Investire nei Social Media e nella Customer Experience: l’azione strategica che il 51% dei Marketers ha deciso di intraprendere nel 2015 e la prospettiva per il futuro. Questi sono i dati che emergono dalla ricerca commissionata  da Kentico, un CMS per la realizzazione di siti web basato su piattaforma ASP.net, all’agenzia di ricerche di mercato Millward Brown.

Gli investimenti

Cosa è previsto nei piani degli esperti di marketing? Il raggiungimento di risultati vincenti parte dalla determinazione strategica di obiettivi misurabili e reali. Impiegare il proprio tempo nello sviluppo di strategie di marketing, nell’analisi delle tendenze del settore Digital, nell’implementazione e nella gestione di campagne online e offline, misurarne i risultati: sono soltanto alcune delle azioni che i Digital Marketers devono tenere in considerazione.

Personalizzazione dei contenuti online e Mobile Marketing (App e Advertising) sono tra le tendenze in rapida crescita. Senza dimenticare che gli investimenti si concentrano anche per la Web Analytics e l’Email Marketing. Seguono Video Ads e Remarketing.

La Shopping List del Digital Marketer per i prossimi due anni si compone di Software per il Customer Management, sull’analisi dei dati su Web e Mobile, sulla gestione dei contenuti dei siti e la loro ottimizzazione, per finire sui Social Media.

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Le priorità

Secondo il Rapporto di Kentico, la priorità più grande per le aziende che si occupano di Digital Marketing (66%) riguarda la Customer Experience: migliorare l’esperienza di interazione tra cliente e brand in una strategia coordinata di comunicazione diventa fondamentale.

Gli sforzi si concentreranno sulla necessità di offrire ed adoperare tecnologie efficienti, prime fra tutte i Big Data e i Cloud.  È ora di liberarsi dei classici software, le azienda hanno bisogno di fornire una navigazione veloce e rendere disponibile l’interazione tra differenti devices.

Al tempo stesso, i contenuti restano il driver principale dei piani di Marketing: il 38% delle aziende stimola alla produzione degli User Generated Content in un’ottica di Crowdsourcing.

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I migliori strumenti a disposizione

Cos’è che distingue un Top Digital Marketer dalla massa? La sua cassetta degli attrezzi di quali “strumenti” deve comporsi?

Tenendo conto delle statistiche, il 76% misura costantemente i risultati delle proprie azioni di marketing, il 52% segue con attenzione la gestione completa del percorso di acquisto del cliente, il 48% ritiene come estremamente importante l’utilizzo di un Software di Marketing Automation ed il 33% ha un negozio online.

Come già detto, la misurazione e l’analisi dei dati diventa fondamentale per misurare il ROI dei propri investimenti.

Il futuro?

Per i prossimi 5 anni è previsto un incremento nell’utilizzo di sistemi automatizzati e software che supportino le attività di marketing online. Diventeremo tutti dipendenti dalle “macchine”? Questo no, ma è certo che il Marketing del futuro dovrà tenere conto dell’integrazione necessaria tra differenti tecnologie e piattaforme: Mobile, Social Media, Email, Video Marketing, eCommerce, Big Data.

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Mark Zuckerberg ha rivoluzionato il mondo dei social network con Facebook.
Oggi, aggiornamento dopo aggiornamento, app dopo app, tool dopo tool, sta fornendo nuovi modi per navigare in rete.
Queste potenzialità non sono passate inosservate agli occhi dei brand, degli editori e soprattutto dell’utente comune, per il quale la piattaforma è sempre più indispensabile.

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Se prima Facebook ha portato un terzo della popolazione mondiale al suo interno, adesso trascina i suoi utenti nel mondo della navigazione mobile.

Sono molte le applicazioni create da Facebook Inc. e sempre più utili e frequenti gli aggiornamenti proposti.
Sull’App Store di un iPhone è possibile trovare tutta una serie di servizi collaterali oltre la versione generica di Facebook: Gestore delle Pagine che facilita il lavoro del social media manager quando non riesce a stare al computer; Facebook Mention, l’applicazione preferita dalle star; Facebook Group, che mantiene l’utente aggiornato sulle discussioni dei gruppi che segue; Gestione Inserzioni, che valorizza l’advertisement grazie a utili consigli e analytics sempre aggiornati; una serie di applicazioni divertenti per personalizzare l’esperienza all’interno di Facebook come Stickered for Messenger e Origami Live, altre dedicate al mondo del lavoro come Facebook at Work, Work Chat, F8 (l’applicazione ufficiale dell’evento annuale che si tiene a San Francisco).

La più interessante, nonché la seconda più scaricata negli USA, con più di 800 milioni di utenti, è Messenger. 

“Messaging is one of the few things that people do more than social networking.”
Mark Zuckerberg

Mark Zuckerberg ha compreso subito le potenzialità di un’applicazione mobile di messaggistica istantanea e per questo ha deciso di separarla da Facebook.

Il punto forte di Messenger non è solo la possibilità di scrivere agli amici ovunque e in qualsiasi momento, come fanno anche altri competitor come Telegram e Whatsapp, ciò che fa davvero la differenza sono le numerose feature che la contraddistinguono e che la trasformano in uno strumento indispensabile e unico nel suo genere.

Effettuare pagamenti, condividere playlist Spotify, contattare e prenotare un passaggio auto senza dover scaricare un’applicazione aggiuntiva, il servizio di costumer service “M” (la Siri di Facebook, mix di un elaborato algoritmo e un sofisticato servizio di assistenza personale), sono solo alcune delle feature che Messenger già offre o che offrirà a breve.

All’F8, l’annuale Facebook Developer Conference, di aprile, Facebook presenterà i nuovi strumenti già preannunciati a gennaio da David Marcus, Vice President of Messaging Products di Facebook,  che aumenteranno le sue grandi potenzialità.
La più interessante, per i brand e gli editori, sarà l’opportunità di creare inserzioni direttamente all’interno di Messenger e realizzare contenuti ad hoc.

Il nuovo servizio aprirà l’applicazione alle campagne di Ads. Gli inserzionisti che scommetteranno su questa introduzione potrebbero raggiungere un numero altissimo di utenti e sfruttare l’occasione per dar vita a un nuovo rapporto one to one e allo stesso tempo sviluppare nuovi modi creativi per comunicarsi.

Numerose sono le perplessità riguardo l’uso delle informazioni, le norme sulla privacy, le modalità di pianificazione della content strategy, ma soprattutto sul modo in cui si potranno gestire business e monetizzazione.
Questi sono gli stessi dubbi che aveva già sollevato l’introduzione di Instant Articles, ma che non sono stati sufficienti a scoraggiare gli audaci.

Se i brand e gli editori saranno in grado di controllare le inserzioni e creare strategie di valore, potrebbero dar vita a un nuovo modo innovativo di comunicare e di fare marketing, sfruttando lo storico di informazioni che potrebbero avere a disposizione per ogni utente.

Gli inserzionisti che avranno il coraggio di investire e osare potrebbero rimanere sorpresi dal rapporto privilegiato con l’utente, l’e-commerce e il servizio clienti, che potranno gestire comodamente all’interno di Messenger.

Un esempio?

La compagnia aerea KLM sta sperimentando Messenger e le sue funzionalità con una campagna che crea un’esperienza in cui la prenotazione del biglietto sembra effettuata dal proprio migliore amico. Il servizio tiene aggiornato il cliente direttamente all’interno di Messenger dal momento della prenotazione all’imbarco, informandolo su eventuali ritardi e supportandolo nel caso di un cambio volo. Tutto questo nello stesso thread.

Ancora è presto per capire quali saranno gli sviluppi e le possibilità di marketing di questa nuova feature di Messenger, ma Facebook sta concentrando tutti i suoi sforzi per trasformare quest’applicazione nel vero centro di Internet.
L’intenzione di Mark Zuckerberg è di concentrare in un unico thread business, servizi e contenuti, senza aver bisogno di uscire dall’applicazione o di usare altri siti e dispositivi.
Ci riuscirà?

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Sessanta partecipanti, dieci brief, quattro tutor e due location: ecco i primi numeri che possiamo svelare della nuova Social Media Factory 2016 del Master Online in Social Media Marketing. Lo scorso sabato, infatti, nei Tim #Wcap Accelerator di Roma e Milano si sono riuniti i partecipanti del laboratorio organizzato dalla Ninja Academy in collaborazione con Ceres e Bcube.

I 3 incontri permetteranno agli studenti di confrontarsi tra di loro e con professionisti esperti del mondo della comunicazione e dei social network.

Il team tutto al femminile di Ninja Rep, composto da Elisa e Chiara, ci accompagnerà in questi tre appuntamenti tra live tweeting #ninjafactory e post, raccontandoci il dietro le quinte degli incontri formativi della Ninja Social Factory.

Ciao Milanooooo!! Guerrieri romani e milanesi in diretta ❤️ #ninjafactory @NinjAcademy pic.twitter.com/EcXplUUBA6

— Elisa Marino (@elimarino) 12 marzo 2016

Qui Roma, di Elisa Marino

Dopo essersi rifocillati con caffè, succhi di frutta e dolci, i partecipanti della Social Factory di Roma si riuniscono nella sala dedicata al workshop che, baciata dal sole grazie alla calda giornata che anticipa la primavera, accoglierà presto anche i tutor. Alle 10 la coordinatrice didattica Adele Savarese presenta il workshop e ciò che appare subito chiaro è che ci sarà da lavorare duro! I ragazzi infatti avranno quattro mesi per lavorare su 10 brief di social media marketing creati per loro da Ceres, l’azienda che negli ultimi tempi sta facendo scuola in tema di strategie digitali.

A guidarli, ci saranno Simone Mariani e Raffaele Pironti, due esperti di comunicazione che hanno accettato la sfida di seguire i 6 team romani che lavoreranno al progetto. Ma prima di passare all’atto pratico è necessario dire che “chi non fa non sbaglia, ma qui siete tutti invitati a sbagliare!” come sottolinea Adele prima di passare la parola ai cugini milanesi con i quali avviamo una diretta video.

Dal nord un altro importante consiglio ai gruppi di lavoro che presto si andranno a formare: restare uniti sarà fondamentale, il lavoro di squadra sarà ciò che vi permetterà di proseguire con successo in questa nuova sfida. Ora la parola passa ai partecipanti: il giro di presentazioni inizia e le storie che cominciamo a sentire sono le più disparate. Chi viene dalla comunicazione politica, chi ama il fashion, chi vorrebbe imparare a lavorare in team perché ha sempre lavorato da solo e chi invece ha radici finanziarie: insomma, ci sarà da divertirsi con questa miscellanea di background così diversi e interessanti!

Dite “ninjaaaaaa”! E i gruppi e tutor romani sono stati schedati ? 1/2 @si_mariani #NinjaFactory ? pic.twitter.com/h6pm2HETvN — Elisa Marino (@elimarino) 12 marzo 2016

Dite “Ninjaaaaa”: la mattinata è finita ed è ora delle foto ricordo, ma soprattutto è il momento di iniziare a combattere come dei veri guerrieri!

Dite “ninjaaaaaa”! E i gruppi e tutor romani sono stati schedati ? 2/2 @rrraftwit #NinjaFactory ? pic.twitter.com/AdIarF7dBe

— Elisa Marino (@elimarino) 12 marzo 2016

Qui Milano, di Chiara Zappacenere

L’inizio del primo workshop è previsto per le ore 10, ma alle 9,30 i ragazzi della social media Factory milanese sono già riuniti nell’area del welcome coffee, dove iniziano a fare reciprocamente conoscenza (lì scopriamo anche dell’esistenza di hobby come il Geocatching).

Presto però arrivano le 10, è tempo di entrare in aula! I ragazzi riempiono la stanza messa a disposizione dal TIM #WCAP Accelerator di Milano con tutta la loro energia, e la lezione ha inizio: a guidare i Guerrieri milanesi (più di 30!) in questo percorso saranno Michaela Matichecchia e Stefano Besana, che subito iniziano ad illustrare i 10 diversi livelli che dal 15 marzo al 16 luglio si troveranno ad affrontare, dalle basi della comunicazione sui social fino alla grande sfida del pitch finale on stage, di fronte ad una giuria scientifica selezionata di esperti del settore.

Per affrontare i 10 livelli i ragazzi verranno divisi in gruppi di lavoro. Fin da subito, vengono messi in chiaro dei punti cardine indispensabili di cui i partecipanti dovranno tenere conto per poter collaborare: creare squadre e non gruppi, imparare a lavorare per obiettivi e far sì che questi siano comuni, scegliere una metodologia efficace ed imparare a comunicare all’interno del proprio team.

Senza questi punti ben chiari in mente, sottolinea Michaela Matichecchia, non si può lavorare perché “se la comunicazione interna non funziona, non funzionerà nemmeno quella all’esterno” e non sarà quindi possibile parlare con chi ci ascolta, ovvero l’utente. La comunicazione all’interno della squadra dovrà quindi essere sempre efficace e funzionante durante tutti e 10 i livelli, a partire dalla scelta del proprio obiettivo comune. Anche se la maggior parte del lavoro verrà effettuata in remoto, parlarsi è essenziale!

Ora che è tutto chiaro è tempo di presentarsi: i Guerrieri sono quindi invitati a raccontarsi nello spazio di un minuto, per un primo assaggio del pitch finale 🙂 Nonostante qualche reticenza tutti riescono a parlare di sé in maniera efficace e divertente, dimostrando di avere forti doti comunicative ed, in alcuni casi, di leadership.

Terminate le presentazioni ecco nascere i team, creati dal clan ninja sulla base dei profili dei partecipanti. Ancora qualche consiglio da parte di Michaela e Stefano (pensare a come sia cambiata la costumer journey, ricordarsi dei “micromoments”) e via con i brainstorming: per ora da Milano è tutto, ci aggiorniamo con la prossima tappa!

Riusciranno i nostri Guerrieri nell’impresa di creare un team solido? Lo scopriremo nel prossimo incontro, ci vediamo il 28 maggio!

Se dico Sicilia cosa pensate? Sono sicura che sole, caldo e mare saranno le prime parole che vi verranno in mente, ma vi posso assicurare da ragazza nata e cresciuta nell’entroterra siculo che a volte di sole, caldo e mare potreste non vederne neanche l’ombra!

C’è però qualcosa che è impossibile non trovare in ogni angolo di quella meravigliosa isola a tre punte: è il calore, quello dei suoi abitanti, il calore della tradizione, lo stesso che accende la passione per la propria terra e fa sì che grandi menti e progetti nascano in un luogo spesso ritenuto tanto infausto ma che chissà come spesso genera grandi eccellenze.

Come Tarì rural design, il nuovo progetto fashion di Ezio Lauricella e Angelo Ferrera. Il primo è un giovane agrigentino che già col marchio Cum Laude aveva fatto parlare di sé, in Italia e all’estero, e che oggi ritorna con un’altra grande sfida nel campo degli accessori moda. Il secondo, Angelo Ferrera, è User Experience Designer e Product Manager, figura ibrida del mondo digitale e uno startupper seriale. Dopo l’esperienza lavorativa maturata all’estero presso grandi multinazionali, decide che è arrivato il momento di mettersi in proprio, e per farlo sceglie di ripartire dalla sua terra, la Sicilia.

Il ritorno di entrambi è segnato da una nuova collezione di borse, che oltre a celebrare il valore artigiano si ripropone di rilanciare la cultura locale, spesso relegata tra le viuzze dei piccoli centri e delle campagne.

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Il giovane Ezio, selezionato nel 2014 tra i manager under 35 più promettenti d’Italia e candidato al “Wired Audi Innovation Award 2014”, ha una visione: produrre le collezioni Tarì nella propria terra d’origine e farlo riscoprendo la tradizione artigiana siciliana e instaurando un dialogo con le aziende agricole dell’isola.

Proprio queste ultime hanno ricevuto in dono varie forniture di sacchi di canapa per la raccolta delle olive, i quali sono poi tornati al mittente a fine raccolto per essere utilizzati come materiali della nuova collezione Tarì.

Come Vucciria, una delle borse della collezione che proprio dalla canapa prende vita e si sviluppa con una commistione di eleganza e tradizione dall’essenza italiana in ogni dettaglio e dall’animo verace siculo come il luogo al quale si ispira, il celebre mercato palermitano della Vucciria.

Tradizione artigianale ed handmade italiano, dunque, ma anche una produzione green che dal ri-utilizzo dei materiali alla valorizzazione di elementi glocal vuole rendere Tarì “un linguaggio che si sostituisce alla comunicazione verbale, scrigno del nostro passato e luogo identitario del futuro”.