Archivio per mese: Aprile, 2016

Miriam Bertoli, digital marketing manager, è docente del Corso Online in Digital Strategy e Web Marketing. Le abbiamo fatto alcune domande per comprendere al meglio il lavoro che si cela dietro una strategia digitale e quali sono, a suo avviso, i fattori determinanti per ottenere successo.

Quali sono per te i 3 pilastri fondamentali di una buona digital strategy?

Una buona digital strategy poggia su tanti pilastri, non è semplice sceglierne tre. La rilevanza di uno o dell’altro cambia a seconda del progetto – una buona localizzazione per esempio è un pilastro fondamentale in un progetto multipaese, non altrettanto per imprese che sono attive solo sul mercato nazionale – ma ce ne sono tre che non possono mancare:

1. Pensare integrato: tradizionale e digitale. La digital strategy non è qualcosa che ha effetti solo online: se è di successo, ha effetti sul fatturato e sugli utili aziendali a fine anno. Niente di più tradizionale 🙂 Per questo l’importante è vedere il marketing nel suo complesso, fatto di punti di contatto online e offline, è integrarli al meglio;

2. Avere chiari gli obiettivi. Cosa voglio ottenere? Vendere di più e soprattutto migliorare gli utili non è un obiettivo, è il sogno di tutti gli imprenditori che conosco. Quelli bravi scompongono questo obiettivo: vendere di più a nuovi clienti o aumentare il fatturato su clienti esistenti? Per quali linee di prodotti/servizi? Sul mercato nazionale o su nuovi mercati? Oppure, digitalizzare alcuni processi e abbassare i costi? E così via.

Poi insieme definiamo quali obiettivi assegnare alla digital strategy. Un esempio di obiettivo è fare un +30% di fatturato con i macchinari usati sul mercato spagnolo, grazie a un sito eCommerce dedicato. In questo esempio, l’usato si è dimostrato complicato da vendere attraverso la rete vendita esistente, per la difficoltà di rassicurare i clienti sullo stato di conservazione dei macchinari. Grazie a un eCommerce in cui ogni macchinario usato è presentato con una scheda tecnica, foto e un video che permette di vedere lo stato di conservazione nei dettagli, l’obiettivo diventa raggiungibile.

3. Misurare. Avere chiari i numeri dello scenario di partenza e procedere misurando nel corso della definizione della strategia e poi naturalmente nella durante la sua esecuzione. C’è sempre un’area di discrezionalità in ogni strategia, perché è costruita su previsioni. Quello che è pericoloso è ignorare le informazioni che ci arrivano dai numeri e costruire una strategia sul “secondo me”.

Quali sono invece gli strumenti fondamentali per un buon digital strategist?

Riprendendo dall’ultimo dei pilastri che ho citato, un ottimo alleato di noi digital strategist è Google Analytics. Da utilizzare per verificare come sta andando il sito – nel caso ce ne sia già uno o più di uno attivi – da quali fonti di traffico arrivano le persone che poi raggiungono gli obiettivi di conversione, quali sono le campagne che portano più risultati e così via.
Un altro strumento fondamentale è un buon piano operativo: anche la strategia più promettente non può portare risultati se non è supportata da serie di azioni ben orchestrate nel tempo, da un budget congruo, dalle persone in grado di curarne nel tempo l’esecuzione.

L’ultimo strumento è la curiosità che, unita all’umiltà e al piacere di continuare a imparare, fanno di un digital strategist un professionista che è sempre sul pezzo, si mette in discussione e testa soluzioni nuove.

Quali caratteristiche distingue una strategia digitale di successo da un fallimento?

Le strategie digitali che funzionano, oltre a poggiare sui tre pilastri di cui parlo nella prima parte dell’intervista, partono da una profonda conoscenza dei clienti per le quali sono pensate e sono gestite da persone competenti. Anche se i budget sono ristretti, raramente ho visto fallire una digital strategy ben costruita sulle aspettative dei clienti, con i giusti punti di contatto online e offline lungo il customer journey, e affidata nell’esecuzione a professionisti preparati.

Allo stesso modo, le iniziative digitali che vedo fallire sono quelle che partono dagli strumenti e da singole azioni e non da obiettivi di business e da un’attenta analisi dei comportamenti e delle aspettative dei clienti potenziali. “Apriamo una Pagina Facebook così avremo molti fan”. Chi non è incappato almeno una volta in un caso del genere?

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Dal 12 aprile su Facebook sono disponibili a tutti gli editori gli Instant Articles, ovvero contenuti ottimizzati per la visualizzazione da mobile e sviluppati in html5 che vengono caricati in maniera molto più veloce lato utente, permettendo quindi una maggiore leggibilità e un conseguente deciso miglioramento di tutte le metriche di lettura (click, condivisioni, bounce rate).

Questi articoli, se pur ospitati sempre sui server dell’editore (che conserva quindi la proprietà intellettuale, nonchè tutte le metriche di visite e pageviews) permettono a Facebook di monitorare statistiche di traffico e soprattutto definire stili e standard univoci di visualizzazione. A regime, nel caso una buona percentuale di portali dovesse decidere di adottarli, l’utente potrà leggere i contenuti che gli interessano in maniera più rapida, nonchè più comoda, rimanendo praticamente sempre dentro il circuito di Facebook.

LEGGI ANCHE: Instant Articles: 10 step per creare il tuo primo articolo

La monetizzazione tramite Audience Network

La grossa novità però, per ora ancora molto sottovalutata, è che all’interno degli Instant Articles sarà possibile per gli editori inserire degli spazi pubblicitari venduti poi da Facebook agli inserzionisti tramite il canale dell’Audience Network, che fino ad ora era stato utilizzato esclusivamente per la gestione delle inserzioni delle app mobile.

In poche parole questo è il primo passo affinchè qualsiasi proprietario di un blog (e di una pagina fan, ovviamente), indipendentemente dai volumi di traffico, possa guadagnare direttamente grazie a Facebook senza dover appoggiarsi a strumenti di monetizzazione (affiliazione, CPC, CPM) esterni.

Citando proprio le parole di Facebook nella sezione Instant Articles:

“Gli articoli interattivi sono progettati per offrire agli editori il controllo delle inserzioni. Gli editori possono vendere le inserzioni all’interno degli articoli e trattenere i ricavi. In alternativa, possono usare Audience Network di Facebook per pubblicare inserzioni e ottenere una quota di profitti standard del settore.” avendo così accesso a un mercato con circa tre milioni di possibili inserzionisti (ovvero gli utilizzatori degli strumenti di Facebook ads).

In sintesi:

1. Facebook punta a diventare lo standard per la fruizione di contenuti da dispositivi mobili;
2. Facebook punta a gestire un enorme numero di spazi pubblicitari e di pageviews, avendo già un enorme numero di potenziali inserzionisti;
3. Un editore, potenzialmente, potrebbe comprare visite tramite Facebook, e monetizzare queste visite sempre grazie a Facebook.

Insomma: la chiusura totale del cerchio!

Conviene agli editori?

Fino a oggi Facebook si è proposto esclusivamente come venditore di spazi pubblicitari/visibilità agli editori, che quindi hanno potuto tramite le inserzioni comprare “traffico” proveniente da Facebook in vari modi. Successivamente questo traffico veniva monetizzato principalmente tramite:

1. Vendita diretta:  dando visibilità ai propri prodotti/servizi;
2. Affiliate marketing: prendendo una percentuale sulla vendita di servizi di terzi;
3. Adsense (CPC): i classici banner di Google, che vediamo su quasi tutti i siti;
4. Affittando spazi a CPM a grossi network, che a loro volta vendono le impressions ai brand. Un po’ quello che fanno Banzai (Giallo Zafferano, etc), Ciapeople (Fanpage), o il gruppo Messaggero (Fantagazzetta, etc).

Con gli Instant Articles Facebook si pone in diretta concorrenza sia con Google che con i network del CPM, perchè in base alla convenienza un qualsiasi editore, sia che abbia un sito da milioni che da poche centinaia di visite, potrà autonomamente inserire nei propri articoli il banner gestito dal circuito di Facebook, e ricevere pagamenti per le visualizzazioni. Finalmente ci sarà chi potrà dire che “guadagna con Facebook”.

Per capirne la convenienza però bisognerà valutare l’effettivo valore che Facebook assegna alle visite, e fino a che livello si spingerà la settorializzazione, perchè ovviamente visite di un portale generalista non possono valere quanto visite su un sito che dà consigli sui forex.

Ma se grossomodo le valutazioni saranno in linea coi prezzi di mercato, la facilità di ingresso in questo mercato, unita alla facilità di utilizzo lato utente degli Istant Articles che consentono inoltre un incremento notevole delle pageviews e delle condivisioni, potrebbero dar vita a un prodotto che acquisirà grosse fette di mercato.

Conviene agli inserzionisti?

Per i brand che decidono di acquistare impressions questi nuovi spazi potrebbero essere molto appetibili, sia per la comodità d’uso (potrebbero gestire tutto internamente, magari tramite un Account manager di Facebook che gli dà supporto) che per l’ampia possibilità di targetizzazione, avendo la possibilità di avere visibilità sui siti che più si sposano con il loro obiettivo di pubblico.

In un immediato futuro una azienda (SKY, Coca Cola, Mediaworld, etc) potrebbe comprare impressions direttamente da Facebook (come già fa con Google) per farle apparire solo su siti a tema specifico. O geolocalizzate, o per interessi, o per amicizie, o per retargeting, o per tutte le info che Facebook raccoglie costantemente dai suoi utenti.

Ma questa può essere una rivoluzione per le piccole aziende che vedranno abbattuta la barriera di doversi rivolgere alle grandi agenzie pubblicitarie, potendo scegliere budget ed esposizione in maniera molto flessibile.

Ciò significa che, ad esempio,  mentre leggiamo un articolo di un food-blogger potrebbe apparirci la pubblicità del ristorante del nostro quartiere, con la possibilità di poter ordinare la cena, magari tramite Facebook Messenger!

Sarà quindi una grande sfida anche per gli Ads manager che potranno scegliere, a regime, di far apparire le inserzioni tra un enorme numero di siti web (e relative impressions); conoscendo le potenzialità dello strumento marketing di Facebook c’è solo da cominciare a far galoppare la fantasia per sfruttarle al meglio!

LEGGI ANCHE: Facebook Messenger sarà l’app del 2016?

Conviene al lettore?

Decisamente si!

Chi legge gli Instant Articles vede abbattersi l’attesa nel caricamento del sito, continua a navigare su siti responsive senza lo stress di stili e formati diversi, ma soprattutto potrebbe finalmente salvarsi da quello che sta diventando un problema enorme per la user experience: l’esasperazione nella ricerca del guadagno CPM. Guadagnando infatti “brutalmente” in base al numero di views, gli editori che vendono spazi a CPM hanno cominciato a fare il possibile per aumentare le impression: aumentando i banner e aumentando le pageviews.

In questo modo però hanno “truffato“ sia l’utilizzatore finale, che si vede sommerso da pubblicità molto fastidiose ogni qualvolta deve reperire una informazione, nonchè l’inserzionista, che a volte prende dei buchi incredibili con milioni di impression di dubbia provenienza che non portano nessun vantaggio tangibile.

C’è da dire che anche Facebook pagherà a CPM, ma avendo a monte un controllo più rigoroso sugli spazi e la user experience alcune storture (pop-up, pop-under, banner fastidiosi che coprono l’articolo, video player automatici, etc) dovrebbero essere un ricordo.

Quindi cosa faccio?

Beh, se hai un sito sicuramente la prima cosa che dovresti fare è quella di seguire la procedura di attivazione degli Instant Articles e ottenere l’approvazione. Poi appena possibile confronta la remunerazione degli spazi gestiti da Facebook con quella che ricevi gestendoli autonomamente. Se dalla tua analisi credi che possa esserci un vantaggio, hai trovato la risposta. Istantanea!

Tempo di primavera, tempo di pulizie! Talvolta faticose, vero, ma necessarie: con i primi caldi infatti si sente il fisiologico bisogno di dare una rinfrescata alla propria casa e al proprio guardaroba. O, perché no, anche ai propri profili social.

Prendiamo ad esempio Pinterest. Il social network basato sulla condivisione e la raccolta di immagini permette la creazione di bacheche e con semplici add-on per browser è possibile “pinnare” facilmente qualsiasi contenuto grafico presente sul web. È consigliabile però effettuare periodiche revisioni per mantenere le proprie bacheche attraenti, fresche e interessanti.

Dai un’occhiata al tuo profilo. Le tue board sono interessanti per gli utenti che intendi raggiungere? Il tuo profilo è in grado di trasmettere un messaggio coerente? Se la risposta a entrambe le domande è un sonoro “no”, forse è il caso di fare qualche cambiamento.
Ecco qualche suggerimento utile!

• Modifica la tua immagine del profilo. Ti consiglio di utilizzare la stessa che usi su altri social network, in modo da rafforzare l’awareness del tuo personal brand.
• Integra la tua descrizione con le parole chiave più usate dalla nicchia che intendi intercettare.
• Inserisci sempre nella tua descrizione uno short link che rimanda al tuo sito o al form per iscriversi alla tua newsletter.

Ora è giunto il momento di concentrarsi sulle bacheche. Individua quelle troppo generiche o che, invece, non corrispondono più al tuo target di riferimento. Esiste un modo semplice per rimuovere quelle board senza cancellarle e quindi perdere follower: basta semplicemente rendere “segrete” quelle bacheche. In tal modo, tutti coloro che hanno deciso di seguire quella bacheca continueranno a vederla, mentre i nuovi utenti potranno ammirare solo le board che renderai pubbliche per loro.

Anche i titoli delle bacheche possono beneficiare di qualche modifica. Questi infatti sono indicizzati da Google, diventando così importanti anche in ottica SEO. È consigliabile quindi includere le keyword più cercate dagli utenti, da scovare con Google Keyword Planner o anche utilizzando la ricerca interna di Pinterest.

I suggerimenti di ricerca sono un ottimo indice di cosa cercano gli utenti di Pinterest interessati a quell’argomento. Dopo aver cliccato su uno di quei suggerimenti, appariranno dei riquadri (i cosiddetti Guided Search box) contenenti ulteriori termini popolari relativi al topic da te scelto. Potresti quindi spostare tutti i pin relativi ad esempio al Guerrilla Marketing in un’apposita bacheca, più specifica, in grado di intercettare una nicchia molto interessata.

Non sottovalutare nemmeno l’importanza delle bacheche di gruppo.

Sebbene sia fondamentale non abusarne (la proporzione ideale sarebbe di partecipare a una bacheca di gruppo per ogni bacheca personale posseduta), è necessario sceglierle con cura: meglio una bacheca con un basso numero di partecipanti ma molto seguita e con un buon numero di interazioni che una board con cinquecento contributor ma una decina di repin.

Abbandonate quindi senza remore le bacheche più improduttive e concentrate i vostri sforzi su quelle in grado di darvi maggiori soddisfazioni. Ricordate sempre: qualità, non quantità fine a se stessa.

Un grande comunicatore, oltre che una mente imprenditoriale veramente rivoluzionaria, Skinner Layne è founder di diverse startup, stratega politico, consulente e fondatore di Exosphere, una community di apprendimento e di problem-solving che incoraggia le persone a plasmare il mondo in cui vivono attraverso esperienze di apprendimento incentrate sulle nuove competenze e sulle tecnologie.

In occasione del workshop che si terrà a Milano il prossimo 21 maggio, Skinner Layne discuterà con i partecipanti di tematiche estremamente attuali come lo stato dell’arte e le tendenze delle tecnologie emergenti e delle startup più in generale, fino all’essenza di cosa significhi essere un imprenditore ed avere confidenza in se stessi.

Abbiamo avuto l’occasione di rivolgere qualche domanda a Skinner, per capire davvero in che modo un imprenditore possa migliorare se stesso, il proprio lavoro e la propria vita.

Quest’intervista è stata realizzata in collaborazione con Federico Gambina, vice-editor della sezione Business di Ninja Marketing.

Secondo la tua filosofia chiunque può diventare ciò che vuole. Quali sono, secondo te, i fattori che possono farci raggiungere i nostri scopi?

La chiave è avere la consapevolezza della necessità di esaminare criticamente se stessi, di fare letteralmente a pezzi la parte del tuo carattere e della tua personalità che ti spinge sempre indietro ed invece cercare di forgiare te stesso in una persona migliore, che finalmente inizia a risolvere i veri problemi della vita, sia i tuoi personali che quelli degli altri.

Così, con il tempo, questo processo ti darà la forza di diventare ciò che vuoi veramente essere.

Exosphere rappresenta un nuovo ecosistema formato da gente curiosa che vuole imparare a convivere con i continui cambiamenti, affrontandoli al meglio. Quando e come nasce l’idea di Exobase?

Exosphere è nata da un mio profondo periodo di frustrazione e solitudine. Ho visto gli enormi costi psicologici del tentare di perseguire una vita come imprenditore, innovatore e filosofo.

Si è da soli e ho visto che la solitudine di questo viaggio è la ragione del perché molti scelgono di non farlo.

Per questo ho voluto creare un luogo dove chi vuole percorrere questa “strada meno battuta” non lo faccia da solo.

Il workshop, tra i vari punti, affronterà la fine del lavoro tradizionale, il quale farà posto alla Creative Economy. Potresti spiegarci meglio di cosa si tratta?

L’essere umano è stato fondamentalmente un cacciatore per circa 290.000 anni, quindi si è organizzato attorno all’agricoltura per circa 10.000 anni e solo negli ultimi 250 anni, con l’avvento dell’industrializzazione, abbiamo avuto l’urbanizzazione e la creazione di quello che pensiamo sia il “lavoro” in un’organizzazione prettamente gerarchica.

Questo tipo di organizzazione ha creato la necessità di una struttura gerarchico-militare con una prevedibile infrastruttura di costi e ricavi. Per un brevissimo periodo di tempo questo modello ha dominato la produzione.

Tuttavia, dopo soli 250 anni è già in via di disfacimento, in gran parte a causa dell’automazione provocata dalla produzione di massa che non necessita più di una grande forza umana.

L’Economia Creativa, che secondo noi rappresenta la fase successiva all’economia industriale, è relativa all’individuo e ai piccoli gruppi che identificano nuove vie per creare valore per gli altri individui o organizzazioni.

Anche se molto più imprevedibile contiene la possibilità di una vita e un lavoro molto più interessante, importante e gratificante.

Che differenza c’è tra New Economy e Creative Economy?

La New Economy è una frase utilizzata durante la bolla dell’internet nei primi anni duemila che vide i fondamenti e le regole dell’economia praticamente buttati via. Questo modo di pensare portò a crisi su crisi fondamentalmente perché molti attori economici ritennero di non aver più bisogno delle regole base della contabilità.

Noi pensiamo che l’Economia Creativa invece è il vero successore dell’industrialismo, e non è ne un apocalisse ne un’utopia.

È semplicemente un’evoluzione, a basso costo, del modo d’interagire tra loro e di scambiare energia degli esseri umani.

In un post sul “Virus del fallimento”, hai spiegato come si possa fallire senza essere dei perdenti. Cosa dovrebbe davvero imparare un imprenditore da un proprio fallimento?

Il fallimento è una lezione su che cosa non fare.

L’approccio “via negativa” aiuta a rafforzare l’imprenditore da fallimento a fallimento, fino a quando, eventualmente, non è in grado di superare il traguardo e avere successo.

Nessuno dovrebbe ricercare il fallimento, ma se viene, si dovrebbe essere capaci di abbracciarlo come fosse un gradito maestro.