Archivio per mese: Dicembre, 2015

Per un Social Media Marketing efficace è necessario partire da una Social Media Strategy completa: analisi del mercato e dell’azienda, un piano editoriale concreto, una valutazione dei risultati, il tutto accompagnato da una buona dose di ascolto del target a cui ci si rivolge.

Questo è quello che ci spiega Simone Tornabene, docente del Master Online in Social Media Marketing.

Punto numero uno, da dove partire per progettare una valida Social Media Strategy?

Ascoltare.

Ascoltare il target a cui si vuol parlare, i suoi gusti, le sue abitudini.
Ascoltare i dipendenti, cosa pensano dell’azienda, come la vedono, in cosa sono contenti e scontenti.

I Social Media sono relazione, e se l’azienda accetta che i mercati siano conversazioni, allora deve imparare ad ascoltare prima di comunicare/agire. Occorre “sporcarsi le mani”.

Competitor Analysis e Swot Analysis sono da sempre considerati pilastri di una strategia marketing efficace, come si applicano ad una Social Media Strategy?

Gli strumenti migliori del marketing tradizionale hanno ancora molto da dire. Questo perché i Social Media hanno introdotto importanti opportunità e sfide (soprattutto legate alla bidirezionalità, personalizzazione e ai tempi della comunicazione) ma si tratta comunque di Media. E quindi soggetti a quello che abbiamo (già) imparato.

La competitor analysis è fondamentale per non ignorare la competizione online che diventa un elemento ancora più rilevante all’interno della mia strategia: quando un’azienda si sposta verso una comunicazione di contenuto più editoriale e meno di prodotto (autoreferenziale) la competizione aumenta! Non ci sono più solo i miei competitor di mercato a farmi concorrenza. Ma sia io che milioni di altri soggetti (familiari, amici, organizzazioni di tutti i tipi) siamo in competizione per ottenere l’attenzione dell’utente. Le aziende oggi affrontano un vero e proprio Marketplace of Attention, come lo chiama James G. Webster nel suo omonimo libro. Cosa fa la concorrenza estesa (tutti coloro che hanno interesse ad ottenere l’attenzione del mio target group) diventa quindi fondamentale.

La SWOT Analysis è diventata dirompente in una funzione aziendale, quella della comunicazione, che sostanzialmente poteva permettersi di ignorarla.
I Social pongono la comunicazione e il marketing davanti a scenari più fluidi e complessi rispetto al passato, scenari in cui si evita di essere inghiottiti dal cambiamento solo se si possiede un’alta focalizzazione interna (quindi una chiara visione di Strenghts e Weaknesses). Scenari così fluidi da richiedere un rapporto costante con l’analisi del contesto (Opportunities e Threats) che da operazione semestrale/annuale diventa quotidiana.

È nato prima il Piano Editoriale o la Content Strategy? Quali sono i must know per comprederle al meglio e crearne di efficaci?

Il Piano Editoriale decisamente. Contrariamente a quanto credono in molti (accademici soprattutto), l’organizzazione e i modelli nascono sempre dalla realtà e non viceversa. Per cui spesso i modelli che funzionano sono induttivi, non deduttivi. Ovviamente questo meccanismo ha dei limiti, ma anche dei pregi che un processo deduttivo non ha.

Quindi inizialmente si gioca con i contenuti e si struttura il problema: come faccio a gestire tutto in maniera coerente? Allora nasce il piano editoriale, che nella sua forma base non è altro che la calendarizzazione delle attività su più canali.
Dopo arriva un’altra necessità: come esco dall’ottica del breve termine per decidere su quali contenuti mi conviene investire? Ed ecco la necessità della Content Strategy.

I must-have di questo processo per me sono: chiara focalizzazione di target e personas; progettazione a partire dal customer journey; capacità di produzione di contenuti ottimi; infrastruttura di analisi e monitoraggio performance.

Come e perché bisogna misurare la performance di una Social Media Strategy?

Come è abbastanza facile: fra analytics delle singole piattaforme (es. Twitter Analytics, Facebook Page, Audience e Domain Insights) e Google Analytics siamo davvero pieni di dati.

Quello che fa la differenza è: scelta delle metriche appropriate (capacità di eliminare più che di aggiungere); configurazione di dashboard sintetiche per monitorare l’andamento (e in questo Google Analytics è insuperabile); integrazione fra basi dati differenti (dati provenienti dai social, dal sito, dall’IoT su luoghi fisici).

Perché misurare? Perché senza si è ciechi. Attenzione però che la cecità è causata da assenza totale di luce, ma anche da eccesso di luce.

Quali sono le regole d’oro per creare una campagna di successo? Ci fai qualche esempio di caso di successo o insuccesso?

È un tema difficile da esplorare in poche battute.

Sicuramente occorre essere allineati: con il target, con lo zeitgeist, con il proprio ecosistema interno. E poi trovare una voce autentica. Le aziende che ci riescono escono fuori dalla logica della campagna e creano contenuti editoriali. Tra le mie preferite: Red Bull, Nike, GoPro su Instagram.

Piccole linee guida per iniziare a pensare alla Social Media Strategy della tua azienda. Per trasformarti in un vero guru ci pensa il Master in Social Media Marketing!

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Lo diciamo e sentiamo dire spesso, spessissimo, di quanto i social ed il digitale in generale abbiano cambiato radicalmente molti settori, modificando comunicazione, promozione, processo d’acquisto, addirittura l’esperienza dell’utente. Una vera rivoluzione che ha costretto utenti ed addetti ai lavori ad un vero e proprio cambio di percezione. È innegabile come una semplice azione come un acquisto sia oggi profondamente diversa da anche solo 6/7 anni fa: maggiori informazioni, review su siti di settori, blog, ci permettono di affrontarla come prima non avremmo mai fatto.

Il travel è senza dubbio uno degli ambiti che hanno più risentito di questa evoluzione e che tutt’ora vede una continua crescita in questa direzione. Se inizialmente sono stati i portali ed i siti di review come Tripadvisor i principali fattori di impatto a livello digitale nel mondo del turismo, questi anni stanno portando ad una sempre maggiore rilevanza del mobile e delle app. Già fondamentali a livello comunicativo e ampiamente usate sia chiaro, ma nel prossimo futuro probabilmente con un ruolo ancor più primario.

La domanda però è sempre quella: come sfruttarle al meglio in ambito travel? Ecco alcuni consigli in pieno stile Ninja!

Servizi sempre più mobile e interconnessi

Sembrerà ovvio ormai, ma è sempre meglio ribadirlo. La fruizione del digitale ormai passa quasi totalmente da smartphone, social compresi. Basti pensare che nel solo mese di agosto un miliardo di persone si sono connesse a su Facebook in un solo giorno, e circa il 84% di loro lo facevano da mobile. Non poca cosa.

Per questo è fondamentale per le strutture ragionare in tal senso e soprattutto riuscire a centralizzare i servizi il più possibile, così che l’utente riesca comodamente ed in pochi clic a fruirne al massimo. I viaggiatori vogliono essere in grado di rispondere ai messaggi, guardare le offerte speciali, o scaricare i loro biglietti senza dover saltare da una app all’altra. Centralizzare, ecco la parola d’ordine.

Altro elemento fondamentale è la capacità degli operatori di interagire e coinvolgere gli utenti. Un’interazione vera, personale e fatta su misura. Le interazioni con i clienti non devono essere solo all’insegna della promozione, ma verso un dialogo continuo, perché solo con il dialogo si creano relazioni e quindi risultati.

Gli smartphone cambiano la fase di intrattenimento

Sempre il mobile e le potenzialità dei nuovi device stanno riscrivendo la storia dei servizi di intrattenimento delle strutture. Se prima queste erano uno dei plus più ricercati dai clienti ed una grande fetta di guadagno per gli hotel, oggi tutto è radicalmente cambiato. Nessuno utilizza più il telefono dell’hotel o accede ai contenuti di Pay TV, oggi basta il proprio smartphone.

Ma non solo. Molti altri servizi prima ad appannaggio esclusivo degli hotel oggi sono offerti da un terzo su un dispositivo mobile. Servizio in camera? Meglio ordinare da asporto da un ristorante locale. Palestra? Scelgo online la più vicina senza dovermi accontentare della limitatezza di quella interna alla struttura ricettiva in cui dormo. Per questo i servizi offerti devono essere esclusivi e di altissima qualità per distinguersi e vincere la concorrenza di quelli “esterni”, ma ancor di più devono essere a portata di touch. Le app in questo sono davvero indispensabili.

App a dimensione del cliente (e delle sue esigenze)

Ma come dev’essere una buona app per il travel? Sono 3 i punti chiave, punti che ricalcano pienamente le principali esigenze dell’utente:

1. Essere collegati: gli utenti vogliono aver un canale preferenziale per poter comunicare al meglio e rapidamente con le strutture o le realtà del travel business;
2. Customizzazione: l’abitudine è ormai questa, una totale personalizzazione, perché l’app si adatti al meglio sulle caratteristiche, i gusti e le necessità del singolo;
3. Semplicità: resta uno degli elementi più ricercati. Sul cellulare la gente si aspetta che le cose siano facili. Devono poter raggiungere il loro obiettivo con pochi clic.

Prima di pensare alle funzionalità o a plus mirabolanti sono queste le esigenze a cui una buona app deve rispondere.  Non è infatti tanto il “quante cose fa”, quanto il farne anche solo una, ma bene. Facebook ne è l’esempio. Partito come piattaforma multiuso anche su mobile a poi virato sul dar vita a tante singole app, così che la gente potesse raggiungere i propri obiettivi in ​​modo rapido e semplice.

Capire il contesto digitale e sfruttare le informazioni dei big data

Tante realtà odierne del mondo travel nascono come digitali ed è quindi per loro semplice capirne andamenti e dinamiche. Ma non per tutti e così. Ci sono tante agenzie e strutture che vengono da lontano e che quindi si trovano di fronte un mondo “nuovo”, spesso affrontato con l’approccio usato da loro fin qui nel offline.

Ascoltare gli utenti, magari con attività di web listening, diventa una risorsa vitale per comprendere al meglio come muoversi. Un’opportunità che il web propone e che è troppo rilevante per non essere sfruttata. Il valore dei dati, i cosidetti big data, in grado di darci una quantità di informazioni incredibili e di poter settare al meglio le nostre attività digitali. Molto del futuro del travel passa certamente da qui. Conoscere significa infatti poter semplificare, personalizzare, rendersi utili e quindi migliori.

Una prassi che se fino a qualche anno fa era immensamente costosa e quindi fruibile solo dai grandi player, oggi è accessibile anche da realtà più piccole, in molti casi persino le singole strutture. Le tecnologie sono enormemente migliorate ed i costi ridotti. Proposte come ad esempio come l’italianissima Travel Appeal rappresentano risorse interessanti per rendere più performante la propria presenza web e social.

Perché non basta solo esserci.

Non hanno ancora un nome, ma già sono famose. Stiamo parlando del nuovo modello di scarpe Adidas realizzate in collaborazione con l’organizzazione Parley for the Oceans e ottenute grazie al recupero della plastica gettata negli oceani e ad un processo di stampa 3D.

Tecnologia e ambiente: una coesistenza possibile

Per ora si tratta solo di un prototipo che il noto brand ha messo a punto assieme a Parley for the Oceans, un’organizzazione nata con lo scopo di ridurre lo scarico di rifiuti e di preservare la salute degli oceani. La collaborazione con Adidas ha proprio l’obiettivo di sensibilizzare le persone sull’inquinamento dell’ecosistema marino e mostrare loro che produrre oggetti di qualità e fare business è possibile, anche salvaguardando l’ambiente.

Un designer visionario

Alexander Taylor è il designer inglese che ha creato le scarpe Adidas x Parley. Lo ha fatto utilizzando i processi di fabbrica dell’azienda e sostituendo i normali materiali con fibre ottenute dalla plastica riciclata e dalle reti da pesca. Come ha dichiarato Taylor stesso al Dezeen magazine:

Non c’è motivo per cui i materiali che hanno simili caratteristiche e che usiamo tutti i giorni nei processi di produzione, non possano essere sostituiti dalla plastica recuperata dagli oceani.

Una scarpa fatta con la rete da pesca

A leggere come è stato realizzato questo modello di scarpe c’è da riflettere. Basti pensare che la rete da pesca con cui è stata rivestita la parte superiore del prototipo, è stata recuperata da Parley for the Oceans durante una spedizione di 110 giorni per rintracciare una nave di bracconieri vicino alle coste dell’Africa Occidentale.

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Quando saranno acquistabili?

Adesso Adidas sta lavorando per fare il passo da semplice prototipo a prodotto commercializzabile. Il percorso non è immediato perché, come ha spiegato il suo creatore nell’intervista concessa a Dezeen magazine, i materiali utilizzati per la fabbricazione delle scarpe sono del tutto nuovi e ancora da mettere a punto. Il brand spera di riuscire a proporre sul mercato la “scarpa amica degli oceani” il prossimo anno. Per ora Taylor e il suo team lavorano duro per renderlo possibile.

L’impegno Adidas continua

Ma il brand tedesco non ha intenzione di fermarsi. Sempre un passo avanti nella ricerca di materiali innovativi e di tecniche di produzione all’avanguardia, Adidas conferma il suo impegno anche nel campo ambientale. Come membro fondatore dell’organizzazione Parley for the Oceans, continua anche su altri fronti, quello della comunicazione e dell’educazione, la battaglia contro l’inquinamento degli oceani.

Un altro esempio da imitare? Adidas ha deciso di eliminare le borse di plastica dai suoi negozi monomarca. L’iniziativa è già cominiciata e il gruppo prevede che sarà completata entro fine del 2016. Chi si ricorderà il prossimo dicembre di fare un giro per controllare?

eCommerce, tutti ne parlano, molti lo cercano, tanti vorrebbero lanciare il loro business online. Soffermati un secondo però, quanti sono quelli che riescono ad avere davvero successo in questo campo? Gli eletti delle vendite in rete non sono quelli con il prodotto giusto, al momento giusto, ma raggiungono i loro obiettivi con studio e sacrificio.

Una buona strategia e la conoscenza attenta del tuo target potranno aprire anche per te la strada del mercato globale.

eCommerce: sai da dove provengono le tue vendite?

La prima domanda da farsi quando ci si lancia in questo mercato (perché di mercato si tratta) è questa: sai chi è il tuo acquirente? Del resto è una delle più antiche regole del commercio. Niente di nuovo, il cliente ha sempre ragione. Bisogna conoscerlo, capire i suoi bisogni e le sue necessità, in modo da aggiustare la mira e soddisfare ogni suo desiderio.

Come fare? Cerca di studiare il suo profilo, capire da dove proviene e perché sceglie i tuoi prodotti.

Realizzare una ricerca sui tuoi clienti può aiutarti a capire i loro bisogni per guidarli durante i futuri acquisti. Questo può essere non solo un’arma vincente per il tuo business, ma anche un piccolo regalo da fare a tutti i tuoi consumatori.

eCommerce: questione di conversion rate

Alla fine l’unica cosa che conta è il tasso di conversione, ovvero la percentuale di quante di queste visite riescono a divenire conversione in vendita. Il termine, di origine chiaramente americana, deriva dalla parola conversion rate e significa nello specifico vendita, o in altri termini obiettivo raggiunto. Impara questa parola e fanne un tuo mantra personale.

Alla fine quello che conta è la vittoria e questa teoria validissima negli sport è interessante anche per il tuo lavoro. Ecco, pensa di essere come José Mourinho. Alla fine solo una cosa è importante: il titolo. La conversion rate rappresenta il tuo titolo, senza di lui difficilmente vedrai decollare il tuo business.

E i successi, come nel calcio, non arrivano senza sudore, studio e fatica: sono questi tre ingredienti che ti porteranno diritto verso il successo. La cosa più importante è lavorare su questo punto.

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eCommerce: impara a conoscere i tuoi clienti

L’ultimo punto, non meno importante del primo, è legato proprio alla provenienza delle tue vendite.
È importante sapere da quale indirizzo provengono i tuoi clienti, da dove arrivano e che tipo di strada percorrono.

Un esempio: se le tue analisi dicono che il 95% dei clienti arriva sul tuo sito attraverso gli annunci di Facebook, sfrutta questa informazione, impara a leggere ogni segnale.

L’eCommerce non è affatto una scienza esatta, è una strada ricca di ostacoli e di difficoltà, ma se l’affronti con impegno, dedizione e studio raggiungerai il successo.