Archivio per mese: Aprile, 2018

Quando Alibaba si muove verso un settore, l’intero mercato drizza le antenne per comprendere quali mosse il gigante cinese abbia in programma per il futuro.

Ed è proprio di pochi giorni fa la notizia rilasciata da un portavoce di Alibaba Group Holding: il colosso asiatico dell’eCommerce ha acquisito Hangzhou C-SKY Microsystems, un produttore cinese di microchip per potenziare il suo business nell’Internet of Things (IoT) basato su cloud, sottolineando il proprio impegno nel settore dei chip.

L’annuncio arriva in un periodo di tensioni internazionali nel comparto delle telecomunicazioni: gli Stati Uniti hanno infatti  vietato alle imprese americane di vendere per sette anni chip e altri componenti alla ZTE Corp., compagnia cinese delle telecomunicazioni. Al divieto è seguita la discussione in Cina sulla necessità di creare un sistema di approvvigionamento tecnologico autosufficiente.

Alibaba mira a guidare il settore dei chip in Asia

In questo panorama, Alibaba, come molte aziende asiatiche, si è interrogata su come evitare le conseguenze di questo inasprimento dei rapporti commerciali  a livello globale e ha rivolto la sua attenzione all’IoT.

“Alibaba mira a potenziare diversi settori attraverso le nostre soluzioni IoT basate su cloud, in cui i chip svolgono un ruolo significativo”, ha dichiarato la portavoce nel comunicato stampa diffuso ad accordo concluso.

“L’acquisizione di Hangzhou C-SKY Microsystems, uno dei principali fornitori cinesi di core CPU incorporati, sottolinea il nostro impegno a guidare lo sviluppo del settore dei chip”, ha poi detto, riferendosi a questo tipo di tecnologie.

LEGGI ANCHE: Conosciamo meglio Jack Ma, fondatore di Alibaba attraverso 15 frasi celebri

Alibaba non ha rivelato i termini dell’acquisizione ma il colosso cinese aveva precedentemente investito in Hangzhou C-SKY Microsystems e ora sta portando la sua partecipazione al 100%, in linea con il suo interesse per l’industria dei chip già alla fine dello scorso anno.

Alibaba è un’azienda che investe moltissimo per la sua crescita e per la sua espansione nei settori più disparati. Basti pensare all’acquisizione per $ 9,5 miliardi di Ele.me, una startup dedicata al food delivery. Pare che questo accordo sia avvenuto nell’ottica di espandersi nel mercato cinese della consegna a domicilio, che è cresciuto rapidamente dato che sempre più persone si rivolgono al proprio smartphone per ordinare il proprio pasto. L’accordo, inoltre, è stato un’occasione unica per Alibaba per promuovere il suo servizio di pagamento.

Infine, alcuni rumors hanno lasciato intendere che Alibaba è interessata anche ad investire nei servizi di trasporto in stile BlaBlaCar. Pare infatti che ci sia un interesse nell’acquisto di Grab, una piattaforma di ridersharing, anche se la portavoce di Alibaba ha dichiarato al Newswire che la compagnia “non conferma le voci di mercato”.

Sempre più negozi fisici chiudono i battenti, ma non è corretto identificare l’eCommerce (e, nello specifico, Amazon) come l’unico responsabile del crollo del retail: l’ondata di fallimenti di attività retail, con relative chiusure di negozi e liquidazioni, è il risultato di una miscela di fattori.

Il primo fra tutti è certamente la presenza di un vasto panorama al dettaglio adatto ancora ad un’epoca pre-eCommerce o pre-recessione dello shopping. Il secondo fattore è la tendenza dei consumatori a comprare meno cose tangibili, come una nuova borsa, optando per acquisti più esperienziali, come un cena fuori.

Il mancato supporto di un’adeguata presenza di negozi fisici, determina inoltre la crisi del modello di vendita online pure-play.

Cinque segnali che i negozi fisici sono il futuro del retail

1. Nella Top Ten dei rivenditori al dettaglio US, nove su dieci sono catene fisiche

Secondo l’elenco dei 100 migliori rivenditori della rivista STORES, una pubblicazione della National Retail Federation, i primi dieci negozi sono: Wal-Mart, Kroger Co., Costco, Home Depot, CVS, Walgreens, Amazon.com, Target, Lowe’s e Albertson’s. Tutti eccetto Target hanno generato un incremento delle vendite nel 2017. Wal-Mart, il più grande retailer della nazione, è inoltre cresciuto dell’8% lo scorso anno.

2. I negozi sono più redditizi dell’eCommerce

Sebbene la maggior parte dei primi 10 rivenditori possa contare su un sito eCommerce, i negozi sono ancora gli elementi essenziali della loro attività. I portali online dei retailer stanno crescendo più velocemente dei loro store, ma è proprio il negozio fisico a generare i tassi di conversione più alti. Un acquisto in store è comunque più redditizio di un ordine, poiché il margine dell’acquisto online è eroso da fattori quali le spese di spedizione, i costi di gestione e i resi.

3. Amazon punta all’acquisto di negozi alimentari

Quando il colosso dell’eCommerce acquista una delle più grandi catene retail, occorre porre attenzione.

L’acquisizione di Whole Foods Market (il 30° più grande rivenditore negli Stati Uniti) da parte di Amazon, secondo l’NRF conferma la sua grande scommessa sulla vendita al dettaglio. L’acquisto di 460 negozi della catena Whole Foods da $ 15 miliardi segna un impegno concreto.

4. I Millennial e la Generazione Z preferiscono i negozi reali

Millennial e Generazione Z hanno raggiunto la maggiore età proprio nella golden age di Amazon, Facebook e Instagram. Mentre molti di questi giovani consumatori scelgono di trascorrere il loro tempo libero online invece che guardare la televisione, entrambi i gruppi preferiscono in realtà lo shopping in-store allo shopping digitale.
Secondo CBRE, la maggior parte dei Millennial globali (70%) preferisce negozi al dettaglio.
Negli Stati Uniti, una ricerca Accenture rivela che oltre il 77% della Generazione Z (i consumatori nati dopo la metà degli anni ’90 nei primi anni 2000) ha affermato che il negozio fisico è il loro canale di acquisto preferito.
Questi gruppi sono dunque il futuro del retail.
Secondo Accenture, negli Stati Uniti è stimata la presenza di 80 milioni di Millennial che ogni anno spendono circa $ 600 miliardi. I Millennial sono il più grande gruppo d’acquisto della nazione.
Nel frattempo, la Generazione Z raggiungerà i 2,6 miliardi entro il 2020, con 44 miliardi di dollari di potere d’acquisto, come mostra uno studio condotto da IBM e dalla National Retail Federation.

5. I colossi del retail stanno fagocitando i rivenditori pure-play

I grandi gruppi brick-and-mortar stanno acquistando le attività pure-play, poiché la vendita squisitamente online non è un modello di business praticabile, secondo il rapporto The Death of Pureplay Retail. I negozi possono generare traffico organico acquisendo con maggior facilità sempre nuovi clienti. L’espansione, come afferma il report, costruisce il valore del marchio.

LEGGI ANCHE: Gli effetti dell’eCommerce sul retail offline (e alcuni consigli utili)

I punti di debolezza di Amazon

Identificare i punti di debolezza del “nemico” aiuta a capire su cosa fondare la propria strategia.

Ecco le weakness di Amazon:

• Product Branding: Amazon è la soluzione migliore per il prodotto generico. Si è infatti soliti acquistare sulla piattaforma di Jeff Bezos prodotti già conosciuti ed apprezzati, ma non articoli di nicchia.
• Personalization: L’offerta di articoli personalizzabili è un sottoinsieme del mercato che Amazon non può raggiungere, ma che un piccolo negozio può scegliere come target.
• Social Reccomendations: Amazon non è in grado di attingere al mindset degli acquisti raccomandati, ma la gente ama ricevere consigli da persone comuni. Il colosso di Beacon Hill si è limitato ad inserire recensioni che non sono in grado di innescare raccomandazioni sociali.
• Assistenza specializzata: Se si cercano prodotti specifici o consigli su di essi, si è più propensi ad acquistare su portali che offrano assistenza, invece che su Amazon. L’attenzione specifica verso alcune tipologie di prodotti può rappresentare un importante vantaggio competitivo.

Come impedire ad Amazon di fagocitare la propria attività

Alcuni rivenditori statunitensi sono riusciti a limitare la pressione esercitata da Amazon & Co.

The Children’s Place, Best Buy, Walmart, Dollar General, Home Depot e Costco ora gioiscono mentre altri brick-and-mortar lottano per attirare i clienti. Le azioni di ciascuno di questi rivenditori sono in aumento di due cifre quest’anno, le azioni di Walmart hanno addirittura raggiunto il massimo storico.

I rivenditori di successo condividono una formula vincente comune per tenere a bada Amazon:

1. Controllare i costi

Wal-Mart sa che mantenere bassi i suoi costi può contribuire notevolmente a incrementare i profitti. La sua decisione di non assumere lavoratori durante le vacanze di Natale ha infatti aumentato la sua redditività nell’ultimo trimestre del 2017.

Best Buy ha evitato in maniera eccellente la cattiva gestione finanziaria e i cospicui debiti che hanno fatto crollare i suoi concorrenti. Ha dovuto ridimensionare i propri negozi, puntando però ad espandere la loro capillarità.

Costco ha fatto pressione sui venditori per ridurre i costi, mantenendo i prezzi bassi per i clienti.

“Quando i tempi sono difficili, come lo sono stati negli ultimi dieci anni, i dirigenti devono davvero sapere cosa stanno facendo.” dice Richard Feinberg, professore di Retail Management presso la Purdue University.

Questo perché un euro risparmiato è un euro guadagnato in profitto, mentre un euro raccolto in entrate aumenta solo il profitto in termini percentuali (il margine di profitto).

2. Diventare una destinazione

Children’s Place è più di un semplice negozio di abbigliamento per bambini, “è una destinazione per i più piccoli” afferma Friedman, “È un brick-and-mortar solo per bambini, come recita il nome”.

Questo tipo di attenzione orientata all’esperienza è uno dei fattori chiave per il successo.

“I rivenditori che vogliono avere successo devono essere un luogo di entertainment per i consumatori, in particolare per i Millennial”, afferma Feinberg.

Allo stesso modo, Best Buy si è affermata come una destinazione per chiedere aiuto e consigli in merito a casa ed elettronica. Fondamentale nell’era delle smart home.

Best Buy ha beneficiato dell’assunzione di team di esperti per aiutare i consumatori a comprendere e installare nuovi prodotti intelligenti, mentre Amazon non riesce ad aiutare i clienti a capire come utilizzare il loro nuovo forno smart.

3. Offrire articoli che Amazon non può vendere (per ora)

Basti pensarci: quando è stata l’ultima volta che si è acquistato un sapone per le mani da 2 euro online? Le spese di spedizione sono maggiori del costo del sapone stesso!

Mantenendo prezzi economici e negozi ben riforniti, Dollar General è riuscito a battere Amazon.

“Probabilmente Amazon potrebbe vendere moltissimi articoli a pochi dollari, ma non ci guadagnerebbe a causa dei costi di spedizione,” spiega Feinberg, “i negozi Dollar sono, per ora, una forma speciale di business”.

Costco è un’altra società immune all’aumento del commercio elettronico, dove i consumatori risparmiano acquistando all’ingrosso.

Gli articoli per il bricolage di Home Depot sono troppo onerosi da spedire per un’azienda come Amazon. L’acquisto di compensato online non ha infatti molto senso, sia per i clienti che per i rivenditori.

Non ci si può cullare sugli allori però, considerando che negli anni Amazon ha inserito nella sua offerta prodotti farmaceutici e generi alimentari.

In definitiva, non è il caso di arrendersi al colosso di Jeff Bezos.

Gli elementi necessari alla costruzione di una valida strategia di contrattacco ci sono tutti, il retail può benissimo risollevarsi grazie al supporto dell’eCommerce offrendo ai propri clienti ciò di cui hanno bisogno: prezzi contenuti, buon assortimento, personalizzazione, assistenza e shopping esperienziale.

Avevamo lasciato Starbucks, a febbraio del 2017, con un’ambiziosa lotta alle discutibili politiche di Donald Trump contro le minoranze.

In risposta al muro sul confine con il Messico, la caffetteria più famosa al mondo aveva avviato sportelli di consulenza gratuita dove i dipendenti potevano andare ad informarsi sulproprio status, a titolo del tutto gratuito. Infine, aveva anticipato l’assunzione di 10.000 persone appartenenti a 75 paesi differenti.

LEGGI ANCHE: Starbucks risponde a Trump con l’Immigration Advisory Program

Starbucks e l’episodio di Philadelfia

Come mai adesso il nome di Starbucks viene associato a un episodio di razzismo? La questione risale al 19 aprile, quando, a Philadelphia, un dipendente di Starbucks aveva fatto arrestare due ragazzi di colore. Qual era il crimine commesso? Aver usufruito dei servizi della caffetteria e voler uscire senza consumare nulla.

L’accaduto aveva suscitato l’indignazione della comunità, aggregando manipoli di protesta davanti ala caffetteria, che hanno costretto il CEO di Starbucks a prendere un importante provvedimento: il 29 aprile, oltre 8 mila caffetterie in tutti gli Stati Uniti rimarranno chiuse per consentire ai 175 mila dipendenti a prendere parte a un corso anti-razzismo.

I precedenti di Starbucks: #racetogether

Già nel 2015, il brand americano aveva lanciato una sfida ambiziosa ai conservatori USA (con #racetogether) per incoraggiare la conversazione su una tematica, ancora molto delicata: quella sulle diversità culturali e razziali. L’iniziativa è stata, da un lato, vissuta come un’opportunità per la comunità di confrontarsi su un argomento controverso, portandolo davvero tra la gente e non relegandolo nei salotti della politica e ai dibattiti televisivi.

Dall’altro lato, quella che a prima vista era sembrata un’iniziativa lodevole, si è poi dimostrata un’arma a doppio taglio: diverse persone concepiscono, infatti, la chiacchierata davanti a un caffè come un momento di svago, dedicato a conversazioni più leggere. Come se, affrontare questi temi in caffetteria, potesse sminuirne l’importanza.

Una nuova strategia contro il razzismo

Starbucks dà lavoro a persone di moltissime nazionalità, in tutto il mondo ma anche negli Stati Uniti. Un episodio come quello accaduto a Philadelfia, stupisce proprio per il meltin pot di culture presenti nello staff a tutti i livelli. Vero è che la scelta per l’apertura delle caffetterie, in tutto il mondo, ricade esclusivamente sui quartieri di elitè, a discapito delle zone popolate in misura più multietnica.

Pur contando dipendenti provenienti da diverse nazionalità, in tutto il mondo ma soprattutto negli Stati Uniti, visto il melting pot di culture, nessuno si sarebbe mai aspettata un fatto come quello successo a Philadelphia. In realtà diverse caffetterie sono state aperte, in modo capillare, nei quartieri più d’elitè delle grandi città americane, a discapito delle zone multietniche. Se l’arresto dei due ragazzi a Philadelfia sia legato a un target che di pubblico che non riflette la composizione aziendale di Starbucks, a un problema più radicato di intolleranza nel tessuto sociale americano o a un singolo episodio, resta il quesito fondamentale.

C’erano una volta un sognatore e una sognatrice, che di professione volevano fare gli scrittori. I loro genitori avevano provato mille volte a dissuaderli da quella strada senza prospettive lavorative, ma loro no, imperterriti continuavano a scrivere e frequentare con passione le lezioni di Lettere e Filosofia. I giovani si laurearono e in effetti scoprirono che la realtà non sarebbe stata poi così tenera con la loro penna, finché a rassicurarli di aver fatto la scelta giusta si presentò nientemeno che un UX Writer.

Chi è l’UX Writer

Nome d’arte UX Writer: Google lo definisce un “sostenitore” del design, che aiuta a dare forma all’esperienza utente, con un appropriato tono di voce e a guidare la narrazione del prodotto fino a condurre l’utente a completare un’azione.

Il ruolo dell’UX Writer può avere un grande impatto fin dall’inizio di un processo di design, persino prima della creazione dei wireframe di un sito. Come suggerisce Fabricio Teixeira, fondatore di UX Collective, partire dal contenuto testuale aiuterà senza dubbio a rendere fluido quello di design, rendendo le interfacce più usabili.

LEGGI ANCHE: Glossario della User Experience, dalla A alla UX

L’UX Writer, senza scendere in banali generalizzazioni:

• si occupa di microcopy guidando in forma narrativa l’utente verso gli obiettivi (per esempio la compilazione di un form o la conclusione di una transazione);
• non è un marketer e nemmeno un sales, quindi non parla il “marketese”;
• rafforza con un ventaglio di parole (brand dictionary) il tone of voice del brand;
• prende in considerazione i pensieri dell’utente e le emozioni.

Letti così, questi compiti sembrano solo un mare di tecnicismi, ma un esempio e qualche spiegazione in più ti chiariranno le idee.

Un esempio pratico

• Pagina di errore 404;
• campi form;
• messaggi di benvenuto;
• messaggi di errore;
• Alt Tag.

Prospettive lavorative e consigli per iniziare

La figura dell’UX Writer è relativamente nuova. Nata negli Stati Uniti almeno un paio di anni fa, è attualmente molto richiesta soprattutto dai grandi colossi del calibro di Google, Apple, Microsoft e Oracle. Anche in Europa scorrendo tra gli annunci è emergente e a quanto pare non si trovano tanti professionisti di questo tipo in giro.

Ora ti sarai chiesto, “Ok, il lavoro c’è ma io da dove inizio?”

• Inizia con il formarti sul web osservando i messaggi di errori o bottoni, form ecc. dei colossi Google, Apple,Dropbox, che da tempo prestano attenzione al microcopy, e sui libri, sui blog di settore come Medium e Prototypr, siti informativi e c’è anche qualche corso online;
• creati un portfolio per iniziare, anche se non hai mai fatto questo lavoro. La UX Writer Reut Malovani, in questo post, ti spiegherà come farlo, dalle collaborazioni con UX Designer a progetti, alle proposte con prima e dopo il tuo microcopy;
• se sei un freelance dedica una sezione sul tuo sito web al microcopy e sperimentalo sul tuo sito web stesso;
• se sei un marketer chiuso sulla tua scrivania, alzati e immischiati con la parte di sviluppo. Capirai in quel momento quanto sia fondamentale il tuo contributo;
• vai a caccia di annunci su web, ma non solo. Proponi ai tuoi clienti di cambiare il microcopy , dimostrando come aumenti l’esperienza utente e le conversioni. Inoltre spargi la voce tra i tuoi amici e contatti facendo networking. Il passaparola rimane la forma pubblicitaria più potente in assoluto.