Archivio per anno: 2020

Alcuni brand, come Armani, hanno scelta una sfilata a porte chiuse, altri hanno resistito al panico e hanno concluso la loro settimana della moda. Ma certamente la Fashion Week 2020 resterà nella memoria come un evento un po’ surreale.

Oltre la passerella, la città di Milano è stata serrata. Le partite di calcio sono state cancellate, i cinema sono stati chiusi e il sindaco ha emanato l’ordinanza di chiusura di scuole e università per una settimana.

Ma per l’appuntamento di settore, questo ha significato anche che un gran numero di redattori, buyer e influencer asiatici sono stati assenti dagli show.

L’80% dei buyer e operatori della moda cinese non ha partecipato alla recente Fashion Week milanese e il gruppo fiorentino ha trovato una soluzione per fronteggiare quest’assenza, scegliendo il Virtual Showroom di Hyphen.

Il pericolo Coronavirus e la soluzione di Ferragamo

Con più di mille tra buyer e operatori asiatici del settore moda che a causa del coronavirus non hanno partecipato all’appuntamento meneghino, anche i brand del Fashion hanno puntato su soluzioni nuove e alternative, sfruttando l’enorme potenzialità del digital.

Salvatore Ferragamo ha realizzato in tempi record il primo showroom interamente virtuale per la presentazione, anche in remoto, delle proprie collezioni. Una possibilità che, nata per far fronte a un’emergenza, potrebbe in futuro trasformarsi in un’alternativa costante per molti brand.

Come funziona il Virtual Showroom

Il Virtual Showroom permette a buyer e partner di ogni nazionalità di consultare e visualizzare schede tecniche, foto e immagini interattive in versione 360° dei prodotti, in un ambiente cloud riservato e protetto di facile fruizione.

Stefano Righetti, Founder e CEO Hyphen ha commentato: “Siamo orgogliosi di supportare ancora una volta un’eccellenza del Made in Italy nel suo percorso di trasformazione digitale. Il progetto realizzato per Salvatore Ferragamo e le tempistiche di realizzazione ci confermano la solidità del modello e della tecnologia che da oltre vent’anni mettiamo a disposizione dei nostri clienti”.

• La descrizione di ogni prodotto deve essere scritta avendo ben chiari i bisogni del consumatore, per inserire nei testi utili elementi che attraggano, coinvolgano e convincano i potenziali consumatori all’acquisto.
• Dal titolo alla CTA, ecco gli elementi da tener presenti nella stesura di testi per schede prodotto accattivanti ed efficaci.

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La descrizione del tuo prodotto ha un bel peso da portare sulle spalle. Quando il potenziale consumatore arriva sulla scheda con tutte le spiegazioni, inizia a farsi delle domande: è il prodotto giusto per me? È quello che vorrei?

Secondo uno studio di eCommerce effettuato da Nielsen, circa il 20% dei mancati acquisti o degli errori di acquisto è potenzialmente il risultato di informazioni sul prodotto mancanti o poco chiare.

In una rapida lettura bisogna far capire al consumatore che quello che sta cercando e di cui ha bisogno è proprio lì, a portata di click!

Alcune descrizioni prodotto non sono così accurate, sono aride e non esprimono tutto il loro potenziale, lasciando quindi l’utente in balia di se stesso.

Sono sei gli elementi che ti consigliamo di tener presenti per elaborare descrizioni prodotto che convertano.

1. Attenzione al titolo ad effetto

Il tuo utente è appena atterrato sulla tua landing page e hai circa 15 secondi per catturarlo e convincerlo a rimanere sulla pagina. Cosa fare?

Devi sicuramente curare con grande attenzione il titolo di apertura della pagina e il sottotitolo, in quanto ricoprono una posizione rilevante.

Gioca subito sui benefici che l’utente può trovare nell’usare quel prodotto o servizio, andando incontro ai bisogni del consumatore fin dall’inizio e risolvendogli un problema.

Usa parole ad effetto per descrivere gli USP (Unique Selling Point) del tuo prodotto: perché è speciale e diverso dagli altri?

Mostra al tuo futuro consumatore come potrebbe essere fantastica la sua vita se utilizzasse il tuo prodotto o servizio.

Esempio: descrizione dell’app Canva (Problem solving e parole d’effetto).

LEGGI ANCHE: eCommerce copywriting, 5 consigli per migliorarlo.

2. Cementa la relazione con il potenziale consumatore

Adesso che hai ottenuto l’attenzione dell’utente dalle prime righe, devi riuscire a cementare questa relazione, mostrandogli perché dovrebbe scegliere il tuo prodotto o servizio, perché è il migliore di tutti.

Puoi inizialmente descrivere il tuo mercato primario e settore di riferimento, utilizzare anche numeri di persone che hanno già scelto questo prodotto o servizio, come riprova sociale.

Mettere in evidenza i vantaggi che il consumatore può trovare nel suo utilizzo, è un’altra buona leva da usare.

3. Crea una connessione tra le caratteristiche del prodotto e i bisogni dell’utente

Spesso le descrizioni si riducono a una lista di caratteristiche tecniche del prodotto, dimenticando che è proprio qui che sta la grossa differenza con i competitor.

Se il lettore ha già chiaro il prodotto e lo conosce già, può bastare creare una lista descrivendo ogni singola peculiarità. Usare i bullet point, per dividere bene il testo visivamente, è un’altra buona norma.

Per un utente ancora inesperto invece può essere molto utile unire alle caratteristiche i benefici che potrebbe portare questo prodotto attraverso una descrizione più emozionale e personalizzata.

Le combinazioni e soluzioni possono essere molteplici, di seguito ti proponiamo un esempio di format per creare delle liste con caratteristiche parlanti verso il potenziale consumatore.

Caratteristica tecnica/prodotto + vantaggio per l’utente

• “Con(caratteristica), potrai(descrivi cosa può essere raggiunto)”
• “(Caratteristica) significa che (descrivi cosa può essere raggiunto)”
• “(Caratteristica) ti permette di (descrivi cosa può essere raggiunto)”
• “(Caratteristica) ti aiuta a (descrivi cosa può essere raggiunto)”
• “(Caratteristica) migliora  (descrivi cosa può migliorare)”

 Beneficio + caratteristica tecnica/prodotto

• “Raggiungi (specifica cosa) grazie a (Caratteristica)”
• “Fai esperienza di (specifica cosa) quando usi (Caratteristica)”
• “Senti (specifica cosa) mentre usi (Caratteristica)”
• “Scopri come è facile (specifica cosa) con (Caratteristica)”

Esempio: descrizione dell’app Google Chrome (ogni caratteristica viene descritta pensando all’utente e ai benefici che potrà trarre dall’uso dell’app.)

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4. Semplifica, semplifica, semplifica

La leggibilità del tuo testo è fondamentale, per questo motivo fai attenzione a come scrivi le frasi, con una struttura sintattica semplice e non troppo lunga. Anche i paragrafi, mai troppo lunghi e articolati, ma chiari, facendo tesoro del concetto di sintesi.

Dividi i paragrafi, se necessario introduci dei titoletti.

Una volta che hai scritto e preparato tutto il tuo testo, lascialo riposare qualche ora e poi rileggilo. Sarai sorpreso di come lo vedrai con occhi diversi e sarai in grado di snellirlo ancora e apportare migliorie.

5. Anticipa domande e obiezioni

Questo è sicuramente un punto, che se ben sviluppato può trasformare la tua descrizione prodotto in una descrizione ad alto tasso di conversione.
Il segreto è andare a fondo su quello che il tuo prodotto può veramente fare per il suo consumatore, cercando di anticipare qualsiasi domanda o obiezione in merito.

Facile a dirsi, ma a farsi?

Identifica i possibili punti deboli, di frizione con il prodotto. Se hai pochi dati, puoi coinvolgere la tua community con un sondaggio e cercare di capire cosa potrebbe essere migliorato.

Puoi includere nella tua descrizione prodotto le FAQ (Frequently Asked Question) per anticipare le possibili domande degli utenti.

Anche testimonials, recensioni, riprove sociali di altri utenti che raccontato la loro esperienza con il prodotto, sono ottimi contenuti da aggiungere alla tua scheda prodotto.

6. Includi un chiaro invito all’azione

Ultima, ma non meno importante, la cosidetta Call To Action (CTA) deve essere sempre presente.

Parole attive e non passive. Microcopy chiari e incisivi per far compiere la conversione al nostro pubblico!

Esempio: Slack.

Una checklist utile per la tua descrizione prodotto

Prima di cominciare a scrivere una descrizione prodotto, ricorda sempre questo: scrivi descrizioni prodotto che servono davvero ai tuoi clienti.

Cerca di andargli incontro, lì dove loro si trovano nel customer journey. Comprendi le loro esigenze. Fornisci informazioni accurate e complete che li aiutino a prendere una decisione di acquisto intelligente. Racconta loro una storia che li aiuti a immaginare come questo prodotto potrebbe rendere la loro vita migliore.

E fai fare loro una bella risata, se ci riesci!

Se hai bisogno di un po’ più di ispirazione per iniziare, prova a rispondere a queste 10 domande:

1. Chi acquisterà e / o userà questo?
2. Quali problemi ordinari affronta quotidianamente chi cerca questo prodotto? In che modo questo prodotto potrebbe risolverli?
3. Cosa rende questo prodotto diverso dagli altri prodotti sul mercato?
4. Cos’altro si potrebbe comprare per risolvere il loro problema? Che cosa stanno attualmente usando?
5. Cosa rende felice questa persona? Cosa lo preoccupa?
6. Cosa apprezza questa persona?
7. Di quali informazioni ha bisogno per prendere una decisione d’acquisto intelligente?
8. Cosa puoi fare per sorprenderlo?
9. Cosa dovrebbe far sentire all’acquirente il tuo prodotto? In che modo la descrizione del tuo prodotto può farli sentire così senza dirglielo?
10. Come puoi chiedere direttamente ai tuoi clienti reali quali sono le loro esigenze e i loro punti deboli?

• Un report rilasciato dalla società di ricerca globale Dun & Bradstreet ha analizzato le province cinesi più colpite dal virus e ha scoperto che sono strettamente collegate a un network aziendale globale.
• I ricercatori hanno scoperto che almeno 51.000 aziende in tutto il mondo hanno uno o più fornitori diretti nella regione colpita.
• Moody’s, intanto, ha già rivisto al ribasso le previsioni sulla crescita globale, mentre la maggior parte delle aziende tecnologiche hanno riscontrato cali nella produzione.

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I risultati di una nuova ricerca mostrano che il coronavirus potrebbe avere un impatto su 5 milioni di aziende in tutto il mondo.

I nuovi focolai di coronavirus in Europa (e in Italia in particolare) sono solo l’ultimo gradino di un contagio che riguarda ormai anche l’economia. L’arresto di vaste aree della Cina infatti sta già avendo impatto su tutta quella rete aziendale direttamente e indirettamente collegata con la produzione asiatica, come mostra l’analisi svolta da Dun & Bradstreet.

Le aree colpite con 100 o più casi confermati al 5 febbraio scorso ospitano oltre il 90% di tutte le attività attive in Cina, secondo il report, e circa 49.000 imprese in queste regioni sono filiali di società straniere.

Quasi la metà (49%) delle società con filiali nelle regioni colpite ha sede a Hong Kong, mentre gli Stati Uniti rappresentano il 19%, il Giappone il 12% e la Germania il 5%.

I ricercatori hanno calcolato che almeno 51.000 aziende in tutto il mondo hanno uno o più fornitori diretti o di “livello 1” nella regione colpita, mentre almeno 5 milioni hanno uno o più fornitori di “livello 2”.

L’impatto sulle imprese in Cina e nel mondo sta già trascinando le previsioni di crescita economica per l’anno. In una nota di ricerca pubblicata lunedì scorso, Moody’s ha rivisto al ribasso le sue previsioni di crescita globale di due decimi di punto percentuale, prevedendo che le economie del G-20 crescano collettivamente a un tasso annuo del 2,4% nel 2020 con la Cina che scivolerà al 5,2%.

Questo con una previsione di contenimento del virus entro la fine del primo trimestre, ripristinando la “normale attività economica” nel secondo trimestre.

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L’impatto del Coronavirus sulle big del Tech

Apple, Amazon e Facebook hanno tutti riconosciuto che le loro attività sono state direttamente colpite dall’epidemia globale.

Mentre il mondo si impegna per contenere la crisi della salute pubblica dovuta al Covid-19, le aziende globali stanno iniziando ad accusare il colpo, in particolare nel settore tecnologico.

La Cina – che è la seconda economia più grande del mondo – ha quasi interrotto la sua produzione di beni di consumo come telefoni, abbigliamento e automobili nelle ultime settimane. Il Paese ha adottato misure di “guerra” senza precedenti per controllare la diffusione del virus, come l’imposizione di severe restrizioni di circa 780 milioni di persone e l’istituzione di quarantene di massa nelle principali città.

Secondo quanto riportato anche dal Wall Street Journal il blocco della produzione cinese ha letteralmente fatto rabbrividire i mercati globali e sta gettando una “ombra sempre più ampia” sull’economia in generale. Ciò è particolarmente rilevante nel settore tecnologico, che dipende dalla manodopera cinese per costruire qualsiasi cosa, dai chip per computer ai componenti per cellulari. Negli ultimi giorni, la Cina ha iniziato a riaprire le sue fabbriche (nonostante le preoccupazioni per la salute pubblica) nel tentativo di riavviare la sua economia, ma i siti produttivi continuano a funzionare a una capacità molto inferiore rispetto al normale.

È ancora troppo presto per misurare il pieno impatto finanziario del virus sull’industria tecnologica, ma i primi segnali non sembrano buoni. Apple, la società tecnologica più valutata al mondo, ha dichiarato di ridurre gli obiettivi di fatturato in questo trimestre.

Tesla ha reso noto che le “epidemie sanitarie” rappresentano un rischio per la sua attività. Amazon, la cui attività eCommerce si basa sul flusso di merci tra Cina, Stati Uniti e altri Paesi, non ha rilasciato avvisi simili ma sta accumulando articoli di fornitori dalla Cina per proteggersi da future interruzioni dovute al virus.

Le società di social media – che stanno cercando di tenere il passo con una serie di iniziative per arginare la disinformazione sulle origini e sulla diffusione del virus – sono ancora finanziariamente meno colpite rispetto ad aziende come Apple poiché la loro linea di business principale non vende beni fisici. Ma anche Facebook è stata colpita, stabilendo obiettivi di produzione ridotti per le sue cuffie per realtà virtuale Oculus Quest, in parte a causa di un rallentamento della produzione cinese a causa del virus.

E praticamente tutte le principali società tecnologiche – Apple, Google, Facebook, Amazon e Microsoft – hanno limitato i viaggi dei dipendenti in Cina, vietandoli o limitandoli solo a questioni di importanza critica.

Complessivamente, dunque, l’impatto economico e sociale che il coronavirus sta avendo sull’industria tecnologica mette in netto rilievo lo stretto legame tra Silicon Valley e Cina, non solo per la produzione, ma per la fornitura di una forza lavoro di ingegneri altamente qualificati, fondi per gli investitori e collaborazione accademica.

Al di fuori delle aziende, infine, anche grandi eventi di richiamo globale come il Mobile World Congress si sono visti costretti ad annullare le proprie date, come conseguenza dell’epidemia cinese.

L’altra faccia della medaglia: il calo della domanda cinese

Un altro modo in cui l’epidemia di coronavirus sta influenzando il business a livello mondiale è la riduzione della domanda dei consumatori cinesi. Un aspetto, questo, che ha avuto un primo forte impatto non solo sull’elettronica di consumo ma anche sul luxury, come ha segnalato allarmato Burberry per primo nelle scorse settimane.

La Cina è il terzo mercato più grande e in più rapida crescita delle esportazioni per gli Stati Uniti e costituisce un mercato ancora più importante per le esportazioni italiane. Il che significa che le società stabiliscono obiettivi di reddito che dipendono dal fatto che i cittadini cinesi acquistino i loro prodotti.

Oggi a causa del coronavirus, tutto ciò potrebbe cambiare. Apple, solo per citarne uno, ha temporaneamente chiuso alcuni dei suoi oltre 40 negozi nel Paese.

Secondo alcuni analisti aziendali questa sarà solo un’interruzione temporanea che rallenterà nelle prossime settimane, ma finora il virus si è rivelato difficile da contenere e difficile da prevedere, come dimostra anche il caso di diffusione del contagio in Italia.

L’ultima crisi sanitaria che ha avuto un impatto sul commercio tra la Cina e il resto del mondo è stata la SARS nel 2003. Ma all’epoca, il Paese non era un attore così importante nell’economia globale come lo è oggi.

Effetti del coronavirus sul mercato italiano

L’effetto del coronavirus non solo è entrato con spavento nelle case degli italiani, ma si è insidiato anche nelle loro dispense.

Lo sgomento è diventato realtà tra le file alla cassa dei supermercati, letteralmente invasi dopo le ordinanze delle Regioni che hanno disposto la chiusura di scuole, università e luoghi pubblici. Durante il weekend abbiamo visto immagini di supermercati presi d’assalto, famiglie alla ricerca di beni di prima necessità.

I punti vendita alimentari hanno assistito a un movimento di persone preoccupate che facevano un bel po’ di scorta. E mentre il numero di contagi aumentava sempre più, anche la tensione saliva e al supermercato la prevenzione è arrivata alle stelle: guanti, mascherine e scorte per reggimenti. C’è sicuramente grande disorientamento, nessuno aspettava un’ondata così importante. 

I flaconcini di gel igienizzanti sono andati più a ruba di tutti, anche più della pasta e del latte, subito dopo seguono le mascherine. Già sabato mattina presto le persone erano in coda per la spesa, vagando nel vuoto degli scaffali; anche online Amazon ha visto sparire interi stock di questi prodotti, vedendosi costretta a rallentare le sue famose consegne veloci e garantite, con prezzi, anche qui, saliti alle stelle.

A tale proposito eBay fa sapere: “In riferimento all’indagine penale relativa agli oggetti venduti su eBay.it a prezzi gonfiati a seguito dell’emergenza coronavirus in Italia, eBay conferma che sta collaborando con le forze dell’ordine nel rispetto di tutte le norme vigenti. eBay è una piattaforma che mette in contatto venditori e acquirenti: i prezzi dei singoli prodotti sono decisi in autonomia dai venditori, professionali e privati, che vi operano, nondimeno l’utilizzo del nostro sito comporta il divieto di violare la legge, i diritti altrui o le nostre regole e agiamo nei confronti di eventuali violazioni”.

Abbandonando la GDO, moltissime aziende, specie a Milano, si sono viste costrette a chiudere uffici e sospendere attività di ogni genere in maniera preventiva. Mentre altre hanno optato per lo smart-working, consentendo ai lavoratori di organizzarsi subito per lavorare da casa.

In proposito abbiamo chiesto un parere a Copernico, la rete di luoghi di lavoro, uffici flessibili e servizi dedicati proprio allo smart working.

“Copernico ha deciso di garantire il servizio al cliente, in conformità e nel pieno rispetto delle ordinanze e delle disposizioni delle istituzioni – ci spiega Federico Lessio, Chief Experience Officer Copernico -. Abbiamo tempestivamente invitato i nostri clienti e i nostri collaboratori a seguire le indicazioni divulgate dalle istituzioni preposte attraverso i media, quali i siti di informazione delle Regioni e del Ministero della Salute: ad esempio chiedendo a coloro che sono domiciliati o residenti nei Comuni indicati dalla Regione Lombardia di attenersi a quanto predisposto dalle Istituzioni, rimanendo quindi nelle proprie abitazioni fino a nuove indicazioni, e particolare attenzione a coloro che sono entrati in contatto con queste località.

Abbiamo inoltre adottato una serie di accortezze all’interno dei nostri building: ad esempio la diffusione presso i nostri spazi del manifesto “I dieci comportamenti da seguire” dell’Istituto Superiore di Sanità. Per ulteriore precauzione, abbiamo predisposto dispenser contenenti disinfettanti, che sono liberamente utilizzabili da chi visita o lavora nel centro, oltre a una sanificazione periodica degli ambienti“.

Bisogna inoltre ricordare che, proprio per far fronte all’emergenza e consentire alle aziende di non sospendere completamente le proprie attività, è stato pubblicato in Gazzetta Ufficiale il decreto del 23 febbraio 2020 per facilitare l’avvio delle pratiche per il lavoro da remoto e lo smart working subito, senza i vincoli di accordi aziendali in genere previsti in questi casi.

Il London Eye è uno dei simboli dello skyline londinese: la ruota panoramica a cantilever più alta del mondo domina il panorama della capitale britannica, regala una vista incredibile sul Tamigi e sui principali punti di interesse della città (dal Parlamento al Big Ben) ed è una delle attrazioni a pagamento più visitate del Regno Unito.

Inaugurato nel 2000 e progettato come una sorta di Torre Eiffel contemporanea, quest’anno spegne 20 candeline: nei primi due decenni del millennio ha compiuto oltre 153.760 rotazioni nel cielo di Londra dai suoi 135 metri d’altezza e accolto oltre 76 milioni di visitatori da ogni parte del mondo.

Landmark branding: la storia del London Eye

Così simbolico e riconoscibile da un pubblico globale, il London Eye è stato sin dalla sua costruzione un luogo fertile per la creatività e l’innovazione: ad esempio, quando in fase di realizzazione ci sono stati problemi nell’innalzamento della struttura Virgin non si lasciò scappare uno stunt di guerrilla marketing irriverente, considerato da Richard Branson il migliore che abbia mai ideato. Un dirigibile rosso sorvolava il cantiere prendendosi gioco di British Airways, competitor storico che aveva sponsorizzato i lavori e che “non riusciva a tirarlo su”.

Durante le Olimpiadi del 2012 è stato illuminato dal sentiment dei tweet riguardo i giochi grazie ad un algoritmo sviluppato dal MIT (Massachusetts Institute of Technology).

Adesso Lastminute.com, brand pioniere nell’online travel industry – fondato nel 1998 in piena fioritura delle dot.com, solo un anno prima del London Eye – ne ha conquistato la main sponsorship succedendo ad un altro brand iconico come Coca-Cola.

La ruota panoramica acquisisce quindi il nome di Lastminute.com London Eye con una brandizzazione totale del landmark: dal rosa acceso delle luci ad ogni touchpoint online e on-site. 

Con Ninja abbiamo assistito alla prima illuminazione in rosa della ruota panoramica nella serata del 19 febbraio e goduto di un giro a bordo di una delle sue 33 capsule con vista mozzafiato sulla città.

Come creare ricordi e restare nella mente dei consumatori

Per l’occasione abbiamo chiesto a Marco Corradino, amministratore delegato, le valutazioni strategiche alla base dell’operazione: “London Eye e Lastminute.com sono due icone della cultura british: la prima è l’attrazione più visitata al mondo, noi siamo l’eCommerce di viaggi più antico d’Inghilterra (i due fondatori inglesi sono stati nominati baronetti dalla Regina).

Quando abbiamo avuto quest’opportunità abbiamo pensato fosse davvero una bella occasione, e c’è stato naturalmente un po’ di calcolo di marketing perché per noi UK è il primo mercato, Londra è una delle principali destinazioni e quindi la possibilità di offrire ai nostri clienti di entrare nell’attrazione più imprortante gratis era davvero ottimale. Non vogliamo vendere viaggi o vacanze, ma creare ‘memories’, ricordi”.

Elena Galli, Director of Brand Marketing, ci ha raccontato ulteriori insight sulla strategia di marketing dell’azienda e sull’evoluzione del settore dei viaggi online di cui il brand è osservatore privilegiato fin dall’origine della industry: “quando sono arrivata in Lastminute.com, tre anni fa, abbiamo innanzitutto valutato un brand refresh: abbiamo tenuto i tratti più distintivi del brand (il colore rosa che ci contraddistingue) e abbiamo aggiunto i tocchi che danno unicità alla nostra comunicazione, per questo è stato introdotto il flamingo.

Volevamo trovare il modo per differenziarci, da lì la campagna “Whatever makes you pink” che nasce da un insight molto carino: i fenicotteri non nascono rosa ma diventano rosa facendo ciò che piace loro fare, ovvero mangiare i gamberetti. Quindi anche noi incoraggiamo le persone a fare di più quello che piace loro fare e diventare più pink”.

“Ma ci serviva ancora qualcosa di più, qualcosa di distintivo soprattutto in UK: quest’opportunità ci sembrava perfetta perché Londra è la nostra destinazione principale, sia London Eye che Lastminute.com sono entrambi nati a Londra e legati al turismo, quindi ci sembrava un match perfetto. Vedere il London Eye pink lo rende riconoscibile e legato al nostro brand: per noi è importante per mantenere un’awareness e top of mind, perché il mercato del travel non si riferisce a beni che si consumano ogni settimana quindi è importante essere sempre nella mente dei consumatori”.

“Uno dei trend di marketing sicuramente è tutta la parte di ispirazione, è importante accompagnare l’utente in ogni fase della sua esperienza di viaggio. Importantissimo il Conversational Marketing: il marketing non può essere una conversazione a senso unico, per fare la differenza è importante dialogare con gli utenti e in questo assume un ruolo fondamentale lo user generated content.

In più, è fondamentale la connessione tra dati e contenuti per dare agli utenti delle offerte personalizzate. Nel travel online è possibile raccogliere molti segnali sulle abitudini e preferenze degli utenti, quello che fa la differenza è unirli con contenuti rilevanti in modo da fornire offerte personalizzate. Il mobile è un must: lanceremo a breve una nuova app specifica per deal.

Nel travel più in generale consideriamo le esperienze in destinazione: prenotare un volo e un hotel per qualsiasi destinazione è diventato quasi una commodity, ora gli utenti si aspettano di vivere delle esperienze uniche nel luogo di destinazione, legate ai propri gusti ed esigenze, per questo cresce sempre di più il mercato delle esperienze in loco, a cui gli utenti dedicano una proporzione del budget sempre maggiore.

Cresce anche l’attenzione sull’impatto dei viaggi, e crescono le ricerche su hotel eco firendly e carbon offsetting.

Come ultimo trend ci sono le micro-vacanze: le ricerche su keywords relative a “tonight”, “today”, “this week-end” legate a viaggi e hotel sono cresciute del 150% negli ultimi 2 anni”.