Facebook, Twitter e tutti gli altri social network che conosciamo sono l’oggetto di studio di una scienza, la Social Network Analysis (SNA), che nasce negli anni ’30 come metodologia a supporto di un gruppo di sociologi, i quali volevano studiare le persone, organizzazioni o altre entità non come strutture a sé stanti, analizzarne le relazioni e scoprire come potessero influire sui comportamenti.

Una scienza da non confondere con la Network Analysis: infatti, sono molti i concetti e i metodi condivisi, ma hanno avuto sviluppi paralleli. La prima si occupa di entità sociali, la seconda di ogni cosa che possa rappresentata con un grafo. La teoria dei grafi, infatti, è alla base di entrambe.

Le antiche origini

La paternità della teoria dei grafi è attribuita a Eulero, uno dei più importanti matematici del ‘700. La usò, pensate, per risolvere un problema di geometria: quello dei sette ponti di Königsberg.

Se volete provarci, il problema è (apparentemente) semplice: in quella città ci sono sette ponti, e si tratta di scoprire se sia possibile, passeggiando, attraversarli tutti, ma una volta sola.

Nella teoria dei grafi il problema può essere rappresentato con punti (le zone della città) collegati da linee (i ponti). Molti sistemi complessi possono essere rappresentati da un grafo, una specie di mappa fatta di punti (nodi, nel linguaggio specifico) e linee (ariste).

La teoria dei grafi fornisce i concetti e gli strumenti per analizzare e studiare queste mappe, un po’ come la matematica fornisce il linguaggio per descrivere e studiare il mondo.

La teoria dei grafi, come la matematica astratta, è una scienza a sé, con gli studiosi concentrati sui problemi teorici che essa pone.

La Network Analysis e la Social Network Analysis la usano per creare dei modelli semplificati della realtà da studiare o del problema da risolvere. Come la matematica sta alla fisica o ad altre scienze, così la teoria dei grafi sta alla SNA.

Dopo i sociogrammi usati da Jacob Moreno per rappresentare le relazioni tra gruppi di persone, già nel 1950 si parla di social network quando J.A. Barnes usa i grafi per rappresentare i legami sociali all’interno di un villaggio di pescatori scandinavo.

Nel 1967 un esperimento di Stanley Milgram lancia l’espressione sei gradi di separazione, un concetto oramai noto grazie ai moderni social network e ad un film: si presume che ogni persona sia collegata ad una qualsiasi altra persona nella terra da una catena di conoscenze fatta da non più di 6 persone.

L’esperimento originale prevedeva il recapito di lettere da diverse zone degli Stati Uniti ad una specifica persona di Boston. Molti anni dopo l’esperimento fu ripetuto ma utilizzando le e-mail. Recentemente il gruppo di analisti di Facebook lo ha ripetuto all’interno della rete del social network.

Negli anni la catena sembra essersi accorciata: dai sei gradi di separazioni rilevati da Milgram (ma egli non usò mai questa espressione!) si passa ai 4 scarsi rilevati dagli studiosi Facebook.

Gli usi

La Network Analysis può essere usata per studiare sistemi complessi di qualsiasi genere, purché rappresentabili con un grafo. I campi di applicazione sono moltissimi e le scoperte spesso sorprendenti. In biologia la si è usata per studiare le interazioni tra i geni di un organismo, in logistica per studiare le reti di trasporti, in informatica per ottimizzare l’instradamento dei pacchetti di informazione in internet.

La usarono i servizi segreti americani per catturare Saddam Hussein, e alcuni dipartimenti di polizia per rilevare l’esistenza di organizzazioni terroristiche o criminali.

Ma c’è anche chi la usa per scoprire l’indice Kevin Bacon: un numero che indica i gradi di separazioni tra Kevin e un qualsiasi altro attore. Volete scoprirlo? Basta andare su Google e digitare il nome dell’attore preceduto dalla frase “bacon number”. Scoprirete così i film che, in qualche modo, legano entrambi.

Perché può essere importante usarla

Capire i collegamenti tra le persone e come le informazioni si propagano nella rete di relazioni che le legano può aiutare a migliorare la comprensione del proprio pubblico e ottimizzare sia il messaggio che la spesa per sponsorizzarlo.

Secondo alcuni studiosi, tra cui Duncan Watts, esperto teorico delle reti e autore di libri come “Six degrees: the science of a connected age” e “Everything Is Obvious: Once You Know the Answer”, non bisognerebbe preoccuparsi troppo di identificare e coinvolgere gli influencer per lanciare un prodotto. Sarebbe preferibile, e forse meno costoso secondo Duncan, identificare nella rete le persone sensibili al messaggio da propagare e raggiungerne il maggior numero possibile incoraggiandole a condividerlo. La struttura della rete farà il resto.

Secondo gli studiosi infatti, non è il numero di persone quello che conta, ma come sia strutturata la rete che li lega.

Incoraggiare le connessioni tra le persone aumenta il numero di possibili vie di propagazione delle informazioni. Maggiore è il numero di vie che le informazioni da propagare potrebbero percorrere, più alta sarà la possibilità che viaggino più velocemente (tecnicamente la lunghezza media del percorso tra due punti della rete si accorcia).

Sarebbe consigliabile dunque seminare le informazioni in una rete ben strutturata.
La SNA conferma anche, e per motivi simili a quelli appena esposti, che sia deleterio aumentare artificialmente il numero di followers o fan della vostra rete:  il rischio è quello di diluire le connessioni tra di esse e quindi rallentare la diffusione delle notizie. Proprio il contrario di ciò che vorreste.

Cento persone disseminate in un grande parco cittadino difficilmente si parleranno tra loro. Aggiugerne altre 10 o 20 non migliorerà la situazione. Se invece create una occasione di incontro (una festa? Un barbecue?) cominceranno a parlarsi e a costruire una rete più fitta, che veicola meglio le informazioni.

Una curiosa ricerca della Nothwestern University relativa ai musical di Broadway fece una scoperta interessante: il successo di un opera teatrale non era tanto legata al budget per il marketing o alla notorietà del regista. Per il successo e per un maggior numero di critiche positive risultò invece determinante quanto fossero strette le relazioni tra il cast e gli altri lavoratori.

Infine, una adeguata conoscenza della rete può aiutare a fare previsioni accurate sulle reazioni possibili delle persone, anticipando possibili crisi e permettendone una gestione migliore.

Esattamente come per le epidemie è possibile identificare gruppi di persone che possono favorire il contagio. Uno studio relativo all’epidemia di influenza aviaria del 2009 permise di scoprire che si sarebbe potuto fermarla con due settimane di anticipo e vaccinando un minor numero di persone, identificando il gruppo, nella rete, più connesso.

Certo, analizzare una rete, specie se complessa come quelle presenti nei social network online non è semplice sia per le competenze necessarie che per la disponibilità dei dati. Non sempre i social network li mettono completamente a disposizione o lo fanno a condizioni particolari.

Ma in molti casi può essere sufficiente utilizzare strumenti disponibili gratuitamente in Rete per avere almeno una conferma di certe vostre intuizioni.

Se si volesse approfondire si può sempre ricorrere a strumenti a pagamento messi a disposizione da società specializzate.

Vi interesserebbe scoprirli? Commentate sulla nostra pagina Facebook!

Con tetti solari rivoluzionari Elon Musk cambierà il mercato mondiale dell’energia.

Non con fantascientifici treni superveloci, né con razzi in grado di decollare, atterrare e decollare nuovamente.

Un pannello solare attraente, in grado di rivoluzionare il concetto stesso di abitazione, attraverso la realizzazione di coperture più innovative, efficienti e belle di quelli attuali.

In poche parole? Tetti solari, tetti migliori, in grado di contenere i costi di installazione e manutenzione. E produrre energia.

Si tratta del primo prodotto nato dalla collaborazione di Tesla con Solar City, dopo la recente acquisizione che aveva destato qualche perplessità fra gli investitori. Un considerevole passo avanti nelle applicazioni tecnologiche del settore, presentato durante un evento agli Universal Studios di Los Angeles il 29 Ottobre.

Una volta che i pannelli solari di Musk saranno sul mercato, non ci sarà motivo per comprare altro.

Tesla, indiscusso simbolo di innovazione e tecnologia sostenibile a livello mondiale, possiede l’appeal necessario per trasformare un comune pannello solare in un prodotto desiderabile, puntando sulla creazione di uno status symbol

Sembra che Musk abbia fatto propri i preziosi insegnamenti Apple.

LEGGI ANCHE: La strada delle auto a guida automatica

Il lungo percorso dell’autonomia energetica parte dai tetti solari

Già nel 2006 Elon Musk aveva dichiarato i suoi sforzi in ricerca per alimentare, in un presente prossimo, le nostre case, imprese e veicoli con energia pulita, libera da emissioni di carbonio.

La semplicità apparente dell’obiettivo condivisibile pagava la totale assenza di infrastrutture e formazione specializzata: le differenti legislazioni ostacolano la diffusione di standard unici per le nuove forme di mobilità e i veicoli elettrici faticano ad affermarsi come vera alternativa ai roboanti, obsoleti e inquinanti motori a combustione.

Utilizzare energia elettrica per alimentare i nostri strumenti non è tecnicamente impossibile.

Più difficile risulta rendere le tecnologie accessibili e comprensibili. Impresa ardua è fornirle a prezzi accessibili e, in questo modo, modificare lentamente abitudini e comportamenti.

Il co-founder di PayPal ha quindi programmato un percorso preliminare, su cui instradare le grandi rivoluzioni che aveva (e ha) in mente.

Costruire batterie efficienti a prezzi finalmente competitivi, renderle facilmente utilizzabili e compatte.

Immagazzinare energia in queste batterie e montarle su sistemi progettati per fare a meno del combustibile fossile.

Ancora più importante, rendere questi prodotti attraenti per i consumatori e redditizi per le aziende.

Quindi vendere tanto, tanto e tanto ancora.

 

Si tratta di slegare la produzione di energie rinnovabili e oil free da temi meno lucidi, legati all’inquinamento o a inclinazioni personali riguardo la soggettiva sensibilità ambientale, e spostare il focus su una serie di prodotti competitivi e dal design moderno, innovativi e molto, molto smart.

I tetti solari di Musk, il futuro si fa attraente

Il nuovo tetto solare di Solar City punta proprio a questo: le tegole di Musk sono bellissime, un prodotto di lusso che riproduce le raffinate striature dei vetri della tradizione toscana e, con la stessa cura del dettaglio, l’ardesia.

Questi pannelli, insieme alla nuova versione della Powerwall che garantisce una performance superiore del 100% rispetto al modello precedente, permettono di alimentare senza problemi un appartamento di quattro camere.

Il costo della Powerwall 2 è adesso inferiore ai 5.000 euro.

Lo sviluppo del tetto solare di Solar City era nei piani di Musk da parecchio tempo.

Per approcciarsi adeguatamente a questo mercato, era necessario sdoganare una tecnologia ancora troppo di nicchia: i pannelli solari venivano commercializzati da anni con successo moderato.

Il sistema fotovoltaico standard era poco competitivo, il silicio e i metalli impiegati costosi.

Installazione e manutenzione potevano essere eseguite solo da personale altamente qualificato e le performance non particolarmente brillanti scoraggiavano molti curiosi.

E poi erano brutti, brutti davvero. Non erano affatto un buon investimento.

Sebbene la prima versione della Powerwall non sia stato un best seller delle società affiliate di Musk, la sinergia con i prodotti di Solar City può contribuire a spingere anche la nuova versione della batteria e portare nelle nostre case un nuovo modello energetico, più sostenibile.

Riuscirà Musk a vincere la resistenza delle abitudini attraverso il bello?

La sentenza, come sempre, spetta ai volumi di vendita ma è innegabile che Musk sappia guardare lontano ed è probabile che abbia già in mente una distribuzione capillare dei prodotti Tesla e Solar City attraverso l’apertura di store fisici al dettaglio, per fornire alle persone una esperienza d’acquisto aderente al 100% alla vision aziendale.

Il suo nome è Mysmark ed è una startup italiana emigrata all’estero, in Irlanda, impiegata nel settore della customer experience.

Il suo scopo è quello di fornire alle aziende tool e dati in grado di misurare e incrementare la fidelizzazione dei clienti, migliorando la brand reputation.

Questa volta nel mirino di Nicola Farronato e del suo team è finito il settore turistico e la relazione e identificazione che il turista prova con la meta scelta per il viaggio, paragonata allo stretto rapporto esistente tra consumatore e brand.

La ricerca a tema destination personality ha portato MySmark a intervistare circa 2000 viaggiatori italiani in partenza per l’Irlanda, dimostrando la realtà della loro tesi: il viaggiatore sceglie la meta in base all’identificazione della propria personalità con il luogo di destinazione.

Abbiamo rivolto alcune domande a Nicola, per saperne di più sulle ricerche nel settore Travel.

Che cos’è MySmark e cosa significa destination personality?

MySmark è una innovativa tecnologia che, partendo dalla misurazione e profilazione dell’esperienza dei consumatori nel settore turismo, fornisce strumenti e soluzioni per migliorare la conversione e l’acquisizione dei clienti online.

MySmark è stata sviluppata dal team B-sm@rk sulla base di cinque anni di ricerca e sviluppo, partiti dall’importanza che i dati emozionali (su tutti personalità, profilo emozionale e sentiment) hanno sul comportamento dei consumatori.

Destination personality è un nuovo filone di ricerca specializzata per il settore travel e turismo nata per rispondere alle esigenze di marketing che le destinazioni e i loro stakeholder devono affrontare nel complesso mercato odierno.

Il concetto di fondo di questo nuovo prodotto è il legame e valore che la personalità umana (dei consumatori) può avere rispetto alla personalità di un luogo (destinazione).

Il nostro team ha potuto sviluppare metodologie e strumenti innovativi per misurare, monitorare e predire la possibilità di una destinazione di attrarre un certo tipo di turista/consumatore, esplorando sentieri di estremo valore per il marketing del turismo e del territorio.

Le destinazioni pilota sono state Dublino, Bergamo e Venezia.

Si potrebbe dire che “le mete sono lo specchio dei viaggiatori”. Quanto conta questo in termini di marketing per i brand di travel?

Assolutamente sì. Dalle nostre recenti ricerche, che hanno coinvolto un campione di oltre 5000 consumatori, abbiamo potuto misurare degli effetti diretti tra la personalità dei turisti e la scelta della destinazione, il motivo del viaggio e il tipo di accomodation prenotata, l’aspettativa pre-partenza e il feedback durante e dopo la visita.

Abbiamo identificato e modellato dei driver molto interessanti che hanno un impatto sulla soddisfazione del turista, la sua identificazione con il luogo visitato, la sua raccomandazione della destinazione rispetto al suo network di familiari e amici. Non da ultimo la sua intenzione a ritornare nel luogo visitato.

Queste scoperte possono rappresentare delle novità assolute in termini di marketing del turismo e dei brand di travel. In particolare pensiamo alla misurazione del gap tra immagine del brand/destinazione e identità dello stesso, ovvero come i diversi punti di vista di consumatore e business possono essere avvicinati tramite tecniche e tattiche di marketing capaci di premiare la soddisfazione del cliente e la vendita del servizio, prodotto o brand ottimale.

LEGGI ANCHE: Come intraprendere una carriera nell’eCommerce Management

Come raccogliete i vostri dati e in che modo li misurate per gestire le informazioni sulla destination personalitiy?

L’approccio destination personality è quello di ottimizzare la raccolta di dati esplicita e implicita, guardando al percorso del consumatore prima-durante-dopo il suo viaggio.

Nei recenti progetti fatti tra Italia e Irlanda abbiamo cercato di declinare punti e momenti di raccolta dati (touchpoints) complementari, dalle survey assistite ai form online, da punti di contatto di prossimità a chioschi digitali self-service.

Nello specifico per la destination personality abbiamo adottato delle scale specifiche, frutto dello stato dell’arte della letteratura scientifica in materia, capaci di coprire con un numero di dimensioni che variano da cinque a sei le caratteristiche salienti di quello che si chiama destination personality e brand personality di una destinazione.

La vostra ultima ricerca è stata “italiani in Irlanda”: ci racconti il dietro le quinte e i risultati ottenuti?

Abbiamo coinvolto circa 2000 turisti italiani che hanno visitato l’Irlanda nell’estate 2016.

È stato un progetto piuttosto articolato dal punto di vista logistico, visto che ha coinvolto ben quattro aeroporti italiani (Venezia, Treviso, Bergamo, Bologna), alcune attrazioni di Dublino, oltre 30 uffici per il turismo irlandese sparsi in tutta l’isola, e oltre dieci persone di staff sul campo.

I risultati sono stati molto molto interessanti. Abbiamo cominciato a mappare aspettativa e reale esperienza percepita da ciascun profilo di turista considerando sia l’Irlanda come macro destinazione che alcune micro-destinazioni come Dublino, la Wild Atlantic Way, il Sud-Est irlandese e l’Irlanda del Nord.

Abbiamo analizzato i principali trend che mettono in relazione il profilo socio-demografico del turista, la sua personalità e la motivazione del viaggio, la scelta dell’alloggio e l’immagine che i turisti avevano delle destinazioni principali.

Abbiamo potuto constatare con molta soddisfazione che le scale di destination personality utilizzate sono capaci di differenziare bene i luoghi presi in considerazione e che possono ritornare delle informazioni molto utili in termini di:

• customer satisfaction;
• promozione della destinazione da parte del turista (net promoter score);
• intenzione di rivisita.

Prima destination Irlanda, quali sono i progetti futuri?

Stiamo raccogliendo interesse su questo nuovo filone di ricerca da parte di nuove destinazioni sia in Irlanda che in Italia e Svizzera.

Naturalmente il nostro obiettivo è quello di coinvolgere in questo progetto tante destinazioni in Europa e di espanderci presto su altri continenti, come Asia e Sud America.

Continueremo anche il nostro sodalizio con l’Ente per il turismo Irlandese, in particolar modo focalizzando nuove categorie di turisti, come i flussi di visitatori asiatici, in rapida crescita.

Twitter promette alcune migliorie nella lotta per gli abusi sulla sua rete: la società ha comunicato che introdurrà nuove funzionalità che gestiscano in modo efficace la spinosa questione della sicurezza sul social network.

Una mossa, questa, che si presenta come un rimedio e un riscatto nei confronti della reputazione ultima del social network: l’habitat naturale ed ideale per i troll. Reputazione che, a quanto pare, sembra aver impedito l’acquisizione della piattaforma da altri investitori.

Lo stesso Twitter ha detto che il suo team ha lavorato duramente negli ultimi mesi per costruire “importanti misure di sicurezza aggiornando le proprie policy per dare un maggior controllo agli utenti sulla propria esperienza sul social”. I cambiamenti saranno aggiornamenti significativi, dicono, e noi vogliamo credergli.

Twitter: libertà, sì. Ma nel rispetto di tutti

Twitter è un social che funziona proprio perché libero e aperto nei confronti del mondo che si propone di osservare: tuttavia, si sa, la libertà d’espressione implica anche il rischio di esporsi ad attacchi spesso gratuiti, offensivi e spiacevoli. Soprattutto sui social.  Nasce così l’esigenza di tutelare gli utenti per evitare che i comportamenti messi in atto da alcuni di questi, che mirano ad intimorire, molestare o utilizzare la paura per mettere a tacere la voce di altri utenti, possano avere spazio sulla piattaforma twittera.

Non più tardi di quest’estate, l’attrice Leslie Jones, annunciata con entusiasmo su Twitter, si è presa una pausa dal social a seguito di attacchi razzisti a lei rivolti. Questa vicenda ha spinto il co-founder e CEO di Twitter – Jack Dorsey – ad affrontare pubblicamente la questione: sono infatti state introdotte già alcuni cambiamenti sul social.

Nel mese di agosto, Twitter ha aggiunto due nuove funzionalità che permettono agli utenti un maggior controllo sulle notifiche che ricevono e sui tweet che vedono.

L’obiettivo è quindi quello di trovare il giusto equilibrio fra la libertà di espressione e la sicurezza e la tutela degli utenti, confidando nel fatto che ognuno possa essere libero di dire quello che vuole, ma sempre nel totale rispetto degli altri.

Con queste nuove introduzioni, siamo sicuri che Twitter sia sulla strada giusta.