Archivio per mese: Ottobre, 2017

“Istruzioni per rendersi infelici” di Paul Watzlawick è un libro che tutti dovrebbero leggere. Chi si occupa di comunicazione, in particolare attraverso i canali social, dovrebbe averlo sempre accanto.

In maniera molto ironica e divertente, è un testo che esamina i meccanismi e le trappole mentali in cui tutti, prima o poi, siamo caduti.

Per chi non lo conoscesse, Paul Watzlawick è stato uno psicologo e studioso della comunicazione umana. Lavorò a lungo nel Mental research institute di Palo Alto, in California. Professore di Psicologia Comportamentale alla Stanford University, fu autore di un altro importante libro: “Pragmatica della comunicazione umana”. Più specialistico, quest’ultimo rispetto a quello di cui parliamo, in entrambi l’oggetto di studio non è l’individuo ma il suo modo di relazionarsi e comunicare con gli altri.

Watzlawick è infatti il creatore di uno dei più noti assiomi della comunicazione: non si può non comunicare. Ogni comportamento umano veicola un messaggio. L’assenza di una qualsiasi azione comunica perciò proprio la non disponibilità a comunicare.

Barricarsi dietro un giornale o uno smartphone, in treno per esempio, è come appendersi un cartellino “non disturbare” al collo.

Rendersi infelici sui social

Sono molti i meccanismi mentali che Waztlawick descrive nel suo libro. Tutti contribuiscono a rendersi infelici nella vita reale, alcuni in particolare trovano applicazione anche nel mondo dei social.

Sia che usiate i canali social per fare personal branding o che siano oggetto del vostro lavoro da community manager o social media manager, è bene conoscerli e riconoscerli.

Prima di tutto, sii fedele a te stesso

La regola fondamentale secondo Watzlawick, per essere veramente infelici è la completa e assoluta fedeltà a se stessi e i propri principi. Una fedeltà che porta inevitabilmente ad una convinzione: l’unico punto di vista valido è il proprio.

Se applicherete questa regola anche ai canali social che avete deciso di presidiare, avrete gettato le basi per una sana crisi, e forse il fallimento.
Sia dentro che fuori i social, è bene mantenere una mente aperta, pronta ad accogliere consigli e a cogliere le novità. Watzlawick illustra bene il concetto con una storiella.

Sotto un lampione c’è un ubriaco che sta cercando qualcosa. Si avvicina un poliziotto e gli chiede che cosa ha perduto. “La mia chiave,” risponde l’uomo, e si mettono a cercare tutti e due. Dopo aver guardato a lungo, il poliziotto gli chiede se è proprio sicuro di averla persa lì. L’altro risponde: “No, non qui, là dietro; solo che là è troppo buio.”

La strategia che avete pensato di adottare deve essere in continua evoluzione, come lo sono i canali scelti. Una soluzione efficace, per quanto abbia funzionato in passato, può e deve essere messa in discussione e non può essere considerata l’unica possibile. Applicare sempre e soltanto quella unica soluzione porta all’infelicità o, nel nostro caso, all’insuccesso nella comunicazione sui social.

Il metodo Cuè, ovvero l’arte di auto-suggestionarsi

Waztlawick propone nel suo libro alcuni esercizi mentali per affinare le tecniche di auto-suggestione, che, se ben applicate, potranno portarvi ad una sicura catastrofe nelle vita e nei social.

Convincetevi che nulla accadde per caso, che certe azioni sono state fatte apposta per danneggiarvi, che oscure potenze complottano ai vostri danni ed il gioco è fatto.

Nel rispondere ai commenti ai vostri post, non attribuite al loro autore motivazioni o intenzioni che forse sono solo il frutto di queste fantasie. I problemi o crisi vanno gestiti, ma non creati confondendo la propria percezione con la realtà.

Applaudite e scaccerete gli elefanti

I problemi immancabilmente sorgeranno. Fare finta che non sia possibile o che non ci siano, non aiuterà a risolverli, ma, anzi, probabilmente accadrà che si ripresentino in maniera ancora più pressante e pesante.

Watzlawick di nuovo usa una bella storiella per descrivere il meccanismo.

C’era un uomo che batteva le mani ogni dieci secondi. Interrogato sul perché di questo strano comportamento, rispose: “Per scacciare gli elefanti.”

“Elefanti? Ma qui non ci sono elefanti!”

E lui: “Appunto.”

Non si può prescindere dalla stesura di un buon piano strategico per comunicare bene sui canali social. E sicuramente una parte del piano dovrà prevedere la gestioni delle possibili crisi.

Ma mettetevi il cuore in pace: non è possibile prevedere ogni singolo potenziale rischio. E farlo, se fosse possibile, probabilmente porterebbe alla paralisi.
Ma è possibile dotarsi di una meta-strategia: i problemi vanno affrontati, se e quando si presentano, senza fare affidamento a tic superstiziosi come l’applaudire dell’uomo nella storiella.

Le profezie auto avveranti

Ne abbiamo già accennato nel paragrafo dedicato al metodo Cuè, parlando di auto-suggestione. Ma convincersi che qualcosa possa andare male, o che tutto è contro di voi non basta.
Per rendersi infelici e scatenare una catastrofe ancora migliore sui social basta convincersi di essere le potenziali vittime di macchinazioni universali: adottare quindi le migliori strategie per evitare tali presunte macchinazioni, è il modo corretto per farle avverare.

Molto probabilmente identificherete delle azioni che faciliteranno proprio l’avverarsi del problema temuto. Come Edipo che cercando di sfuggire alla profezia dell’oracolo finì per farla avverare, potrebbe succedere anche a voi di adottare soluzioni che lo sono solo in apparenza e finiscono per far accadere proprio ciò che temevate.

Un esempio potrebbe essere la decisione di eliminare i commenti o di togliere la possibilità di farli. Molto probabilmente ne sarete sommersi, in uno shitstorm. Meglio, come si diceva, affrontare il problema, se e quando si presenta.

Scegliere gli obiettivi giusti

Citando George Bernard Shaw, come fa lo stesso Watzlawick, si potrebbe dire che “nella vita esistono due tragedie. La prima è la mancata realizzazione di un intimo desiderio, l’altra è la sua realizzazione”.

Se volete dunque rendervi infelici votandovi al fallimento, almeno sui social, la strategia migliore è quella di fissare degli obiettivi e mete così ambiziose ed elevate che forse, tutto sommato, sia meglio non intraprendere proprio il viaggio. Se comunque lo si facesse, la giustificazione al loro mancato raggiungimento è già pronta.

Studiate invece la vostra mappa e stabilite mete raggiungibili anche a piccoli passi, misurabili durante il percorso.

Conclusioni

Il libro di Watzlawick è divertente e pieno di esempi ironici, con altri meccanismi interessanti come gli ordini paradossali o le illusioni delle alternative.

Sono, i primi, quegli ordini cui è impossibile ubbidire. Il più famoso esempio è l’ordine di essere spontanei. Se ci pensate bene, è impossibile accontentare chi ve lo impone. O si agisce spontaneamente, di propria iniziativa (e quindi disubbidendo) oppure si esegue l’ordine, quindi non più spontaneamente (e disubbidendo ancora).

L’illusione delle alternative è invece quel meccanismo per cui se offrite a qualcuno l’alternativa A e quella B, potrete rimproverarlo se, scegliendone una, non ha invece scelto l’altra.

Sono insidie spesso presenti in qualunque tipo di relazione, comprese quelle che si stabiliscono sui social network quindi.

Sfuggirne non è facile, ma la consapevolezza della loro esistenza potrebbe almeno ridurre il loro impatto.

Scomodando la Teoria dei Giochi, come fa lo stesso Watzlawick verso la fine del libro, ci si dovrebbe ricordare che le interazioni tra persone dovrebbero essere considerate dei giochi a somma non zero.
In altre parole, e a differenza dei giochi a somma zero in cui c’è sempre un vincitore e un perdente (le vincite di uno si equivalgono alle perdite dell’altro, ecco spiegata la somma zero), nei giochi a somma non zero è possibile che tutti vincano o tutti perdano.

Portare avanti una discussione per provare le proprie ragioni, potrebbe farci vincere la disputa. Ma la relazione? Nel serio gioco della vita e dei social, meglio giocare cercando di vincere tutti insieme.

Turismo e applicazioni mobile sono indubbiamente un connubio vincente. Considerando poi che il nostro Paese è ricco di attrazioni turistiche e che noi italiani siamo fervidi utilizzatori dello smartphone, verrebbe logico pensare a una nutrita offerta di app mobile da parte della Pubblica Amministrazione.

Non è ancora così.

Nel Report e tourism 2017 (Terrorismo e web: quale impatto sul turismo straniero in Italia) BEM Research ha dedicato una parte all’analisi delle applicazioni mobile di quei siti storici statali a pagamento tra i più visitati in Italia, secondo il Ministero dei Beni Culturali.

Quel che è emerso è che solo 4 siti storico-artistici su 20 dispongono di un’applicazione mobile ufficiale, ovvero: Basilica di Sant’Apollinare, Rocca di Gradara, Galleria di Palazzo Reale e Forte di Bard.

Applicazioni fantastiche e dove trovarle

La cosa ancora più “interessante”, se possibile, è che in alcuni casi trovare le applicazioni ufficiali è stato abbastanza complicato, per alcuni motivi.

Innanzitutto negli store non esiste una categoria del tipo “applicazioni ufficiali” della PA. In altri casi, pur esistendo, l’applicazione non veniva (erroneamente) linkata dalle pagine del sito web dell’ente locale.

In altri ancora, altrettanto erroneamente, nella descrizione dell’applicazione non si faceva riferimento al fatto che fosse l’app ufficiale di un comune o di un sito archeologico.

A ciò si aggiunga che il settore turistico in generale è ricco di applicazioni mobile e cercando negli store la parola chiave di una destinazione è abbastanza facile trovare svariati risultati.

Per fare un esempio, provando a digitare in Google Play la parola “Roma” i risultati sono giustamente di “diversa natura” perché la parola chiave è decisamente generica.

Analizzando i suggerimenti che Google Play restituisce associati a questa parola ci si rende subito conto che gli utenti hanno specifiche necessità che, in alcuni casi, sarebbe opportuno venissero soddisfatte (anche) dalla PA: l’utente non è un “oggetto astratto”, l’utente può essere “il cittadino” o il “turista”.

Esistono diversi tool anche gratuiti che possono aiutarci nella ricerca dei suggerimenti, ad esempio Appkeywords.net. Digitando la parola Roma, selezionando Italia e tutte le categorie, il sistema restituisce l’elenco di parole chiave associate maggiormente digitate in Google Play.

Tra queste si trova “Roma audio guida”. Soffermiamoci su questa per cercare di capire quanto la PA avrebbe la possibilità di posizionare una sua applicazione mobile all’interno dello store e sulla search con questa specifica ricerca.

Il livello medio di competition di questa long tail ci suggerisce che, a parte l’ottimizzazione dei classici fattori on-site della scheda dell’app, sarebbe un’opportunità da non perdere quella di poter linkare una possibile app “audio guida” dai vari siti web tematizzati della PA, penso per esempio al sito del comune di Roma o Turismoroma.it (che ad oggi nella pagina dedicata alle applicazioni mobile commette ahimè qualche errore).

Ovviamente occorrerà anche un costante aggiornamento, oltre all’interazione con gli utenti che lasciano recensioni, soprattutto nel caso fossero negative.

In conclusione

Considerando alcuni punti fermi come l’aumento degli accessi ai siti web provenienti da dispositivi mobile e l’inequivocabile esigenza espressa da ricerche specifiche effettuate dagli utenti, appare decisamente importante fare in modo che la Pubblica Amministrazione possa offrire applicazioni mobile, realmente funzionanti, che siano veri e propri strumenti utili a diposizione di cittadini e turisti e non semplici vetrine dove riproporre, più o meno bene, gli stessi contenuti del sito web.

E questo non solo per un mero fattore di posizionamento sugli store (ASO) o sul motore di ricerca ma anche (e soprattutto) perché le applicazioni mobile potrebbero davvero sopperire ad alcune carenze che rendono il nostro Bel Paese un po’ meno bello e ancora troppo “Paese”.

L’industria 4.0 o, come molti la chiamano, quarta rivoluzione industriale non è solo un bel parolone per acchiappare l’attenzione di amici e parenti, ma la prossima fase nella digitalizzazione del settore produttivo che vedrà sfruttare l’automazione e lo scambio di dati tra le diverse tecnologie produttive.

L’obiettivo è di creare le cosiddette smart factories, che utilizzano algoritmi automatizzati per monitorare processi fisici e che quindi permettono decisioni decentralizzate, con la capacità di autogestire qualsiasi anomalia e processo interno. In questo scenario, il sistema fisico diventa Internet of Things e comunica e coopera con gli umani in real time via web.

Ovviamente, visti i presupposti, numerose sono state le critiche a tale definizione. In effetti, molti concordano sul fatto che il concetto stesso di industria 4.0 non abbia senso in quanto l’innovazione tecnologica è in continuo e costante sviluppo. Ciononostante, c’è il potenziale perché diventi una innovazione dirompente proprio come le precedenti, tanto da essere definita “rivoluzione”, appunto.

Industria 4.0: ecco i trend

Sono quattro i trend che guidano l’industria 4.0 e che ne permetterano il successo:

• il sorprendente aumento dei volumi di dati, il potere computazionale e la connettività, in particolare le nuove reti a bassa potenza
• l’emergere di capacità analitiche e di business intelligence
• nuove forme di interazione umano-macchina, quali le interfacce touch e gli augmented system
• miglioramenti nel trasferire le istruzioni digitali al mondo fisico, come la robotica avanzata e la stampa 3D

Come è chiaro, la maggior parte di queste tecnologie sono in cantiere ormai da qualche tempo, ma in generale non si è ancora pronti per l’applicazione su larga scala. Se da un lato tali tecnologie già consentano maggiore affidabilità e costi minori – e quindi hanno senso per l’applicazione industriale – molte aziende non sono consapevoli delle innovazioni emergenti e non ne capiscono le grosse potenzialità.

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What’s next?

Alcuni imprenditori e manager pensano ancora che molte di queste tecnologie non possano avere applicazione nelle loro aziende. In realtà, è vitale prendere in considerazione l’intero concetto di industria 4.0 quando si pensa alle direzioni future di qualsiasi società, per essere in grado di sfruttarne a pieno il potenziale.

Il business produttivo è in cambiamento e ci sono nuovi modelli che emergono: le aziende sul mercato devono essere rapide nel riconoscere e reagire a queste sfide competitive per trarne vantaggio.

Instagram ha appena introdotto un nuovo sticker interattivo per le sue Stories. Si tratta di una novità che consentirà di effettuare sondaggi tra i propri follower, rivolgendo loro delle domande e vedendo i risultati del voto in tempo reale.

Come funzionano i sondaggi nelle Stories

Per condividere un sondaggio con due diverse opzioni di risposta e ottenere feedback in tempo reale, ti basterà:

• selezionare il nuovo sticker “sondaggio” e posizionarlo dove preferisci all’interno della tua Storia, dopo aver scattato una foto o girato un video;
• una volta condiviso il sondaggio, amici e follower potranno subito cominciare a votare e vedere il risultato in tempo reale;
• scorrendo la schermata della tua storia verso l’alto, per aprire la lista delle persone che l’hanno visualizzata, potrai vedere i risultati del tuo sondaggio e sapere chi ha votato tra le persone che hanno visualizzato la storia, e quale opzione hanno scelto.

Le possibilità di utilizzo della nuova feature sono davvero tantissime. Un esempio? Se consideriamo il settore editoria, per un magazine di moda sarà possibile chiedere ai propri lettori di votare l’outfit preferito di un red carpet; per un media di beauty e cosmetici sarà possibile chiedere l’opinione su un nuovo trend di make-up; per una rivista musicale si potrà chiedere ai lettori di esprimere il loro gradimento per un nuovo pezzo o un nuovo album.

Proprio come le Stories, i sondaggi e i risultati scompariranno dopo 24 ore.

I nuovi strumenti creativi di Instagram Stories

In aggiunta a questa interessante novità, sono da oggi disponibili altri due aggiornamenti creativi per le Storie:

• lo strumento contagocce per colorare sia testi che pennelli
• lo strumento di allineamento per testi e adesivi (disponibile al momento solo per gli utenti iOS)

Sei pronto a cominciare a sperimentare queste nuove funzionalità? Quale sarà il tuo primo sondaggio?