Archivio per mese: Gennaio, 2017

Del successo di Instagram Stories ne abbiamo già parlato, ma la novità che vi presentiamo oggi è davvero un passo che potrebbe cambiare le strategie di molte aziende. Dopo aver raggiunto 150 milioni di utenti al giorno in cinque mesi su Instagram Stories, il social delle immagini ha deciso di rilasciare nelle prossime settimane due strumenti molto utili per le sue stories.

Stiamo parlando degli Insight, e quindi della possibilità di accedere per i profili business a importanti dati quali reach, impression e reply e di un nuovo formato adv che aiuterà senza dubbio le aziende a raggiungere i propri obiettivi di business con contenuti creativi e ispirazionali. Avvalendosi di strumenti di targeting e misurazione, infatti, il nuovo formato permetterà alle aziende di pubblicare a tutto schermo delle inserzioni rilevanti per le persone che guardano le storie.

Mindy’s Bakeshop Instagram Story from Instagram for Business on Vimeo.

La versione beta di questi strumenti ha coinvolto un numero selezionato di aziende in tutto il mondo. Tra queste, l’italiana Yoox che tramite Miguel Ares, EVP Marketing, ha dichiarato:

“YOOX ha da sempre investito in tecnologia, cercando di essere protagonista di quello che accade in ambito digitale. Abbiamo deciso di prendere parte al beta test perché siamo interessati a capire le potenzialità di questo programma per implementarlo e migliorare la nostra user experience. Gli utenti vedono in YOOX più di un semplice store di moda online e il formato proposto da Instagram ci permetterà di raccontarci molto di più di quanto non possa fare una tradizionale campagna di performance”, afferma Miguel Ares, EVP Marketing YOOX. “Grazie a Instagram Stories, potremmo creare uno story-telling più coinvolgente, offrendo una nuova e più accattivante mobile experience – le opportunità sono infinite, tanto quanto la creatività! Le visualizzazioni e il conseguente aumento di brand awareness sono tra i primi risultati che speriamo di ottenere. Ulteriori, importanti spunti ci verranno dati dai clienti YOOX, un aspetto che per noi ha un grande valore.”

E se ancora non avete implementato Stories nelle vostre strategie social, ecco qualche informazione che vi farà correre a cambiare piano editoriale:

– 1/3 delle Storie più viste proviene da un’azienda
– Il 70% degli instagrammer segue almeno un business
– Circa il 70% delle Storie in formato video vengono visualizzate con l’audio
– 1 storia su 5 riceve un messaggio tramite Instagram Direct
– Il 25% dei video su Stories sono realizzati con Boomerang

Non male come strumento per connettersi con la propria community, non credete? Non vediamo l’ora di scoprire come le aziende riusciranno a sfruttare al massimo questi nuovi tool di una delle piattaforme più in voga del momento!

Programmatori, SEO e Social Media Manager sono alcune tra le figure professionali più ricercate oggi, con trend sempre più elevati di crescita.

Nuovi lavori, nuovi campi di intervento, ambiziose sfide.

Tutto perfetto, solo un piccolo problema: visto che si tratta di professioni relativamente recenti, come si distingue un Content Marketing Specialist da un aspirante tale?

Difficile riuscirci con le solite domande: – Cosa ti aspetti da questo lavoro? – oppure “Come ti vedi tra cinque anni?“.

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Le nuove competenze del Content Marketing Specialist

Se pensiamo a quanto è cambiato il mondo proprio negli ultimi cinque anni, l’idea di individuare un Content Marketing Specialist con le stesse modalità di selezione di un candidato del 2010 appare insufficiente.

Aggiungiamo l’ego ipertrofico alimentato dai Social Network: le candidature presentano spesso lettere d’accompagnamento smaglianti e riassunti professionali (il curriculum, in italiano) in piena forma.

Il problema è che guardiamo a noi stessi sempre con un pizzico di simpatia in più e tendiamo ad esagerare su competenze e formazione.

Content Manager rockstar o Wannabe?

Neppure il curriculum è una esclusiva fonte di informazioni sul candidato, entrano in gioco molti più fattori.

Come fare, quindi, per valorizzare una rockstar del Content Marketing e respingere al volo eventuali aspiranti non troppo qualificati?

Ecco 10 domande per riuscirci senza troppe difficoltà.

#1  Come crei i tuoi contenuti?

Se il candidato fa sessioni settimanali e programmate di brainstorming, meglio passare oltre: le rockstar del Content Marketing non si sentono a loro agio tra scrivanie e lavagne.

Le grandi idee possono arrivare in qualunque momento: un Content Marketing Specialist promettente lo sa e non  si trova mai sprovvisto di un modo per annotare gli spunti geniali, lampi di luce che irrompono mentre consuma un pasto biologico o legge un libro sul vagone della Metro, che siano carta e penna o Evernote.

#2 Come distingui una pessima idea da una buona idea?

La capacità di prendere decisioni in modo adeguato è un requisito personale essenziale, anche fuori dal contesto del Content Marketing.

Fidarsi del proprio istinto evidenzia buona stima di sé, ma quando ci si affida all’intuito tout court, il disastro è dietro l’angolo.

Considerare fatti e logica come strumenti da affiancare a un affidabile fiuto, è essenziale.

Quale può essere una buona risposta a questa domanda? Di certo non “Me lo sento nelle ossa!”.

Sarà più utile elencare gli elementi comuni a ogni buon progetto. Il successo di un contenuto può dipendere, ad esempio, da:

• Semplicità – Il messaggio è facile da capire.
• Sorpresa – Stupisce e provoca reazioni inaspettate.
• Emozione – Suscita sentimenti in chi entra a contatto col prodotto.
• Capacità di spingere all’azione – In genere, la condivisione sui Social Network.

#3 Come promuovi i tuoi contenuti?

Il candidato ideale sa perfettamente che una buona idea e un buon contenuto, da soli non bastano.

La palla è al centro dell’area di rigore, ma serve un bomber che sia in grado di infilare il portiere e far gonfiare la rete.

In quale rapporto devono essere ripartiti risorse e budget, nel processo di creazione e promozione?

Non esiste una risposta giusta in assoluto ma è possibile stimare un investimento del 20% sulla fase creativa di produzione del contenuto e dell’80% sulla promozione dello stesso.

Il candidato ideale saprebbe illustrare con chiarezza le diverse strategie, specificando, argomentando e contestualizzando il perché e in quale modo l’una sia preferibile alle altre.

Una buona risposta è quindi quella di procedere preliminarmente all’allocazione efficace del budget per la promozione.

#4 Quale lavoro ti ha reso fiero? E perché?

Domanda ovvia ma piuttosto delicata.

Serve proprio a valutare quanto il candidato sappia misurare e misurarsi: se proporrà un contenuto pietoso, dichiarandosi fiero di averlo realizzato, il quadro complessivo sarà abbastanza chiaro; se la scala del valore non è allineata, tra team e Content Marketing Specialist non potrà scattare la scintilla: non è l’uomo giusto.

Una rockstar dei contenuti parlerebbe del post con cui ha toccato 10.000 visite in un giorno, convertendo i circa 40 contatti in 3 acquisti.

#5 Quale lavoro ti ha deluso?

Tutti abbiamo prodotto dei contenuti di cui non andiamo particolarmente fieri.

Se il candidato risponde: “Nessuno“, stai pur certo che si tratta di un aspirante e non di una rockstar dei contenuti.

Questa domanda rivela molto su chi risponde: saprà attribuire le dovute responsabilità per l’insuccesso di una idea anche accollandosi le conseguenze delle scelte sbagliate? Ha imparato dagli errori? Li ha corretti o ha abbandonato il progetto?

#6 Quanto ne sai di SEO?

Un Content Marketing Specialist che si rispetti non può sottovalutare l’importanza strategica degli interventi SEO (Search Engine Optimization).

Concetti quali keyword e long-tail, rischi di penalizzazioni per azioni di Black-SEO e derivanti da contenuti duplicati, devono essere ben chiari a chi si occupa della strategia e della produzione: la visibilità che il prodotto può raggiungere con un corretto posizionamento nei risultati della SERP è assolutamente rilevante e necessaria.

#7 Come misuri il successo dei tuoi contenuti?

“Dai Like su Facebook e dai Follower su Twitter!” – La ringrazio, le faremo sapere e avanti il prossimo.

Non esiste un solo parametro per valutare il successo dei tanti contenuti, diversi e complessi, che un Content Creator produce nella normale attività di lavoro.

Un post perfettamente indicizzato lato SEO, ad esempio, mira a raggiungere una stabilità nella lista dei risultati dei motori di ricerca e ha una vita online molto diversa da una infografica, per la quale adotteremmo metriche di misurazione completamente diverse.

#8 Come ti comporti davanti a un clamoroso insuccesso?

Tutti sbagliano, su questo proprio non si discute. Si può discutere di quale sia l’atteggiamento giusto da adottare a fronte di una crisi.

Se il candidato rimane sulla difensiva spiegando che l’idea era una bomba, ma il pubblico non l’ha capita, non è un buon segno.

Un candidato preparato si fermerebbe a osservare, punto per punto, quali sono gli elementi che hanno generato il fallimento.

Imparare dagli errori si conferma ancora la migliore istruzione possibile e gestire bene il fallimento mette in luce la capacità di tenere sotto controllo gli eventi.

#9 Quali testi ti hanno condizionato di più nel tuo approccio al Marketing?

Per questa domanda non c’è una risposta giusta né una sbagliata.

Non sta certo al selezionatore decidere chi si dovrebbe considerare influente, ma anche in questo caso le risposte forniranno molti dettagli visibili all’occhio di un esperto.

#10 Quali blog di settore segui?

Come per i libri, non è importante la risposta in sé, ma che si disponga di argomentazioni valide.

Ciò che contribuisce a sviluppare il pensiero creativo passa attraverso l’enorme quantità di informazioni che assimiliamo ogni giorno.

Vivere l’ecosistema del Content Marketing con passione, frequentare le community, consolidare partnership online e offline sono ottimi indicatori di un Content Marketer a cinque stelle.

Quest’articolo è stato scritto da Marco Magnaghi, Chief Digital Officer di Maxus e docente del Master in Social Media Marketing (Formula Online + Aula pratica opzionale) di Ninja Academy.

L’approccio strategico attraverso cui un’azienda acquisisce i dati dei clienti, li trasforma in conoscenza per sviluppare la relazione commerciale con la finalità ultima di incrementare fatturato e profittabilità si definisce Customer Relationship Management, o CRM. La relazione matura attraverso un primo contatto con l’individuo che cede spontaneamente le sue informazioni, tipicamente attraverso la richiesta di una carta fedeltà, la sottoscrizione di un contratto, l’adesione a un servizio, un acquisto via ecommerce.

Nel tempo il cliente semina dati a lui riconducibili: a ogni acquisto o comportamento che prevede l’interazione mediata da un sistema, dal bancomat alla telefonata, dal rifornimento del carburante alla visita a un negozio di eCommerce, egli produce dati che alimentano i sistemi di analisi.

Il CRM si associa spesso a due ambiti ben distinti, che fanno comunque parte della cura generale del cliente: i programmi di loyalty (le raccolte punti) e il Customer Care. I primi nascono nel 1793 nel New Hampshire dove un commerciante dava ai suoi clienti piccoli gettoni di rame che potevano essere collezionati e poi convertiti in prodotti gratuiti. La collezione della prova di acquisto cartacea vera e propria, utilizzata ancora oggi, si fa risalire alla Babbitt Company, la produttrice del primo sapone da bucato confezionato: nel 1851, raccogliendo 25 involucri del sapone, si riceveva in regalo una litografia a colori.

Il CRM “moderno” in Italia nasce negli anni ’90, con l’introduzione dei programmi di fedeltà basati su carte elettroniche esibite in cassa, che permettono ai consumatori di collezionare i punti a ogni loro acquisto, per poi accedere a sconti o premi, e alle aziende di raccogliere i dati in modo strutturato per analizzare le abitudini dei consumatori.

Con l’avvento dei social network e con l’esplosione di disponibilità dei dati sulle persone, non più limitate solo agli acquisti ma estese a giudizi, preferenze, gusti, possibilità di influenzare altre persone, il CRM si è evoluto di conseguenza, confermando la centralità delle persone e dei relativi comportamenti, indipendentemente dal fatto che avvengano nel mondo fisico o digitale.

Qui è possibile vedere in tempo reale quanti dati stanno producendo le persone attraverso le loro interazioni online.

Le aziende devono quindi fare evolvere i loro sistemi CRM tradizionali e trovare dei punti di contatto con le attività di comunicazione bidirezionale e di contatto multicanale tipiche del web e dei Social Media per creare un vero e Digital CRM.

Le tipologie di CRM

Il CRM si basa su di un modello che comprende processi, tecnologie e canali di contatto, il tutto guidato da obiettivi chiari e da un’organizzazione di riferimento in grado di creare per il consumatore un’esperienza distintiva che porti alla creazione di valore per l’azienda.

Dopo aver capito che non esistono soltanto i programmi di loyalty e la gestione dei clienti, esaminiamo le tre principali tipologie di CRM: strategico, analitico, operativo.

Il CRM strategico è un ambito molto delicato che sfuma i suoi confini e si integra con piani e attività di altre funzioni aziendali. L’obiettivo del CRM strategico è calcolare il valore dei singoli clienti (anche considerando quanto a lungo potranno rimanere tali) e ipotizzare la contribuzione alla crescita complessiva aziendale attraverso: l’acquisizione di nuovi clienti, lo sviluppo del valore dei clienti attuali e la diminuzione degli abbandoni dei clienti che potrebbero scegliere altre marche e altri prodotti.

Il CRM analitico rappresenta l’attività continuativa attraverso cui si analizzano le caratteristiche dei clienti (chi sono, cosa desiderano, come reagiscono alle iniziative aziendali) e i dati relativi a transazioni puntuali, come vendite e ordini, adesioni a offerte e promozioni, o interazioni tra azienda e cliente come le telefonate di lamentela al call center, le risposte a questionari sulla fedeltà e i tassi di risposta al direct mailing, etc.

Il CRM operativo rappresenta l’insieme di processi e strumenti attraverso cui implementare le attività di contatto diretto, che possiamo distinguere tra in uscita (outbound), secondo una modalità proattiva di contatto con il cliente (invio di una email, SMS, contatto con la forza vendita), o in ingresso (inbound), che prevede la risposta a una sollecitazione che arriva direttamente dal cliente (chiamata al call center, accesso al sito o a pagina social).

Verso un modello integrato: il Digital CRM

Il Digital CRM si configura come una disciplina che valorizza i dati tipici del CRM – conoscenza delle caratteristiche socio-demografiche delle persone e del loro comportamento di acquisto, – con quelli dei Media digitali, intesi come le preferenze espresse attraverso Like, Retweet, commenti, navigazione sui siti raccolte nei cookie di navigazione e tutte le altre informazioni destrutturate e aggiornate con elevata frequenza, tipiche dei “Big Data”.

Il Digital CRM non introduce alcuna vera nuova attività nelle pratiche aziendali ma esprime tutto il suo potenziale nella convergenza degli obiettivi tipici del Digital Marketing e quelli del CRM: acquisizione di nuovi clienti, sviluppo del loro valore, capacità di mantenerli nel tempo (Retention).

In termini pratici, il CRM Analitico estende il suo potenziale grazie all’integrazione con il vissuto reale del consumatore online. Le aziende possono conoscere con maggiore dettaglio il profilo dei clienti e ottenere una migliore conoscenza, che non si limiti solo agli acquisti, utilizzando le stesse tecniche del CRM, estese ai dati destrutturati, quali le conversazioni, i gradimenti, i commenti, i cookie, per la comprensione delle caratteristiche intime delle persone: chi sono, quali sono i loro desideri, cosa pensano della marca e del prodotto.

Esistono infatti realtà che utilizzano algoritmi molto evoluti per ricostruire il profilo degli utenti: un esempio è visibile sul sito ApplyMagicSauce.com, che dà una dimostrazione di un algoritmo sviluppato dall’Università di Cambridge e che si può utilizzare per conoscere le caratteristiche degli utenti che si iscrivono a un sito aziendale utilizzando il classico tasto blu di Facebook Connect.

Un altro esempio è offerto da una realtà italiana, Roialty, che offre una piattaforma per ricostruire i profili comportamentali attraverso le interazioni che gli utenti hanno fatto con determinate pagine social, hashtag o semplici argomenti.

Grazie a tutti questi dati è possibile conoscere meglio il profilo degli utenti e clienti e definire iniziative di contatto più accurate, attraverso l’ambito del (Digital) CRM Operativo.

A livello pratico è possibile:

• descrivere meglio chi sono le persone iscritte nel proprio CRM (pensiamo a coloro che hanno lasciato l’indirizzo email), popolando liste di interessi di fianco ai campi di nome, cognome e email;
• suddividere le liste con caratteristiche simili (segmentazione degli utenti) per la generazione di attività mirate, come per esempio l’invio di una newsletter a tema, la comunicazione di un nuovo prodotto o servizio, l’invio di sconti differenziati offerti attraverso e-commerce o coupon da redimere online o in negozio;
• a seguito delle attività di contatto diretto: analizzare i risultati per valutare se effettivamente le persone appartenenti a segmenti simili si comportano in modo omogeneo oppure si scoprono nuove evidenze utili per affinare meglio la conoscenza delle persone (ricominciando quindi il ciclo).

È naturale pensare che queste attività siano continuative e necessitino di una continua fase di analisi, attivazione, (ri)analisi dei risultati. È per questo motivo che, quando le liste dei clienti/utenti dei CRM iniziano a essere rilevanti in termini di dimensioni (centinaia di migliaia), è utile valutare veri e propri sistemi di marketing automation, utili a creare regole di intervento in funzione della reazione degli utenti agli stimoli precedenti.

Es: l’utente “A” ha ricevuto una email, l’ha aperta e il sistema automaticamente ne invierà un’altra dopo due settimane con l’invito ad andare sul sito per scoprire l’offerta “1”; l’utente “B” non ha aperto l’email, vedrà comunque il messaggio attraverso un banner su Facebook oppure nel web, atterrerà sul sito e accederà alla sua offerta “2”, e così.

È importante sottolineare che gli strumenti di contatto diretto, dal semplice invio di una mail fino all’utilizzo di complessi sistemi di marketing automation, devono sempre prevedere un pensiero strategico a priori: si trattano infatti di macchine e come tali devono essere guidate in modo consapevole.

Altre forme di evoluzione del CRM Operativo in ottica digitale riguarda le forme di contatto in ingresso (inbound) che, fino a pochi anni fa, riguardavano esclusivamente i call center che prendevano in carico telefonate e e-mail dei consumatori. È in corso ormai da tempo una importante revisione degli assetti del Customer Care dovuto alla crescente condivisione di esperienze positive e negative da parte degli utenti dei social network.

Tipicamente le persone parlando bene di un prodotto nel proprio profilo, al contrario spesso prendono di mira gli account dei brand presenti sui Social network per lamentarsi di malfunzionamenti di prodotti o disservizi vari. I profili ufficiali aziendali hanno iniziato ad essere considerati un’estensione del numero verde o della mail aziendale a tutti gli effetti: dopo alcuni mesi di assestamento a livello globale, durante i quali brand, anche famosi, hanno optato per politiche di censura delle critiche o attacco (verbale o legale) a chi si lamentava pubblicamente, le aziende virtuose si sono strutturate e hanno integrato perfettamente la loro presenza sui social network con gli altri punti di contatto rispondendo costruttivamente alle critiche e offrendo supporto in modo trasparente, affinché altri utenti possano leggere le risposte e trovare rimedio anche ai loro problemi. Il quest’ottica il Customer Care diventa un vero e proprio canale di Social CRM per permettere alle aziende a di rispondere a un “consumatore che ha preso il controllo delle conversazioni” (Paul Greenberg).

L’aspetto organizzativo del Digital CRM

Per concludere questa breve introduzione al mondo del Digital CRM, è utile prendere in considerazione l’aspetto organizzativo. A livello aziendale, l’integrazione dei responsabili di (Social) CRM, Comunicazione, Marketing, Vendite, IT, saranno gli aspetti fondamentali per un approccio organico che è naturalmente pervasivo all’interno dell’azienda. In termini di competenze, è necessario dedicare nuove persone alle molteplici analisi dei dati che si generano on e offline.

Secondo una indagine del Politecnico di Milano sulle professioni digitali più richieste, in testa c’è proprio l’ElectronicCRM & Profiling Manager: il professionista in azienda che dovrà utilizzare al meglio i dati del CRM e del Digital CRM per creare nuovi segmenti di clientela con cui instaurare la migliore relazione online e offline.

 

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Con 12 anni di vita ed oltre un miliardo di utenti attivi giornalmente dai soli dispositivi mobili, discutere delle difficoltà di Facebook all’alba del 2017 non è certo compito facile.

Se da un lato le statistiche e i numeri parlano chiaro e ci dicono che la creatura di Mark Zuckerberg è ancora oggi il social media dominante, è altrettanto vero che da grandi poteri derivano grandi responsabilità che, in questo caso, Zuckerberg ha nei confronti del marketing.

Facebook, abbiamo un problema

Con uno sguardo al 2016, si possono infatti individuare delle problematiche derivanti da aspetti come misurazione, targeting ed advertising. Un’attenta lettura di queste dinamiche ci può fornire informazioni sia sulle questioni ancora oggi non risolte e oggetto di dibattito, sia sulle direzioni che sta prendendo il marketing su questa piattaforma.   

A tal proposito MarketingDIVE ha individuato 5 punti critici emersi nel 2016 e che rappresentano le sfide del social per il nuovo anno.

Guai con la misurazione

Quando si parla di advertising, il tema delle metriche è sicuramente uno dei più “caldi”. Sebbene Facebook generi gran parte delle entrate grazie alle inserzioni, sono stati proprio gli inserzionisti a sollevare questioni sulla misurazione. Un primo caso, riportato dal The Wall Street Journal riguarda un errore commesso a partire dal 2014 e che ha portato il social network a sovrastimare il tempo medio di visualizzazione degli annunci video pubblicati sulla piattaforma.

Altri “bug” se così si possono definire (per i quali, va sottolineato, Facebook sta correndo ai ripari) sono relativi all’erronea allocazione delle reazioni ai video di Facebook Live e all’errato calcolo di traffico da iPhone per alcuni contenuti pubblicati tramite il servizio Instant Articles.

Largo alle bufale

Sono diverse le ricerche che affermano che Facebook è sempre più adottato dalle persone come fonte primaria d’informazione. Un articolo pubblicato da BuzzFeed News rivela che nel periodo delle elezioni presidenziali americane, le relative notizie “fake” o bufale, diffuse su Facebook, hanno ottenuto performance migliori in termini di engagement rispetto alle fonti informative ufficiali. L’accusa che viene avanzata al social network non riguarda solamente l’aver assistito al fenomeno ma anche l’aver tratto profitto da questo traffico.

Sembra che Zuckerberg abbia preso in mano la situazione costituendo una task force e introducendo un sistema di controllo esterno alla piattaforma.

LEGGI ANCHE: Facebook e la guerra alle fake news: facciamo il punto della situazione

Fare (troppo) centro

La possibilità di un targeting preciso che consente agli inserzionisti di “mirare” verso un particolare segmento di mercato è sempre stato un punto di forza del servizio di Facebook Ads. Tuttavia alla Procter & Gamble non sembrano essere dello stesso parere. L’azienda prima al mondo per investimenti in advertising ha infatti annunciato che sta pianificando di rimuovere i propri annunci targettizzati dalla piattaforma social, in quanto troppo precisi e quindi potenzialmente limitanti in termini di audience.

“Un eccessivo targeting ci ha portato a restringere troppo” ha dichiarato al The Wall Street Journal Marc Pritchard, Chief Brand Officer di P&G.   

In questo caso non sembra corretto chiamare in causa Facebook, gli strumenti messi a disposizione dal servizio Ads possono essere utilizzati liberamente dagli inserzionisti ed il livello di restringimento dell’audience rimane a loro discrezione. Il caso P&G ci fornisce comunque la possibilità di aprire un dibattito sulla traiettoria che prenderà questo strumento nel futuro.

Atlas, o ciò che ne rimane

Atlas, nato come servizio per creare, lanciare e monitorare campagne di adverstising, è la piattaforma acquistata da Facebook che dal 2014 lavora secondo il principio del “People Based Marketing”.

La piattaforma ha recentemente intrapreso un progressivo percorso di ridimensionamento. Facebook ha infatti annunciato che Atlas si concentrerà sempre più sugli aspetti della misurazione rinunciando così alla parte relativa alla pubblicazione di adverstising dal lato della domanda.

Pare che la scelta sia stata dura quanto necessaria in quanto il mondo dell’advertising è diventato più complesso e talvolta pericoloso, dove episodi di frodi digitali rischiano di mettere in crisi anche un colosso come Facebook.

Facebook è un copione?

Parliamoci chiaro, Facebook è all’avanguardia su molti aspetti: è leader mondiale nella ricerca sulla realtà virtuale, è in prima linea sui chatbot grazie a Messenger e sta facendo sperimentazione su altri temi come intelligenza artificiale e nuovi formati video.

Tuttavia, sulle aree più popolari, non solo sembra essere a corto di idee ma è come se fosse disposto a copiare palesemente la concorrenza.

Un caso piuttosto significativo è quello di Flash un vero e proprio “clone” di  Snapchat ideato per i mercati emergenti come l’America Latina, dove la connettività è limitata e dove Facebook può battere Snapchat non ancora diffuso come in Nord America, insomma: atto emulativo o strategia di penetrazione?

Come vedete il quadro è complesso e le chiavi di lettura per ciascun fenomeno possono essere diverse. Quel che è certo è che nel 2017 Facebook dovrà lavorare sodo per conquistare completamente i cuori dei professionisti del marketing.