Archivio per mese: Dicembre, 2017

Secondo una nuova ricerca pubblicata su Psychological Science, rivista dell’Association for Psychological Science, un dipendente la cui personalità si avvicina maggiormente ai tratti considerati ideali per svolgere il suo lavoro è propenso a ottenere una remunerazione maggiore di un collega le cui caratteristiche sono meno allineate.

Il panel

La ricerca ha avuto luogo in Germania, su un campione di 8.458 persone che rispecchiano la media dei dati socioeconomici tedeschi in merito occupazione e reddito annuale. Per questo il panel è composto per il 68% da uomini e per il 32% da donne, impiegati a tempo pieno, con un’età media di 43.7 anni.

I risultati di questa correlazione tra personalità e professionalità sono significativi, come sottolineato dal ricercatore capo Jaap J.A. Denissen, dell’Università di Tilburg. “I nostri risultati mostrano che osservare la combinazione di tratti di personalità e richieste di lavoro sia la chiave per identificare fattori importanti, come il reddito. Questo dato fa compiere una svolta alle ricerche che partono dai tratti della personalità di un individuo per prevedere gli esiti della sua vita personale e professionale. I nostri risultati indicano che è più complesso: bisogna tener conto che dell’ambiente in cui quella persona esprime il suo potenziale”.

Il metodo

I risultati di ricerche precedenti hanno indicato che alcuni tratti della personalità sono generalmente benefici in relazione a determinati ambienti di lavoro. Essere molto coscienzioso, osserva Denissen, è associato ad essere laborioso, ben organizzato e rispettoso delle regole: qualità tipicamente apprezzate nei dipendenti.

I ricercatori hanno sviluppato una nuova strategia per confrontare le sinergie tra una determinata persona e uno specifico lavoro, utilizzando i tratti di personalità tratti dalla teoria dei Big Five di McCrae e Costa per quantificare i tratti che ogni lavoro richiede.

Ogni soggetto del campione ha completato una breve versione del Questionario dei Big Five in tedesco, valutando il grado in cui 15 affermazioni relative alla personalità risultavano aderenti al proprio caso (es. “Mi vedo come qualcuno che ha un’immaginazione attiva”).

La personalità

I risultati sono stati elaborati da due psicologi con una vasta esperienza in questioni occupazionali che non erano però a conoscenza delle ipotesi dei ricercatori: hanno identificato i tratti della personalità di ciascun soggetto e i tratti di personalità ideali per ogni lavoro (es. Essere contabile richiede livelli minimi di estroversione, all’opposto di attori e registi), valutando in che misura hanno contribuito alla formazione dei redditi personali.

In alcuni casi, i risultati sono stati più significativi, soprattutto per quanto riguarda estroversione, disponibilità e apertura verso nuove esperienze. Per questi tre tratti, una maggiore congruenza tra la personalità di un dipendente e le esigenze di un lavoro hanno portato a quello che ricercatori hanno identificato come “bonus di adattamento”, determinando un reddito più elevato.

È importante sottolineare che i dati hanno anche rivelato che è possibile anche avere un eccesso qualitativo: i dipendenti che presentano valori troppo elevati di questi tre tratti in realtà guadagnano meno di colleghi che presentavano livelli inferiori ma ottimali.

C’è di più: il modello ha mostrato che, in alcuni casi, il fatto di essere carenti di una determinata qualità era preferibile ad averne un eccesso.

Il futuro

I ricercatori osservano che saranno necessari ulteriori studi per capire come le singole esperienze lavorative, la soddisfazione sul lavoro e le prestazioni lavorative possano influenzare l’associazione tra la personalità e il reddito della personalità del lavoro individuale.

I risultati del presente studio suggeriscono che il raggiungimento della giusta misura richiede un approccio più sfumato per valutare sia i tratti individuali sia i tratti legati al lavoro. Denissen sottolinea che “dal punto di vista pratico, le aziende dovrebbero essere interessate a questi risultati perché implicano che è davvero importante investire in una solida valutazione della personalità. Dal punto di vista dei dipendenti, invece, i nostri risultati suggeriscono che chi riesce a trovare un posto di lavoro adatto alla propria personalità può guadagnare di più”.

Dettagli e risultati della ricerca possono essere consultati attraverso il link in calce.

Ascoltare, capire, definire un tone of voice adeguato. Preparare una guideline ad uso esclusivo dei community manager, dare un volto, colori, attitudini nella stesura di una brand identity: i marchi devono essere sempre più umani, nel volto, nel linguaggio, nell’immagine, nei sentimenti.

E per quanto riguardi le questioni sociali? La politica?

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Se un brand è umano, come tale dovrà reagire anche agli stimoli esterni che, in questi ultimi due anni come mai prima d’ora, vertono costantemente sulla politica.

Costruire una identità di brand solida, esclusiva e inclusiva, nella quale i consumatori si riconoscano in maniera empatica, che li faccia scegliere la marca ogni giorno, tutti i giorni; valori che vengano trasmessi dall’impronta digitale della marca, espressi attraverso i suoi prodotti, i suoi servizi e le comunicazioni con il pubblico. Arriverà anche il momento in cui i consumatori si aspetteranno che questi valori così passionalmente esposti vengano poi effettivamente difesi, anche se la cosa potrebbe andare a toccare il profitto.

La giusta dimensione della fedeltà

Dovresti politicizzare il tuo brand?

Non ho nessuna risposta definitiva da importi, ma posso darti uno spunto di riflessione. Iniziamo dissipando un mito comune: la fedeltà alla marca (Brand Loyalty) è importante, fondamentale, per sostenere la domanda attuale, ma in nessun modo favorirà la crescita del brand.

È importante che noti come porsi l’obiettivo di connotare politicamente il tuo brand possa invece farti mancare il bersaglio principale: la crescita. Sostenere una posizione politica, che si declini anche nell’appoggiare determinati movimenti sociali, sicuramente aumenterà la fedeltà dei tuoi consumatori al brand, non i loro acquisti.

Per guidare la crescita, la brand loyalty deve essere funzionale alle vendite, cosa che non è nella maggior parte delle categorie merceologiche.

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Prendiamo in considerazione una categoria di acquisti che siamo obbligati a fare con una determinata costanza: ammettiamo che un cliente compri sempre lo stesso brand di pneumatici, cambiandoli regolarmente una volta l’anno. Questa è fedeltà, non crescita. Ammettiamo invece che, lo stesso cliente, cambi l’intero treno di gomme più volte l’anno, o che acquisti sempre due o tre pneumatici in più. Oltre a non essere un comportamento regolare, non è né prevedibile né affidabile tanto da svilupparci sopra un modello di business.

Un esempio più digital: quante volte l’anno un brand si affida ad un’agenzia per il restyling del proprio sito o per un rebranding?

Questo è il primo motivo per cui non ricorrere alla politicizzazione del tuo brand: non devi farlo se il tuo primo obiettivo è, invece, quello di crescere.

2017, annus horribilis per essere agnostici

Le elezioni americane dello scorso anno non sono state solo una lezione di social media management, hanno anche tracciato un solco: o sei dentro o sei fuori.

Quasi nessuno tra brand, intellettuali, “establishment”, Hollywood è rimasto in silenzio. Tutti hanno detto la loro, tutti si sono schierati chi con e chi – gran parte – contro il nuovo presidente USA.

Ed è stato questo il caso in cui mantenere un profilo neutro in merito si è rivelato un contro.

Lyft e Uber: prendere posizione si è rivelato discriminante

Quando lo scorso 27 gennaio il presidente Trump ha firmato il cosiddetto “Muslim Ban”, con il quale bloccava l’ingresso negli Stati Uniti alle persone provenienti da sette Paesi a maggioranza islamica, Lyft si è da subito schierata contro l’emendamento. Il servizio di ride-sharing ha reagito inoltre promettendo 1 milione di dollari all’American Civil Liberties Union.

Uber, al contrario, non solo si è astenuta dal contrastare la scelta del neo presidente, ma inizialmente ha anche deciso di eliminare il sovrapprezzo dalle sue corse il 28 gennaio, in risposta allo sciopero promosso dalla New York Taxi Workers Alliance per mostrare solidarietà a tutti coloro che venivano colpiti dall’ordine restrittivo.

Tardiva la risposta dell’Amministratore Travis Kalanick che ha rilanciato promettendo ben 3 milioni di dollari da destinare alla difesa legale da tutti i cittadini colpiti dal decreto: in rete si era ormai diffuso l’hashtag #DeleteUber, diventato subito trend topic.

In questo modo Lyft ha costruito fiducia e rafforzato il suo rapporto con i clienti, mentre Uber ha causato una disconnessione – anche se temporanea – dovuta all’ipocrisia riconosciuta in un brand che dichiara: «Uber è una comunità. Siamo qui per sostenerci l’un l’altro».

Cosa succede in Italia quando una casa non c’è per tutti

Anche in Italia abbiamo avuto la nostra serie di trend topic dovuti alla reazione dei consumatori a fronte di particolari dichiarazioni.

Qualche anno fa non poco scalpore suscitarono le dichiarazioni di Guido Barilla. In un’intervista radiofonica, l’erede dell’impero portato avanti dal pay off “Dove c’è Barilla c’è casa”, dichiarò che mai si sarebbero viste famiglie omogenitoriali negli spot dell’azienda di famiglia, in quanto loro credevano nelle famiglie tradizionali.

Inutile dire come la rete si mosse all’unisono con #BoicottaBarilla come hashtag ufficiale e tanti brand, tra concorrenti diretti e non, si dichiararono ufficialmente contrari alle dichiarazioni del delfino parmense.

Politica sì o politica no per un brand?

Se proprio non si può evitare di entrare nella bagarre politica, insomma, bisogna assicurarsi di non disattendere mai i valori di marca dichiarati, dimostrati o trasmessi. Se stai considerando di politicizzare il tuo brand ricordati che le questioni definite politiche sono anche (soprattutto) le questioni legate all’immigrazione, all’equalità, al contesto che si vive.

Questi temi hanno sicuramente un aspetto politico, ma sono quelli sopra citati gli ambiti su cui il tuo brand dovrebbe prendere posizione, non lo schieramento al quale si avvicinano o meno.

Politicizzare un brand non significa esprimere una posizione su ogni tematica che domina i media in un dato momento: concentrati sul soddisfare le aspettative di chi crede in te. Mantieni le tue promesse elettorali, non quelle di altri.

Ottenere risultati attraverso la propria presenza sui canali social, non è né immediato, né tanto meno facile. Se gestisci una pagina Facebook per il tuo brand, ma ancora non vedi coinvolgimento da parte degli utenti, stai leggendo l’articolo giusto. Il nostro decalogo ti aiuterà a non perdere tempo con banali errori, partendo dall’impostazione corretta delle basi.

Non postare troppi contenuti promozionali

L’abbiamo già ripetuto molte volte, ma è utile tenerlo sempre a mente: l’algoritmo di Facebook premia contenuti di valore e non ama messaggi troppo commerciali.

Soffermati di più sulla qualità dei post, cerca di rispondere alle esigenze e agli interessi dei tuoi potenziali clienti. Le persone che popolano la piattaforma sono in cerca di intrattenimento e della risoluzione ai propri problemi; non vogliono essere bombardate da messaggi di brand troppo autoreferenziali. Vogliono invece scoprire nuove storie ed essere coinvolte da contenuti interessanti.

Questo richiederà più tempo, ma sarai premiato da post con un tasso di coinvolgimento più alto!

Non ripostare automaticamente contenuti su Facebook provenienti da altri social

Non collegare i vari social media in modo che, ad esempio, se posti su Instagram, automaticamente vedi il post sulla pagina Facebook. Purtroppo questa tecnica è possibile, ma è altamente penalizzante. I vari canali social parlano linguaggi diversi: per questo motivo i contenuti devono essere rielaborati e distribuiti in modo differente sulle varie piattaforme.

Finiresti col vedere su Facebook una bellissima immagine proveniente da Instagram, seguita da un trenino di hashtag che non hanno alcun senso.  Perderesti l’efficacia di un copy pensato appositamente per la pagina e avresti un post di scarsa qualità.

Non cedere a polemiche inutili nei commenti

Sulla quantità di utenti attivi che popolano la piattaforma, è possibile che prima o poi riceverai commenti da parte di qualche persona scontrosa, polemica, insoddisfatta.
Se capiti in una situazione di questo genere, non iniziare la guerra del botta e risposta nei commenti pubblici, ma cerca sempre di portare le discussioni fuori dalla visibilità di possibili clienti, utilizzando la messaggistica privata. Qualsiasi commento negativo lede la reputazione online. Ricordati che quando rispondi su una pagina Facebook, stai rappresentando il brand in questione e parlando per lui!

Non mettere ‘like’ a caso

Come con il profilo personale, anche con la pagina puoi mettere like, lasciare commenti e interagire. Fallo con altre pagine che possono essere coerenti con la tua. Agisci sempre con oculatezza, leggendo i post, lasciando like su commenti pertinenti e contenuti inerenti al brand. Le pagine con cui avrai interagito, compariranno nella barra di destra della tua stessa pagina ed è opportuno dare visibilità a relazioni professionali che portino beneficio.

Non dimenticare di usare gli automatismi utili

Ci sono molti modi per attivare degli automatismi in Facebook, ti faranno risparmiare tempo e renderanno la tua gestione più efficiente. Ad esempio, all’interno della messaggistica puoi impostare risposte automatiche in modo da fornire all’utente che ti contatta delle prime informazioni di base. Non sottovalutare queste funzionalità e fanne buon uso!

Non omettere i test per le tue Ads

Prima di partire con una campagna di Facebook Ads, testa i vari fattori che possono incidere sulla sua performance: il visual grafico, il copy di riferimento, il pubblico, la call to action inserita. Utilizza una piccola parte del tuo budget per testare diverse variabili e capire la formula per la tua inserzione perfetta!

Non impiegare troppo tempo nel creare aggiornamenti Facebook

Se non hai subito la giusta ispirazione per creare un contenuto, non arrovellarti senza essere produttivo. Piuttosto cambia via, cerca nuovi spunti, oppure chiedi un’opinione ad un collega. Non c’è niente di male nel curare un contenuto e metterci del tempo nel crearlo, se hai le idee chiare. Se invece brancoli nel buio, allora prova a resettare tutto e ripartire da capo con delle ricerche per raccogliere materiale utile da rielaborare.

Non postare video con link esterni

I video che vengono caricati direttamente su Facebook godono di un’interazione nettamente migliore. Se continui a condividere video presi da YouTube o da altri link esterni, stai solo perdendo tempo perché non otterrai buoni risultati.

Inoltre in Facebook la funzione ‘auto play’ fa sì che i video partano immediatamente e aumentino ancora di più le possibilità di essere visti dalla propria target audience.

Non dimenticare di spulciare tutte le impostazioni della pagina e completare tutte le informazioni

È importante che il set up della pagina sia realizzato in modo professionale. Questo vuol dire: prestare attenzione alla categoria con cui è stata registrata la propria pagina e se possibile verificarla per avere dei vantaggi in termini di visibilità; controllare che le impostazioni siano settate nel modo più vicino alle proprie esigenze; completare tutte le informazioni con descrizioni esaurienti; attivare tab utili.

Non sottovalutare l’importanza della copertina e dell’immagine profilo

La parte visuale, data dalla copertina e dall’immagine profilo, è fondamentale e deve essere usata in modo strategico. Componi la copertina nel modo giusto, tenendo in considerazione che da mobile sarà visibile solo la parte centrale, dove quindi dovrai concentrare il messaggio o la grafica principale.
L’immagine profilo è quella che viene visualizzata tutte le volte che la pagina agisce, deve quindi essere leggibile, chiara ed intuitiva per rimandare al  brand o prodotto. Dietro all’immagine profilo e a quella di copertina, non dimenticarti di aggiungere le descrizioni che saranno complementari alla parte visuale. Inserisci anche delle call to action chiare per invogliare i tuoi utenti a compiere un’azione.

Non ti resta che assimilare questi 10 comandamenti ed impararli a memoria per ottimizzare la tua presenza su Facebook!