Archivio per mese: Marzo, 2017

Cosa c’entrano le aziende con le applicazioni di messaggistica e in che modo tali applicazioni potrebbero essere utili al tuo brand?

Le risposte sono moltissime: quel che è certo, è che presto implementare stategie dove le applicazioni di messaggistica recitino un ruolo fondamentale diventerà uno stato di necessità. Anche per questo Facebook ha lanciato Messenger, che con il suo miliardo e più di utenti ha certamente da offrire moltissime soluzioni.

Nonostante ciò, il supporto di Messenger alle aziende non è ancora decollato: molti brand non sono ancora sicuri del fatto che una piattaforma di comunicazione così intima e diretta, che investe il campo delle relazioni personali, possa davvero servire al proprio business.

Per questo, il product manager di Facebook Messenger, Kemal El Moujahid, ha recentemente pubblicato un post sul blog aziendale – ripreso anche su VentureBeat – per delineare alcuni tra i principali vantaggi dell’utilizzare Messenger come piattaforma di business.

Il mondo intero è messaggistica

La prima osservazione di Moujahid riguarda il fatto che l’utilizzo della messaggistica è in aumento, sempre più persone spendono molto del proprio tempo all’interno di applicazioni di messaggistica.

“Secondo Flurry Analytics – ha sottolineato Moujahid –  il tempo speso sui social media e, in particolare, su app di messaggistica è aumentato di un incredibile 400% rispetto allo scorso anno. Le aziende stanno iniziando a capire che hanno bisogno di comunicare con gli utenti nei luoghi che essi frequentano e che la chat offre un’esperienza superiore: l’email viene considerata spam, l’SMS è molto limitato e le telefonate richiedono un’ attenzione assoluta e completa”.

Uno studio condotto da Pew Research nel 2015, inoltre, ha rilevato che la messaggistica è l’opzione di comunicazione dominante tra gli adolescenti. Una ragione della crescita di utilizzo di questo sistema di comunicazione potrebbe essere l’aumento di comunicazione pubblicitaria sui social media “classici”.

Anche in virtù di questo, i brand devono essere presenti dove i clienti sono più attivi e anticipare le “grandi migrazioni”: una piattaforma di messaggistica come Messenger, in funzione di tale logica, rappresenta proprio il luogo adatto per approfittare di questo trend.

Il Messaging è molto di più di un semplice canale di comunicazione

Moujahid sostiene che Messenger stia diventando un’opzione sempre più avanzata. Funzionalità che rendono le esperienze attraverso le app di messaggistica molto più complete: interfacce complesse, possibilità di effettuare pagamenti e condivisione della propria posizione sono tutte azioni che Messenger permette.

Facebook in questo senso sta cercando di sottolineare come non solo tutto questo sia cool ma, soprattutto, quanto questi strumenti siano essenziali per gli utenti, e come possano migliorare la vita quotidiana.

Sistemi di messaggistica privi di attrito

“Per raggiungere il pubblico attraverso un’app mobile – ha detto Moujahid – è necessario costruire l’applicazione per più sistemi operativi e renderla disponibile sull’app store. Quindi, bisogna aiutare il pubblico a trovarla, a scaricarla e ad accedervi. Queste operazioni creano molto attrito”.

In altre parole, mettere un’app a disposizione degli utenti e far sì che essi la scelgano tra le tante altre disponibili è un’operazione davvero complessa.

 

Un rapporto di Forrester Research del 2015 ha rilevato, infatti, che i consumatori spendono l’85% del loro tempo su applicazioni tramite smartphone ma solo cinque di esse, in media, vengono utilizzate regolarmente.

Naturalmente, si sta cercando di semplificare il processo, trascinando questo tipo di esperienza all’esterno e costruendo una sorta di “territorio franco” dove fruire di tali app. Facebook potrebbe cambiare le regole in qualsiasi momento, limitando gli sforzi degli utenti.

Convincere gli utenti ad utilizzare un’app può essere difficile, ma se si permette loro di vivere la stessa esperienza sulla piattaforma che sono abituati ad utilizzare senza obbligarli ad uscire, ecco che il tutto diviene molto più efficace.

Messenger e l’introduzione di nuovi sistemi di comprensione

Nel suo recente manifesto di 6.000 parole, il CEO di Facebook, Mark Zuckerberg, ha sottolineato come i sistemi di intelligenza artificiale messi a punto dal suo team siano in continuo miglioramento. Zuckerberg, in particolare, ha fatto riferimento alla capacità del loro sistema automatico di segnalare contenuti discutibili per la revisione.

Come Google ha integrato la tecnologia di Google Assistant nella sua nuova applicazione di messaggistica, Allo, anche Facebook potrebbe introdurre all’interno di Messenger un nuovo sistema di comprensione per migliorare l’esperienza degli utenti.

Potrebbe essere utile ed efficace, a tal proposito, inserire un assistente virtuale sempre presente all’interno dell’app di messaggistica, pronto a dare una mano all’utente, in qualunque momento.

Non solo Messaging: in che modo gli utenti utilizzano le app di messaggistica?

L’ultima osservazione di Moujahid riguarda il fatto che il cammino delle aziende verso il mondo della messaggistica è già in atto e sta dando vita ad una rapida evoluzione di questo tipo di marketing.

“Esperienze di messaggistica corrono sopra lo strato operativo mobile. E in luoghi come la Cina già il 40% degli utenti WeChat è in contatto con diverse aziende ogni giorno (fonte: Qi’eZhiku 2016). “

Non sorprende vedere WeChat menzionato qui: 570 milioni di persone ogni giorno, infatti, effettuano il login per WeChat – non solo per chattare con gli amici, ma anche per altre attività, come la prenotazione di taxi, il check-in per i voli, i giochi, l’acquisto di biglietti per il cinema, la gestione dei conti, la prenotazione di visite mediche e le donazioni ad enti di beneficenza.

Facebook, proprio questa settimana, ha annunciato una nuova partnership di pagamenti tramite app con la società di trasferimento fondi internazionali, TransferWise.

“La società Rogers Wireless  – ha concluso Moujahid – ha visto un aumento della customer satisfaction del 65% dopo l’integrazione in Messenger. L’esecuzione del servizio clienti sulla piattaforma di messaggistica permette di comunicare con il cliente in un ambiente familiare e ricco di spunti, preservando il contesto”.

In conclusione, è possibile sostenere che, se usata bene, la messaggistica è, indubbiamente, in grado di migliorare l’esperienza di ognuno. Non si tratta di come si possa vendere di più via Messenger, ma di come si possa usare questa piattaforma per fornire una migliore e più snella user experience in un luogo già familiare agli utenti.

Insomma, i punti chiave delineati da Moujahid sono validi per comprendere quanto sia conveniente per un’azienda utilizzare Messenger per il proprio business. Un’applicazione in crescita continua e un aumento delle percentuali di utilizzo della stessa rappresentano indicatori importanti per decidere di includere all’interno della propria social media strategy un’esperienza su un’app di messaggistica.

Negli ultimi anni abbiamo assistito ad una vera rivoluzione della figura della donna nella pubblicità, con messaggi che spaziano dall’accettazione della propria estetica a tematiche più “scomode”, come la disuguaglianza tra i sessi, la violenza sulle donne, la pubertà.

Festa della donna 2017, un messaggio oltre la pubblicità

Un’evoluzione del contenuto pubblicitario che ben si inserisce nel trend delle campagne per brand “socialmente responsabili”, che sta generando qualche polemica tra pubblicitari, sociologi ed opinionisti, pronti a scagliarsi chi a favore, chi contro il #femvertising

Non c’è dubbio che queste campagne siano state sviluppate dai brand per obiettivi commerciali, ma molte portano un messaggio potente che vale la pena condividere!

Abbiamo selezionato i dieci spot per la Festa della Donna che negli ultimi anni sono riusciti a incarnare al meglio lo spirito di questa giornata e a lanciare un messaggio positivo per tutte.

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1. Ariel, #ShareTheLoad

Un padre che scrive una lettera alla propria figlia scusandosi per conto di ogni padre che ha dato il cattivo esempio non occupandosi delle faccende domestiche.

Adatto sia alle donne, che si sentiranno gratificate e riconosciute per i tanti impegni e il celeberrimo multi-tasking, sia agli uomini con elevato senso critico.

2. Barbie, Imagine the Possibilities

Il divertente copy invita le piccole protagoniste ad usare la propria fantasia per trovare la propria strada e diventare “tutto ciò che vorranno essere” da grandi: che sia essere una professoressa, un veterinario, o ancora -perché no – intraprendere una professione tipicamente maschile come il coach di football.

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3. The Clinton Foundation, We are not there yet

La Clinton Foundation ha sviluppato questo spot per la Festa della Donna del 2015 riassume bene alcuni dati sulla disuguaglianza di genere:

“…Una ragazza su 4 nel mondo si sposa prima di aver compiuto 18 anni”

O ancora

“ negli Stati Uniti in media una donna guadagna in media 78 centesimi per ogni dollaro guadagnato da un uomo”

Tema quest’ultimo che scandalizza particolarmente le celebrità presenti nello spot, tra cui Sienna Miller e Cameron Diaz.

4. Always, #Likeagirl

Una campagna di un paio di anni fa, che ha ottenuto un successo estremo sui social. L’idea creativa ruota intorno al significato di “Like a girl” (dalle nostre parti lo tradurremmo in “come una femmina”), espressione spesso utilizzata in modo dispregiativo.

Ma chi l’ha detto che “come una femmina” debba essere per forza un insulto?

5. Verizon, Inspire Her Mind

Seguiamo la vita della giovane e vivace protagonista, dai suoi primi passi fino all’adolescenza, e le frasi dei genitori per dissuaderla dall’avvicinarsi alla scienza.

La pubblicità gioca sul doppio significato di pretty in Inglese (che significa sia “bello/carino” che “abbastanza/piuttosto”) e si conclude con la frase:

“Isn’t it time we told her she is pretty brilliant too?”

6. Pantene, Labels Against Women

Quante volte ci siamo ritrovate, magari al bar a discutere di come se certe azioni fossero state intraprese dagli uomini sarebbero stati osannati, mentre quando vengono compiute dalle donne vengono etichettate in modo completamente diverso?

La pubblicità di Pantene gioca proprio su questa dualità e invita le donne a non farsi limitare dalle etichette e “Be strong and shine”.

https://www.youtube.com/watch?v=-K2kfgW7708

7. Dove, Real Beauty Sketches

Forse lo spot più storico e noto di questa selezione, parte della campagna Real Beauty, che si ripropone di usare la bellezza come un’arma di sicurezza in se stesse e non fonte di ansia.

L’idea di questo specifico copy è dimostrare che noi donne “siamo più belle di quanto crediamo”. Per farlo Dove ha reclutato uno specialista in identikit per creare ritratti sulla base della descrizione che le protagoniste gli davano di se stesse per poi metterli a confronto con quelli creati sulla base delle descrizioni che degli sconosciuti hanno dato di loro.

Se ancora non avete visto questo video preparate i fazzoletti!

8. Microsoft, #MakeWhatsNext

L’International Women’s Day 2016 ha avuto come tema principale la parità tra i sessi. In questa occasione Microsoft ha deciso di contribuire al dibattito mostrando il contributo che le donne hanno dato allo sviluppo scientifico e tecnologico della nostra società.

In questo video Microsoft ha chiesto a bambine e ragazze di diverse età di menzionare inventori/inventrici famose (il termine “inventors” in inglese è di genere neutro): tanti i nomi al maschile, da Da Vinci a Tesla, ma quando invece si parla nello specifico di inventrici, quali sono i nomi che vengono in mente?

Lo spot ci ricorda alcune delle migliori invenzioni in rosa, per celebrarne il ruolo nel progresso della società e stimolare le nuove generazioni di bambine a dedicarsi a carriere nella scienza.

9. Pantene, Not Sorry

Vi siete mai accorte che noi donne chiediamo sempre “scusa”?

Pantene ci propone una serie di scene in cui potremmo essere più assertive e risolute, al motto di “Sorry, notsorry”.

https://www.youtube.com/watch?v=p73-30lE-XE

10. Under Armour,  I will what I want

Questo spot del brand di abbigliamento e accessori sportivi Under Armour ci invita a credere in noi stesse e nelle nostre capacità, anche quando tutto sembra dirci il contrario, e lo fa attraverso la storia di Misty Copeland, che contro ogni aspettativa (razziale e fisica) è riuscita a diventare prima ballerina dell’American Ballet Theatre.

Il tema dell’International Women’s Day 2017 è Be bold for change, in attesa di scoprire come i brand interpreteranno questa idea, vi facciamo i nostri migliori auguri per la Festa della Donna e vi invitiamo a condividere con noi gli esempi di donne che con il loro coraggio hanno contribuito e contribuiscono, anche nel loro piccolo, a cambiare il mondo.

Happy International Women’s day!

Quello appena passato è stato un mese di compleanni importanti per Facebook: il primo, il 9 Febbraio, quello del tasto Mi Piace che ha spento ben 8 candeline, il secondo è quello delle reactions che lo scorso 24 Febbraio hanno compiuto il loro primo anno di vita.

Un anniversario speciale per Facebook che annunciò l’innovazione presentandola come “the new Like button with more ways to express yourself” senza però riuscire a soddisfare i molti utenti ancora in attesa dell’agognato tasto Non Mi Piace.

Reactions: un anno dopo

Quanto e quali reactions abbiamo utilizzato? Tirando le somme, a dominare qualsiasi tipo di statistica c’è solo il tasto Mi Piace. La mano col pollice in su ha cambiato grafica svariate volte ma è sempre in testa con una media di utilizzo al minuto di 4 milioni.

Un numero enorme che le nuove rections non riescono a eguagliare calcolando che dal loro lancio sono state utilizzate (solo) 300 miliardi di volte nella loro versione classica e nelle edizioni limitate in occasione di Halloween, per il Mother’s Day e per l’anniversario di Star Trek.

Ma nonostante il loro basso tasso di utilizzo, per Facebook le reactions rappresentano comunque un potente indicatore d’interesse. In altre parole, un semplice Mi Piace suggerisce a Facebook che siamo interessati a un certo contenuto di cui (probabilmente) vorremmo vedere di più, ma l’utilizzo di qualsiasi altra reaction, anche negativa, invia un segnale ancora più forte.

Facebook fa notare che attualmente tutte le reazioni sono ponderate allo stesso modo e che gli algoritmi usati per le news in evidenza non danno preferenza a nessuna delle cinque faccine, ma per incentivare l’uso del nuovo strumento concede a queste un margine d’importanza molto più consistente rispetto al semplice Like.

Questione di contenuti

Le performance delle reactions variano e di molto, in base ai contenuti: a dimostrarlo è uno studio di Quintly che evidenzia come i contenuti video riescano a generare molte più reactions di foto o semplici aggiornamenti di stato.

Per non parlare dei sondaggi live (di cui Facebook sta cercando di limitare l’uso) che hanno spopolato negli ultimi mesi generando massive quantità di engagement facendoci rispondere a qualsiasi tipo di domanda: dalle preferenze per le elezioni presidenziali americane al miglior film di Natale di sempre.

 

Dopo il quanto è interessante anche notare il dove le reaction hanno spopolato. Sondaggi su scala internazionale mostrano una top 10 con una maggioranza schiacciante di Paesi del Sud America: Messico, Cile e Suriname sul podio, a seguire la Grecia come unica nazione europea e gli Stati Uniti all’ottava posizione.

L’amore trionfa

Nonostante le continue richieste di un tasto Dislike da parte degli utenti di Facebook non è la faccina triste né tantomeno quella arrabbiata a spopolare tra le reactions, ma il cuore.

In fin dei conti questo simbolo non è già di per sé semiologicamente sinonimo di Mi Piace? A rigor di logica sì visto che su altre piattaforme come Instagram e in seguito Twitter (che ha deciso di inserirlo a scapito della stella), rappresenta l’unica maniera per esprimere un giudizio positivo su un post.

You can say a lot with a heart. Introducing a new way to show how you feel on Twitter: https://t.co/WKBEmORXNW pic.twitter.com/G4ZGe0rDTP

— Twitter (@Twitter) November 3, 2015

Da un anno dunque, l’amore trionfa anche su Facebook e con margini più che evidenti: al netto dell’uso del tasto Mi Piace, vincitore indiscusso ormai insito nelle nostre abitudini social è il tasto Love con un utilizzo che supera il 50%. Seguono in ordine il tasto Angry, Sad, Wow e infine Haha con il 9,5%.

Fino al giorno del lancio di reactions era praticamente impossibile esprimere una reazione negativa a un post. Ora lo è, ma la percentuale di utenti che utilizzano il tasto Angry è molto bassa nonostante le nostre timeline contengano anche cattive notizie.

Quindi riassumendo: gli utenti Facebook volevano esprimere disappunto e avrebbero voluto farlo con il tasto Non Mi Piace. Zuckerberg regala una reaction per la rabbia e una per la tristezza e quindi la possibilità di manifestare non una ma ben due emozioni negative. Ciononostante gli utenti non le prediligono e preferiscono interagire con contenuti divertenti o che semplicemente lascino spazio emozioni positive.

Forse questi dati confermano come Facebook sia percepito in primis come una piattaforma d’intrattenimento su cui (giustamente) condividere momenti divertenti che generino reazioni piacevoli. O forse non è un caso che le due reactions siano le ultime per ordine e quindi meno pratiche da selezionare?

Natale è lontano, ma è tempo di diventare più buoni. Arriva così Trigger, una nuova piattaforma che converte la rabbia delle persone in buone azioni.

Se ve lo state chiedendo, no, non è una truffa e non è una trovata di incalliti sostenitori della religione. Molto di più: consente semplicemente di reagire in maniera positiva ad un momento di stizza o di rabbia.

L’idea di base è molto semplice: il creatore Isaac Alfton ha riscontrato, in primis nel suo approccio con i social, una sorta di liberazione nell’abbandonarsi in commenti ostili, offensivi e pseudo tali nei vari momenti di debolezza.

Fare della beneficenza non è roba da duri, almeno così si pensa. E per tutti coloro i quali pensano che le ONG siano fatte di “raggi di sole e unicorni”, parafrasando Alfton, e non ci si possa quindi rispecchiare in tal mondo, ecco la soluzione adatta.

Un progetto iniziato un po’ di tempo fa, ma partorito in occasione dell’acceso clima politico creatosi in America durante le scorse elezioni. Insomma, in guerra, in amore ed in politica tutto è concesso: anche donare con un tweet!

Ma come funziona?

Per utilizzare Trigger è sufficiente rispondere ad un tweet, invece che con con paroloni, semplicemente con un importo economico, taggando la ONG a cui si vuole donare e aggiungendo l’hashtag #TriggerGive. Ma se questo rappresenta troppo ‘bene’ per voi, potete comunque allegare un messaggio.

Quindi, ricapitoliamo:

1. Ti connetti
2. Ti arrabbi
3. Tagghi chi devi taggare, aggiungi l’importo e #TriggerGive
4. Ti senti meglio

Ovviamente, prima di donare, è necessario creare un account sulla piattaforma a cui allegare una carta o un codice bancario. Peccato che questo account però, mensilmente, scali una piccolissima percentuale per sostenere i servizi che la piattaforma offre. Anche PayPal, per garantire il servizio sicuro, aggiunge una percentuale sulla donazione pari al 2.9%.

Se vi state ancora chiedendo su che criterio dovreste poi scegliere la no-profit, anche qui Isaac ha pensato proprio a tutto: Trigger verifica quelle che davvero sono senza scopo di lucro e le passa in rassegna sulla piattaforma. Poi, ogni utente può scegliere a chi donare.

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Sì, si può dire: non è del tutto una novità. Ci sono altre piattaforme simili che offrono servizi paralleli. È il caso di tinyGive o GoodWorld. In fondo, ci sono tante e tante brave persone al mondo, non solo chi sbotta e borbotta sui social. E se c’è chi lo fa, non è detto che non sia poi una brava persona. Insomma, trasformare la rabbia in bene sociale si può. Cominciamo?