Archivio per mese: Ottobre, 2016

Twitter, Spotify, Reddit, PayPal, eBay, Airbnb e Yelp sono solo alcuni dei servizi caduti vittima di quello che sembra essere stato un enorme attacco DDoS – Distributed Denial of Service Attack – che ha colpito il provider DNS Dyn qualche giorno fa.

Il Distributed Denial of Service Attack è un metodo abbastanza noto. Il sabotaggio prevede l’invio di un traffico di dati talmente elevato da mandare in tilt qualsiasi server. L’attacco è iniziato quando in Italia erano le 12.10; lo stesso sito del provider Dyn ha comunicato:

“abbiamo iniziato a monitorare e rispondere a un attacco DDoS contro la nostra infrastruttura DNS, i nostri ingegneri stanno lavorando per risolvere il problema”.

LEGGI ANCHE: Apple in riunione con gli hacker per migliorare la sua sicurezza

Alle 14:00 l’intera costa est degli Stati Uniti era stata presa di mira, 36 minuti dopo arrivava la comunicazione che i servizi erano stati riportati alla normalità.

Le conseguenze dell’attacco hacker

Impossibilità di terminare un acquisto, di affittare una stanza, di condividere un tweet. Tutte queste conseguenze sono riassumibili in un unico termine: blackout, un blackout che ha impedito a milioni di americani l’utilizzo di vari servizi web. Fortunatamente l’attesa è stata minima anche se sono ancora molti quelli che lamentano difficoltà ad accedere ai vari servizi.

“Internet continua a fare affidamento su protocolli e infrastrutture progettate prima che la sicurezza informatica fosse un problema. Purtroppo, quello che stiamo vedendo è solo l’inizio.” – Ben Johnson, chief security strategist di Carbon Black.

Come dargli torto! I grandi colossi di internet non vivono momenti positivi. Non è di molto tempo fa la notizia che riguarda l’azienda Yahoo, la quale ha recentemente subito numerose azioni di hacking, compromettendo la riservatezza dei dati di mezzo milioni di persone e con Verizon alla porta che chiede una revisione dei termini di acquisizione.

LEGGI ANCHE: Verizon acquista Yahoo! per 4,8 miliardi di dollari

Per non parlare del cyber terrorismo che riguarda le elezioni presidenziali americane; recente la richiesta del Presidente americano Barack Obama fatta pervenire alla CIA per preparare una cyber attacco “senza precedenti” contro la Russia in risposta alle interferenze di Mosca nelle elezioni presidenziali americane.

Eppure fino a poco tempo fa Nick Merril, portavoce della campagna elettorale della Clinton, faceva sapere che il loro sistema era stato sottoposto ad una revisione da parte di alcuni esperti di sicurezza informatica, i quali non hanno trovato niente che faccia pensare alla compromissione della loro rete.

Vi è mai capitato di usare le frasi celebri di Gomorra nell’intercalare di tutti i giorni? Facendo un esperimento sociale è forse addirittura possibile rispondere per “frasi fatte” praticamente in qualsiasi discussione, sia dal vivo (col rischio che però vi prendono per scemi!) sia soprattutto sui social network, magari tramite i classici meme o linkando i video!

Le frasi più famose però, quelle che più contengono una sorta di fondo di saggezza, possono essere lette anche con gli occhi del social media marketer per provare a migliorare le proprie strategie online. Ci abbiamo provato!

“L’omm’ ca po fa a meno ‘e tutt’ cos’ nun ten’ paura ‘e nient’!”

Traduzione: “L’uomo che può far a meno di ogni cosa, non ha più paura di niente”

Quando si trova un canale che funziona, l’errore che in molti compiono è di affidarcisi totalmente e di considerarlo l’unico pilastro su cui basare la propria strategia di web-marketing. Facebook, così come Twitter, Instagram, Google e così via, non deve mai diventare la tua unica fonte di sostentamento, ma uno degli elementi (ovviamente con peso e importanza diversi in base al business model) su cui costruire il tuo futuro, sia nel breve che nel lungo periodo.

Ecco che quindi può essere utile la domanda: “Ma se Facebook (sostituire all’occorrenza con altra fonte!) dovesse oggi chiudere, cosa succederebbe alla mia attività?”

Se la risposta è il fallimento certo, allora il consiglio è quello di mettersi subito al lavoro in modo da non dover dipendere in maniera esclusiva da un’azienda esterna, che può da un giorno all’altro cambiare termini e condizioni, o bannarti, o fallire essa stessa. Ecco perchè è fondamentale poter sfruttare al meglio tutti i canali, ma alla peggio poterne anche fare a meno col sorriso!

“Ce ripigliamm’ tutt’ chell che è ‘o nuost”

Traduzione: “Ci riprendiamo tutto quello che ci appartiene”

Direttamente collegata alla citazione precedente, assume molta importanza strategica la possibilità di “possedere” informazioni e contatti dei propri utenti. I fan di Facebook, le pure visite organiche dai motori di ricerca, i follower su Instagram o Twitter sono numerini che solo teoricamente sono associati alla tua attività, ma che in realtà sono sempre in possesso di aziende esterne.

Se non l’avete ancora fatto, cominciate a mettere in atto una campagna che faccia in modo di avere quanti più utenti profilati (email, numero di cellulare, anagrafia, interessi) possibili: i dati sono i soldi veri dell’industria digitale, e sono un elemento che una volta recuperato appartiene a voi (oltre che ai legittimi proprietari!). Non va assolutamente commesso l’errore, spesso fatto per pura pigrizia, di lasciarli totalmente in mani esterne.

LEGGI ANCHE: I 5 errori che i brand commettono su Facebook

“Biv! aggia’ capi’ si me’ pozz fida’ e’ te”

Traduzione: “Bevi, devo capire se posso fidarmi di te”

Acquisire la fiducia della propria base utenti è un aspetto fondamentale per la riuscita del tuo business online. Le raccomandazioni delle persone che conosciamo e le opinioni dei consumatori pubblicate online sono i primi due parametri a cui un nuovo cliente dà importanza prima di effettuare un acquisto.

Ecco perchè tutto ciò che può essere utilizzato come metro di giudizio da futuri clienti va tenuto sotto costante controllo, a partire dalle recensioni, passando per i commenti (dando riscontro e spiegazioni a quelli negativi) oltre ovviamente all’aggiornamento delle informazioni e delle attività della vostra impresa.

Cosa da non sottovalutare è inoltre la gestione dei commenti alle inserzioni: state pagando per dar visibilità a un contenuto ed è impensabile che, come spesso accade, venga abbandonato senza moderazione.

Pensate semplicemente a quante volte avete magari cercato un ristorante su Facebook e dopo aver visto una pagina gestita male o poco aggiornata, avete cambiato idea e scelto un altro locale: quello è un cliente perso per semplice e pura mancanza di fiducia!

LEGGI ANCHE: Facebook ads e ristoranti: come pubblicizzare la tua attività

Vi piacerebbe… sui Social non accade MAI!

“Vienet’ a’ piglia’ o Perdono”

Traduzione: “Vieni a prenderti il Perdono”

Stiamo ovviamente parlando di gestione della crisi, visto che ormai i social netowrk sono il primo canale dove si riversano gli utenti per protestare contro fatti di cronaca, accuse e figuracce dei brand. gli esempi più famosi riguardano le inchieste di Report, ma prima o poi capita a tutti di incappare in “figuracce” che richiedono un intervento che non può essere raffazzonato all’ultimo minuto, soprattutto quando magari l’umore non è dei migliori e si possono commettere passi falsi che sono addirittura peggio del problema iniziale.

Ecco che quindi occorre definire una strategia adeguata sia per i momenti infuocati, sia per poter essere “perdonati” in seguito dai propri utenti/clienti stabilendo di nuovo un legame di fiducia (riallacciandoci alla frase di cui sopra)

“Deux frittur”

Traduzione: “Due fritture”

Sono il massimo che potrete permettervi coi proventi del Social Media Marketing, se non seguite i consigli scritti finora!

Cosa state aspettando?

di Rosella Serra, Head of Agency Insights and Strategy di Google Italia.

Per chi non vive a stretto contatto con il mondo delle agenzie di comunicazione, il termine media mix può risultare enigmatico. Il mix dei canali, in una strategia di comunicazione video, viene fatto sulla base di dati, analytics e insight, ma non è un caso se, per indicare questa attività, viene utilizzato il termine “orchestrazione”. Come il direttore d’orchestra guida gli strumenti verso il suono che ha in mente, possiamo pensare che la pianificazione pubblicitaria sia veramente efficace solo quando i canali a disposizione vengono armonizzati, ovvero realizzano il media mix ottimale.

Quello di “video” è un concetto molto ampio. I canali TV in Italia hanno superato da tempo la doppia cifra e su internet si trovano almeno 700 piattaforme video, ciascuna con un numero di canali potenzialmente infinito. Dalla fruizione in salotto si è passati a una fruizione dei video in ogni luogo e in qualunque momento grazie ai dispositivi mobili e a tutti è successo di guardare uno schermo nello stesso momento in cui si scrive un messaggio su smartphone. Questa opportunità di visioni multiple genera innumerevoli possibili punti di contatto tra brand e utenti, rendendo la strategia di campagna pubblicitaria una sfida complessa, che richiede una formazione specifica e, appunto, una capacità di orchestrazione.
Oggi le agenzie sono ben strutturate per garantire ai brand la consulenza adeguata per pianificare una strategia video vincente e per dirigere la campagna verso gli obiettivi posti dal cliente. Gli strumenti nelle loro mani, accompagnati da una solida esperienza, sono i mezzi di comunicazione e i canali su cui distribuire i pesi dell’investimento pubblicitario. Se non esiste un unico suono perfetto, sono tante invece le esecuzioni di successo e lo spartito che guida il lavoro ha regole universalmente riconosciute.

Prima di tutto, quando una campagna di comunicazione è definita e pronta per il lancio, la domanda fondamentale a cui rispondere è: Qual è la strategia migliore affinché le persone a cui voglio raccontare la mia storia vedano il messaggio e lo trovino rilevante? A cui seguono molte altre: Su quali media dovrei investire? Quante persone posso raggiungere attraverso i diversi canali? Quanto spesso dovrebbero vedere il mio annuncio? Quanto dovrei spendere su ciascuna piattaforma?
In un mondo complesso come quello del video, il supporto di dati attendibili e analisi significative è fondamentale e i risultati spesso contraddicono i luoghi comuni. Per anni, per esempio, si è visto opporre internet come antagonista dei mezzi tradizionali, mentre oggi gli studi (Ricerca Nielsen commissionata da Google, Agosto 2016) ci dicono che un media mix che includa YouTube al fianco della televisione permette di raggiungere coperture più elevate.

Adobe Stock #99934647

Perché inserire YouTube nel media mix?

Nella pianificazione del media mix, sono tre gli elementi che possono aiutarci a valutare su quali piattaforme puntare (e che dimostrano come YouTube si distingua in quanto candidato d’eccellenza):
– Reach – YouTube raggiunge le persone giuste e su un’ampia scala
– Impact – YouTube ha un impatto sulle decisioni d’acquisto nei momenti che contano
– Results – YouTube offre risultati misurabili e aumenta il ritorno sugli investimenti

Reach: le persone giuste, su ampia scala
Con reach si intende il numero totale di persone esposte a un determinato mezzo di comunicazione in un certo periodo. Maggiore è la reach, maggiore è il numero di persone che, attraverso quel canale, vedranno un annuncio pubblicitario. Questo però non significa che tutte le reach siano uguali. Questo numero acquisisce valore solo quando le persone raggiunte sono effettivamente rilevanti ai fini della campagna, o perché potenzialmente interessate al messaggio, al prodotto o al servizio, oppure perché senza quel canale sarebbe difficile raggiungerle.
Il vantaggio di YouTube non è solo quello di avere oltre un miliardo di utenti che ogni giorno guardano e interagiscono con la piattaforma da tutto il mondo, ma il fatto che per ogni possibile interesse, gusto o passione esistono potenzialmente infiniti canali dedicati, guardati da utenti già necessariamente interessati ai contenuti, perché li hanno scelti. Questo offre la possibilità di avere segmenti di pubblico molto definiti nel momento in cui si deve decidere a chi rivolgersi, in quali momenti e con quale intento.
Persone della stessa età e di uno stesso luogo possono avere preferenze molto diverse e accedere a diversi dispositivi in momenti diversi della giornata, per motivazioni del tutto diverse. La tecnologia di Google permette di utilizzare insight più approfondite dei classici dati demografici, in modo da indirizzare messaggi più significativi a ciascun utente nei diversi momenti del percorso d’acquisto.
Un altro aspetto da valutare è che una parte significativa degli utenti di YouTube sono persone difficilmente raggiungibili con altri mezzi, come per esempio i light TV viewers, ovvero persone che guardano poco o per niente la televisione (N.d.A.si parla di LTV quando il tempo di fruizione televisiva è inferiore alle 3 ore al giorno). In questo caso si parla di extra reach di YouTube, la reach oltre la TV, una metrica importante per valutare la potenza di una piattaforma. Per riprendere la metafora musicale, YouTube funziona in questo caso da amplificatore, sia come ricchezza del suono che come intensità, rendendo il messaggio udibile ad ancora più persone.

Impact: la decisione di acquisto per captare i momenti che contano
Una volta raggiunte le persone giuste nel momento in cui il loro interesse è alto, è necessario mantenere viva l’attenzione di chi guarda e permettere al messaggio di acquisire valore. Si tratta ora di creare una vera connessione con il brand e con la storia che viene raccontata, ma questa connessione deve essere prima di tutto autentica e spontanea. In poche parole, non è sufficiente che un video compaia su uno schermo per dire che è stato visto con successo.
Per misurare l’impatto di una campagna e assicurare la qualità di visione dell’annuncio, c’è una variabile molto importante e riconosciuta a livello internazionale: la viewability. La misura coinvolge la durata e la dimensione della visualizzazione dell’annuncio (per essere viewable, un annuncio deve essere visibile per almeno il 50% del suo formato, per almeno 2 secondi.) e più l’annuncio è viewable, maggiore è il ricordo del messaggio trasmesso. Solo quando la viewability è alta si può parlare di una vera esperienza pubblicitaria.
Ora, su YouTube la viewability si attesta globalmente al 93%. In Italia raggiunge l’89%, contro una media dei video digitali che è del 56%. Questo significa che la viewability di YouTube, quindi l’impatto di una campagna, in Italia è superiore del 33% rispetto a un annuncio video sul resto del web. Ma non solo. Con YouTube si può estendere il concetto alla audibility e più in generale a una vera e propria onda di fruizione che coinvolge sguardo e udito per un coinvolgimento completo, che avviene su una piattaforma pensata fin dalla sua nascita per i video. È una qualità da cinema in prima fila, con la possibilità di controllo sui contenuti che solo il web può offrire.
Per ricordarlo meglio, si pensi alla parola “onda” in inglese WAVE: W = watch time, A = audibility, V = viewability, E = engagement.

Risultati: ritorni sugli investimenti e di awareness misurabili
Non tutti i media mix portano gli stessi risultati. Come detto all’inizio, il suono perfetto non esiste, ma esistono molte esecuzioni di successo, e moltissime altre non efficaci come si vorrebbe. Proprio per offrire ai brand un controllo approfondito sul ritorno degli investimenti su YouTube, Google mette a disposizione strumenti per misurare e analizzare il ROI di una campagna, e collabora con terze parti tra le più qualificate per garantire l’oggettività dei risultati.

Una recente meta-analisi condotta su 56 casi studio europei e basata su dati Google e di terze parti, per esempio, afferma che rispetto ai livelli attuali di spesa, YouTube ha generato un ROI più elevato della TV nel 77% dei casi. Nella stessa ricerca, sono state analizzate diverse ottimizzazioni del media mix e, nell’80% dei casi, i dati indicano che la spesa raccomandata su YouTube debba essere almeno il doppio rispetto ai livelli attuali.
Tra i casi di successo presi in considerazione c’è quello di Danette (Danette Research Study, Kantar Worldpanel, Consumer Mix Modelling, analisi dell’esposizione sui media- principalmente TV e YouTube-, maggio-luglio 2015, Francia), che in Francia ha visto il ritorno sugli investimenti di YouTube superare di oltre il doppio quello televisivo—per ogni euro speso—con un 7% delle vendite derivato dalle campagne video online.
Le campagne che vengono pensate fin dall’inizio per YouTube sono sempre più numerose, a dimostrazione dell’opportunità che la piattaforma offre per sperimentare nuovi formati e raggiungere nuovi consumatori. Queste campagne traggono il massimo dalla piattaforma quando sono il frutto di una collaborazione con le sue star native, i creators, che anche in Italia stanno conoscendo una fama sempre più estesa. The Jackal, PepperChocolate84, i Pantellas per citarne solo alcuni, stanno già realizzando contenuti brandizzati di grande visibilità per gli advertiser.

La discussione sul suono perfetto e sulla strategia video più efficace resta aperta, ma è innegabile che, da strumento di accompagnamento e puro intrattenimento, YouTube si stia ricavando un posto di riguardo nell’orchestrazione del media mix, con un repertorio da virtuoso che ha in serbo ancora molte sorprese.