Come rendere il tuo sito piacevole per gli utenti? Quattro chiacchiere con Alberto Mucignat [INTERVISTA]

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Insieme ad Alberto Mucignat, esperto di user experience e docente del Master, andiamo alla scoperta di DesignUsability, per imparare a rendere il proprio sito usabile e piacevole per gli utenti.

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Ciao Alberto! Cosa devono aspettarsi i partecipanti dal modulo in Design & Usability?

Cercherò di spiegare brevemente cosa intendiamo per Usabilità e User Experience Design applicati all'E-commerce e al Digital Marketing in generale. Mi piacerebbe poi spiegare quali sono i punti su cui concentrare l'attenzione per poter migliorare il proprio e-commerce.

Quali case history verranno trattate? Potresti darci qualche anticipazione a riguardo?

In Italia le case history sono molto difficili da reperire e anch'io, per molti lavori, sono limitato dal segreto professionale. Farò comunque vedere diversi siti e tipologie di prodotti, cercando di spiegare perché alcuni siti hanno adottato determinate soluzioni. In Italia abbiamo anche delle esperienze di livello internazionale (Yoox e Venere, per citarne un paio) che hanno sperimentato e stanno ancora sperimentando molto.

Il miglior consiglio per ottimizzare l'usabilità del proprio sito?

Lo dico da anni: l'investimento migliore che possiate fare è osservare le persone mentre utilizzano il vostro sito.

Qual è il futuro dell'e-commerce? Come si sta evolvendo in Italia?

In Italia i dati sono confortanti: il mercato è in crescita del 18%, circa 10 miliardi di euro nel 2012. Per il 2013 mi attendo un boom degli acquisti da mobile. Un altro trend è quello per cui alcuni settori si stanno aprendo con decisione ai mercati esteri (oltre all'Europa e Stati Uniti, penso anche all'Oriente). Questo chiaramente apre altri scenari, ma anche problematiche di livello internazionale (lingua, design pattern, differenze culturali, etc).

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