Archivio per mese: Novembre, 2012

Sempre più spesso le persone utilizzano piattaforme social per cercare e condividere informazioni. E, lato aziendale, le imprese sfruttano questi mezzi per raggiungere i consumatori in modo nuovo, inserendosi nelle conversazioni e cercando nuove idee di marketing.

Ma non sempre le stesse aziende e – in generale – i professionisti sfruttano al massimo il potenziale degli strumenti 2.0. Alcuni tool sono disponibili già da tempo, ma solo recentemente hanno conosciuto un certo successo e – secondo le stime – il futuro non potrà che essere un periodo di rivoluzioni. Molte aziende lamentano ancora una mancanza di collaborazione e di comunicazione al loro interno: secondo quanto riporta Econsultancy gli impiegati spendono in media 28 ore alla settimana scrivendo email e cercando informazioni in ufficio. Tutto ciò porta non solo a inutili perdite di tempo, ma anche a seri problemi di comunicazione… e a innumerevoli documenti persi!

In questo senso, la crescita dell’utilizzo di piattaforme tecnologiche di comunicazione e di condivisione delle informazioni non è dovuta solo a una ricerca di maggiore efficienza, ma anche a veri e propri cambiamenti sociali: si stima infatti che nel 2015 il 40% delle persone lavorerà da remoto, e questo shift conduce al bisogno di una comunicazione più rapida ed efficace. Ecco che le piattaforme web possono aiutare a ridurre drasticamente i tempi e rendere le informazioni più ricercabili.

Secondo un’interessante infografica di Clinked, il 97% delle imprese che utilizzano software di collaborazione hanno riferito di essere in grado di servire più clienti in modo più efficiente. Ma i vantaggi maggiori sono quelli interni: con la condivisione dei documenti in rete,  infatti, il volume delle e-mail  si riduce circa del 30% e  l’efficienza del team di lavoro aumenta del 15-20%.

Sarà un futuro all’insegna di un business più social e collaborativo, dunque: ma trovate molti altri dati nell’infografica! Enjoy 🙂

Decisamente una maniera geniale per raggiungere i propri clienti quella ideata da Air New Zealand in collaborazione con WETA Workshop.

Il video, intitolato An Unexpected Briefing #airnzhobbit, rappresenta un ottimo strumento per promuovere la sicurezza a bordo. Invita i propri clienti a prestare attenzione alle direttive sulla sicurezza comunicate dal personale di bordo, riuscendo a trasformare questo rituale generalmente noioso in un momento piacevole ed estremamente istruttivo.

L’idea originale: elfe hostess, gobbi e orchi si aggirano tra i passeggeri di un modernissimo aereo in un’atmosfera incantata, la stessa che regnerà nel nuovo film di Peter Jackson che, dopo il successo della trilogia de Il Signore degli Anelli, tornerà al cinema con The Hobbit, anche quest’ultimo tratto dal romanzo di JRR Tolkien e in uscita mondiale a fine novembre.

Un’alleanza vincente, confermata dai consensi e dalle views. Senza dubbio un’idea brillante che sensibilizza alla sicurezza, promuove il film e invoglia a visitare le bellezze uniche e incantate che offre la spettacolare terra neozelandese.

Qualche giorno fa è stato presentato il consueto report annuale sullo stato dell’eCommerce in Italia realizzato in collaborazione da Netcomm e Politecnico di Milano. In un anno in cui i consumi tradizionali si sono ridotti del 2%, l’eCommerce cresce.

Il dato principale è positivo e anche un po’ inaspettato, si parla infatti di una crescita su base annua del 18% rispetto all’anno scorso con un incremento di 3 milioni nel numero di acquirenti online che raggiunge attualmente i 12 milioni e il dato riferito al volume complessivo delle vendite nel 2012 sarà pari a 9,6 miliardi di euro.

L’abbigliamento traina la crescita dell’eCommerce nel 2012

Tra i settori maggiormente in crescita quello dell’abbigliamento la fa da padrone con un +33%, anche se il dato è imputabile principalmente ai big come Yoox. Altro settore che ha registrato un importante incremento è quello dell’elettronica di consumo con un +27%. Il grocery comincia a far parlare di sé con un +17%, anche se i volumi in valore assoluto sono ancora limitati.

Crescita del 14% per il turismo e del 10% per le assicurazioni, ma nel settore turistico i valori si riferiscono quasi esclusivamente alle vendite di biglietti aerei online e prenotazioni di hotel, informazione che ci suggerisce che il boom in questo settore deve ancora avvenire e le vendite di pacchetti turistici registrano numeri ancora bassi.

Mobile e social commerce diventano nuovi portali di accesso

Il report di quest’anno fa emergere un nuovo trend nelle abitudini di acquisto online, quello della multicanalità. L’eCommerce non è più la semplice vendita che avviene sul sito internet del venditore, ma un complesso fenomeno che passa attraverso la crescita del mobile commerce, del social commerce, delle sinergie tra punti vendita fisici e corrispondente punto vendita online.

Tuttavia il mobile commerce vale oggi solo il 2% degli acquisti totali e quindi non va sopravvalutato nel breve periodo, ma neanche snobbato perché rappresenta il futuro e i brand che lo hanno capito per primi hanno iniziato a proporre delle apposite app per dispositivi mobili.

Le dimensioni del mercato Italiano rispetto a quello Europeo

Non sono del tutto rosei i dati dell’eCommerce Italiano perché seppure in crescita è ancora nettamente indietro rispetto agli altri big Europei, rappresentando un sesto dei volumi realizzati in UK, un quarto di quelli tedeschi e la metà di quelli francesi.
La differenza possono farla le PMI Italiane che decidono di investire seriamente nel commercio elettronico, piuttosto che realizzare dei semplici siti vetrina e lasciarli abbandonati a sé stessi.

In questo periodo, si sente molto spesso parlare di storytelling e di come i marketer dovrebbero trasformarsi in narratori per elaborare strategie di content marketing. Sembra un concetto fantastico, in teoria, ma che cosa significa veramente in pratica?

Si è sempre parlato di storie, ma non sono sempre state considerate una parte importante della cassetta degli attrezzi del marketing. In questi ultimi tempi si è invece capito come le storie, se utilizzate correttamente, possano aiutare a posizionare un brand trasmettendo in maniera naturale i suoi core value. Le storie, dopotutto, sono il metodo di comunicazione più semplice ed è per questo che vengono recepite in maniera naturale dalle persone.

Ma come si può sfruttare il potenziale dello storytelling per realizzare dei contenuti? Ecco qualche suggerimento utile.

Utilizzare le emozioni

Le emozioni sono la base di ogni storia ben riuscita. Certe storie che ci fanno ridere, altre piangere alcune, invece, hanno la capacità di avvicinarci di fronte ad un problema; e sono proprio queste quelle che ascoltiamo più volentieri. Inserire un’emozione all’interno di una brand story, molto spesso non è così difficile come si potrebbe immaginare. L’emozione è già lì, basta solo scoprirla.

Il suggerimento generale è però quello di mettere in relazione la storia del vostro prodotto con le persone e con la loro quotidianità. Nel caso, ad esempio, di un’azienda produttrice di componentistica per auto, si potrebbe parlare del ruolo del brand nell’aiutare le persone a spostarsi da un luogo ad un altro. Lo storytelling può quindi essere adatto sia al mercato B2C, ma anche B2B.

Condividere la tua unicità

Probabilmente il tuo brand ha delle caratteristiche uniche, anche se non ha un fondatore carismatico come lo è stato Steve Jobs o una mission dal significato etico come Chipotle. Per scovare queste caratteristiche è necessario guardare la vostra azienda, il vostro brand, i vostri prodotti/servizi e clienti con un occhio creativo e pensare a ciò che lì rende speciali.

Considerate questa checklist come un semplice punto di partenza per scovare le caratteristiche di unicità per creare una strategia di content marketing efficace.

• Persone: Chi sono le persone che producono il vostro prodotto o servizio? Che cosa le rende speciali individualmente e come gruppo?
• Clienti: Chi sono i vostri clienti? Perché acquistano il vostro prodotto o servizio? Come lì aiutate a risolvere un problema o a soddisfare un bisogno? Cosa gli piace di più del vostro prodotto o servizio?
• Prodotto: Qual è la particolarità del vostro prodotto? Come e perché è stato progettato in quel modo? Chi lo ha sviluppato e progettato?
• Processi: Come si fa a produrre il vostro prodotto e perché è diverso da quello dei vostri competitors? Perché è stato scelto quel tipo di processo e non un altro? Chi ha definito il processo di sviluppo e chi decide quando è necessario aggiornarlo o cambiarlo?

Una precisazione: non abbiate paura di raccontare la vostra storia anche se pensate che non sia irresistibile; il più delle volte basta scovare un modo originale per raccontarla. Una volta trovate le storie che contraddistinguono il vostro brand prima di raccontarle, pensate a come potrebbero essere descritte offrendo diversi punti di vista. Il consiglio è di essere più creativi possibile nella scelta della modalità del racconto.

Keep it simple

Pensate alle storie che ricordate meglio: la maggior parte di esse può essere riassunta con poche frasi o una semplice lezione (ad esempio molte delle favole dei fratelli Grimm si possono ricondurre a: “Non parlare con gli estranei”). L’importante non è comunque ricondurre tutto ad una semplice frase, l’importante è mantenere l’essenza del messaggio semplice in modo che il vostro pubblico lo ricordi e che quindi lo possa raccontare facilmente.

Facilitare la condivisione

Le storie ben riuscite hanno un messaggio che il pubblico apprezza e ci tiene a condividere diventando parte della narrazione del brand. Per facilitare la condivisione bisogna porsi dalla parte del cliente e riflettere su dove e come potrebbe raccontare la vostra storia considerando anche le modalità di contatto delle persone con il brand. In genere si parte dal sito aziendale o dai social media che strutturalmente facilitano la condivisione. Ma se il vostro pubblico è particolarmente affine anche ad altri mezzi è fondamentale non trascurarli prevedendo altre forme di contenuti, per dare maggiore profondità alla vostra brand story.

Una brand story esemplare

Può un video in stop-motion su un allevatore di maiali diventare un fenomeno virale diffondendo un messaggio etico che può fare la differenza per i consumatori?

La risposta è si! Nel 2011 Chipotle, una catena di ristoranti messicani con più di 1.200 punti vendita, ha creato un video per raccontare i valori del suo brand e delle persone che lo hanno fondato.

Il video descrive la storia di un agricoltore mentre vive il passaggio da fattoria di famiglia a fabbrica industriale. Dopo essere stato sedotto dai profitti in larga scala e da tecniche agricole malsane decide di “ripartire” riconoscendo i suoi passi falsi per tornare a pratiche più umane e sostenibili.

Il video realizzato sulle note del successo dei Coldplay “The Scientist” interpretato da Willie Nelson (una leggenda della musica country) ha colto nel segno una tensione psico-culturale molto sentita dal popolo americano: i dubbi sulla qualità dei cibi nei fast-food. Facendo leva su emozioni forti come la fiducia e la speranza questo video è diventato presto un fenomeno virale raggiungendo in breve tempo 6 milioni di visualizzazioni su You Tube, e generando un forte buzz all’interno dei social media.

Ma perché questa storia è così potente? Cerchiamo di riassumere i suoi punti di forza:

• È emotiva. Attraverso un brano già molto conosciuto riesce a sintonizzarsi sulle emozioni giuste entrando in profondità nei sentimenti delle persone per parlare di un messaggio che gli sta a cuore;
• È semplice. La storia di fondo, quella degli allevamenti intensivi rispetto all’agricoltura su piccola scala, è in realtà una faccenda molto complessa con opinioni contrastanti. Il video semplifica la questione con una facilità estrema mostrando una semplice sequenza temporale. Oltre a questo riporta un tocco personale al concetto, la visione etica dell’azienda;
• È condivisibile. Essendo il messaggio molto semplice e basato su valori etici la condivisione è stata quasi naturale e facilitata da una precisa strategia a supporto all’interno dei principali social media;
• È unico. La storia racconta in maniera distintiva l’impegno aziendale di Chipotle nel cercare di offrire cibo con integrità e rispetto per gli animali, l’ambiente e gli agricoltori.

Considerazioni Finali

La narrazione è qualcosa di naturale che fa parte della nostra quotidianità. Sfruttare lo storytelling per supportare e posizionare più chiaramente il vostro brand può essere semplice, a patto che, si sia in grado di realizzare una storia che riesca a toccare le corde profonde delle persone “vendendo”, per una volta, valori prima che prodotti.