le promesse dei dipendenti è stata declinata con una serie di video virali pubblicati sui principali canali Alitalia nei social network. Sveleremo altre novità più avanti e tutte avranno un unico obiettivo: ascoltare le esigenze dei nostri ospiti e ridisegnare e perfezionare su queste l’esperienza di volo.

Parliamo della nuova immagine dell’azienda: la nuova livrea. Come si fa a rimodernare l’immagine di un brand mantenendo comunque il suo heritage?

Siamo partiti dai nostri colori, dai colori dell’Italia, rendendoli più moderni e contemporanei. Dopo 46 anni abbiamo eliminato la tradizionale banda verde sulla fusoliera che oggi assume un elegante colore bianco perlato. Abbiamo reso ancora più evidente la “A” tricolore sul timone degli aerei – segno distintivo riconosciuto da tutti – con l’obiettivo di rappresentare la bandiera italiana nel mondo con ancora maggiore enfasi.

Inoltre, una serie di stripes che si inclinano progressivamente verso la coda dell’aereo conferiscono un senso di dinamismo e rapidità che, insieme ad altri dettagli che si ispirano alle linee delle auto sportive, rendono il disegno degli aerei ancora più accattivante. La nuova livrea reinterpreta in chiave moderna l’identità visiva della Compagnia mantenendola riconoscibile e nello stesso tempo più elegante e sofisticata.

Ci racconti qualche retroscena del progetto? Come avete attuato la livrea ricoperta dalle promesse dei dipendenti Alitalia e che avete mostrato a Roma?

Il progetto è stato estremamente sfidante sia in termini di tempo che per la segretezza dell’operazione all’interno dell’azienda, in modo da creare un effetto sorpresa all’esterno e nei confronti dei colleghi Alitalia. La livrea dell’Airbus A320 è stata realizzata in soli 12 giorni e in diverse location fra l’Italia e l’Europa. In questo periodo abbiamo raccolto le promesse, le abbiamo selezionate, riprodotte in “decal avionici” e, contemporaneamente, abbiamo effettuato una mappatura della posizione delle diverse frasi sull’aereo.

Solo la passione delle persone che hanno lavorato a questo progetto ha consentito di compiere un’opera così straordinaria in tempi così brevi. Tra l’altro voglio sottolineare che si tratta di un’operazione senza uguali, mai effettuata da nessuno in precedenza. E’ vero che alcuni competitor hanno fatto qualcosa di simile con le foto dei dipendenti, ma le promesse hanno per noi una valenza superiore: sono impegni che ogni persona prende per il futuro dell’azienda.

Uno dei momenti più esaltanti si è verificato il giorno della presentazione della nuova immagine quando, dopo aver svelato la sorpresa dell’A320 con le promesse, i colleghi erano tutti a testa in su alla ricerca del proprio messaggio.

Con acquazzoni estivi e probabili temporali violenti, è capitato molte volte di trovare le strade in condizioni che fanno pensare immediatamente a paesaggi lunari anziché a città urbane: poca manutenzione, asfalto steso male, meteo avverso e la città si riempie di buche (spesso più simili a vere e proprie voragini) capaci di mettere in difficoltà anche guidatori attenti ed esperti. Twitter, in questo caso sembra non essere uno strumento utile a risolvere il problema. A Panama, però non è così.
Telemetro Reporta, un’importante stazione televisiva panamense, in collaborazione con niente meno che Ogilvy e Mather, ha infatti deciso di lanciare l’iniziativa Tweeting Pothole, che sfrutta proprio Twitter per provare a risolvere il problema del manto stradale.

Il progetto è molto semplice: installare un device all’interno delle buche che, una volta azionato dal passaggio dell’auto, invia automaticamente un tweet di protesta alla pubblica amministrazione, sollecitando così una risposta e – possibilmente – una risoluzione.

L’account Twitter El Hueco Twitero ha ottenuto un enorme successo raggiungendo oltre 5.000 follower. Dato l’elevato numero di buche stradali e di dispositivi installati, il Ministero dei Lavori Pubblici è stato letteralmente sommerso dai tweet di reclami spiritosi e ironici provenienti dalle buche e ha iniziato ad occuparsi del problema riparando l’asfalto delle città e facendo diventare Twitter e il progetto Tweeting Pothole il vero asso nella manica degli automobilisti di Panama.

Vorreste anche voi una cosa del genere nelle vostre città? Pensate che possa essere una buona iniziativa?

Spesso Facebook è fonte di noia, diciamoci la verità. Ogni utente ha tanti amici che pubblicano contenuti interessanti, ma che purtroppo spesso si perdono in un mare di post pubblicati da conoscenti e dalle pagine seguite. Anche gli sviluppatori della piattaforma si sono accorti di questa problema e, per assicurarsi che la noia non porti nessuno ad abbandonare la nave, hanno iniziato a testare una nuova funzione. Si chiama “See first” (“Vedi per primo”) e si può attivare direttamente sul profilo dell’amico (o della Pagina) interessato per fare in modo che i suoi post siano sempre in cima al News Feed personale.

See First potrebbe essere il Sacro Graal per chi vuole assicurarsi che Facebook non escluda i suoi contenuti – come chi gestisce una Pagina. Ma oggi spostiamo il focus sugli utenti in quanto questo potrebbe permettere a tutti di decidere attivamente cosa vedere su Facebook. Attualmente Facebook offre solo due possibilità: seguire un utente/Pagina o smettere di seguirlo (si può anche scegliere di ricevere una notifica ogni volta che qualcuno pubblica qualcosa, ma non siamo qui a parlare di stalking 😉 ).

La conseguenza della seconda scelta è di far sparire completamente quell’utente dal proprio Feed. Ma quando si vogliono effettivamente vedere i contenuti di un amico? Ecco che entra in gioco See First, mostrando i suoi contenuti nel punto più importante di tutta la piattaforma: le prime posizioni del proprio News Feed.

Qualche anno fa Facebook ha provato a offrire la possibilità di scegliere i contenuti visualizzati attraverso un sistema di cursori che permettevano di scegliere quante foto o quanti post vedere. Troppo complicato. Successivamente è stata proposta la possibilità di decidere quanto vedere di ciascuno dei propri amici. Anche in questo caso gli utenti stavano ben alla larga da una confusione simile.

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L’ultimo aggiornamento risale all’anno scorso, con il menu delle preferenze su ciascun profilo, che permette di scegliere se seguire o meno un dato utente. Mancava però la possibilità di segnalare un profilo/Pagina come preferito per assicurarsi di vedere i suoi contenuti. È proprio a questa mancanza che Facebook vuole mettere una toppa. Cliccando sul tasto “Segui già” sul profilo di un utente a breve si potrà scegliere tra “Smetti di Seguire” o “Vedi per primo”.

Già da qualche tempo il social è in missione per affinare il proprio feed: nascondendo lo spam, mostrando con maggior frequenza le persone con cui interagiamo e analizzando per quanto tempo gli utenti osservano i post per determinarne l’importanza. Ma nonostante il potere dell’Edgerank – l’onniscente algoritmo di Facebook – la piattaforma non riesce a determinare alla perfezione quello che desideriamo vedere. Notizie, video, eventi, ma See First punta tutto sulla ragione per la quale gli utenti alla fine tornano su Facebook: gli amici.

Un tempo erano semplicemente chiamati testimonial. Le facce che dall’inizio della storia della televisione popolavano gli schermi e catturavano l’attenzione di milioni di occhi per vendere ogni tipo di prodotto. Oggi si chiamano influencer.

La sostanza non cambia. Ciò che invece cambia sono i media che vengono utilizzati.

Da testimonial a influencer

Chi si ricorda di Chef Tony? Il mitico cuoco che promuoveva i coltelli tagliatutto Miracle Blades?

La televisione ha fatto scuola: calciatori, star di Hollywood, soubrette e cantanti. Da sempre li vediamo promuovere ogni genere di prodotto in qualche modo legato alle loro professioni. Fatta eccezione per Kevin Costner.

Cosa è cambiato?

I social media sono entrati di diritto a far parte del gioco e i testimonial sono diventati influencer. Si tratta di vere e proprie web-star intercettate dalle aziende per promuovere i brand.

Non sono più personaggi famosi che diventano testimonial, sono persone normali che diventano influencer. Personaggi in grado di influenzare una cerchia più o meno ampia di persone e condizionarne scelte, gusti e impressioni.

I canali di queste moderne star del web sono i social media: Facebook, Instagram e Youtube, ma anche il caro vecchio blog.

Le aziende si sono accorte del potenziale di questi nuovi personaggi pubblici e pagano cifre impressionanti per coinvolgerli nelle loro campagne. Parliamo di somme che vanno dai cinque ai dieci mila euro per post sponsorizzato fino a centinaia di migliaia di euro per campagne più strutturate.

Cos’è l’influencer marketing?

Chiara Ferragni - TheBlondeSalad

L’influencer marketing non è altro che il coinvolgimento di personaggi influenti del web in campagne promozionali. Le modalità possono essere differenti: invito ad eventi, post sponsorizzati con annessi product placement, paid shouts e così via.

Instagram in particolare è diventato l’ambiente ideale di questo nuovo micro-universo per una serie di motivi.

Ha un engagement sui post 60 volte più ampio rispetto a Facebook e 120 rispetto a Twitter. È un social in forte crescita, con 300 milioni di utenti attivi, 75 dei quali attivi ogni giorno. Infine, coinvolge una fascia di popolazione giovane e ricettiva e l’uso di immagini e video lo rendono di immediata fruizione.

Molti brand contattano utenti in vista, con un seguito importante, per sponsorizzare prodotti e servizi. Questo metodo di coinvolgimento ha più o meno la stessa logica dietro i Facebook ads. La differenza fondamentale sta nella presentazione dei prodotti, che risulta molto più coinvolgente e nativa.

Instagram non ha ancora aperto a tutti la possibilità di sponsorizzare i post. Ma anche se dovesse farlo, l’esperienza utente è comunque diversa. Ricorrere agli influencer risulta spesso un metodo più efficace, legato al referral più che al semplice content o native advertising.

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Chi sono gli influencer?

Il settore che ha avviato il filone d’oro sui social network è sicuramente quello del fashion. Partendo dai famosi blogger come Chiara Ferragni e Mariano Di Vaio, è cresciuta una generazione smisurata di fashion blogger o instagramers.

Queste personalità influenti hanno creato un vero e proprio impero dietro al loro nome. E i cachet per coinvolgerli in campagne social sono ormai proibitivi per molti piccoli brand.

Ovviamente più ampio è il reach più sale il cachet.

Lo stesso avviene per gli Youtuber di successo: Il più conosciuto e pagato al mondo passa il tempo a giocare e recensire videogiochi. È svedese, si chiama PewDiePie ed ha oltre 30 milioni di persone iscritte al suo canale YouTube. Il suo guadagno? Circa sette milioni di dollari l’anno. In parte ricavati da Youtube ads e in parte da iniziative private con aziende.

Altro esempio è Smosh, una coppia di amici con la passione per i video che grazie ai lori sketch comici hanno un seguito di oltre 20 milioni di persone. Anche per loro vale lo stesso discorso: quando milioni di occhi guardano i tuoi video, i brand non vedono l’ora di farne parte.

Ma su Instagram account da circa 500 mila followers ricevono quotidianamente offerte da utenti, brand e nuove aziende per sponsorizzare un prodotto o una pagina.

Dietro ad Instagram si sta sviluppando un mercato immenso, in parte motivato dal fatto che la celebre piattaforma, acquistata da Facebook per un miliardo di dollari, non ha ancora iniziato a monetizzare. È però possibile scovare pagine Instagram in vendita per 400.000 dollari, segno che il potenziale non manca.

Cosa sta cambiando?

Nuove piattaforme, nuova audience e nuove dinamiche. Queste sono tre variabili che oggi i marketers di tutto il mondo devono considerare.

In un mondo dove si inizia a comunicare su Snapchat, postare foto su Instagram e fare live video su Periscope, siamo ancora sicuri che i soliti metodi di social media marketing funzionino?

Come dicono i Millennials: “Facebook è roba vecchia”. Allora iniziamo a preoccuparci di cosa dirà la generazione Z.