Archivio per mese: Marzo, 2017

The Meaning of Moments è la ricerca social che si basa su 10 anni di analisi del contesto dei social a livello globale. Nata nel 2006, oggi è senza dubbio il più vasto e longevo studio nel suo genere.

Quest’anno, attraverso l’analisi di oltre 60 miliardi di interazioni di consumatori online, Wave 9 è in grado di isolare e descrivere centinaia di “Momenti”, all’interno della vita delle persone, in cui i brand hanno la possibilità di essere rilevanti: dai momenti in famiglia a quelli professionali, da quelli quotidiani alle occasioni speciali.

Lo studio fa emergere un messaggio chiaro per i brand: con la progressiva riduzione del tempo di attenzione da parte dei consumatori è di vitale importanza per gli investitori pubblicitari essere in grado di cogliere i bisogni emotivi dei loro consumatori all’interno dei real-life moments in cui i brand acquisiscono rilevanza.

Diversamente i brand non riusciranno a costruire relazioni significative con i loro consumatori.

Gli stadi emotivi e le aspettative dei consumatori verso i brand

Secondo la ricerca proprietaria dedicata ai social media realizzata su scala mondiale, Wave, all’interno di ogni momento grazie ai dati è stato possibile isolare 20 differenti stati emotivi, che restituiscono un patrimonio di audience insight di ampiezza e profondità ineguagliate e mettono a disposizione dei brand un potente modello di azione per indirizzare i messaggi giusti attraverso i giusti touchpoint.

“Oggi, la pervasività dei canali social e dei dispositivi mobile offre agli inserzionisti innumerevoli opportunità di engagement, ma sono i Momenti davvero significativi a mettere in relazione i brand con le loro audience in modo emotivamente rilevante”.

Glen Parker, Head of UM Insight e ideatore di Wave 9.

Uno degli insight chiave individuati nello studio è quello che riguarda le aspettative dei consumatori nei confronti dei brand, oggi più alte rispetto al passato. In base all’ultimo report della ricerca, infatti, l’85% dei consumatori a livello globale utilizza la messaggistica istantanea per rimanere in contatto, momento dopo momento, con la famiglia e gli amici, e si aspetta in risposta lo stesso grado di interattività e immediatezza.

Proprio questa “urgenza” ha portato al successo di brand che aiutano i consumatori a valorizzare l’esperienza nel singolo momento, come Uber e Lyft, i servizi di food delivery Deliveroo e JustEat, Netflix e Spotify con l’accesso immediato ai contenuti, e i servizi di consegna ultra-rapidi di Amazon Prime.

Guardando alle interazioni dei consumatori con i brand, Wave 9 mostra che il desiderio di contenuti di valore da condividere è cresciuto del 15% a livello globale, mentre il desiderio di accedere alle ultime notizie su prodotti e sviluppi innovativi è sceso del 13%.

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Facebook, Twitter e l’influenza delle opinioni condivise

Secondo la ricerca, il 53% degli utenti dei social media concordano sul fatto di essere influenzati da opinioni condivise online, una percentuale che aumenta al 60% nella fascia di età tra i 25 ed i 34 anni.

Ma non tutte le piattaforme hanno lo stesso peso. Facebook, per esempio, è considerato la piattaforma per eccellenza della quale si parla tra gruppi di amici (60% a livello mondiale). Twitter, invece, è più conosciuto come una piattaforma che influenza l’opinione pubblica mondiale (45%).

È chiaro che la capacità di Twitter di raggiungere i diversi gruppi di opinione, unita al suo codice espressivo a volte antagonistico, rende questo social più interessante rispetto agli altri canali e gli consente di avere un impatto significativo sulle attitudini globali – come abbiamo visto con i recenti eventi politici nel Regno Unito e negli Stati Uniti. Con Facebook, d’altra parte, le persone hanno più probabilità di subire influenze negative per le opinioni espresse.

Social media e digital stress

A livello globale l’85% degli utenti dei social media gestisce attivamente il proprio profilo social (contro l’81% della precedente ricerca). Inoltre, i social media non rappresentano più un mondo di sola evasione.

Rispetto a sette anni fa, le persone propense a considerare i social network come luogo di svago e divertimento diminuiscono del 40%, mentre aumentano del 30% gli intervistati propensi a considerarli come piattaforma in cui poter promuovere se stessi – più similmente a quanto fanno i brand.

A causa della gestione costante dei nostri profili online, con una conseguente minor genuinità dei nostri rapporti con gli altri, oggi molti di noi sentono la necessità di essere sempre informati su ciò che accade sui social e sperimentano livelli di “digital stress” quando si sentono tagliati fuori. Il 49% degli intervistati si dichiara preoccupato di “perdere qualcosa di ciò che accade nel mio social network”, mentre il 59% si sente ansioso quando non ha accesso a Internet.

I momenti di acquisto e i social in Italia

In Italia un insight molto importante è quello relativo al mondo del retail e a come non tutti i momenti di shopping siano gli uni uguali agli altri. Secondo i dati di Wave 9 quando i consumatori acquistano prodotti (online e offline) le loro emozioni ed esigenze sono molto influenzate dal contesto.

“Interesse” (51,9%) e “Ottimismo” (23,2%) sono le emozioni più sperimentate nelle fasi di ricerca di un nuovo prodotto. Di conseguenza, all’interno dello shopping space è sempre alta la fiducia nei blogger capaci di alimentare questa sensazione (37%).

Quando invece si tratta di acquisti di routine, l’interesse cala e la sensazione prevalente è quella di “Noia” (19%): in questo momento il desiderio prevalente è quello di “Evasione/Relax”, per cui diventa strategico per i brand offrire contenuti divertenti e piacevoli.

Con la raggiunta maturità delle piattaforme social e la loro centralità all’interno del contesto attuale dei media, è importante per i brand comprendere realmente quali siano i momenti e le piattaforme giuste, “quando” e “come” i consumatori desiderano essere coinvolti.

Daryl Lee, Global CEO, UM

Poco più di un anno fa Coca-Cola presentava la nuova strategia marketing globale ‘One Brand’ che, per la prima volta raggruppava tutti i differenti marchi dell’azienda (Cola-Cola, Coca-Cola light, Coca-Cola Zero e Coca-Cola Life) sotto l’unico e iconico posizionamento del brand Coca-Cola, nella campagna creativa globale Taste the Feeling.

Oggi il brand annuncia una nuova era per Coca-Cola, un’evoluzione fondata sulla responsabilità delle aziende di rispondere alle esigenze dei consumatori e che segue quattro direttive: riduzione dello zucchero, ampliamento della gamma di prodotti, confezioni in formati ridotti e informazioni sempre più chiare e accessibili.

In 130 anni di storia (di cui 90 in Italia) l’azienda non ha mai smesso di evolversi, adattando la sua strategia di crescita e il suo modello operativo ai gusti e alle abitudini di acquisto, in continuo cambiamento.

“Essere nella quotidianità di così tante persone, significa avere un dialogo con tutti e ci impone l’obbligo di ascoltare le necessità di ognuno, per crescere e cambiare di pari passo con la società in cui operiamo e con i gusti e le esigenze dei nostri consumatori. Lo abbiamo sempre fatto, ma ora è tempo di dare un’ulteriore accelerata in questa direzione”, spiega Evguenia Stoitchkova – Direttore Generale Coca-Cola Italia.

L’obiettivo di Coca-Cola è essere una Total Beverages Company, e offrire ai consumatori una gamma più ampia possibile di prodotti. Sono già 400 i prodotti che l’azienda vende in 207 Paesi, 26 sono quelli commercializzati in Italia, un terzo di questi sono a nullo o basso contenuto calorico.

Anche in una multinazionale come Coca-Cola, non si pensa globale, ma locale. L’Italia ha dimostrato di essere un mercato particolarmente sensibile all’esigenza di diminuire il consumo di zuccheri: tra le cole il 15% delle vendite è rappresentato da varianti a contenuto calorico ridotto, basso o nullo, una tendenza in crescita anno su anno.

Sulla base di questa esigenza nasce Coca-Cola Gusto Limone Zero Zuccheri Zero Calorie, un prodotto pensato proprio per venire incontro ai gusti locali.

“Con l’introduzione nel 2016 di ‘Taste the feeling’, la campagna marketing a supporto della strategia ‘One Brand’, abbiamo investito il 60% in più in pubblicità nelle varianti a ridotto, basso o nullo contenuto calorico” dichiara Annalisa Fabbri – Direttore Marketing di Coca-Cola Italia. “L’introduzione di Taste the Feeling ha reso possibile l’estensione del valore globale e il fascino iconico di Coca-Cola a tutti gli altri marchi, così da unire la grande famiglia Coca-Cola sotto il brand della bevanda numero uno al mondo”.

https://www.youtube.com/watch?v=wWBQP-bxfX0

Il collante di queste iniziative è l’impegno a informare correttamente i consumatori, anche grazie a una politica di etichettatura trasparente. Coca-Cola è stata la prima nel settore del beverage a introdurre già 10 anni fa di propria iniziativa nuove informazioni nutrizionali più complete.

“Per questo non indirizziamo campagne di comunicazione ai bambini al di sotto dei 12 anni di età, non comprando spazi pubblicitari nelle fasce orarie e sui mezzi di comunicazione in cui il pubblico minore di 12 anni di età costituisce più del 35%, in linea con il codice di Assobibe – la nostra associazione di categoria – e secondo le indicazioni di Unesda”, conclude Annalisa Fabbri.

Spotify ha annunciato pochi giorni fa di aver raggiunto i 50 milioni di abbonati al servizio. Un fenomenale aumento del 25% in soli sei mesi.

Fondata nel 2008 in Svezia, Spotify è diventata una delle app più utilizzate per lo streaming musicale, nonostante le numerose critiche al suo modello freemium da parte dell’industria musicale, secondo la quale la musica verrebbe svalutata a causa delle interruzioni pubblicitarie che permettono agli utenti di ascoltare gratuitamente le canzoni.

Un modello vincente però, considerando un tasso di crescita degli abbonamenti che non ha mai rallentato in questi anni.

Spotify, il leader della musica in streaming

Nel 2015 anche Apple ha fatto il suo ingresso nel mercato dei servizi di musica in streaming con Apple Music. Ciononostante, la crescita di Spotify non ha accennato a rallentare e al momento quest’ultima conta più del doppio degli abbonati a pagamento rispetto ai 20 milioni del rivale.

Ancora più indietro restano gli altri competitor, come Pandora e SoundCloud.

Spotify ha investito costantemente per migliorare la sua piattaforma e l’esperienza di ascolto, fidelizzando così i propri clienti.

Qualche anno fa, con l’obiettivo di perfezionare i suggerimenti delle canzoni, ha acquisito The Echo Nest, che ha avuto come risultato funzioni come la Discover Weekly. Lo scorso novembre è stata invece la volta di Preact, una startup che si occupa di acquisire e trattenere nuovi user.

Ancora più fresca è invece la notizia dell’acquisizione della startup inglese Sonalytic che permetterà di migliorare ulteriormente le playlist personalizzate.

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Spotify pronta all’IPO?

Nel 2016 è stato raccolto un miliardo in debito convertibile con la condizione che, dopo una eventuale proposta IPO entro i 12 mesi, i finanziatori possano convertire il prestito in azioni, valutate il 20% in meno del prezzo di vendita. In caso contrario, l’investimento costerebbe il 5% di interessi annui con un aumento di un punto percentuale ogni sei mesi.

Per questa ragione in molti si attendono l’entrata in borsa a breve. Nonostante questo però si vocifera che probabilmente l’IPO verrà rimandata al 2018, in maniera tale da bilanciare meglio il business model e incrementare i margini.

A quasi due anni da Dismaland, Bansky ha aperto in Palestina niente meno che un piccolo hotel di 9 stanze chiamato “The Walled Off Hotel” ricavato in un ex laboratorio di ceramica e subito ribattezzato l’hotel con la vista peggiore del mondo.

Situato vicino alla controversa West Bank, il muro che dal 2002 divide Israele dai territori Palestinesi che in passato è stato decorato dall’artista inglese, l’hotel è stato costruito in segreto negli ultimi mesi ed arredato in stile coloniale e a partire dal prossimo 20 marzo sarà perfettamente funzionante.

Oltre alle stanze per gli ospiti, decorate con opere e installazioni di Bansky da “Presidential Suite” a “Room With A View” e “Out of Service”, l’hotel ospita anche una galleria d’arte che espone le opere di artisti palestinesi, scelte dal curatore e storico dell’arte Ismal Duddera.

L’obiettivo dell’artista è lanciare una provocazione per creare un dialogo costruttivo tra le due fazioni.

“Vorremmo invitare tutti a venirci a trovare, soprattutto i civili isrealiani”, ha commentato il manager dell’albergo Wisam Salsaa. “Vogliamo che imparino a conoscerci meglio, perché quando lo faranno capiranno che ci sono molti stereotipi da abbattere, e le cose potrebbero cambiare”.

La nota amara tuttavia è che, per una strana ironia della sorte, gli israeliani non hanno il permesso di visitare Betlemme e i suoi luoghi sacri, e anche se l’albergo di Banksy si trova ufficialmente in una porzione di territorio controllata dai militari israeliani, tutte le strade per raggiungerlo includono almeno un passaggio attraverso zone a controllo palestinese.

Banksy tuttavia è ottimista riguardo questo progetto ed ha ironizzato: “Il mio commercialista sostiene che le persone avranno paura di venire qui, a causa della location militarizzata e rischiosa, ma io gli ho ricordato che in occasione del mio progetto precedente, la gente ha trascorso una giornata intera a Weston-super-Mare.” E continua: “I muri vanno molto di moda in questo momento, ma io me ne sono occupato molto prima che Trump li rendesse cool”.