Archivio per mese: Giugno, 2017

Anche quest’anno IPSOS ha presentato il suo studio sui brand più influenti, “The Most Influential Brands 2017“, un’indagine a livello globale per comprendere l’impatto delle marche sulla nostra vita quotidiana.

In particolare, il report di quest’anno ha voluto evidenziare le differenze generazionali nel rapporto che i consumatori instaurano con i brand. In quest’ottica, i risultati della ricerca sono stati tarati su due specifici target: da un lato i Millennial (9 milioni di Italiani fra i 22 e i 34 anni) e dall’altro i Boomer (15 milioni di italiani fra i 52 e i 70 anni).

Millennial e Boomer, due relazioni diverse con i brand

Mentre i Millennial rappresentano i consumatori del futuro, da conquistare e fidelizzare già a partire dalle prime scelte compiute, i Boomer, oltre ad essere il target con la più ampia capacità di spesa, custodiscono la memoria storica delle marche e per questo, mantengono con esse relazioni altamente emozionali.

Lo studio ha preso in considerazione i mezzi di comunicazione e il rapporto che Boomer e Millennial hanno con essi e le differenze principali non tanto nella preferenza del mezzo, quanto nella modalità di fruizione.

In generale, infatti, i consumatori più giovani sono più distratti durante l’utilizzo dei vari media e lo sono in particolar modo quando il medium di cui stanno fruendo è la televisione, ma sono più attenti a recensioni e prezzo.

I Boomer, invece, attribuiscono maggior valore alle marche e alla genuinità.

Inoltre, nel vero e proprio rapporto con i brand, differiscono per i motivi che li spingono alla scelta di un marchio. Mentre i Millennial sono più sensibili alle raccomandazioni di famiglia, amici ed esperti, i Boomer valutano ancora come molto importante la reputazione della marca.

“Most Influential Brands 2017”: i parametri della ricerca

Lo studio è stato svolto in 19 paesi, e in particolare in Italia, dove è stato intervistato online un campione rappresentativo di 4.000 adulti.

Gli intervistati sono stati invitati ad esprimere la loro percezione nei confronti di un panel di 100 brand selezionati in base a quote di mercato, investimenti pubblicitari e rilevanza complessiva sullo scenario nazionale.

Le categorie merceologiche coinvolte nell’indagine includono: food, automotive, travel, device, retail, digital-social, sport-fashion, tv & entertainment, telco, banking – insurance, QSR & supermarket, alcoholic drinks, soft drinks, editoria, coffee, utilities e betting.

Dall’analisi generazionale sull’influenza dei brand in base alla categoria di appartenenza sono emerse due classifiche differenti.

I Millennial hanno un’affinità particolare con le categorie

1. digital-social
2. device
3. telco
4. travel
5. retail
6. food

Dall’altra parte, i Boomer riservano più spazio nel loro quotidiano a

1. device
2. digital-social
3. retail
4. food
5. coffee
6. TV & entertainment

Cinque, invece, i fattori chiave che determinano l’influenza di una marca sulla vita quotidiana dei consumatori:

1. Engagement (coinvolgimento)
2. Leading edge (innovazione, capacità di far tendenza)
3. Trust (fiducia, affidabilità)
4. Corporate citizenship (impegno e ruolo sociale)
5. Presence (presenza)

Un ultimo interessante dato, riguarda le caratteristiche più importanti nei brand per i due diversi gruppi di consumatori: quelli più maturi hanno definito più frequentemente con aggettivi di affidabilità, fiducia e impegno sociale marche note per l’heritage storico come Mutti, Lavazza, Parmigiano Reggiano e Rana.

I pubblici più giovani hanno invece identificato in modo più ricorrente con aggettivi riferiti all’innovazione e al coinvolgimento, aziende dalla storia più recente come AirBnb, Ryanair, Instagram e H&M.

In questa evidente polarizzazione rispetto all’età dei target di riferimento per molti brand presenti in classifica, l’indagine ha anche evidenziato una zona franca, comprendente alcune marche capaci di prescindere dal fattore “età” e di accomunare la scelta di due cluster così differenti fra loro.

Un esempio? I brand capaci di coniugare innovazione e solidità come Nike, Whatsapp e Huawei.

“Ogni giorno ognuno di noi interagisce con una pluralità di marche e queste esercitano su ciascuno un impatto diverso, a seconda delle nostre caratteristiche personali e delle loro peculiarità. Il nostro obiettivo è quello di definire quanto i brand sono in grado di polarizzare l’interesse del consumatore in base ai tratti che li caratterizzano, in modo da fornire spunti di riflessione utili all’instaurazione di un rapporto intenso e duraturo con il proprio target di riferimento ”, ha commentato Jennifer Hubber, CEO Ipsos Italia.

La Top 10 per Boomer e Millennial

Specchio della società dei nostri giorni la classifica dei primi dieci brand particolarmente riconosciuti dai consumatori italiani per la loro influenza, racconta una sempre più evidente attenzione per la dimensione tecnologica della vita quotidiana. Una dimensione in cui i brand che ne sono emblema fungono da facilitatori di relazioni e processi e si rendono sempre più indispensabili per ognuno di noi.

Ecco quindi i dieci brand che risultano i primi per influenza in Italia nelle preferenze di Boomer e Millennial.

Da Tarifa, con il desiderio di fare surf in un mare unico, ad Amsterdam, dove si sono aggiudicati il premio People’s Choice Award di fronte ai big player del turismo come Booking.com e Tripadvisor. Una storia fatta di crescita e di tappe importanti, quella di Sharewood, la startup di noleggio tra privati di attrezzature outdoor, raccontata qui con le parole di Piercarlo Mansueto, CEO della startup.

Sharewood non è solo sharing economy di attrezzature sportive, ma un vero e proprio social network di sportivi che condividono con gli altri iscritti esperienze di viaggio, magari vissute proprio grazie alle attrezzature noleggiate.

Sharewood è nata durante una vacanza, ma poi si è trasformata in un vero e proprio business pluripremiato: qual è la vostra storia?

La nostra storia nasce con un aneddoto che riguarda il nostro CEO: qualche anno fa, l’appassionato surfista e futuro CEO di Sharewood, Piercarlo Mansueto, si trovava a Tarifa in vacanza.

Quel giorno le onde erano spettacolari e in uno scenario di quel calibro era davvero un peccato non entrare in acqua con una tavola. Ma come fare?

Prima di partire, inutile negarlo, Piercarlo era tentato di portarsi con sé l’attrezzatura per fare surf, ma i prezzi e la scomodità di trasportare tale bagaglio extra erano davvero off-limits. Quindi, pur dovendo rinunciare a malincuore alla propria tavola, il nostro CEO decise di andare alla ricerca di una tavola sul posto; trattandosi di un periodo di alta stagione per i surfisti di Tarifa, tutti i negozi di noleggio nelle vicinanze erano sprovvisti di attrezzatura, non aveva potuto prenotarla in anticipo ovviamente, online non riusciva a trovar tutti i negozi di noleggio ed il più vicino sembrava esser a 20km.

Il caso vuole che un surfista locale, allungando l’orecchio si offrì di prestargli la sua seconda tavola. Un’esperienza da non dimenticare che ha dato vita all’idea di Sharewood, un portale di noleggio attrezzature outdoor tra utenti. E Sharewood ha dato vita a un’idea di sharing economy all’insegna dell’ecosostenibilità e dello sport condiviso.

In seguito un lungo percorso fatto di successi e ostacoli, tra raccolte fondi, equity crowdfunding e un progressivo perfezionamento della nostra strategia di business orientata adesso non solo al peer to peer, ma anche alle partnership con i rental shop.

Parte fondamentale nella crescita della nostra azienda la attribuiamo al team, che giorno dopo giorno è cresciuto e si è formato con diverse competenze: commerciali, di marketing, di comunicazione e di programmazione. Siamo arrivati a formare una squadra di persone affiatate e orientate esclusivamente alla crescita dell’azienda con una produttiva complementarietà tra profili senior e junior.

Noleggio attrezzature e condivisione delle esperienze vissute dagli utenti iscritti. Quali criticità comporta gestire questo business e quali sono i suoi punti di forza?

Le criticità sono nell’armonizzare i diversi aspetti da cui è composto il nostro business: stimolare la domanda, aumentare l’offerta, animare la community e rendere la nostra tecnologia sempre più avanzata e performante.

I punti di forza sono il continuo interesse che riscontriamo verso la nostra proposta sia da parte degli utenti che da parte dei rental shop nostri partner, e anche il tempismo con il quale stiamo aggredendo il mercato che ci ha permesso di essere leader in Europa come portale di noleggio di attrezzatura sportiva outdoor.

Un’altra freccia al nostro arco è rappresentata dalla varietà di prodotti che offriamo: tutti i tipi di biciclette – city bike, mountain bike, scatto fisso, fat bike, down hill- fino alle attrezzature per gli sport invernali principali – sci, snow, fondo – e le attrezzatura per gli sport d’acqua – surf, kite, canoa, kayak. Questa varietà permette agli sportivi di tutti i livelli di trovare in piattaforma proprio quello che può andare bene per customizzare la propria esperienza!

Potremmo considerare Sharewood come una piattaforma di sharing economy per sportivi? Esiste un sistema di fee che decida quale utenti mettere in evidenza rispetto ad altri?

Sharewood è una piattaforma di sharing economy peer to peer, ma è anche molto di più!

Nel corso del tempo abbiamo ricevuto così tante richieste dai negozi di noleggio che abbiamo aperto la nostra proposta anche ai rental che volevano caricare i loro prodotti sulla piattaforma. In questo modo possiamo garantire agli utenti una scelta di articoli e modelli vastissima! L’utente può cercare il prodotto che vuole noleggiare, confrontarlo e sceglierlo con un click, risparmiando così tempo, stress, fatica e denaro 😉

Rispetto alla domanda relativa al sistema di “scelta” utenti da valorizzare, stiamo implementando nella nuova release del sito un sistema di gamificaton che permetterà agli utenti di conquistare step by step il proprio posto al sole…stay tuned!

A che punto siete con la copertura geografica? Come stimolate l’adesione dei partner?

Abbiamo coperto tutta l’Italia, anche se continuiamo a lavorare per rafforzare la nostra offerta, e stiamo lavorando per rafforzarla in Spagna, Portogallo, Belgio, UK e Finlandia.

Uno degli aspetti più positivi rispetto alla nostra proposta è stato che le adesioni arrivano spontanee perché i partner hanno capito che noi proponiamo un modello di business win-win che non crea barriere di mercato e sono quindi interessati ad essere presenti sulla nostra piattaforma. In ogni caso, il nostro team commerciale è in costante contatto con i nostri partner a cui offriamo visibilità a livello di comunicazione e social media e aggiornamenti costanti sulle possibilità che offre la nostra tecnologia.

Anche nel settore sport, la reputazione ed il feedback degli utenti sono tutto. Quali sono gli standard minimi di cui un noleggiatore ha bisogno per entrare in Sharewood?

Siamo molto attenti, quasi maniacali nella selezione dell’attrezzatura sportiva da caricare sulla nostra piattaforma, controlliamo che le attrezzature siano performanti, tenute in condizioni ottimali e cerchiamo di premiare la varietà di modelli e offerte con un occhio di riguardo alle novità del settore.

Un altro criterio con cui selezioniamo partner e attrezzature è il criterio, a cui teniamo particolarmente, dell’ecosostenibilità, non accettiamo attrezzatura a motore e neanche specialità di sport d’acqua che prevedono un traino a motore.

Quali sono le prossime mete del viaggio di Sharewood?

In questo momento stiamo lavorando pancia a terra per affermarci in altri mercati Europei, tra poco sbarcheremo anche in Grecia e Svizzera, per poi concentrarci su Francia, Germania e Svezia.

Il viaggio continua grazie anche al supporto di tutta la nostra community, sempre più attiva, entusiasta, carica di spirito outdoor!

FreeJourn è tante cose: una bella parola, un’idea innovativa, un progetto interessante e un social network per l’editoria. Si tratta di un luogo in cui i lettori possono proporre a giornalisti freelance argomenti che potrebbero diventare progetti editoriali. Vincitore del bando per l’innovazione nell’editoria di Google (DNI fund), FreeJourn è un esempio di crowdfunding verticale dedicato a chi lavora nel campo dell’informazione.

Come funziona FreeJourn?

Al momento dell’iscrizione si può scegliere se entrare nella piattaforma come freelance, lettore, media partner o azienda. Ogni scelta è guidata da istruzioni spiegate attraverso un percorso che va dai 4 ai 6 punti.

L’intento di FreeJourn è quello di creare un filo diretto tra giornalisti freelance e lettori: i primi possono infatti scoprire quali sono le tematiche che i secondi vogliono approfondire. A vigilare sul risultato di questo dialogo ci sono gli editori, che hanno una sezione a parte, non visibile dagli utenti.

A proposito di sezioni, nella piattaforma ce ne sono tre: la prima è dedicata ai profili dei freelance, che sono rintracciabili attraverso un campo di ricerca e suddivisi in base ad area geografica e campi di competenza. La seconda è il cuore pulsante del social network e si tratta del crowdfunding ospitante i progetti dei reporter. Infine, nella terza sezione si trova FJmagazine, il portale dei risultati: qui sono infatti raccolti i progetti portati a termine.

Nobili obiettivi

“Build the journalism you want to read”

La frase che si legge nella homepage del sito spiega efficacemente l’intento alla base del progetto.

“Nell’era dei budget risicati, dei tagli agli uffici di corrispondenza e della deskizzazione delle redazioni, sentiamo la necessità di cambiare lo stato delle cose e far luce su una miriade di storie, nel nostro Paese e nel mondo, ancora da raccontare”.

Così, gli ideatori di FreeJourn spiegano cosa li abbia spinti a creare questa piattaforma social. Tra le righe appassionate si legge la voglia di cambiare un settore oppresso dal giogo del risparmio economico. Un retrogusto – amaro – che sembra impregnare oggi molti campi lavorativi.

LEGGI ANCHE: Google AMP: una vera opportunità per il giornalismo digitale?

Parola d’ordine: collaborazione

In questo social network c’è voglia di fare, di proporre idee e, soprattutto, di condividerle attraverso quegli stessi mezzi che si fanno talvolta portavoce di una modernità ingombrante, che non lascia spazio al confronto tra persone. FreeJourn sembra voler scardinare le regole e prepara un pozzo cui tutti possano attingere: i professionisti si mettono a disposizione dei lettori e viceversa.

I lettori non sono più passivi ma anzi diventano fulcro di un ecosistema informativo dove una mano lava l’altra. I progetti realizzati stanno lì, alla portata di tutti, come trofei disposti sullo scaffale del soggiorno. FreeJourn annulla le distanze e mercola le idee.

Il risvolto sociale

“In un mondo viziato da sponsor e interessi incrociati, FreeJourn offre storie di prima mano, raccontate da reporter che lavorano sul campo, con un approccio non emergenziale e legato al singolo evento ma fondato su un’esperienza maturata in loco e su una conoscenza approfondita del contesto”.

Leggendo la presentazione di FreeJourn è difficile ignorare l’attacco, assai poco velato, che i suoi creatori rivolgono al Sistema. Si tratta di giornalisti professionisti e reporter che vogliono mettere a frutto le proprie competenze, figlie di duro lavoro e passione, e per farlo chiedono aiuto allo stesso pubblico fruitore di tale impegno.

Come Ninja Marketing, FreeJourn si occupa di diffondere conoscenza e condividere idee e questo non può che essere positivo.

LEGGI ANCHE: Giornalismo digitale: come fare informazione sui social media?

I social media sono alla portata di tutti? Probabilmente la risposta è affermativa per un approccio di base, ma dove avviene il salto di qualità? Come si impara a gestire i social in modo professionale?

Per scoprire quali sono le sfide a cui un Social Media Manager deve rispondere ogni giorno, per capire come ci si forma e ci si aggiorna in questo settore e per avere qualche dettaglio in più sulla nuova esperienza didattica proposta di Ninja Academy, abbiamo fatto alcune domande a Luca La Mesa, Social Media Strategist e Top Teacher di Ninja Academy.

Luca, che ci accompagnerà con le sue lezioni e i suoi consigli nel nuovo ed esclusivo Social Media LIVE Program, più che un semplice docente potrebbe essere definito un vero e proprio Maestro, per la passione e l’approfondimento con cui mette a disposizione di chi lo ascolta i suoi consigli e i trucchi del mestiere.

Anche per questo, il nuovo Programma specificamente creato per tutti coloro che gestiscono, direttamente o indirettamente, gli account social di un’impresa o di un progetto, è un’occasione imperdibile per continuare a crescere come professionisti.

Ma scopriamo di più, direttamente dalle parole di Luca La Mesa.

 

Quali sono le sfide che ogni giorno deve affrontare un Social Media Manager?

Iniziare a gestire i social media è facile. Gestirli professionalmente è molto più difficile e richiede impegno costante e aggiornamento continuo.

Una delle peculiarità che avevo intuito di questo mercato quando decisi di uscire da Unilever per intraprendere questo percorso era proprio la frequenza di aggiornamenti e novità che i social ci propongono. Avevo intuito che le strategie più avanzate si possono implementare solo se ci si impegna a ritagliarsi del tempo per aggiornarsi e fare continui test e analisi sui risultati.

Cosa fai per tenerti sempre aggiornato sulla disciplina?

Ho deciso di concentrami su pochi clienti, medio/grandi e continuativi, in modo da non essere sommerso dall’operatività quotidiana che si respira in molte altre realtà. “FOCUS is about saying NO”.

Negli ultimi anni mi sono impegnato a dedicare due ore al giorno allo studio e le campagne di maggior soddisfazione sono nate proprio studiando e sperimentando. Mi viene in mente la campagna #ConLeAzzurre che proposi a Francesca Piccinini che divenne la campagna più virale di twitter ad Ottobre 2014 (fonte: Blogmeter). Nasceva da un’intuizione, da un test fallimentare che avevo messo in piedi con Ciro Immobile (e la GEA) durante i Mondiali di calcio in Brasile.

Un semplice esperimento che è diventato un caso studio importante e che ci ha permesso di essere scoperti dal Coni con il quale in questi anni abbiamo gestito per tre volte consecutive gli Internazionali BNL d’Italia e insieme al quale abbiamo collaborato alla gestione social delle Olimpiadi di Rio per gli atleti azzurri (#ItaliaTeam).

La verità è che siamo sommersi di articoli e novità da varie fonti ma spesso ci limitiamo a leggerne solo i titoli e poche righe senza avere spesso tempo per approfondire o fare dei test reali sul campo.

Personalmente sono consapevole, allo stesso tempo, di avere grandissimi margini di miglioramento in altri ambiti al di fuori dei social, ma ho deciso di provare a focalizzarmi su un aspetto specifico per farlo al meglio. La focalizzazione nel nostro lavoro è fondamentale e diffido sempre un po’ di chi è in grado di fare tutto mantenendo la stessa qualità.

Come nasce l’idea del Social Media LIVE Program?

L’idea nasce durante le feste di Natale del 2016. Ho deciso di non partire per le vacanze e di prendermi del tempo per stare da solo e riflettere su come avrei potuto migliorarmi come professionista nei prossimi anni e come avrei potuto migliorare i corsi ai quali partecipo.

La risposta più personale su “come migliorarmi come professionista” è stata semplice e chiara: dedicando maggior tempo allo studio e ai test sul campo.

La risposta su come migliorare i corsi che seguo l’ho voluta analizzare in modo più scientifico. Ho fatto un questionario con qualche centinaio di studenti e ho avuto conferma della mia intuizione. Molte persone hanno dichiarato di essere molto contente del corso appena terminato, ma mi chiedevano cosa potevano fare subito dopo che gli permettesse di fare il famoso “salto di qualità”.

Credo che non esistano scorciatoie e nel nostro lavoro non ci sono “salti” di qualità ma solo piccoli passi che si possono fare tutti i giorni e che in poco tempo possono portarci molto in alto.

>>> ISCRIVITI ALLA FREE MASTERCLASS DI GIOVEDI’ 22 GIUGNO

Ci fai un esempio di come sarà l’esperienza didattica del Program?

Il programma nasce per chi ha già le basi dei social media e vorrebbe avere in un unico luogo le migliori informazioni che non può non conoscere.

È adatto anche a chi ha poco tempo e che in un’ora di lezione video registrata e disponibile online troverà il meglio delle informazioni che deve sapere.

Per chi ha più tempo verranno pubblicati quotidianamente nel gruppo gli spunti più interessanti che potrò scoprire nel mio studio quotidiano.

Un esempio di lezione potrà essere composta di:

• novità social
• casi studio
• analisi degli strumenti
• domande della community

Per l’accesso è previsto un processo di selezione. Come sceglierai i partecipanti?

Domanda molto importante. Non sarà un corso per apprendere le basi dei social e verranno approvati coloro che già pianificano delle campagne e che abbiano una reale intenzione di aggiornarsi in maniera continuativa.

La community può essere un valore molto importante e saremo attenti a dare visibilità e ad affrontare i temi più interessanti e le domande che possono interessare la maggior parte dei partecipanti.

Abbiamo già ricevuto molte adesioni da importanti realtà e sarà veramente interessante vedere il confronto tra tanti professionisti.

Non vuole essere un corso esclusivo solo per chi ha competenze avanzate (avrebbe un prezzo molto diverso) ma per chi ha delle solide basi e vuole fare un percorso di costante crescita.

Anche per il pricing ho ragionato su un paragone forte: 6 mesi di aggiornamento ad un prezzo più basso di mezza giornata in aula! Sono sicuro che i selezionati avranno rapidamente indietro molto di più di quello che avranno pagato.

Come sono andati i primi mesi del 2017?

Il 2017 è già stato molto generoso con progetti importanti nel mondo della moda e dello sport.

L’emozione più grande è stata probabilmente l’attività social con Linkem durante l’ultima partita con la maglia della As Roma di Francesco Totti.

La più importante attività, non di lavoro ma di impatto sociale, che è nata insieme ad alcuni amici, è stata la richiesta di aiuto per comprare e distribuire delle coperte per coloro che vivono per strada nei giorni di grande freddo. Un’idea nata tra amici che, grazie ai social, siamo riusciti a far crescere molto velocemente fino ad arrivare, dopo solo sei giorni, a distribuire migliaia di coperta in sei città.

È proprio vero che i social, se usati bene e senza secondi fini, possono avere un grande effetto moltiplicatore. Inaspettatamente ci hanno chiamato, tramite il loro social media manager che ha notato l’attività, due calciatori della Juventus (Dybala) e del Torino (Iturbe) che hanno voluto unirsi a noi per dare un segnale forte del tipo: “Insieme si può fare, unitevi a noi!”. Anche in questo caso tutto è nato da un semplice test. Poteva funzionare o spegnersi dopo pochi minuti. Siamo riusciti a tenere alta l’attenzione e a impattare qualche migliaio di persone.

Spesso sono il primo a stupirmi di come possano accadere spontaneamente eventi di questi tipo ma dietro c’è molto studio, lavoro e propensione alla continua ricerca di metodi per fare sempre meglio.

Ad inizio anno ho ricevuto anche l’inaspettata nomina di Presidente della Procter&Gamble Alumni Italia con un mandato per i prossimi tre anni per replicare, con gli alumni della P&G, la bella community che siamo riusciti a realizzare con Singularity University. Un impegno e una responsabilità che porterò avanti al meglio delle mie possibilità.

Quali sfide social invece affronterai tu in questa seconda parte del 2017?

I progetti dei prossimi mesi continueranno ad essere nella moda con diversi importanti brand, nello sport grazie alle attività con Linkem a trigoria (AS Roma) e con un nuovo format internazionale che potremo raccontare solo nelle prossime settimane.

Il momento più emozionante sarà ad ottobre a Cincinnati dove sono stato convocato dalla P&G Alumni Global per un riconoscimento che mi rende molto orgoglioso. Hanno selezionato i “40 under 40” più meritevoli secondo i valori di P&G e ci sarà un momento di premiazione durante la loro conferenza annuale, al quale parteciperanno i CEO di alcune delle più importanti aziende (P&G, HP, BOEING) e speaker d’eccezione come Gary Vaynerchuck, CEO, VaynerMedia e Jonah Peretti, CEO, BuzzFeed.

Saranno sei mesi ricchi di emozioni ma sono sicuro che la maggior parte del tempo e del focus sarà nel lancio del Social Media LIVE Program e nella creazione di una community veramente unica nel suo genere. Se volete unirvi a noi… candidatevi ?

Gestire un canale social richiede tempo che purtroppo, non sempre, tutti hanno a disposizione. La creazione di contenuti validi, la loro condivisione e la massimizzazione della reach sono tutte attività time consuming che hanno bisogno di concentrazione, risorse e tempo da dedicare.

Ecco perché, negli ultimi anni, è aumentata esponenzialmente la popolarità e richiesta di strumenti di “Social Media Automation”, in grado di automatizzare alcune operazione e snellire così, dopo un iniziale processo di set-up, la lista delle attività quotidiane che spetterebbero altrimenti all’intervento diretto dei gestori delle pagine.

C’è un piccolo problema, però: il loro uso indiscriminato può portare danni invece che benefici.

Il primo rischio è quello di de-personalizzare un canale, quello dei social, che proprio sulla costruzione e poi il mantenimento delle relazioni basa la sua forza e la sua identità. Programmare qualsiasi post mesi prima, ripubblicarli più volte e lasciar fare tutto a uno strumento non basta e anzi, concorre a creare la sensazione di “falso” che nessun utente social vuole vivere.

I social infatti sono fatti di persone. Pensate se programmasse, in anticipo, tutte le frasi che direste al vostro partner per la prossima settimana, magari con un “Buongiorno, come stai?” ogni mattino. Il risultato, nemmeno a dire, sarebbe un disastro e probabilmente una gran bella crepa in una relazione.

Perché dovrebbe funzionare quindi nel mondo dei social? La fase di programmazione dei contenuti e di un calendario editoriale è sì fondamentale, ma nemmeno può considerarsi di per sé sufficiente. I contenuti infatti devono essere considerati alla stregua di piante: vanno curati, fatti crescere e, talvolta, anche potati e travasati.

Un articolo scritto a maggio potrebbe contenere informazioni non più aggiornate o valide a giugno, un’immagine che ha funzionato a fine mese potrebbe, invece, far fiasco poco dopo. E viceversa: più volte noi Ninja vi abbiamo consigliato come riutilizzare, con piccole modifiche, contenuti di valore può portare enormi benefici alla vostra strategia social. Anche considerando che, purtroppo, la “vita media” di un singolo post si assottiglia sempre più.

Esistono persino strumenti di automation che, raggiunto un certo tasso di engagement, “boostano” un post sponsorizzandolo con piccole somme per ottenere ancora più visibilità: va da sé che è un meccanismo che potrebbe portare anche spiacevoli inconvenienti. Come? Rendendo più evidente un post che ha magari alcuni commenti molto negativi o, peggio ancora, un contenuto diventato “popolare” per via di un epic fail.

Una cattiva automatizzazione di un canale può quindi trasformarsi in un vero incubo e, invece che agevolare la vita dei gestori, portare a un maggior carico di lavoro e pesanti effort da sostenere. Ma soprattutto ci sono sempre alcuni fattori impossibili da automatizzare: la reazione degli utenti e le risposte da fornirgli per garantire una solida e – si spera – duratura relazione con loro.

Ciò non vuol dire che gli strumenti di Social Media Automation debbano essere demonizzati. Anzi, se ben utilizzati, possono essere un valido aiuto per attività di routine o di gestione “light” come, ad esempio, i messaggi di benvenuto o fine lavori di un canale Twitter dedicato al customer care. O, sempre su Twitter, per dare più visibilità a breaking news o articoli di attualità, ripetendo nell’arco della giornata la frequenza di pubblicazione di un link alla notizia che vogliamo abbia più click. O ancora, per programmare eventi che sicuramente saranno da valorizzare nella vostra strategia social, quali anniversari o ricorrenze specifiche.

Insomma, vale il solito vecchio adagio: ogni strumento ha i propri punti di forza, ma l’abuso è sempre causa di problemi, spesso anche pericolosi. E soprattutto, bisogna sempre ricordare la ragione che ha reso così popolari social network: la possibilità di mettere in relazione persone. Prima ancora di considerarli come vetrine per prodotti e servizi, insomma, tenete sempre a mente che state proponendo i vostri contenuti ad esseri umani in carne e ossa.