Maggiore efficienza, migliore operatività e riduzione dei costi: la Digital Transformation ha notevoli vantaggi per le aziende che non vogliono porre alcun freno all’innovazione, ridisegnando i processi che governano il business, grazie all’utilizzo delle più avanzate soluzioni tecnologiche. Ma per i marketer?

Negli ultimi anni, le aziende hanno focalizzato sempre di più la propria attenzione sulla Digital Transformation, il che comporta due conseguenze fondamentali:

• assumersi nuovi rischi sulla sperimentazione e l’adozione di tecnologie emergenti;
• attuare modifiche sostanziali alla cultura aziendale e alle strutture organizzative.

Dunque, occorre prima di tutto realizzare un cambiamento di mentalità forte, capace di evitare progetti rischiosi e fallimenti. Abbracciare la logica digitale significa riconsiderare strategie, processi, tecnologie, risorse e metodi di lavoro, il servizio clienti e il marketing.

Il processo evolutivo delle aziende

I marketer devono affrontare nuove sfide nel relazionarsi con i mercati di riferimento, nell’organizzare i processi gestionali e le collaborazioni tra colleghi, nell’adottare un approccio multidisciplinare per avviare con successo il naturale processo evolutivo dell’azienda.

Infatti, ciò che accade nel marketing può avere un impatto nel mondo dell’IT e viceversa: diverse figure professionali hanno necessità di collaborare tra loro per costituire team inter-funzionali ed autonomi che possano portare avanti progetti che abbiano in sé forti componenti digitali.

La digital transformation consta di un processo evolutivo delle aziende che devono riconsiderare tutto, a partire dalla propria identità, per fare davvero la differenza. Potremmo citare esempi noti come Netflix o Airbnb che hanno focalizzato l’attenzione sulla centralità del cliente  e su nuovi modelli relazionali per entrare di diritto nella digital transformation.

Digital analytics, business intelligence, lead generation, user experience, social network: i business online possono fornire informazioni e dati cruciali per le azioni di marketing da intraprendere. L’analisi dei dati consente alle aziende di modificare nel momento giusto il modo in cui si rivolgono ai propri clienti, il modo in cui il brand viene percepito, il tipo di esperienze che servizi e prodotti possono fornire.

L’impatto della digital transformation in azienda è considerevole: il catalizzatore della trasformazione è stato senza dubbio l’evoluzione dei comportamenti e delle preferenze dei clienti.

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Digital Transformation: 5 consigli da tenere a mente

Adweek ha voluto fornire alcuni consigli utili ai marketer che intendono improntare le attività delle proprie aziende sulla digital transformation:

1. Costruire una forte relazione tra CIO e CMO

Due figure complementari e un obiettivo comune. Secondo una ricerca di qualche anno fa di Gartner, il budget investito per le tecnologie a disposizione del mondo del marketing sarebbe stato più grande che quello a disposizione dell’IT entro il 2017. È chiaro, infatti, che i rapporti tra CIO (chief information officer) e CMO (chief marketing officer) debbano essere strettissimi: entrambi concentrati sul cliente ed uniti dalla volontà di fare grandi cose.

2. Creare un comitato direttivo per l’innovazione

Creare un gruppo interno all’azienda costituito da professionisti che possano sviluppare idee e nuove soluzioni, senza dover sottostare ai classici processi della produzione. Considerando la mutevolezza dei mercati e le continue innovazioni sotto il punto di vista digitale, le aziende ed i marketer devono essere costantemente concentrati sulla ricerca e sulla sperimentazione di tool, strumenti e tattiche innovative.

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3. Integrare più spesso i team di lavoro

Brief, condivisione e brain storming con attività di collaborazione tra diversi team di lavoro interni all’azienda. Queste sono tutte attività che possono portare ad una migliore comprensione dei diversi processi decisionali e facilitare la condivisione di idee tra diverse aree, ottimizzando al meglio le performance di tutti.

4. Rispettare l’identità aziendale e imparare a raccontarla

Se volete viaggiare nel segno della digital transformation, dovrete imparare a riconoscere l’identità della vostra azienda e a raccontarla con nuovi strumenti e nuovi mezzi di comunicazione. La maggior parte dei CEO delle aziende ha paura di fronte al cambiamento ed assume difficilmente decisioni per una strategia digitale innovativa.

5. Creare i KPI giusti rivolti al cliente per cambiare la cultura aziendale

Ciò che preme di più ad un’azienda? Aumentare il fatturato e perfezionare le performance finanziarie. Ad oggi, invece, è fondamentale conoscere il proprio cliente per rispettarlo e comprendere a fondo ciò di cui ha bisogno.

Ancora live dal World Business Forum, il CEO di Ninja Marketing Mirko Pallera ha intervistato in esclusiva Jonah Berger, autore di Contagioso, il libro nel quale spiega perché un’idea e un prodotto hanno successo e si diffondono.

Qual è la formula per creare contenuti contagiosi?

Secondo Jonah Berger ancora oggi il word-of-mouth, il passaparola è importantissimo, la gente si informa e si lascia influenzare dagli altri. Senza che ce ne rendiamo conto, come spiega anche nel suo nuovo libro Invisible Influence e come ha sottolineato nel suo intervento pomeridiano dal main stage del WOBI, il comportamento di altre persone ha un’influenza enorme su tutto ciò che facciamo e nelle decisioni che prendiamo, da ciò che acquistiamo, alle carriere scelte, a ciò che mangiamo.

Le aziende spendono troppi soldi nell’influencer marketing

«Questo ha a che fare in senso stretto con l’influenza, non esattamente con l’influencer marketing». Abbiamo la convinzione che per creare influenza dobbiamo trovare persone che abbiano un grande seguito, perché sono queste persone ad avere un effetto sui comportamenti degli altri. Ma in realtà questo ragionamento è sbagliato: anche se le aziende spendono molti soldi nell’influencer marketing, investono sugli influencer online, non sempre questo ha una ricaduta sull’influenza che hanno sulla vita delle persone.

Secondo quanto spiegato dal sociologo Duncan Watts, è possibile trovare una interessante analogia tra un’epidemia sociale e gli incendi boschivi: «Alcuni incendi sono più estesi di altri, ma nessuno sosterrebbe mai che le loro dimensioni dipendano dalle eccezionali caratteristiche della scintilla che li ha innescati. I grandi incendi non sono innescati da grandi scintille; perché si diffondano, molti singoli alberi devono prendere fuoco e contribuire alla propagazione delle fiamme».

Cos’è l’influenza invisibile

La gente, sostiene Berger, è spesso più influenzata dalle persone che la circondano, dagli amici, dalla famiglia, a cui crede più facilmente rispetto a ciò che vede online. E in questo senso parla di influenza invisibile.

Per diffondere il contagio sociale rispetto al proprio brand e prodotto non basta affidarsi all’influencer marketing come unico ed esclusivo strumento, ma è necessario focalizzarsi in prima battuta sul contenuto e su quello che Mirko Pallera nel suo libro Create! definisce “Viral-DNA”, ovvero la capacità di quel contenuto di cavalcare una tensione psico-sociale e di scatenare emozioni: sono queste in definitiva che guidano la condivisione dei contenuti e quindi la loro diffusione.

Dopo aver analizzato più di settemila articoli sul New York Times, in un progetto pilota, Jonah Berger racconta di aver potuto comprendere meglio quali contenuti venivano condivisi di più e soprattutto perché. Alla base c’era appunto l’emozione.

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Il segreto di un contenuto virale sono le emozioni

Non si tratta semplicemente di suscitare emozioni positive o negative nelle persone, ma di riuscire a toccare quelle emozioni, quelle passioni, in grado di innescare qualcosa nella gente. Come in una sorta di catarsi, – come spiega ancora Mirko – sono proprio queste emozioni a generare una reazione, a smuovere qualcosa, portando le persone a voler “risolvere” in qualche modo quella emozione e quindi a condividere.

La rabbia, così come la meraviglia o la paura ci spingono all’azione e quindi alla condivisione. «Proprio come quando senti qualcuno gridare per strada e questo ti spinge a correre, così anche i contenuti hanno lo stesso effetto sulle nostre emozioni e sulle nostre reazioni, portandoci a condividere».

Attenzione però, dice Berger: sono le emozioni che generano eccitazione ad essere virali. La tristezza e l’appagamento, ad esempio sono emozioni che non spingono alla condivisione, mentre rabbia, ansia e meraviglia sì. 

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Consigli ai brand: come alimentare la condivisione

Per quanto riguarda i brand, ha spiegato ancora Berger, è importante non solo creare uno stimolo alla condivisione, ma anche costruire un contesto intorno al brand, per cui questo stimolo possa essere sempre visibile. Anche il contesto infatti ci permette di pensare a ciò stiamo condividendo: il brand deve essere in qualche modo «attivato nella testa delle persone da qualcosa che c’è intorno e che ricordi di compiere quella azione».

Allo stesso modo, anche le storie che creiamo intorno al brand devono essere come un cavallo di Troia e contenere al proprio interno il messaggio che il brand vuole diffondere e veicolare, avere un legame con il brand, e i marketer devono tenere conto di questo: il rischio è quello di creare un contenuto, una storia vuota e slegata dal brand, che non comunichi nulla alle persone.

Una nuova frontiera: il passaparola negativo

Jonah ci ha spiegato, infine, che anche il passaparola negativo è utile per i brand, infatti può essere un’opportunità per le aziende, innanzitutto per poter risolvere un problema del brand e poi per costruire, sulla base di questo fixing del problema del prodotto, nuove relazioni con i clienti.

Come creare contenuti e prodotti contagiosi, quindi? Probabilmente l’influencer marketing non è la risposta giusta, o almeno non lo è nel modo in cui siamo finora stati abituati a pensare al potere dell’influenza sulle persone.

Senza il contenuto giusto e il giusto legame fra contenuto e brand, nessuna campagna di influencer marketing, nemmeno la più costosa, potrà portare dei risultati reali e duraturi.

Starbucks non vuole essere solo una caffetteria ma, sostanzialmente, uno stile di vita. L’ultima novità è una linea di agende realizzate in collaborazione con Pantone. Cinque varietà per inaugurare il nuovo anno e rendere piacevole la permanenza nei vari store. I dettagli sono stati svelati sui canali social di Starbucks South Korea.

Un’agenda settimanale (in Corea)

Taccuini, divisi su base settimanale, dai colori pastello e dal design minimal da aggiungere assolutamente alla wishlist di natale. Una gamma di planner per il 2018 limited edition approderà entro la fine dell’anno nei principali coffee store coreani. Lo slogan dell’operazione è “Color your life in Starbucks!”. La collaborazione nata tra Pantone e Sturbucks è limitata al territorio sud coreano.

Le nuove tonalità ispirate ai color trend reports di Pantone sono cinque: Blooming Petal, Mystic Cloud, Sunset Blush, Midnight Sky e Mellow Shine.

Focus sui color trend

Ogni anno, Pantone propone pubblicazioni sulle tendenze e sulle previsioni fornendo tantissimi approfondimenti per la realizzazione di prodotti che abbiano il colore giusto nel momento giusto. Lo studio offre un’ampia gamma di opinioni e pubblicazioni previsionali che intendono soddisfare tutte le esigenze delle aziende in termini di colore.

La partnership con casa Pantone conferma la strategia di Stabucks legata ai trend del momento. Un piano marketing capace di intercettare tendenze e di lanciarne sempre di nuove. Lo abbiamo visto anche nell’ultima primavera quando la società ha rilasciato una linea di tazze per celebrare l’inizio della nuova stagione.

La collezione a tiratura limitata oltre a inaugurare il nuovo anno ha l’obiettivo di intrattenere i clienti e permettere loro di organizzarsi mentre sorseggiano le bevande.

I consumatori avranno la possibilità di scegliere, in base alle loro esigenze, la dimensione e lo stile che preferiscono. Ogni agenda sarà accompagnata dalla shopper dello stesso colore insieme a tre buoni sconto Starbucks. Il set intende inaugurare il nuovo anno con l’auspicio che possa essere più organizzato e ancora più produttivo.

“Dall’exit milionaria al Parlamento, storia di Andrea Dusi”. Sarebbe un ottimo titolo di riserva per questo pezzo. Poco più che quarantenne, Dusi è l’imprenditore veronese che nella primavera 2016 ha venduto – dopo 10 anni – l’azienda da lui stesso fondata, WhishDays (quelli dei cofanetti Emozione3, per intenderci), cedendola al suo principale competitor, SmartBox, per una cifra che si aggirerebbe intorno ai 20 milioni di euro.

Nasce “Italia 10 volte meglio”

La sua prossima startup non la farà sul mercato ma in politica: per i prossimi 10 anni, infatti, contro ogni previsione (o comunque è stato bravo a dissimulare) il founder vuole dedicarsi alla cosa pubblica. O almeno ci proverà.

Ha radunato intorno a sé altri imprenditori, tutti trentenni e quarantenni, per fondare un nuovo movimento politico e partecipare da subito alle prossime elezioni politiche. La nuova aggregazione si chiamerà “Un’Italia 10 volte meglio”, e sarà presentata oggi a Milano.

Non sappiamo effettivamente quanti siano gli (ex) startupper ed innovatori (scienziati, manager, giornalisti) che hanno deciso di “scendere in campo”, o “salire in politica”: dicono qualche centinaio, qualcuno dall’interno addirittura fa sapere «siamo più di 400». Si vedrà.

E qualche faccia nota tra gli addetti ai lavori probabilmente oggi si farà vedere all’evento di presentazione. Non mancheremo di aggiornarvi.

Squadra che vince non si cambia, si dice. Vicepresidente del movimento è la ex socia che con Dusi ha fondato WhishDays, Cristina Pozzi. Un secondo vicepresidente è il trentaquattrenne Stefano Benedikter, che partito dalle banche ha scelto poi di dedicarsi al Venture capital, investendo in startup in Africa.

Dalla Silicon Valley alla politica

Dare un’occhiata al manifesto programmatico di Dusi & soci, inutile nasconderlo, genera sentimenti ambivalenti: curiosità, da un lato, perché è la prima volta che alcuni temi che sino ad oggi nel nostro Paese sembravano riservati solo a nerd et similia (coding, internet of things, fintech, cybersecurity) e che, invece di essere parte residuale, diventano essi stessi il centro essenziale di un progetto politico, o meglio, il core business.

Dall’altro il dubbio, anche lecito, che questa operazione possa trasformarsi nella pezza peggio del buco che dovrebbe sanare, ovvero lo sgonfiamento innegabile dell’ecosistema startup e dell’innovazione in Italia.
Ma tra i supporters di “10 volte meglio” – a quanto ci è dato sapere – dovrebbero esserci anche molti cervelli in fuga che in questi anni sono andati a rimpolpare le casse della Silicon Valley e altri ecosistemi, quindi gente abituata a parlare poco e fatturare, poiché svezzatasi tra gli squali di un mercato lontano anni luce da quello italiano. E resta da capire, soprattutto, se nel frattempo saranno divenuti squali anche loro.

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900 mila voti per diventare “l’ago della bilancia”

Sono convinti di superare la soglia di sbarramento del 3%: «Con il Rosatellum bis si può fare, visto il tasso di astensionismo stiamo parlando di poco più di 900 mila voti», confidano.

Intanto auguri, comunque vada.

@aldopecora