Archivio per mese: Dicembre, 2017

Per un brand è sempre più necessario comprendere quale sia la natura delle azioni che compiamo “noi consumatori” nel quotidiano. Lo hanno capito bene i marketer: comprendere il comportamento delle persone è essenziale per pianificare strategie di successo.

Le feste natalizie rappresentano una delle occasioni più importanti e ogni strategia utile ad aumentare le vendite e il fatturato viene accolta con piacere. I giorni prima del Natale sono i più “consumistici” dell’anno e il nostro cervello subisce un po’ lo stress della corsa al regalo. Ci si può approfittare di una sorta di distorsione cognitiva per aumentare gli incassi a Natale?

Ecco 5 elementi che non devono mancare all’interno di ogni messaggio pubblicitario.

Urgenza: la promozione è valida solo oggi

Indurre nelle persone una sensazione di urgenza o di scarsità, renderle più sensibili a una possibile perdita che a un potenziale guadagno o risparmio: la strategia dell’urgenza è una delle più diffuse, basti pensare alle televendite il cui ultimo giorno valido è sempre… oggi!

Consigliato quindi l’utilizzo di promozioni e sconti a scadenza, conti alla rovescia al fine di rendere evidente la limitazione temporale dell’offerta, limitare il numero di pezzi rimasti motivando le persone all’acquisto il prima possibile.

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Riprova sociale

“Useremo le scelte degli altri per definire il comportamento migliore, tanto più quanto li troveremo simili a noi”. Quello che diceva Robert Cialdini viene confermato da tutti i dati: quasi il 90% dei consumatori effettua le proprie scelte in seguito alla visione di recensioni online e attraverso il passaparola.

Come ottimizzare questo passaparola? Fornendo ai diretti interessati gli strumenti utili per documentarsi e poi parlarne agli altri, per esempio:

• Testimonianze e/o recensioni da condividere sul sito web e sui social

• Condivisione di contenuti generati dagli utenti sui social media

• Case study sul proprio sito Web per coltivare lead.

• Impegno sociale nei post

• Ottimizzazione della proprietà Google MyBusiness

Il fenomeno Baader-Meinhof

Che succede quando il cervello viene esposto a una nuova informazione che non aveva mai notato prima? Possono succedere due cose: o se ne dimentica rapidamente oppure l’informazione viene memorizzata, depositandosi da qualche parte nell’inconscio per essere richiamata al momento opportuno. Si tratta del fenomeno Baader-Meinhof.

Per sfruttare al massimo il periodo festivo può essere utile creare contenuti impattanti, in grado di attirare l’attenzione degli utenti, senza dimenticare il remarketing: andare a ripescare i contatti che hanno già interagito con i nostri canali può rivelarsi una vera miniera d’oro.

Il paradosso della scelta

Secondo uno studio di Iyengar, Huberman, Kamenica e Jiang “le persone scelgono di non scegliere”.

La motivazione sta nel fatto che entriamo letteralmente in crisi all’aumentare delle opzioni disponibili e tendiamo quindi a fare scelte errate non riuscendo a percepire le differenze tra le possibilità che abbiamo a disposizione.

Rimaniamo come bloccati dalla paura di fare la scelta sbagliata: si dovrà quindi evitare di mettere il cliente in condizione di congelamento dalla paura diminuendo il numero di opzioni da mettere a disposizione rendendo accettabile l’esperienza d’acquisto.

I prezzi di ancoraggio

I brand utilizzano questa tecnica da sempre: viene fornito un confronto affiancato del prezzo scontato di un prodotto rispetto al suo prezzo iniziale. I consumatori considereranno il prezzo iniziale dell’articolo come il suo valore reale. A causa di ciò, le persone si convinceranno di ricevere un prodotto (o servizio) migliore, indipendentemente da quanto ragionevole fosse il prezzo iniziale.

I rumors si sono inseguiti per mesi, ma alla fine Disney ha davvero acquistato, per 52,4 miliardi di dollari, (quasi tutti) gli asset di 21st Century Fox. Si tratta di una delle acquisizioni più grandi di sempre nella storia dell’editoria broadcast, nonché di gran parte dell’impero mediatico costruito negli ultimi trent’anni dal magnate australiano Rupert Murdoch.

Sky e National Geographic a Disney, Fox resta a Murdoch

Passano in capo a Disney, nello specifico, Sky, Star India, una serie di Pay-tv fra cui Fx e National Geographic, mentre rimarranno nella scuderia di Murdoch il canale Fox News, la rete sportiva FS1 e il network Fox negli Usa.

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Come ogni anno le novità che avranno un impatto sulle attività di marketing sono state numerose, ma a mio avviso ce ne sono due che meritano maggiore attenzione. La prima è il paradigma delle Storie, che già sta condizionando la content strategy delle aziende, la seconda è la Realtà Aumentata, che influenzerà le  strategie aziendali del 2018.

Le Storie

La funzione Stories viene lanciata da Snapchat nel lontano 2013 con l’obiettivo di permettere agli utenti di raccontare la propria giornata attraverso brevi spezzoni di video e foto. A differenza degli Snap che si autodistruggono dopo pochi secondi, le storie sono pensate per durare 24 ore. La novità viene subito apprezzata dagli utenti e nel giro di tre anni Kevin Systrom la clona, come ammette candidamente, e la porta su Instagram. Qui la base utenti più ampia ne determina il successo e così Zuckerberg la replica su Facebook, su Facebook Messenger e su WhatsApp (qui col nome di Status).

Oggi le Instagram Stories e gli Status di WhatsApp vengono visti da oltre 300 milioni di persone ogni mese (il doppio di Snapchat), diventando di fatto un prodotto aggiuntivo e ancillare rispetto all’applicazione “madre”, sia per le piattaforme che per le aziende.

Per Instagram, ma presto probabilmente anche per gli altri social, le Storie sono uno spazio in più nel quale poter ospitare la pubblicità degli inserzionisti e dunque una ulteriore fonte di guadagno. Specularmente per le aziende rappresentano un nuovo luogo nel quale far transitare i propri messaggi a pagamento oppure organici, ma soprattutto stimolano un cambiamento sostanziale di approccio ai contenuti.

Innanzitutto perché la progettazione di una Storia richiede la capacità di mixare efficacemente elementi diversi: video (live e non), foto, boomerang (fotogrammi in loop), emoji, testo, disegni a mano libera, stickers. Ovviamente ciò va fatto non in maniera superficiale, ma avendo in mente un racconto da far vivere allo spettatore, rispettando il tono di voce e lo stile del brand. Dunque più strumenti creativi a disposizione, ma anche il rischio di produrre slideshow di foto o video amatoriali senza anima.

Recentemente Instagram ha introdotto una novità da tener presente: Stories Highlights. Questa funzione permette di mostrare permanentemente le storie create sul proprio profilo, in modo da salvarle dall’oblio e arricchire la “vetrina” dell’azienda.

Il consiglio è di sperimentare le diverse forme di racconto possibili, ma guardando quello che altre aziende del settore stanno facendo.  Questo è il momento giusto per studiare, anche  se la vostra azienda non un profilo Instagram, perché nel 2018 le Storie verranno inserite nelle Pagine Facebook e dunque sarà pressoché impossibile ignorarle.

La Realtà Aumentata

Un trend che nel 2018 inizierà ad avere un impatto crescente sulle strategie di marketing è quello della Realtà Aumentata. Con questo termine generalmente si intende la possibilità, abilitata da hardware e software, di visualizzare elementi digitali sovrapposti ad uno spazio fisico, reale. Le prime applicazioni interessanti per smartphone iniziarono a comparire nel 2009, ma solo oggi abbiamo hardware abbastanza potente per consentire quella velocità di calcolo tale da rendere fruibile questo mix di atomi e bit. Inoltre anche i consumatori sembrano essere pronti ad accettare la realtà aumentata come ha dimostrato il successo senza precedenti di Pokémon Go.

Come se non bastasse, nel corso del 2017 è emersa anche la volontà dei giganti della tecnologia di puntare su questa nuova tecnologia. In particolare Google e Apple, ma anche Facebook che, contemporaneamente, sta scommettendo sulla Realtà Virtuale (con l’acquisizione di Oculus), basata su un’immersione totale dell’utente in un “mondo di bit”, a patto di dotarsi di un’apposita attrezzatura (un visore e un PC ben carrozzato).

L’oggetto che abiliterà l’utilizzo di massa della Realtà Aumentata è lo smartphone, che ormai è un vero e proprio computer nelle tasche di tutti, dotato di CPU/GPU sempre più potenti, oltre che di sensori e fotocamere in grado di “comprendere” e riprodurre la realtà circostante. Ma per sfruttare questo hardware c’è bisogno di uno strato software particolare. Quello di Google si chiama ARCore, quello di Apple è denominato ARKit.  Entrambe le piattaforme, nelle mani di sviluppatori creativi, costituiranno le fondamenta per le applicazioni più interessanti nei settori più disparati.

Ad esempio la realtà aumentata permette di valutare al meglio un prodotto prima di acquistarlo. Tra i primi sperimentatori c’è IKEA che ha creato Place, un’app per iOS che permette di scegliere un oggetto e visualizzarlo tridimensionalmente nel contesto casalingo, in modo da simularne la sistemazione ideale.

Un’altra applicazione di Realtà Aumentata che inizia ad essere sfruttata è quella legata alla promozione e alla comunicazione. Snapchat e Facebook Messenger permettono alle aziende di creare “adesivi tridimensionali” (World Lenses e World Effects) da far interagire con oggetti reali. Similmente, ma più evoluti, sono gli sticker lanciati da Google e dedicati a Stranger Things e Star Wars.  Con essi gli utenti possono inserire i personaggi virtuali delle due serie, nel mondo circostante. Un modo nuovo per comunicare un prodotto e aumentare il coinvolgimento del pubblico cui è destinato.

Queste sono solo alcune delle sfide che i professionisti del marketing si troveranno ad affrontare quest’anno e che avremo modo di approfondire nel Master Online in Social Media Marketing di Ninja Academy:Formula Online + Social Media Factory!

È finalmente arrivato il momento di sfatare il cliché del “Facciamola breve sennò sui social non funziona”, pillar delle strategie di content marketing.

Appurato il fatto che la conquista dell’attenzione dell’utente medio avviene entro i primi 8 secondi di fruizione di un contenuto, oggi sono i video che durano più di un minuto e mezzo a generare più engagement (e non parliamo solo di like, ma anche di share!) e sono i testi da più di 2.000 parole a performare meglio, in termini di SEO e condivisioni sui social network.

Social Content: cosa sta cambiando?

Ebbene sì, si sta verificando un passaggio dal consumo apatico di una grande quantità di contenuti – a prescindere da quanto siano ritenuti interessanti –  al godimento di un numero inferiore di contenuti accuratamente scelti in quanto rilevanti per l’utente.

I social network, del resto, stanno già andando in quella direzione – in particolare, quello più cool di tutti: Instagram. Basti pensare alla nuova feature che ci permette di archiviare e mettere in evidenza le Storie che riteniamo più “di valore” per i nostri follower, o alla funzione Raccolte, tramite cui creare delle bacheche di contenuti oculatamente selezionati. Che sia il momento per Pinterest di tornare alla ribalta? Magari. Facebook, a sua volta, già all’inizio di quest’anno aveva deciso di “correggere” il proprio algoritmo al fine di premiare i video di durata maggiore, in grado di mantenere alto l’interesse dell’utente fino alla fine. Uno stimolo in più per i publisher, che sono incentivati in questo modo a produrre contenuti più articolati, che riescano a sostenere uno storytelling sensato e valido per un tempo superiore al classico minuto politico.

Tuttavia, va specificato che il nuovo modello di comunicazione introdotto dalle Instagram Stories – brevi, immediate ed effimere per natura – dev’essere considerato un discorso a parte. Si tratta di un nuovo linguaggio, con un obiettivo di fruizione e uno storytelling completamente diversi da quanto già esplorato. Gran parte del successo delle Storie deriva principalmente da tre fattori: la curiosità /voyeurismo degli utenti, la caducità /timore di perdersi la fruizione di qualcosa di irripetibile e la personalizzazione /multimedialità. 

Quando un utente accede a Instagram e sceglie di dare una sbirciatina alle Storie dei suoi following lo fa per osservare la quotidianità degli altri dal buco della serratura, per intrattenersi e, soprattutto, non trattenersi a lungo. Invece, quando un utente accede ai social (o alla rete in generale) al fine di reperire informazioni utili o lasciarsi emozionare da uno storytelling intenso e ben strutturato, è ben disposto a investire il suo tempo – che non percepisce essere “sprecato”, poiché ripagato con contenuti di valore che soddisfano un bisogno concreto (o lo creano) – pertanto rispondere con dei contenuti di qualità e durata maggiore risulta la scelta migliore.

Content Marketing 2018: meglio pochi ma buoni 

Le strategie di Content Marketing del 2018 dovranno, quindi, basarsi su tre pillar fondamentali: più qualità, una maggiore durata e un numero inferiore di contenuti. La formula vincente da proporre ai propri clienti sarà quella di concentrare gli sforzi, sia in termini di produzione di contenuti che in termini di sponsorizzazione degli stessi alle persone giuste, in pochi contenuti di valore. Pubblicare un post o più al giorno sulla propria Pagina Facebook non contribuisce ad accrescerne l’attrattività o a fidelizzarne gli utenti, anzi. Nella maggior parte dei casi questa modalità si traduce in una quantità enorme di contenuti realizzati in poco tempo e senza troppi ragionamenti, tattici o creativi che siano, al solo fine di comunicare – a vuoto. 

“Affollare” il feed degli utenti in target con contenuti di scarsa qualità ha delle gravi controindicazioni: gli utenti saranno spinti a togliere il loro prezioso “mi piace” alla pagina o smetteranno di seguirla, e quindi non verranno più raggiunti dalle comunicazioni della stessa, anche quelle più importanti ed engaging. 

Per questo è importante non farsi prendere dall’ansia del comunicare una volta al giorno per paura che gli utenti, altrimenti, si dimentichino del brand, e focalizzarsi su una strategia ben precisa di Content Marketing che incuriosisca, stupisca, intrattenga e coinvolga davvero i nostri utenti. Solo in questo modo, sarà possibile assistere a un reale potenziale di ritorno dell’investimento – il tanto ambito ROI.

Personal Content Marketing

Se parliamo di qualità e trend per il Content Marketing nel 2018, non possiamo tralasciare il discorso della personalizzazione: giorno dopo giorno, ci muoviamo sempre di più verso quello che potremmo chiamare Personal Content Marketing. I nuovi formati (Stories, canvas, …) e la realtà virtuale (vedi Snapchat Lenses e filtri Instagram) sono, sempre di più, al servizio della creatività del singolo utente (oltre che del brand) che, a sua volta, ha sempre più modo di mettere la propria cifra stilistica nei contenuti che produce.

In questo modo, anche i contenuti più banali diventano personali e, quindi, più coinvolgenti ed emozionanti per chi li guarda. Un continuo cortocircuito tra realtà e virtuale, tra luoghi reali ed elementi digitali: il tutto si traduce in una user experience migliore e meno “di plastica”.

Concludendo, nel 2018 le parole chiave per una strategia content di successo saranno: più qualità (e meno quantità), più durata (contenuti effimeri a parte), realismo e personalizzazione. 

Una ricerca dell’Università di Yale, portata alla luce dal sito d’informazione Politico, ha dimostrato come lo strumento creato da Facebook per identificare le fake news, ossia i tag messi sulle notizie ritenute false per denunciarne questo tipo di contenuti ad altri utenti, in realtà non funzioni.

Sembrerebbe infatti che le persone siano molto scettiche di fronte alla scritta che appare su queste notizie: “Messa in discussione da un fact-checkers terzo”. Lo studio, effettuato su un campione di 7.500 persone, ha evidenziato poi come per alcune tipologie, che vengono identificate come i sostenitori di Trump o i “giovani adulti”, quella scritta comporti piuttosto un motivo di curiosità e interesse per la notizia, che tende ad essere considerata vera proprio perché contrassegnata come falsa.

È innegabile che i social media abbiano alimentato il fenomeno delle fake news e che proprio da loro dovrebbe partire un cambiamento di rotta: per questo, tutti si stanno muovendo per contrastare questo fenomeno.

La (grande) partita di Spiegel

Ad esempio in questi giorni, prendendo le distanze dagli strumenti messi in atto da Facebook, Snapchat ha annunciato che è in atto un mutamento strutturale della piattaforma proprio per contrastare il fenomeno delle fake news, attraverso un aggiornamento nel newsfeed che dovrebbe rendere più chiara e meno caotica la consultazione dei contenuti.

Infatti, come dichiarato sul blog dal CEO della società, Evan Spiegel: “Le notizie false si diffondono perché i social network non dividono il “social” dal “media”. Stemperare la distinzione tra contenuti creati da professionisti e quelli creati dai tuoi amici è stato senza dubbio un esperimento in rete particolarmente interessante, ma ha prodotto una serie di effetti collaterali, come “bufale” e notizie finte, spingendoci a creare contenuti più per far divertire o interessare i nostri amici che non semplicemente per esprimere noi stessi”.

Il cambiamento del nuovo Snapchat prevede quindi una divisione tra la parte “social” e quella “media”. Le “chat” e le “storie”, ossia tutti i contenuti personali o che riguardano i propri amici, si posizioneranno sul lato destro dello schermo, mentre quelli professionali realizzati dai siti d’informazione e dalle aziende che hanno accordi commerciali con Snap, si posizioneranno su quello sinistro.

Una separazione che – sostiene fiducioso il team di Snapchat- risolverà i principali problemi che attanagliano la rete.

Le nuove sezioni Snapchat

Cosa è cambiato esattamente?

Con il nuovo aggiornamento la pagina Amici diventa dinamica, raccogliendo al suo interno sia i messaggi privati sia le Storie dei propri contatti, in modo da rendere più immediato il loro riconoscimento. Quando un contatto crea una nuova storia, il suo avatar viene evidenziato da un cerchio colorato, un po’ sulla falsariga delle Storie su Instagram.

L’obiettivo, anche se ci vorrà un po’ prima che il nuovo aggiornamento si affini, è far sì che gli amici vengano visualizzati nell’ordine in cui si desidera conversare con loro.

La nuova pagina Discover, include invece le Storie di editori, autori e community. Grazie a questa divisione, i partner commerciali di Snapchat ottengono una migliore visibilità, dato che è possibile in questo modo accedere alla scheda Discover senza il passaggio intermedio a quella delle Storie. D’altro canto, questa nuova funzione fa sì che, non essendoci più la possibilità di vedere i propri contenuti professionali mischiati a quelli degli amici, potrebbe essere più difficile farsi notare.

Un algoritmo sarà in grado di combattere le fake news?

Il nuovo restyling della piattaforma si è ispirato al modello di Netflix per creare un algoritmo che fosse in grado di suggerire contenuti sulla base di quelli che gli utenti hanno già fruito in passato.

Un sistema che, come preannunciavamo, prende le distanze dal modello di Facebook, che utilizza parametri differenti per determinare cosa mostrare nella sezione Notizie, come i  contenuti visti dai propri amici o quelli con più like e condivisioni. L’algoritmo, dunque, non sarà costruito sulla base di ciò che fanno i nostri amici bensì sui nostri interessi, proprio come quando Netflix ci propone una serie tv se ne abbiamo vista una analoga.

Un tentativo di combattere le fake news e al contempo di colpire il colosso di Zuckerberg?

Del resto, in un editoriale pubblicato su Axios, Evan Spiegel racconta la sua visione dietro il nuovo aggiornamento di Snapchat, senza risparmiare critiche nei confronti di Facebook: “Il News Feed personalizzato ha rivoluzionato il modo in cui le persone condividono e accedono ai contenuti. Ma siamo onesti: ha avuto un enorme costo per quanto riguarda i fatti, le nostre menti e l’intero settore dei media. È un problema complicato da risolvere perché gli ovvi benefici che hanno guidato la crescita dei social media – più amici! più mi piace! più contenuti gratuiti! – sono anche le cose che lo minacciano nel lungo periodo”.

Inoltre, si dice convinto del fatto che “gli stessi meccanismi della condivisione forsennata, alla ricerca di un “Mi piace” e di altri riconoscimenti, hanno contribuito al fenomeno tanto dibattuto in questi mesi delle fake news e della loro capacità di condizionare l’informazione se non intere elezioni”.

Secondo Spiegel, Snapchat deve servire, quindi, per comunicare visivamente con i propri amici, in modo personale e privato, non per accedere a qualsiasi contenuto disponibile online. Ecco, allora, che intervengono gli algoritmi per incentivare questo tipo di utilizzo dell’applicazione e combattere le “bolle di informazioni”.

Ma come facciamo ad affidarci totalmente ad un algoritmo? Siamo davvero sicuri che le scelte che ci verranno proposte saranno meno suscettibili a manipolazioni esterne?

Non si dice preoccupato il CEO della società che ribadisce come qualunque contenuto proveniente dalle fonti di informazione dovrà essere prima approvato dal team di Snapchat, che avrà il compito di filtrare le fonti. “È importante- sottolinea- ricordare che gli esseri umani scrivono algoritmi e possono ottimizzarli per tenere conto del comportamento umano. Ciò significa che un algoritmo può essere progettato per fornire molteplici fonti di contenuto e diversi punti di vista”.

Certo c’è da tenere in considerazione che non tutti si dicono convinti che le novità apportate dalla società siano effettivamente in grado di invertire queste tendenze negative. 

Cosa aspettarsi

Una reporter del Bloomberg Gadfly, mette in luce alcuni aspetti che, a suo avviso, Snap, la società che ha la proprietà dell’applicazione Snapchat, sta sottovalutando in questa fase, come il fatto di dover trovare nuovi utenti che siano intenzionati a scaricare l’app, che richiederebbe qualcosa di più convincente dell’attuale aggiornamento, o il fatto che si sottovaluti la concorrenza spietata di Instagram, che conta un bacino di utenza in continua crescita, nonché del sostegno del suo ‘padrino’ Facebook.

Ciò che emerge è dunque una mancanza di chiarezza rispetto ai cambiamenti di mission della società. “Spiegel – scrive la giornalista – sembra dimenticare che la sua strategia dichiarata non è quella di salvare il mondo dalle “bolle di informazioni” o dalle “fake news” ma di rendere la sua app più attraente al fine di aumentare il numero di persone che utilizzano Snapchat.”

La situazione  della società nell’ultimo semestre, in effetti, parla chiaro: i ricavi prodotti ammontano a 207,9 milioni di dollari, molto al di sotto dei 235,5 milioni di dollari previsti dagli analisti. L’azienda, inoltre, sembra non aver raggiunto il numero di utenti che quotidianamente utilizzano Snapchat: 178 milioni invece dei 180,5 milioni previsti da diverse società di analisi.

La domanda sorge spontanea e ci si chiede “se la società stia perdendo di vista la propria mission o se, invece, l’eloquente causa che si rifà a nobili principi non sia in realtà uno strumento per mettere in atto una strategia puramente personale.”

Per ora non possiamo azzardare previsioni, ma anche se Spiegel stesse apportando dei cambiamenti solo per fini personali, se questi dovessero aiutare a portare avanti la battaglia alle fake news, non sarebbe un mezzo giustificato per raggiungere un fine più grande?

Il medio/lungo periodo ci dirà se e come questo approccio porterà a dei risultati reali. Fino ad allora, vale la pena sostenere ogni tentativo.