Archivio per anno: 2015

Virali, campagne indimenticabili, crisi di PR ed epic win: il 2014 è stato pieno di sorprese ed iniziative di branding che finiranno dritte sugli annali del marketing management. Ecco la Top Ten dei marketing moments che hanno segnato l’anno appena finito.

10 – Il ritorno del Winner Taco

Al freddo di gennaio Algida sferra un colpo da maestro: un’immagine teaser sui social fa presagire il ritorno del Winner Taco – acclamato dai fan nostalgici degli anni 90. Poiché, si sa, non ci si bagna mai due volte nello stesso gelato – altrettanto velocemente è nata la corrente dei “nonèlastessacosisti”. Sarebbe interessante vedere i dati di vendita del gelato a chiusura del 2014 (se ne sai qualcosa, scrivici: anonimità garantita) ma in ogni caso questo avvenimento rappresenta una piccola grande testimonianza delle digital pr che influenzano il marketing.

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9 – Facebook gioca con le nostre emozioni

Lo scorso giugno Facebook ci ha rivelato di aver intenzionalmente manipolato l’algoritmo di alcuni utenti per testare la reazioni a post positivi e negativi. Il risultato? I social network possono propagare i sentimenti. Le reazioni non sono state positive: gli utenti non avevano dato il loro consenso per partecipare alla ricerca e si sono ritrovati la home piena di status tristi senza volerlo. Ecco perché il 2014 segna la prima volta in cui la tecnologia mette noi in un laboratorio e non viceversa. Riusciremo, prima o poi, a trovare la quadra sull’efficacia e sulla coerenza del display advertising?

8 – Google e il diritto all’oblìo

In primavera tutto rinasce: anche il tuo personal brand. La Corte di Giustizia dell’Uniona Europa sentenzia sul diritto all’oblìo, permettendo agli utenti il diritto di chiedere ai motori di ricerca di eliminare dalle loro pagine dei risultati i link verso cose che li riguardano nel caso in cui li ritengano “inadeguati, irrilevanti o non più rilevanti, o eccessivi in relazione agli scopi per cui sono stati pubblicati”. Se firmi, ti cancello. Altro che big data! Una decisione dalle pesanti implicazioni per il search engine marketing.

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7 – Tim Cook fa outing

Non sarà stato facile farlo quando il resto del mondo ha gli occhi puntati su di te dopo la morte di Steve Jobs. Un grande passo per l’uomo, un enorme passo per la libertà. L’uomo a capo del brand più potente rivela di essere gay, sfumando di fatto la distinzione tra sfera privata e sfera professionale, sperando di ispirare positivamente altre persone.

6 – Sony Hack – The Fappening

Il 2014 non sarà ricordato come un buon anno per la sicurezza dei dati aziendali. La prima grande avvisaglia si è avuta con il leak di immagini erotiche trafugate dagli “smart”phone di attrici e starlette di Hollywood. A dire degli hacker, le fotografie del The Fappening sono state recuperate semplicemente bypassando le facili domande di sicurezza e di recupero password. La risposta di Apple è stata più calma e placida del previsto: “Nessuno dei casi che abbiamo investigato dipende da una breccia nei sistemi Apple tra cui iCloud o Trova il mio iPhone”. Semplicemente, usate password più forti o attivate la verifica in due passaggi. Incredibilmente, password e sistemi di protezione deboli si sono rivelati alla base anche dell’attacco hacker contro Sony Pictures, ad opera del gruppo Guardians of Peace. La ragione a quanto pare era evitare la release del film comico The Interview, fortemente ironico e critico di Kim Jong Un.

5 – Addio Nokia

I nostalgici del 3310 stanno ancora cercando di riprendersi dall’annuncio pubblicato sulla fanpage Nokia lo scorso ottobre: “Su tutte le scatole dei telefonini e degli accessori Lumia scomparirà il nome Nokia”. Il Lumia è oggi Microsoft, vi siete abituati all’idea?

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4 – Uber Evolution

Gli scontri con i tassisti sembrano nulla rispetto a ciò che Uber ha dovuto affrontare quest’anno: abbassamenti di prezzo, autisti accusati di violenza sessuale, problemi di PR, servizio uber pop sospeso in Francia e in Spagna. La concorrenza del car sharing inizia a ribollire sul serio, ma il prossimo baluardo sul percorso sarà il fenomeno driverless. Ci auguriamo che il 2015 sia meno burrascoso!

3 – Real Time Marketing

Tutto cominciò con l’Oreo moment durante il Super Bowl 2013. Nel 2014 abbiamo assistito ad una conferma del Real Time Marketing: agli Oscar, ai Grammys, in occasione dell’annuncio del Royal Baby II, i brand sono stati pronti a twittare e cavalcare l’onda della notizia in maniera accattivante e coinvolgente. Il momento più interessante è stato senza dubbio la partita Italia-Uruguay e il morso di Suarez. Esemplari i tweet di Snickers e i post su Facebook di Barilla. Epic win!

2 – Selfie, selfie everywhere

Cosa ci fanno Bradley Cooper, Ellen De Generes, Jennifer Lawrence, Brad Pitt & Co davanti ad una fotocamera interna di un Samsung? Un Selfie da Oscar, naturalmente, che ha superato il record di tweet più condiviso – spodestando il Presidente Obama e la First Lady. Selfie è stata decisamente tra le parole più utilizzate del 2014 – a tal punto da dedicarle anche una serie tv.

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1 – Happy e Ice Bucket Challenge

Che Top Ten sarebbe senza una menzione ai video virali dell’anno? Nel 2014 la beneficenza e la felicità sono diventate contagiose. Con l’Ice Bucket Challenge ci siamo gettati addosso dell’acqua ghiacciata per la lotto contro la SLA, mentre con Happy di Pharrell abbiamo assistito nel 2014 all’esplosione di un potete video-meme musicale.

Ecco qui la sintesi dei marketing moments 2014: stiamo sviluppando una fortissima capacità di empatica simbolica e digitale che dà vita ad un fascio di condivisioni velocissimo e denso: il 2015 inizia con #JeSuisCharlie, un segnale triste ma inequivocabile del nostro bisogno di sentirci uniti e fare fronte comune. Per una buona causa ma anche per un brand, se ne esistono i presupposti!

 

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Da dicembre tutti sanno che il colore di quest’anno è il Marsala.
Elegante, caldo, vibrante, corposo, vellutato e sexy. Per tutto il 2015 prepariamoci a un design che attingerà a piene mani da questo colore con tanta personalità.

Perchè il Marsala?

Pantone ha scelto questo come colore dell’anno perchè è appealing per donne e uomini, è pieno di cuore, ha in sè quella trama avvolgente tipica del vino liquoroso da cui prende il nome. Emana un’aura terrea, è sofisticato, naturale, stiloso e sì, molto gustoso.
Proprio così, gustoso. Porta con sè il bagaglio sensoriale di ogni colore che prende il nome da un cibo.

È stato scelto come colore dell’anno perchè si abbina a molte carnagioni diverse ed è quindi ideale per il make up, ma il suo calore ricercato lo rende perfetto anche per l’interior design. Inoltre, la sua raffinatezza gli permette di essere declinato in tutto ciò che è fashion.

Sinestesie e contaminazioni sensoriali

Ancora una volta Pantone riesce a dare vita ai colori abbinandoli ai cibi.
Non è una novità che Pantone sia in grado di dare personalità alle sue chips con un’anima “naturale”, ma in casi come questo abbiamo a che fare con una sinestesia coinvolgente a più livelli.

La questione nasce sempre dalla capacità di dare un nome alle cose.
In molti casi Pantone non si limita ad una catalogazione asettica, ma dà personalità ai colori con una contaminazione sensoriale potente: non parliamo più di warm grey, pale blue o light green.
I colori vengono chiamati evocando gli oggetti reali, in questo caso i cibi.

Ne deriva un mix sensoriale che unisce vista e gusto, abbinando la chip a un nome che costruisce tutto un mondo e moltiplica la forza comunicativa del colore stesso.

Nella percezione visiva dei cromatismi c’è una contaminazione gustativa che è in grado di dare corpo e sostanza ai toni.
In linguistica, la sinestesia è una figura retorica che prevede l’accostamento di due termini appartenenti a piani sensoriali diversi: lo stesso accade con le chips Pantone come il Marsala: l’astrazione diventa concreta.

Il contrasto più grande sta proprio in questo: una catalogazione colore rigorosa e oggettiva si traduce in una suggestione imputabile alla percezione soggettiva di ognuno, anche se incorporata in un bagaglio culturale definito.

Colazione Pantone

Ma il Marsala è solo un esempio dell’oggettivazione sensoriale dei colori: abbiamo provato a fare un esercizio creativo e immaginare una “tavola imbandita digitale” su cui sono posati tanti cibi diversi.

Molti colori sulla nostra tavola sono catalogati con il nome dell’alimento a cui appartengono: oltre la codificazione, oltre la sequenza di numeri e lettere, il colore si fa anima e diventa concreto.

Abbiamo immaginato una colazione coi colori Pantone. C’è tutto quello che vogliamo: un caffè bollente, un cappuccino schiumoso con tanto di croissant e succo d’arancia. E ovviamente anche la frutta.

Fermi tutti. E se non fosse una colazione?
E se avessimo voglia di una sangria?
Beh, le arance e le pesche le abbiamo, la vaniglia anche. E il Marsala, no, quello non ci manca di sicuro.

Cosa ci aspetta nel 2015

Le tendenze di questo nuovo anno sono legate alle nuances naturali, di una quotidianità semplice, quieta, soft. Tinte pastello ispirate ai cibi, agli elementi della terra, alle stoffe antiche. Tenui, delicati: albicocca, grigioperla, rosa carne, arancio pallido.
Nel 2015 il colore ritorna alle origini.

Le classifiche di Forbes ci ricordano ogni volta chi sono i ricchi, i più belli e i più bravi del reame.

Quest’anno per la quarta edizione della classifica “30 under 30”, che incorona i giovani non ancora trentenni che hanno il futuro tra le loro mani, Forbes ha scelto di fare le cose in grande, ampliando le categorie di selezione a 20, arrivando quindi a pubblicare un elenco di 600 giovani.

30 under 30: i giovani del futuro secondo Forbes

Variate le modalità di selezione tramite candidature dei lettori online, e la modalità di votazione, con una giuria di tre giudici specializzati per ogni categoria.

Disponibile anche una raccolta di interviste video, immagini e testi realizzati durante il summit, a cui hanno partecipato come speaker vincitori delle passate edizioni, come Masala Yousafzai Nobel per la Pace.

Il web trasversale

Molta più attenzione per il mondo digitale, delle startup e degli investitori, le cinque categorie aggiunte sono infatti: retail & commerce, venture capital, manufacturing industries, health care e la categoria tech è stata suddivisa per consumer tech, enterprise tech.

Il focus sul mondo del digitale è poi trasversale anche nelle altre categorie. Sono infatti premiate ad esempio anche le star di Hollywood che si occupano di digitale, quest’anno infatti nella sezione Hollywood troviamo Blake Lively  grazie al progetto Preserve, e-commerce che vende prodotti scelti personalmente dall’attrice di Gossip Girl e rigorosamente prodotti da artigiani americani. Lo scorso anno era stata premiata l’attrice Olivia Wilde, founder del progetto Conscious Commerce. 

Nella categoria sport, tra i campioni internazionali come Cristiano Ronaldo e Novak Djokovic spuntano i creatori di sport application come Ishveen Anand fondatrice di Open Sponsorship per facilitare gli accordi tra sportivi e brand, e Arian Radmand che mette in contatto tramite Coach Up sportivi e coach.

Spazio agli italiani

Se nella classifica europea dei più ricchi imprenditori troneggiava il nostro Michele Ferrero, anche per i giovani promettenti con il futuro nelle loro mani, c’è spazio per il tricolore, nel 2014 per la medicina e nel 2015 per la moda.

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Nella categoria Science lo scorso anno appariva Livio Velenti, allora 28enne imprenditore nel medicale con base negli Stati Uniti. Un curriculum universitario e lavorativo indubbiamente notevole, partito dall’Università Bocconi, per poi passare a UCLA e Hardvard. Prima di fondare la sua azienda dopo varie esperienze in giro per il mondo si stabilisce in Cambogia, lavorando per l’agenzia Onu UNDP. Proprio dall’esperienza in oriente trova l’ispirazione per avviare la sua attività imprenditoriale, la Vassex, che rende più stabili i trasporti dei vaccini grazie all’utilizzo della seta.

Stessa università, settore differente, per la new entry di quest’anno, Chiara Ferragni, 27enne blogger e shoes designer fondatrice di The blonde salad. Ha costruito un impero intorno alla sua immagine, un’imprenditrice moderna, partita da un blog, per poi avviare una propria collezione di scarpe vendute in 25 paesi, che secondo Forbes si appresta a tagliare il traguardo degli 8 milioni di fatturato.

Riferimenti al web anche nella sezione “Art & style” dunque, dove viene sottolineato il potere mediatico della Ferragni che ha raggiunto i 3 milioni di follower, superando addirittura Vogue, il magazine più autorevole per il mondo della moda.

Il successo di un’azienda si basa sulla sua Corporate Reputation: tra i consumatori e i brand si viene a creare un rapporto privilegiato basato sulla fiducia, per questo, a parità di prezzo o ad un prezzo superiore, scegliamo i prodotti dei marchi a cui siamo più legati.

Il marchio è l’anima del prodotto: viene reputato di qualità non per il logo, ma per l’opinione che ne hanno gli acquirenti; è lo specchio della reputazione aziendale nel mercato e non appartiene all’azienda ma ai consumatori!

Per costruire un brand forte è quindi necessario costruirsi e mantenere una solida corporate reputation, perché al primo errore si può seriamente compromettere il rapporto con la propria clientela.

Prendendo spunto da un articolo di Fortune.Com, esaminiamo i casi di 7 grandi aziende alle prese con pesanti crisi di corporate reputation, per meglio comprendere come la corretta gestione di una crisi sia determinante per preservare o riconquistare la fiducia dei consumatori.

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Nestlé e corporate reputation

Nel 1974 la multinazionale del settore alimentare fu accusata di fornire alle mamme dei paesi in via di sviluppo un tipo di latte che conteneva additivi non necessari; i detrattori sostenevano che tale prodotti fosse dannoso per la salute dei bambini. Da allora iniziò un boicottaggio verso i prodotti Nestlé.

Nel 1981 un articolo del New York Times rivelò i risultati di uno studio secondo cui i genitori diluivano in maniera eccessiva il prodotto con acqua contaminata, per evitare che i propri figli assumessero grandi quantità di questi nutrienti ritenuti dannosi.

L’azienda ha reagito a questa crisi redigendo delle linee guida per l’utilizzo dei propri prodotti e rinnovando tutti i materiali di marketing. Tuttora la Nestlé viene contestata e boicottata da molte persone ed associazioni, ma grazie alla comunicazione è riuscita in parte a risolvere il problema e a generare profitti, in particolare sul mercato asiatico.

Johnson & Johnson

Nel 1982 la società farmaceutica dovette fronteggiare una pesante crisi per la morte di sette persone a causa di alcune confezioni del farmaco Tylenol, manomesse con del cianuro.

L’azienda prontamente ritirò dal mercato circa 30 milioni di confezioni del farmaco e mise a punto un packaging più sicuro. La prontezza nel reagire alla crisi e la responsabilità dimostrata nel gestire il problema hanno salvato il brand e lo stesso Tylenol è tuttora uno dei farmaci più venduti al mondo.

Nike

Negli anni 90 fu Nike a dover fronteggiare una corporate reputation crisis che mise a dura prova l’azienda: furono accusati di sfruttamento dei lavoratori. Secondo i sostenitori di questa accusa, nelle fabbriche asiatiche venivano impiegati anche  bambini e tutti i lavoratori erano sottopagati.

Dopo anni di resistenza alle critiche, la multinazionale ha migliorato le condizioni di lavoro dei propri dipendenti alzando sensibilmente l’età minima; inoltre periodicamente pubblica rapporti sulle condizioni dei propri lavoratori per aumentare la trasparenza nei confronti dei consumatori.

AIG

Nel 2008, a causa della crisi finanziaria globale, il colosso AIG aveva raggiunto il peggior risultato economico della propria storia accumulando un pesante passivo.

Dopo essere stata salvata grazie all’intervento del governo americano, l’anno seguente la compagnia premiò i dirigenti con dei consistenti bonus.

Da allora la compagnia è sotto i riflettori per questo scandalo e a causa del fatto che ha difeso la propria scelta sostenendo pubblicamente che i bonus servivano per trattenere i loro talenti (che erano stati così talentuosi da quasi condurre alla bancarotta AIG).

Wal-Mart e corporate reputation

Nel 2012 in Bangladesh circa 1000 persone morirono nell’incendio di una fabbrica le cui condizioni di sicurezza erano pessime.

Wal-Mart ha subito un duro colpo d’immagine quando, come rivenditore che si riforniva presso quella fabbrica, ha rifiutato di siglare gli accordi di sicurezza proposti dai rivenditori europei per proporre delle proprie discutibili linee guida per la sicurezza in Bangladesh.

Abercrombie & Fitch

Nel 2013 il famoso marchio di abbigliamento è stato subissato di polemiche a causa di una vecchia dichiarazione del proprio CEO: avrebbe asserito che gli abiti Abercrombie & Fitch erano destinati soltanto a persone di bell’aspetto.

A causa di questo scivolone la compagnia si è attirata le critiche di tutti coloro che hanno visto in quella frase un pregiudizio nei confronti delle persone in sovrappeso o in generale non abbastanza cool. Da allora l’azienda continua a collezionare risultati negativi, ma ha rinnovato la fiducia al proprio CEO.

Target

Lo scorso anno, a causa di un attacco hacker, la catena statunitense Target fu costretta a mettere in guardia i propri clienti a causa del furto dei dati delle carte di debito/credito di questi ultimi.

Nonostante la trasparenza l’azienda ha visto progressivamente contrarsi il volume degli introiti nell’ultimo anno.

Non sempre reagire prontamente e con trasparenza ad una crisi di corporate reputation garantisce la comprensione da parte dei consumatori e non esiste una ricetta per risolvere i problemi legati alla fiducia. L’unico fattore che a lungo termine può influire positivamente è la coerenza del brand nei confronti dei propri clienti.