Archivio per mese: Febbraio, 2016

Le Piccole e Medie imprese sono tra le più importanti fonti di competenze imprenditoriali e di occupazione nell’economia italiana. Digital for Italy è un progetto di innovazione sociale di Ninja Academy, dedicato alle PMI italiane in condizioni di svantaggio e che necessitano del digitale per raggiungere nuovi ed importanti obiettivi nel 2016.

Parliamo di PMI che sono state segnate dalla crisi o che si trovano in zone danneggiate da avvenimenti disastrosi, ma anche di ONG ed Onlus che desiderano cambiare il mondo.  Qui subentra la figura del Mentor digitale che, in base alla sua esperienza,  potrà adottare una PMI ed offrire il supporto necessario, facendole da guida per un intero anno.

Sei una PMI e vuoi candidarti? Hai tempo fino al 29 febbraio!
Esplora i Mentor a disposizione!

Abbiamo deciso di presentarvi alcune delle PMI che devono ancora essere adottate da un Mentor.

Kayros Onlus

È una comunità nata per iniziativa di Don Claudio Burgio, cappellano del Beccaria di Milano, che accoglie minori in difficoltà, segnalati dal Tribunale per i Minorenni, dai Servizi Sociali e dalle forze dell’Ordine. Dal 2006 è stato anche avviato un progetto per maggiorenni che necessitano di un consolidamento del percorso educativo: infatti Kayros Onlus cerca di avviare questi ragazzi verso l’autonomia e la piena integrazione sociale, offrendogli possibilità concrete di reinserimento ed opportunità di lavoro.
L’associazione chiede supporto per l’efficacia e l’efficienza del suo eCommerce; l’obiettivo è valorizzare i servizi offerti con lo scopo di dare a questi ragazzi una seconda, reale, possibilità.

Teniamoci per Mano Onlus

È un’associazione di volontariato operante nell’ambito della clownterapia, con sede a Napoli ma che dal 2010 opera in molte regioni italiane. Infatti, è convenzionata con ben 13 strutture ospedaliere in Italia ed attualmente ha effettuato più di 2.000 giornate di clownterapia. Teniamoci per Mano Onlus è “una squadra di clown del soccorso speciale”, pronta a portare magia e allegria nei reparti di pediatria, oncologia ed ovunque ci sia bisogno del loro intervento.
Questa PMI chiede sostegno su come utilizzare e sfruttare al meglio la potenzialità dei social, non avendo nessuna guida in grado di indirizzarla. L’intento sarà quello di ampliare il numero di corsi di clownterapia, soprattutto al Nord.

Sei un Mentor che ha aderito all’iniziativa?
Adotta una PMI!

Le altre PMI di cui vi raccontiamo la storia non sono associazioni di volontariato ma vogliono comunque fare del bene per la comunità. Ciò che ci ha colpito sono state le categorie che queste tre PMI intendono sostenere: i disabili, le famiglie e l’ambiente.

Spread your wings

È un tour operator di nuovissima apertura, con solo 6 mesi di vita, specializzato nell’organizzazione di escursioni e gite giornaliere con accompagnatore, includendo visite delle classiche città d’arte quali Firenze, Siena e San Gimignano. Tuttavia la particolarità risiede nel voler adattare i vari tour a persone disabili, offrendo servizi ad hoc, come ad esempio minivan con pedana elettroidraulica per i vari spostamenti; dunque, l’obiettivo è quello di rendere la vacanza unica e senza barriere. In più, per ridurre al minimo le difficoltà, Spread your wings offre corsi di formazione per garantire guide competenti e preparate a disabilità sia di tipo motorio che sensoriale.
La richiesta di mentorship è stata inviata per ricevere più visibilità online, sia sul territorio nazionale che quello estero, cercando di coinvolgere attraverso il digitale anche le istituzioni.

Family Days

Invece, nasce nel Maggio 2015 come canale di riferimento per le famiglie di un quartiere est di Milano, in cui è possibile trovare suggerimenti di ogni tipo, come strutture, attività ed eventi per famiglie della zona. Lo scopo di quest’azienda è poter attivare una rete di risorse, imprese locali e associazioni per far vivere il territorio e creare nuove collaborazioni fra le diverse realtà: un networking per le famiglie dei vari comuni limitrofi, per facilitare lo sviluppo di nuove relazioni e per incentivare gli abitanti della zona a promuovere attività ad esse dedicate.
Il sito ha bisogno di un perfezionamento che riguarda diversi aspetti: social, content, performance; la PMI vorrebbe sviluppare in modo strategico la struttura e la promozione del portale affinché possa essere considerato come un punto di orientamento per il target a cui si rivolgono.

Centro di Raccolta Ecologica SE.RI

Infine si ritorna in Campania, a Cava dei Tirreni: è un’azienda che opera nella messa in riserva, trattamento, riduzione, separazione e anche recupero di rifiuti riciclabili di vario tipo (industriale, artigianale e commerciale). Il trattamento dei rifiuti consiste in un insieme di tecniche volte ad assicurare che i rifiuti abbiano il minimo impatto sull’ambiente. Infatti, questa PMI è a favore dell’ambiente, e le sue attività, sia strategiche che operative, si fondano proprio sul valore del rispetto della natura.
Questa PMI chiede assistenza su come ampliare il pacchetto clienti per raggiungerne di nuovi su tutta la penisola, avvalendosi dei social media come canali di comunicazione per trasmettere i valori dell’azienda.

Ora non resta che adottare le PMI per iniziare questo nuovo percorso di mentorship, in cui non bisogna guardare solo il punto di arrivo, ma ogni singolo passo di tutto il percorso, perché “Dietro ogni impresa di successo, c’è sempre qualcuno che ha preso una decisione coraggiosa”– Peter Drucker.

Oramai lo sapete no? Se si desidera usare Facebook per promuovere una attività, che sia una piccola realtà locale o una grande impresa globale, occorre avere una pagina. E alla pagina sono associati diversi ruoli per chi debba occuparsene: ci si può occupare di lei per analizzarne i dati (analista) o pubblicare post (editor) o avere tutti i privilegi, compreso quello di attribuirli o revocarli (admin).

Da più di un anno Facebook ha rilasciato il Business Manager, uno strumento che dovrebbe proprio rispondere alle esigenze di chi deve affrontare questo arduo compito. Fin dall’inizio questo strumento è stato oggetto di critiche che, nonostante alcuni bug siano stati risolti, perdurano ancora oggi.

Facebook Business Manager: strumento da sogno o da incubo, quindi?

Tenteremo di dare una risposta, in questa prima parte, spiegando cosa sia e a cosa serva esattamente questo strumento e perché valga la pena utilizzarlo.

Chi dovrebbe usare Facebook Business Manager?

Chiunque debba gestire in maniera sicura e ordinata molte pagine, ad manager, o per editor e chiunque debba assegnare persone diverse a risorse o strumenti diversi.

Naturale pensare ad una agenzia che, occupandosi di social media, debba gestire pagine di tanti clienti diversi, con tema composti da personale proprio, freelance e personale del cliente stesso.

Ma Business Manager può essere prezioso anche per un semplice consulente o per la azienda, anche piccola, che voglia gestire i suoi canali Facebook in maniera autonoma.

Da Facebook Business Manager è possibile, infatti, avere rapidamente un panorama di quali siano le pagine, account pubblicitari, ruoli assegnati alle persone.

Da dove si inizia e come si configura?

Per prima cosa visitate business.facebook.com e create un vostro account.

Non preoccupatevi: come Facebook, lo strumento è gratuito!

Pochi semplici dati e clic ed il vostro account è in funzione, e, come leggerete nella schermata di benvenuto, ora si potrà iniziare a reclamare risorse:  pagine, account pubblicitari e applicazioni.

Attenzione però: su Facebook Business Manager è ben diverso reclamare una risorsa, crearne una o aggiungerne una.

Si crea una risorsa se non esiste già da qualche parte su Facebook: la pagina (o account pubblicitario, persona, catalogo, metodo di pagamento) non è vostra ne di nessun altro.

Si reclamano invece tutte le risorse che esistono già e che sono di vostra proprietà, se non altro nel senso che ne siete amministratori.

Potete quindi reclamare tutte le risorse di cui avete il controllo e che non siano già state incluse in un altro business manager: ogni risorsa può essere reclamata soltanto da un utente di Business Manager.

Se invece la risorsa che intendete usare fosse stata già reclamata da un altro oppure non ne avete la piena disponibilità, allora dovrete richiederne l’accesso.

Fate molta attenzione alla differenza tra queste due azioni (reclamare e richiedere accesso) perché può causare gravi problemi ignorarla.

Se, per esempio, reclamate come risorsa propria un account pubblicitario che è di un vostro cliente, che vi affida la gestione, poi non potrete più rimuoverlo.

Molto meglio in questo caso richiedere tramite il Business Manager accesso alla risorsa del cliente: così, se sorgesse la necessità potrete restituirla, rimuovendola.

Le risorse devono naturalmente essere gestite da persone, e anche in questo caso, c’è una differenza importante da considerare: le persone, in questo contesto, sono individui che possono essere assegnati alle risorse da gestire e appartengono alla vostra agenzia o azienda.

Se si dovesse dare accesso alle risorse ad una azienda esterna allora conviene aggiungerla come partner al vostro Facebook Business Manager. Il partner così aggiunto potrà assegnare le proprie persone e collaboratori alle risorse che devono essere gestite.

Questo è il caso, per esempio, di una azienda che usa già Facebook Business Manager e desidera affidare la gestione di certe risorse ad una agenzia esterna: quest’ultima sarà aggiunta come partner nel Business Manager della prima.

Ultimo passaggio, se le risorse da gestire fossero tante, avete la possibilità di organizzarle creando  progetti sotto cui raggrupparle.

I vantaggi di Facebook Business Manager

Si elimina la confusione tra profilo personale e amministrazione della pagina: l’accesso alla pagina assegnata non avverrà più direttamente ma attraverso Facebook Business Manager, che farà da filtro. Questo aspetto è da alcuni considerato erroneamente uno svantaggio, perché toglierebbe immediatezza: si tratta invece di un meccanismo che rende più sicura la gestione del canale.

Inoltre, chi deve assegnare i ruoli non deve per forza conoscere o stringere “amicizia” con chi riceve la delega di gestirla: chi è assegnato come gestore di una pagina attraverso questo meccanismo, non può accedere direttamente alla stessa ma dovrà farlo attraverso Facebook Business Manager. Questo facilità anche la delega ad una agenzia, ad esempio.

Si evita quindi non solo la possibilità di errori dovuti alla confusione tra profilo personale o profilo amministratore della pagina, ma non si corre mai il rischio di perdere la proprietà della risorsa.

Infine, è possibile gestire ruoli della pagina e account pubblicitari da un unico posto.

Gli svantaggi

Il primo, molto importante è quasi banale e ovvio: da Facebook Business Manager è possibile gestire solo le risorse che riguardano Facebook e (per certe operazioni) Instagram.

Difficilmente però, che siate una agenzia o lo facciate in proprio, dovrete gestire solo la presenza su Facebook dell’azienda. Tutti gli altri canali social dovranno essere gestiti con altri strumenti.

Secondariamente, la curva di apprendimento è elevata: la configurazione stessa e alcune procedure sono complesse e potenziale fonte di errori, con la possibilità di creare situazioni da cui potrebbe essere impossibile uscirne.

Nel quasi anno e mezzo in cui è stato rilasciato e adottato, sono stati segnalati numerosi bug (a onor di cronaca, alcuni sono stati risolti).

Spesso sono state anche gravi perdite: si va dall’impossibilità di riguadagnare accesso allo stesso Facebook Business Manager (per la cancellazione del account usato per gestirlo) alla perdita di possesso delle pagine gestite.

Anche se attribuite ad bug e malfunzionamenti del sistema, in realtà la causa è frequentemente una scarsa comprensione dello strumento e conseguente imperizia e superficialità nel suo uso.

Per ciò che riguarda la gestione “pratica”, da Facebook Business Manager non è possibile programmare post o condividerli da un’altra pagina.

Nella prossima puntata, saranno illustrate le procedure consigliate per adottare Facebook Business Manager, in modo che abbiate una piccola guida.

Se lo state usando, invece, fateci sapere sulla nostra fan page di Facebook quali sono le vostre impressioni e giudizi!

Oggi incontriamo Alberto Maestri – Senior Consultant in OpenKnowledge, editor di Ninja Marketing e docente del Corso Online in Content Marketing – che ci svelerà i segreti del Content Marketing.

Durante il corso in aula ci spiegherà come creare strategie efficaci, imparando a capire e gestire contenuti diversi e di valore.

Qual è il plus di una strategia di contenuti ben pianificata e improntata sullo storytelling?

Il principale plus è di fare sognare le persone, presentando l’azienda con una veste umana e un preciso ruolo nella società. Fin dalle sue origini come disciplina codificata il marketing ha un problema di reputazione, e incontra la barriera di diffidenza degli individui. Come è solito dire il nostro Mirko Pallera, oggi marche e organizzazioni devono prendere posizione rispetto alla realtà e alla cultura: non c’è più spazio per entità sciatte. Ecco la magia del content marketing: abilitare questo posizionamento progettato attraverso lo storytelling sui diversi touch point con le persone.

Perché sempre più aziende devono considerarsi Media Company?

Per tantissime ragioni! In primis, differenziarsi dal punto di vista del prodotto diventa sempre più difficile. Diciamocelo: al di là del colore o della freschezza, tutti i dentifrici sono uguali. Ecco allora Captain Aquafresh che si pone come difensore a livello globale delle gengive delle persone, ‘snocciolando’ contenuti informativi e di entertainment verso l’audience.

Ciò porta però a un paradosso: oggi vengono prodotti tantissimi contenuti, tanto che qualcuno parla di content chaos. Dunque, la sfida non è più solo quella di diventare media company, ma media company efficaci, capaci di produrre i contenuti giusti al posto giusto a supporto della propria offerta di beni o servizi.

Contenuto, contenuti. Ce n’è di tutti i colori e per tutti i gusti. Come riconoscere quelli di valore?

Una checklist a 10 punti che personalmente utilizzo e consiglio di utilizzare per riconoscere (ed eventualmente progettare) contenuti di engagement riprende e sviluppa quella proposta da Simone Tornabene nell’articolo ‘Content Design: come creare contenuti d’engagement’:

1. Ritmo: è stimolante?
2. Semplicità: è facile e immediato da capire, nella forma e nel significato?
3. Associazione: è strettamente legato alle associazioni di marca e all’universo semantico del brand?
4. Bellezza: è bello da vedere?
5. Riconoscibilità: spicca tra la folla?
6. Azionabilità: ci spinge a svolgere la call to action verosimilmente contenuta al suo interno?
7. Provocazione: stimola un pensiero, un discorso, un’opinione?
8. Teasing: lascia il giusto pizzico di curiosità?
9. Rilevanza: è capace di sintonizzarsi nell’hic et nunc dell’audience all’ascolto
10. Accessibilità: è fruibile, indipendentemente dal device di accesso, dal tempo a disposizione e dai diversi ‘rumori di fondo’?

Perché è importante fare content audit per creare una nuova architettura dell’informazione?

Per due motivi principali. In primis, per un motivo etico: il tipico approccio del consulente è di arrivare e ripartire da zero, rivoluzionando completamente quanto fatto da chi è arrivato prima. Al contrario, spesso sono stati già progettati e condivisi contenuti belli, efficaci, inspirational. Oppure esistono stimoli nell’aria, che possono essere ‘calati a terra’ con successo. Secondariamente (ma non per ordine di importanza), è importante per il professionista di content marketing avere sott’occhio la situazione chiara dell’as is della strategia, dei canali, dei contenuti. Solo così potrà prendere le giuste decisioni, senza perdere tempo né sprecare preziose risorse.

Sono numerose le tue pubblicazioni e da queste emerge la tua passione per lo storytelling e la gamification. Come si influenzano questi due elementi tra loro per creare contenuti e strategie di valore?

Per rispondere, ti cito alcune righe contenute in ‘Giochi da Prendere sul Serio’, pubblicato alcuni mesi fa:

Che le narrazioni siano parte integrante di una quantità di giochi non ha bisogno di essere dimostrato giacché fa parte dell’esperienza di tutti. I videogame non sfuggono a questa regola generale e, sebbene non tutti, un gran numero di essi fa affidamento a sviluppi più o meno complessi di Storytelling per sostenere le capacità di coinvolgere e far appassionare i giocatori. Ma se è fondamentale nei videogiochi, lo Storytelling può essere di grande interesse anche nei progetti di Gamification. Di questo non dubitano Werbach e Hunter che, come notato, includono le narrative tra le forme più importanti di dinamiche di gioco, utili a impostare ad alto livello ogni progetto gamificato. Non è difficile mostrare che nuclei di racconto, più o meno sviluppati, pervadono molti dei casi di Gamification che hanno avuto negli ultimi anni maggior successo. Road Warrior è il sistema che SAP ha introdotto di recente per fare formazione al suo personale di vendita sui temi delle tecnologie mobili. Sviluppato da Salesforce, il progetto invita a reinterpretare il proprio ruolo di venditore, costretto a macinare chilometri di strade e autostrade, attraverso la metafora del Road Warrior (Guerriero della strada) e lo slogan Conquering Mobility. Il processo prevede di rispondere in chiave di simulazione a clienti che pongono questioni, vincendo punti e badges se si danno risposte adeguate e perdendoli se si richiedono linee di assistenza. Vi sono molti livelli da superare, spesso legati a problematiche tecniche, e i venditori possono sfidarsi gli uni con gli altri per confrontare i loro risultati. Il progetto mira, come tutti i corsi di formazione, a elevare le skill dei partecipanti; ma l’aspetto di Storytelling si rivela nel chiedere loro se si sentono di “Avere quel che ci vuole per essere un Road Warrior” e nell’estetica un po’ western dell’interfaccia. Il progetto ha dato ottimi risultati nel volgere la formazione in un momento di divertimento, nell’accrescere la motivazione, nello stimolare lo spirito di gruppo e – non ultimo – nell’aumentare le vendite.

Se vuoi approfondire l’importanza dello storytelling ed imparare come impostare una strategia efficace, segui il Corso in Content Marketing targato Ninja Academy.

Con il settore dell’eCommerce in continua crescita e una elevata percentuale di esercenti online che lo ritiene un servizio migliorabile (il 55% secondo il report “Ecommerce in Italia 2015” di Casaleggio Associati), è inevitabile pensare alla logistica – valore strategico per chiunque scelga di vendere online – come un settore in cui ci sia ampio spazio per l’innovazione.

Un servizio, quello della logistica, abitualmente appaltato ad aziende specializzate come i corrieri espresso e le poste. Almeno fino ad oggi, perchè ora che Amazon e Uber stanno provando a proiettare la logistica nella gig-economy, è lecito attendersi un cambiamento radicale in un settore che negli Stati Uniti ha un forte impatto anche sull’occupazione (Fedex e UPS hanno assunto 145 mila dipendenti stagionali solo per gestire le spedizioni natalizie di esercenti online).

Amazon Flex

“Make $18–$25/hr delivering packages for Amazon with your car and smartphone. Be your own boss: make great money, delivering when you want”, dice la landing page dedicata ad Amazon Flex attraverso la quale ci si può candidare come fattorini.

Oltre a dover passare un “background check”, come lo chiama Amazon, tutto quello che serve per farsi avanti è aver compiuto 21 anni e disporre di un’auto (e avere una patente di guida valida, ça va sans dire).

Quando la candidatura viene accettata basta scaricare sul proprio smartphone l’app dedicata (per ora disponibile solo su Android, ebbene sì!) che geo-localizza fattorini e pacchi da consegnare. A quel punto il fattorino non dovrà fare altro che prelevare gli ordini disponibili per l’evasione da uno dei magazzini presenti sul territorio e consegnarli al cliente entro 60 minuti.

George Gracin, tra i primi fattorini on-demand, ha detto:

“Non voglio diventi il mio lavoro a tempo pieno ma sono interessato perché sembra un modo per guadagnare un po’ di soldi extra nei fine settimana, come Uber. Con la differenza però” continua Gracin “che trattandosi di un servizio di consegna, non c’è alcun rischio di avere sconosciuti sul sedile del passeggero.”

Amazon Flex è attivo per ora in poco più di una dozzina di città americane, ma lo stesso Bezos avrebbe già manifestato l’intenzione di esportare il servizio non solo in altre città ma anche in altri Paesi. Sempre a proposito di Amazon, alcuni analisti hanno recentemente sostenuto che l’azienda di Seattle stia lavorando per costruire una propria compagnia di logistica, ma al momento non è stata rilasciata alcuna dichiarazione ufficiale in merito.

Uber apre le proprie API a UberRUSH

E’ notizia di pochi giorni fa l’obiettivo da parte di Uber di voler espandere le proprie API ad UberRUSH, servizio che rende fattorini gli autisti di Uber. Autisti, ma non solo: perchè a differenza di Amazon Flex (che richiede di viaggiare in automobile) è possibile consegnare anche in bicicletta o a piedi.

Se fino ad oggi le API erano aperte solo a chi desiderasse integrare nelle loro applicazioni l’ormai famoso servizio di noleggio auto on-demand (Tripadvisor, con il pulsante “Raggiungi destinazione con Uber”, è stata tra le prime ad integrarlo), ora anche ristoranti ed esercenti online potranno integrare UberRUSH sul proprio sito web o sulla propria app per offrire il servizio di consegna in un’ora, senza far sì che gli utenti debbano accedere in maniera separata all’applicazione nativa.

Shopify, piattaforma che permette di creare un negozio online senza bisogno di competenze tecniche, grazie alla partnership stretta con Uber stessa offre questo servizio in Beta già da alcuni mesi: dallo scorso Ottobre chi acquista sui negozi Shopify che hanno abilitato UberRUSH come metodo di consegna, riceve un link che permette di vedere in tempo reale la posizione del fattorino che ha preso in carico il proprio ordine.

Attualmente UberRUSH è attivo a San Francisco, Chicago e New York.

Postmates

Nonostante Amazon e Uber siano brand riconosciuti in tutto il mondo, nel parlare di gig-economy applicata al mondo della logistica non si può non citare Postmates.

Disponibile oggi in oltre 100 aree metropolitane degli Stati Uniti, Postmates è arrivata nel 2001, ben prima di Amazon Flex e UberRUSH. Se nei primi anni era possibile richiedere di tutto, a patto che fosse trasportabile in bicicletta, recentemente Postmates ha aperto ad ogni altro mezzo di trasporto oltre che alle consegne di acquisti effettuati su Craigslist, noto sito di inserzioni online.

L’app assegna un corriere personale a cui affidare la consegna che, se non viene recapitata entro un’ora, sarà consegnata gratuitamente.