Instagram è il social che ci ha conquistato col suo logo dal sapore retrò. Da quando ha introdotto la possibilità di postare i video è diventato d’obbligo all’interno di una social media stragegy.

Instagram, con i suoi 150 milioni di utenti, è, da sempre, un piccolo paradiso visivo, un bel numero di potenziali user da conquistare, che ne dici?

L’introduzione dei video non è notizia di ieri, ma dell’altro ieri. Passato un po’ di tempo è più facile e interessante proporvi una riflessione sull’uso che i brand ne hanno fatto e possono farne.

Pare persino che abbia sconfitto il suo peggior nemico Vine, questo anche perché permette di postare video di 15 secondi, rispetto ai 6 del social più giovane.

In un post su Social Media Today Alexandra Jacopetti suggerisce come fare a ‘sfruttare’ al meglio le opportunità dei video di Instagram. Vediamo qui sotto i suggerimenti.

Cosa ha in più rispetto ad altri sistemi di condivisione video

L’opzione dei 15 secondi permette ai tuoi follower un’esperienza più ‘profonda’ e coinvolgente di condivisione. La funzione tap-to-focus (la possibilità di mettere a fuoco alcune zone e sfocarne altre) insieme all’utilizzo dei filtri che hanno dato popolarità al social, permettono di creare video artistici, permettendo di esprimere al meglio il mood che volete comunicare ai vostri follower.

I video di Instagram non vanno in loop e questo aiuta gli utenti ad avere quella che si definisce una visione consumer-friendly. E ancora, se avete appena registrato un video ma vi accorgete che uno spezzone proprio non vi piace Instagram vi permette di tagliare quel frame senza dover rifare il video da capo.

Favorire l’engagement e la risposta degli utenti

MTV, ad esempio, propone – di settimana in settimana – il meglio da vedere sul canale  tramite i video e usa gli hashtag per sollecitare i follower a condividere contenuti.

No alla promozione, sì all’esperienza e alle emozioni dei follower

Per Nike il focus è sempre sugli atleti, ovviamente. Ha creato un video con le immagini del finale della Woman’s Marathon. Immagini che emozionano chi c’era, e chi è si sente atleta. Seguite l’esempio di Nike pubblicando video che incarnano lo spirito del vostro brand.

Condividere contenuti esclusivi per i follower

I brand stanno utilizzano i video per condividere contenuti particolari con i propri utenti. Ad esempio Victoria’s Secret ha creato video con i dietro le quinte.

Il segreto è creare video in base ai desideri degli utenti, e che li spinga a condividere gli stessi contenuti.

Usare i video per rispondere alle domande dei follower

Create degli how to visuali che rispondano alle domande prima che gli utenti le pongano. Potete partire, ad esempio, dalle FAQ. Potreste anche pensare a creare un portfolio video dei vostri servizi.

Instagram e gli altri social

Pubblicare un video su Instagram vuol dire permettere nello stesso identico momento la condivisione con Facebook, Twitter, Tumblr, Flickr, Foursquare ed email, con un solo gesto. Il modo più veloce per raggiungere un numero più alto di persone.

Ecco, ora siete pronti per creare video stupendi che raccontino il vostro brand.

Vi lasciamo con una news: Instagram ha lanciato la sua versione per i WindowPhone, con un bacino di milioni di nuovi utenti. Quindi perchè non approfittarne?

Avrete sicuramente già sentito parlare dello spot del detersivo Dash, prodotto P&G, ideato dall’agenzia Saatchi & Saatchi in cui Dash proclama la sua maggiore efficacia rispetto a quello che viene definito “il principale concorrente”. Di quale prodotto sta parlando se non Dixan di Henkel?

Lo spot contiene, in particolare, l’affermazione secondo cui “un misurino di Dash smacchia come un misurino e mezzo del principale concorrente”. Ma è davvero così?

No, secondo l’Autorità garante della concorrenza e del mercato, che dopo una verifica della veridicità dell’affermazione condotta attraverso analisi comparative sui due prodotti, ha dichiarato che non c’è “una sostanziale superiorità in termini di caratteristiche ed efficacia” del detergente Dash rispetto a Dixan. Di conseguenza l’Antitrust ha impedito a Procter & Gamble di continuare a diffondere lo spot, e ha condannato la società a pagare una multa di 100mila euro.

A poco è servita la linea di difesa adottata dal colosso americano, i cui avvocati hanno affermato che l’obiettivo della campagna non era affatto denigrare il “principale concorrente”, ma piuttosto “veicolare ai consumatori il messaggio di un corretto utilizzo del prodotto” perché “il consumatore italiano tende costantemente a iperdosare il detersivo liquido come, invece, consiglia il produttore del detersivo di riferimento”.

Quando si parla di pubblicità ingannevole?

Ce lo spiega l’avvocato Claudio Partesotti, partner di ICT Legal Consulting. La pubblicità ingannevole è definita dall’art. 2 del D.lgs 145/2007 come:

“qualsiasi pubblicità che in qualunque modo, compresa la sua presentazione è idonea ad indurre in errore le persone fisiche o giuridiche alle quali é rivolta o che essa raggiunge e che, a causa del suo carattere ingannevole, possa pregiudicare il loro comportamento economico ovvero che, per questo motivo, sia idonea a ledere un concorrente”; pertanto, può essere ingannevole qualunque messaggio pubblicitario che abbia queste caratteristiche, ovviamente anche quando la pubblicità sia di tipo “non comparativo”.

Con riferimento specifico alla pubblicità comparativa, troviamo poi un ulteriore riferimento (ma non una definizione) all’art. 21 co. 2 del D.Lgs 205/2006 (c.d. codice del consumo), che chiarisce come la pubblicità comparativa illecita (e, beninteso, solo quando illecita) costituisca una pratica commerciale ingannevole:

“2. E’ altresi’ considerata ingannevole una pratica commerciale che, nella fattispecie concreta, tenuto conto di tutte le caratteristiche e circostanze del caso, induce o e’ idonea ad indurre il consumatore medio ad assumere una decisione di natura commerciale che non avrebbe altrimenti preso e comporti:
a) una qualsivoglia attivita’ di commercializzazione del prodotto che ingenera confusione con i prodotti, i marchi, la denominazione sociale e altri segni distintivi di un concorrente, ivi compresa la pubblicita’ comparativa illecita”.

Negli ultimi anni i consumatori sono diventati sempre più consapevoli ed esigenti. Ma hanno i mezzi, dal punto di vista legale, per far valere i propri diritti?

L’avvocato Partesotti risponde al mio dubbio:

“A mio avviso la risposta in Italia può ritenersi positiva. Negli ultimi anni i consumatori hanno acquisito una crescente consapevolezza sui loro diritti. Tra i fattori decisivi di tale maturazione possono individuarsi i diversi interventi normativi, la sempre maggiore reperibilità di informazioni sul web, la possibilità di usare il web come cassa di risonanza di possibili abusi, e il peso crescente riconosciuto alla tutela del consumatore dagli organi di informazione (pensiamo alle trasmissioni dedicate).

La tutela del consumatore è poi rafforzata dai poteri di iniziativa individuale che il singolo consumatore può intraprendere:
– denunciare all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato qualunque pratica commerciale ritenuta contraria alle norme del Codice del Consumo .
– richiedere l’intervento del Comitato di Controllo dell’Istituto di Autodisciplina Pubblicitaria (IAP) nei confronti delle forme di comunicazione commerciale ritenute non conformi alle norme del Codice di Autodisciplina della Comunicazione Commerciale.

La possibilità di chiedere l’intervento di questi organi in modo gratuito, con strumenti informatici e senza l’assistenza di un legale costituisce un ulteriore elemento di accessibilità di tali strumenti e, in sostanza, di tutela effettiva del consumatore.

La risposta di Dixan

Perché ne stiamo parlando ancora, chiederete voi. Perché qualche giorno dopo la sentenza è arrivata la risposta di Dixan, attraverso una campagna stampa, in cui si informano i consumatori della decisione presa dall’Antitrust. Perché bisognava proprio precisare che Dixan “garantisce la qualità di sempre, un pulito brillante. Anche senza esagerare”.

Ninja Marketing ha avuto la possibilità di parlarne con Irene Larcher, Direttore Marketing Divisione Laundry and Home Care Henkel Italia, che ci ha rivelato dei dettagli interessanti in merito alla campagna. (FYI: abbiamo provato a contattare anche un referente di Dash, ma non abbiamo ricevuto riscontro).

Siamo curiosi di saperlo: quanto tempo prima avete preparato la campagna ‘di risposta’ allo spot incriminato?

La campagna è stata preparata in tempi rapidissimi, subito dopo il pronunciamento dell’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato. Non è stata però il frutto di una decisione affrettata: quest’azione s’inserisce nel quadro della nostra strategia di comunicazione relativa a Dixan, attraverso la quale vogliamo continuare ad evidenziare le qualità dei nostri prodotti parlando al consumatore attraverso messaggi che siano il più possible chiari e rilevanti.
Per noi, più di ogni altra cosa, conta la fiducia che i nostri consumatori ripongono nelle nostre marche, ogni giorno e ogni volta che decidono di sceglierci.

Sono previste altre iniziative in merito?

La campagna è uscita sui principali quotidiani nazionali e regionali, nella prima metà di novembre è apparsa sui maggiori settimanali femminili e su alcuni mensili rivolti alla grande distribuzione. Non sono previste altre iniziative nel prossimo futuro.

Pensa che questo episodio segnali la fine della pubblicità comparativa?

Non penso proprio. La pubblicità comparativa rappresenta un’efficace modalità di comunicazione, laddove utilizzata in modo corretto, nel rispetto del consumatore e di tutti i soggetti coinvolti.

Quali lezioni per il crisis management emergono da questo caso?

Questa esperienza ci ricorda ancora una volta quanto sia importante la trasparenza nelle comunicazioni verso il consumatore e il mercato. Il web e i social media amplificano la diffusione delle informazioni e le rendono disponibili a chiunque, per cui è fondamentale prestare attenzione a quello che diciamo e basare ogni comunicazione su dati veritieri, verificabili e il più possibile oggettivi. Questo permette all’azienda di costruire un rapporto di reale fiducia con i propri interlocutori interni ed esterni.

C’è tanto da imparare, quindi, quando ci troviamo di fonte a casi di questo tipo. Ringraziamo Dash e Dixan per averci dato una interessante lezione di marketing!

Che Twitter sia uno tra i social network più diffusi è un dato di fatto, considerando gli oltre 230 milioni di utenti attivi al mese e i 500 milioni di tweet inviati ogni giorno. Le aziende già da anni hanno integrato Twitter nei loro piani di comunicazione aziendale, tuttavia sono in pochi ad utilizzarlo come vero e proprio strumento di social selling, ovvero l’attività che vede i social network come canali di acquisizione informazioni sui clienti e prospect.

Prestando attenzione ad alcune caratteristiche del social network, infatti, sarà possibile sfruttare Twitter come un ottimo canale per monitorare competitor, agganciare gli influencer interessanti per il nostro mercato di riferimento e, soprattutto, trovare nuovi clienti e coinvolgerli.

Ecco alcuni consigli che vi permetteranno di migliorare il social selling attraverso il social dai 140 caratteri.

1) Organizzare il proprio feed

Sfido chiunque ad avere una timeline pulita e organizzata: spesso è infatti uno scenario piuttosto confuso nel quale è impossibile individuare le informazioni più interessanti e utili al nostro business.

Il primo passo è quindi quello di puntare a organizzare il proprio feed, ed è probabilmente ciò che ha pensato anche lo stesso Twitter inserendo, finalmente, le timeline personalizzate.

Per coloro che, però, non utilizzano ancora questa feature, è altamente consigliato sfruttare la funzione delle liste personali. È importante ricordarsi di impostare le liste come private. Un esempio potrebbe essere quello di creare una lista per ogni gruppo da monitorare:

• Concorrenza (es.: account aziendali, personaggi di rilievo delle aziende competitor);
• Mercato (es.: influencer, riviste di settore, media…);
• Clienti (es.: clienti diretti o aziende clienti);
• Prospect (es.: account individuali o aziendali di possibili clienti).

Un altro suggerimento utile per organizzare il proprio feed è quello di utilizzare correttamente la ricerca all’interno di Twitter.

In particolare, è consigliabile individuare anche le parole chiave che Twitter propone come correlate e salvare le ricerche più interessanti. Fondamentale, poi, la ricerca degli hashtag che ruotano intorno agli argomenti di nostro interesse.

2) Ascoltare le conversazioni

Con un feed organizzato, è possibile ascoltare più facilmente le conversazioni che si riferiscono alla nostra azienda o al nostro mercato. Ad esempio, potreste leggere news importanti, comunicati stampa dei competitor, acquisizioni, eventi in città di rilievo per la vostra azienda…

3) Interagire

Ascoltare vi permetterà anche di intervenire con eventuali prospect andando a risolvere un loro problema, o suggerire assistenza ai clienti già acquisiti. Fondamentale è infatti l’interazione su Twitter sia con propri contenuti sia con interazioni con altri user.

Il social selling prevede infatti la creazione di relazioni tra utenti, e Twitter permette e, anzi, spesso facilita questo tipo di interazioni. Ad esempio, per cominciare a sviluppare dei rapporti con dei potenziali clienti o influencer, l’ideale potrebbe essere retwittare o rispondere ai loro tweet, o inserire tra i preferiti i contenuti più rilevanti.

4) Selezionare i prospect

Vi abbiamo già parlato delle possibilità di trovare nuovi clienti, ma come? Vi suggeriamo di dare, ancora una volta, uno sguardo alle possibilità di ricerca proposte da Twitter.

Sotto la ricerca avanzata, infatti, sarà possibile selezionare più filtri, primo tra tutti quello geografico, fondamentale per stabilire dei limiti territoriali entro i quali muoversi.

E voi avete già utilizzato Twitter come strumento di social selling?

“A Lunch Break Romance” è un cortometraggio che parla (anzi, scrive) di due giovani che condividono i tempi della pausa pranzo e continuano ad incontrarsi. Si piacciono, ma non si parlano. Pensano, pensano tanto.

Il regista e sceneggiatore Danny Sangra non ha inserito alcun dialogo tra i due attori: nessuna parola, solamente sottotitoli che ci permettono di conoscere i pensieri dei due protagonisti, immersi in questa strana, platonica, iperanalizzata attrazione.

Non so voi, ma a noi, fermo restando la brillante ed ironica sceneggiatura, colpisce molto la mancanza (assolutamente piacevole) di qualcosa in questo video. Ci siete? La notate anche voi? Non ci sono smartphone, tablet, nulla di nulla.

Per carità, a noi la tecnologia piace tantissimo. Ma ultimamente vi abbiamo parlato spesso di corti che mettono in scena situazioni in cui la tecnologia diventa un muro che scherma l’interazione faccia a faccia, la comunicazione verbale e in presenza. Avete letto a questo proposito il post di Adele Savarese, “Facebook fa bene o fa male all’amore?“. Il video virale “I Forgot my Phone“, è un altro esempio molto pertinente.

Qui non c’è nulla del gebere, e finalmente ne siamo contenti 🙂

Aria di Olimpiadi in Russia. Il prossimo 7 febbraio Mosca sarà invasa da migliaia di atleti e amanti dello sport provenienti da tutto il mondo per assistere alla ventiduesima edizione dei Giochi Olimpici Invernali Sochi 2014.

Fervono i preparativi. L’ 8 novembre alle ore 16.00 presso la stazione della metropolitana “Exhibition” ha preso il via il progetto “Cambiamento Olimpico”, messo a punto dal Comitato Olimpico russo in collaborazione con il partner mondiale dei Giochi Olimpici, la società VISA, con una campagna a dir poco geniale. Il progetto lancia un concorso nazionale di idee per creare azioni che portino lo sport tra i cittadini, operando un cambiamento positivo del loro stile di vita.

Il primo ‘cambiamento’ è quello attuato in metropolitana, semplicemente posizionando un rilevatore di movimenti corporei. Fino al 3 dicembre, infatti, eseguendo una serie di 30 piegamenti sulle gambe si riceverà un biglietto per una corsa omaggio in metro.

Vita sedentaria addio in Russia, ora nessuno potrà trovare scuse per non praticare attività sportiva, perfino nel tran tran di una grande città.
La direzione è quella giusta, da prendere come esempio 😀