Archivio per mese: Luglio, 2016

Quante volte prima di effettuare un acquisto avete eseguito una ricerca sul web per reperire informazioni utili? Questa è diventata, ormai, una pratica o, molto spesso, un’abitudine a cui non facciamo nemmeno più tanto caso.

Il desiderio di fare acquisti più “consapevoli” ci induce a cercare online i brand e i prodotti, a leggere le recensioni e le esperienze di consumo altrui, a consultare i forum per chiedere consigli e pareri per ridurre il rischio di una spesa sbagliata.

Un caso emblematico, sul quale ci siamo soffermati, è fornito dai prodotti cosmetici, che vengono discussi in rete non solo per la loro efficacia e qualità, ma soprattutto per gli effetti che possono avere sul benessere delle persone, in particolare sulla pelle di chi li utilizza.

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Uno degli indicatori usato dai consumatori come metro di giudizio dei prodotti è l’INCI (International Nomenclature of Cosmetic Ingredients), ovvero la denominazione internazionale che indica gli ingredienti di un prodotto cosmetico, introdotta con  lo scopo di informare il consumatore finale della presenza di eventuali sostanze allergizzanti. In rete l’INCI è considerato dagli utenti un valido indicatore della qualità dei prodotti presenti sul mercato e viene valutato attentamente per prevenire possibili effetti collaterali sulla pelle, derivanti da reazioni allergiche a determinati componenti.

La ricerca netnografica

Valutando la forte incidenza che le discussioni sull’INCI hanno sulla reputation dei brand di cosmesi abbiamo esplorato il forum saicosatispalmi.com, uno dei più popolati e ricchi di informazioni. Tra i 470 mila messaggi del forum, postati fin dalla sua apertura nel 2005, sono stati rilevati gli INCI di oltre 15mila prodotti.

Tra questi abbiamo individuato 30 Beauty Brand, dieci per ciascuna delle seguenti categorie: fascia medio-alta, fascia medio-bassa ed ecobio-naturali, sui quali focalizzare l’analisi, per un totale di 3.292 prodotti analizzati in base all’INCI postato dagli utenti.

Ecco di seguito i brand e il numero dei diversi prodotti analizzati nelle conversazioni,  appartenenti alla fascia medio-alta:

I brand sono stati analizzati partendo delle valutazioni che gli utenti danno all’INCI ai loro prodotti e classificati, sulla base di un valore medio di INCI. L’analisi ci restituisce una classifica dei brand più virtuosi che sono percepiti tali per l’uso moderato o per l’assenza totale di sostanze aggressive per la pelle.

>> Scopri la classifica dei beauty brand e scarica il paper

La percezione della qualità dei prodotti, sulla base dell’INCI, determina considerazioni di vario titolo sui brand: uno degli insight più importanti emersi da questa analisi riguarda il prezzo dei prodotti beauty di fascia medio-alta, superiore rispetto ai prodotti di altre categorie ma non giustificato secondo i consumatori, almeno per quanto concerne la composizione dell’INCI.

Questa analisi apre scenari interessanti d’indagine, percorribili attraverso la Netnografia. Per ciascun brand emerso si possono analizzare topic specifici, punti di forza o debolezza di determinati prodotti, risolvere eventuali crisi di reputation.

L’analisi netnografica si qualifica come valido strumento al servizio del marketing, che può aiutare le aziende a comprendere e a tradurre gli insight,che emergono dai big data e dalle conversazioni dei consumatori, in soluzioni per lanciare, orientare e potenziare il proprio business.

>> Scopri la ricerca completa, scarica il paper

Teads, prima società ad aver ideato la pubblicità video outstream e primo video advertising marketplace al mondo, ha annunciato inRead 360, l’ultimo formato che completa la suite inRead. In anteprima mondiale, il prodotto offre un’esperienza di video advertising outstream interattiva ed immersiva a 360 gradi, ricalcando le logiche della realtà virtuale (VR).

Gli advertiser potranno trarre grandi benefici da questo nuovo formato video a 360°, che colloca gli utenti al centro dell’esperienza pubblicitaria. Al contempo, i publisher avranno l’opportunità di erogare video a 360° per coinvolgere maggiormente i lettori ed valorizzare la qualità dei propri contenuti.

inRead 360 di Teads lascia all’utente il pieno controllo dell’esperienza grazie all’interazione con la creatività che permette di visualizzare l’annuncio da diverse angolazioni, muovendo il proprio dispositivo o trascinando l’annuncio su desktop.

Il formato inRead 360 di Teads è disponibile per qualsiasi dispositivo (desktop, smartphone e tablet, in-app incluso). Viewable by design, il formato parte quando è perfettamente visibile sullo schermo e va in pausa quando è visibile per meno del 50%.

L’aumento d’interesse degli utenti verso le esperienze immersive, viene illustrato perfettamente dal picco della domanda che si è verificato per la VR. Dalle stime, infatti, ci si aspetta una vendita a livello globale di oltre12.2 milioni di dispositivi di VR nel 2016 e, secondo eMarketer, il 64% dei proprietari di uno smartphone potrebbe voler acquistare online un dispositivo di VR.

Bertrand Quesada, CEO di Teads, ha dichiarato:

“inRead 360 consolida il nostro posizionamento come leader tra le piattaforme video in programmatic per soluzioni di video advertising outstream cross-screen. È un altro esempio dell’innovazione che Teads sta portando all’interno di questo settore, oltre che un’ulteriore dimostrazione di ciò in cui crediamo, cioè l’importanza di un’esperienza pubblicitaria che sia coinvolgente per gli utenti in ogni momento.” Quesada ha continuato: “I video a 360° offrono ai brand un’opportunità senza precedenti per valorizzare la creatività di un contenuto pubblicitario e per aprire la porta della realtà virtuale. In questo senso siamo felici di essere in prima linea per quanto riguarda l’innovazione e lo sviluppo.”

Ad oggi ci sono ben 2,3 miliardi di utenti attivi sui social media in tutto il mondo: insomma, quasi un terzo della popolazione mondiale.
Con i nostri post possiamo però raggiungere soltanto una minuscola percentuale degli oltre due miliardi di utenti presenti sui social, e questo aspetto, per i professionisti del marketing, rappresenta una sfida da vincere, cercando sempre di mostrare il valore del brand che rappresentano in modo originale ed efficace.
Guardando i profili e le pagine social dei grandi brand, sembra che abbiano imboccato la giusta strada per colpire il target per loro interessante: ad ogni nuovo post su Facebook, Instagram o Twitter piovono like, commenti e condivisioni.
E noi, piccoli ninja di piccoli brand, ci chiediamo: «cosa stiamo sbagliando? Perché non riusciamo ad aumentare l’engagement con la nostra fan base?».
Ecco allora che Buffer Social ha raccolto le 10 sfide più comuni del social media marketing, con altrettante soluzioni.

Creare un rapporto autentico con il pubblico

Una delle più grandi sfide per chi si occupa di social media marketing riguarda la costruzione di un rapporto autentico e di fiducia, sottolineiamo fiducia, con il proprio pubblico.
Creare questo rapporto vi aiuterà a umanizzare il brand che rappresentate, e aumentare l’interesse delle persone nei confronti dell’azienda, anche su questioni che non riguardano il prodotto direttamente.
Per vincere questa sfida è necessario prestare attenzione ai bisogni degli utenti, rispondendo a ogni commento con sincerità e puntualità, ingaggiarli con domande, chiedere il loro parere, farli sentire importanti per la crescita stessa del brand.

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Creare una strategia di social media marketing efficace

Potreste anche avere molto chiari gli obiettivi che volete raggiungere (e già questo è un punto importante a vostro favore), ma senza una strategia efficace che vi permetta di centrarli sarebbe come vedere un faro in lontananza navigando nel mare in burrasca senza riuscire ad arrivarci.
Per creare una strategia efficiente è necessario tenere sempre presenti tre punti fondamentali: perché il vostro brand è sui social, come volete mostrare il brand sui diversi canali, e cosa vogliamo misurare (vendite? conversioni? aumento della reach organica?). Non è necessario essere su tutti i social network per il gusto di esserci: ponderate la scelta in base al target che volete raggiungere.

Fronteggiare un forte calo della reach organica

È normale, succede in tutte le pagine: più “fan” avete, e più otterrete una minore reach organica. Fisiologico.
Ma ecco come potete vincere questa ennesima sfida di social media marketing.
La soluzione si chiama advertising, ossia pagare per promuovere il proprio contenuto. Ma badate bene: non servono grandi budget. Se avete fiducia in ciò che avete creato, e siete in grado di settare efficacemente la targetizzazione dell’inserzione, vi bastano dai 2 ai 5 €. Questa piccola cifra potrà permettervi di raggiungere una più larga fetta della vostra community. È una mossa che vi consente in primo luogo di offrire il vostro contenuto a un maggior numero di persone, e in seconda battuta vi dà la possibilità di ottenere un pubblico maggiormente fidelizzato, che inizierà a seguirvi di più, aumentando così poi la reach organica.

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Offrire qualità

Gli utenti sono continuamente colpiti da una infinità di post: risulta quindi necessario differenziarsi, così da poter catturare la loro attenzione.
Il compito del buon social media manager è riuscire a trovare e coprire le “falle” che le altre pagine lasciano, e inserirsi lì con contenuti originali e di qualità: come farlo? Utilizzate tool in grado di produrre contenuti di qualità grafica non indifferente, utilizzate emoji e offrite uno sguardo sul “dietro le quinte” del brand. Le persone sono affamate di storie: date loro panem et circenses, fateli divertire.

… ma non tralasciate la quantità!

Alle volte puntare sulla quantità non è una cattiva idea. Se non puoi contare su continui contenuti di qualità, un buon modo per raggiungere la fan base è quello di aumentare il numero di post giornalieri. Prendete ad esempio le pagine Facebook dei quotidiani online: hanno un numero di post al giorno elevato, che si trasforma in un engagement della pagina massiccio. Bisogna però stare attenti a non irritare e annoiare gli utenti: tanti contenuti sì, ma sempre pertinenti e utili.

Individuare utenti e altri brand che vi aiutino a condividere i vostri contenuti

Ok, avete i contenuti e li avete pubblicati: il prossimo passo e individuare megafoni che incrementino il passaparola, il cosiddetto word of mouth.
La promozione di contenuti attraverso partnership con altri marchi e/o influencer per catturare l’attenzione del pubblico è una sfida del tutto nuova, e ancora poco esplorata.
Il Compound Effect è uno strumento potente, e va gestito con intelligenza: cerca quali brand e utenti sono riusciti a creare nel tempo una community di nicchia intorno a un dato interesse, utile alla promozione del tuo brand.

Incoraggiare lo sharing

Ogni volta che si sta per pubblicare un post, un tweet o un qualsiasi contenuto sui social, è importante chiedersi: «è un qualcosa che vorrei leggere, commentare e condividere?». Se la risposta è «no» forse conviene ripensare ciò che si sta per pubblicare.
La condivisione sui social media è basata sulle relazioni che sono state create con i propri utenti. Secondo una ricerca del New York Times, il 49% degli intervistati ha dichiarato di condividere i post per offrire questi contenuti alla propria cerchia di amici, pensando che anche loro possano trovarli interessanti. Come creare contenuti interessanti per favorirne la condivisione? Puntare su prodotti interattivi, come immagini che chiedono un’opinione agli utenti (“meglio A o B? Vota con le Facebook Reaction al post”), GIF, video nativi.

Leggere i dati, per davvero

I social media hanno dato accesso, seppur in parte, ai big data attraverso le API, così da poterli estrapolare e utilizzare. Ma non puntiamo al difficile: è sufficiente essere in grado di leggere e analizzare gli insight. Quasi tutte le piattaforme, oramai, hanno interfacce efficaci grazie alle quali possiamo conoscere le abitudini dei nostri utenti.
Creiamo un foglio di calcolo Excel inserendo i canali social che gestiamo, insieme alle statistiche che desideriamo monitorare. Strutturata la matrice, aggiorniamola di settimana in settimana, così da poter avere uno storico del lavoro svolto sui social, capendo poi quali saranno state le mosse azzeccate e quali no. Sarà semplice, poi, adeguare le strategie future in base alle risposte degli utenti.

Qualità fotografica, sempre

La possibilità di un post di essere condiviso è di 40 volte superiore se il post prevede una fotografia di alta qualità. Non siete fotografi e non avete a disposizione un professionista che ve le procuri? Nessun problema, affidatevi a stock online, gratuiti (ad esempio guardate che database enorme di foto in Creative Commons che è Visual Hunt) o a pagamento (Fotolia, Adobe Stock, ecc.), puntando su colori decisi, e se preferite quelli caldi ai freddi, poiché spiccano di più nel feed. Per quanto riguarda l’utilizzo di grafiche, puntate su tool online come Pablo o Canva.

Concentrarsi su ciò che conta davvero

Per creare una comunità attiva sui social network intorno al brand che rappresentiamo richiede molto lavoro, molte ore e tanto impegno. Risulta necessario pianificare un processo di crescita, delle milestone che dobbiamo inserire sulla roadmap che ci siamo immaginati: insomma, degli obiettivi sul lungo periodo. Conoscere la propria community, interagendo con essa, ci permetterà di capire di cosa ha bisogno, quando ne ha bisogno e soprattutto perché. Non ci sono regole fisse nella gestione dei social network, che sono ambienti digitali in continua evoluzione. Le strategie che funzionano bene sono quelle frutto dell’esperienza derivata da esperimenti sulla community d’interesse. Perciò sperimentate, cari ninja: sperimentate nuove idee e nuovi contenuti.

Queste appena descritte, sono le sfide che ogni giorno un professionista dei social media deve affrontare affinché abbia successo nella sua azienda. Come avrete potuto notare ci sono competenze e conoscenze che sino a pochi anni fa non facevano parte del percorso di formazione di un business man ma delle quali non si può fare più a meno.

Per padroneggiare questo universo Ninja Academy ha messo a punto il programma giusto per evolvere le tue skills con il Corso in Social Media Marketing (Formula Online + Aula pratica opzionale).