Archivio per mese: Marzo, 2015

La padronanza di Barack Obama dei social media è famosa fin dal 2008, quando vinse le elezioni che The Guardian definì “Facebook elections”. In quell’occasione si utilizzarono i social media per chiedere donazioni, condividere contenuti ed organizzare iniziative di crowdfunding.

Anche se in quell’anno i social media erano ancora in una fase nativa, (Facebook nasce nel 2004 ma diventa famoso qualche anno dopo) il team di Obama riuscì comunque a creare una buona strategia social per catturare l’attenzione degli elettori.

Ha saputo usare con maestria Tumblr, Facebook, Twitter, e YouTube prima, durante, e dopo la campagna elettorale, per ribadire gli obiettivi legislativi del Presidente e tenere i cittadini informati.

Ecco quattro consigli che possiamo trarre dalla social media strategy dell’amministrazione Obama:

1. Sul secondo, sii il primo

Secondo un rapporto pubblicato da Nielsen nel 2014, l’84% dei proprietari di smartphone e tablet utilizzano i propri device mentre guardano la televisione. Questo dà ai brand l’opportunità di utilizzare i social media per rafforzare sia i messaggi che inviano con la televisione sia con la comunicazione offline.

Nel caso degli Stati Uniti, la Casa Bianca ha utilizzato il suo account Twitter per sottolineare importanti citazioni dal discorso, aiutati da fotografie o diapositive. Su WhiteHouse.gov, è andato in onda un vero e proprio live tweeting prima di Twitter. Un “live feed” che ha aggiunto dati ed informazioni durante i discorsi di Obama sul cambiamento climatico, sulla guerra o sul commercio internazionale.

Per coloro che non potevano seguire il discorso dal vivo, il team dell’allora candidato presidente postava istantaneamente video a blocchi di tre minuti su Youtube. Questo ha contribuito a creare attenzione intorno a tutto il discorso, anche se le persone non erano connesse per un live streaming.

2. Don’t fake!

Richard Zeoli nei suoi “Sette Principi di Comunicazione” mette come primo punto “Don’t fake!” aka “Non fingere”. “sii trasparente”. L’amministrazione della Casa Bianca ha saputo davvero utilizzare questo consiglio anche dopo le elezioni per creare un dialogo vero con gli elettori.

Nelle ore che hanno preceduto gli speech al Congresso infatti, la Casa Bianca ha rilasciato il discorso del Presidente su Medium. Questo ha dato alle persone l’idea che Obama stesse comunicando non solo con i membri del Congresso ma con loro direttamente.

Infine, per continuare il dialogo con i cittadini la Casa Bianca ha incoraggiato tutti a condividere il loro feedback sul programma legislativo del Presidente sui social media con l’hashtag #SOTU.

3. Poco, ma spesso

Avendo un numero pressocchè infinito di opzioni di intrattenimento e di informazioni disponibili sul web, non c’è alcuna garanzia che si avrà l’attenzione di qualcuno per un periodo di tempo prolungato.

Perciò è importante “alimentare il vostro pubblico” con una dieta costante di contenuti shortform da poter consumare in qualsiasi momento in cui capita di avere a disposizione un social. Sia che stiano navigando su Tumblr durante una breve pausa al lavoro o che stiano controllando Facebook prima di andare al supermercato, c’è bisogno di contenuti piccoli ed interessanti.

La Casa Bianca aggiorna regolarmente i propri social media con foto e brevi video che ricordino alle persone le informazioni più importanti alle quali prestare attenzione.

4. Non sono tutte uguali

Se vuoi avere successo su tutte le piattaforme che ti trovi a gestire, devi chiederti anzitutto cosa le persone cercano su quei social. Ad esempio, una serie di fotografie potrebbero essere molto apprezzate su Instagram ma non allo stesso modo su LinkedIn.

A tal fine, l’amministrazione Obama ha sempre saputo distribuire i contenuti al meglio postando quelli per cui quella piattaforma era nata. E infatti la Casa Bianca posta principalmente foto e video sul suo Facebook e Twitter, mentre il suo Tumblr viene condito con le GIF che sono più popolari sulla piattaforma. Nel frattempo invece, su LinkedIn si parla di business ed analisi politiche.

La lezione è che non importa quale sia il messaggio, è importante adattare ciò che intendi dire alla piattaforma che scegli. E indipendentemente dalle convinzioni politiche, su questo l’amministrazione Obama ha solo da insegnare.

E’ unanimemente riconosciuto che la domanda finale di beni e servizi è diventata nel tempo più complessa, mutevole ed esigente. Il consumatore moderno è molto diverso da quello a cui Henry Ford, fondatore della Ford Motor Company, poteva permettersi di dire: “Any customer can have a car painted any colour that he wants, so long as it is black”.

Parallelamente, anche l’aumento della competizione e della concorrenza a livello di offerta, hanno contribuito a invertire i rapporti di forza tra impresa e consumatori: questi ultimi regnano praticamente incontrastati.

Un nuovo approccio analitico

Tutto ciò ha reso imprescindibile un approccio sempre più scientifico e strutturato nell’analisi della domanda, nella sua segmentazione e nelle attività di targetizzazione ad essa relative. A questo si è aggiunta, negli ultimi decenni, una nuova sfida, che, come tale, rappresenta anche un’opportunità: la multiculturalità.

Il marketing e la comunicazione, oggi, devono essere in grado di progettare, realizzare e comunicare value proposition ideate in base alle esigenze e alle caratteristiche specifiche dei diversi orientamenti culturali.

La cultura, definibile come un insieme di riferimenti ideali, valori e comportamenti comuni a un determinato gruppo di individui, è ancora, nonostante la globalizzazione, piuttosto pervasiva nell’influenzare o determinare le preferenze di consumo delle persone.

Questo concetto vale sia nel caso in cui un’offerta sia rivolta a un gruppo culturale interno al paese in cui l’azienda affonda le sue radici, ma anche (e soprattutto) quando la proposizione di valore sia esportata all’estero.

Quale deve essere quindi l’approccio che un’azienda deve seguire per sfruttare queste nuove opportunità? Certamente, le imprese non possono più limitarsi a studiare la domanda attraverso analisi demografiche o comportamentali, perché queste non considerano i fattori culturali appena visti.

In entrambi i casi precedenti è necessaria una conoscenza approfondita e specifica dei criteri valutativi di tipo culturale di un’etnia o un popolo. In mancanza di tutto ciò, infatti, si baserebbero le strategie di marketing e le politiche comunicative aziendali su stereotipi o convinzioni errate, inficiandone efficacia ed efficienza.

Quando le imprese sbagliano

Gli esempi di errori di valutazione delle aziende in questo senso sono molteplici. Quelli più significativi sono rinvenibili negli Stati Uniti, tra i paesi ancora oggi più interessati da forte immigrazione e da un continuo fermento etnico.

In America, infatti, una ricerca del Pew Research Center stima che il 43% dei cosiddetti millennials non è di origini bianche, ma ispanico, nero, asiatico o di altre etnie minori. E’ chiaro quindi come, proprio in questo paese, le sfide per le aziende sono maggiori.

Negli Stati Uniti l’80% della musica hip hop è ascoltata da uomini bianchi delle periferie, contrariamente all’opinione prevalente, che considera questo genere una prerogativa esclusiva della popolazione nera.

Sempre in questa direzione, una ricerca di Nielsen riguardo agli americani che consumano salse da condimento alternative al Ketchup, ha dimostrato che, all’interno di quel cluster di consumatori (10% del totale) che acquista la metà della produzione di salse, solo il 13% appartiene all’etnia ispanica, stravolgendo anche in questo caso il sentore comune.

In un mercato dai grandi volumi come quello statunitense, fondare le proprie azioni su convincimenti errati può determinare un’efficacia minore o nulla delle politiche adottate e può rappresentare la causa del mancato sfruttamento di preziose opportunità di crescita.

Quando invece un’impresa decide di esportare la propria offerta in un altro paese, specie se molto diverso da quello di partenza, è imprescindibile una conoscenza più che approfondita della cultura di quest’ultimo, al fine di comprenderne le abitudini di acquisto, consumo e comunicazione.

L’errore più grave sarebbe quello di tentare di riprodurre all’estero, senza variazioni, un approccio utilizzato in patria per la vendita e la comunicazione di un’offerta.

Il rischio, certo, sarebbe duplice: da un lato si adotterebbe un approccio inefficace e dall’altro si apparirebbe come una sorta di invasore che intende imporre un modo di vivere e di pensare ad un altro popolo, che potrebbe sentirsi discriminato o addirittura oltraggiato, con inevitabili conseguenze negative in termini di immagine.

Un nuovo concetto di cultura

Fino a qui abbiamo considerato la cultura come vincolata all’appartenenza a una determinata etnia. Una visione di questo tipo sarebbe tuttavia parziale e limitante.

In molti frangenti, infatti, la cultura non è predeterminata, ma si sceglie. Lo sport da praticare, il cibo, la musica da ascoltare e lo stile di abbigliamento fanno parte, sempre più frequentemente in un mondo globalizzato, dell’autodeterminazione del singolo individuo.

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Considerare la cultura anche in questa nuova e differente accezione, significa conferire e riconoscere la possibilità di scelta al singolo consumatore e, soprattutto se questi fa parte di una minoranza, implica una sensazione positiva di maggiore inclusione nella società.

Appare quindi necessario andare oltre agli approcci più tradizionali di analisi della domanda, cercando di penetrare particolarmente a fondo nella componente culturale di quest’ultima. Solo in questo modo, le aziende, riusciranno ad affrontare in maniera vincente le sfide avvincenti della multiculturalità.

Anche quest’anno Ninja Academy propone l’opportunità di formarsi sul social media management attraverso un percorso didattico completo e rivoluzionario. La Social Factory, il percorso opzionale “learning by doing” integrato nel Master Online in Social Media Marketing della Ninja Academy sbarca a Milano e a Roma grazie alla collaborazione con TIM #WCAP che ospiterà nelle proprie sedi gli incontri.

La Social Factory è un laboratorio pratico che prevede tre sessioni live e dieci brief di esercitazione. I 30 partecipanti della factory di Roma saranno suddivisi in gruppo di lavoro a distanza e dovranno imparare ad applicare gli insegnamenti del Master Online calandoli sulle esigenze social di una vera azienda: Telecom. Per portare avanti questa simulazione didattica saranno seguiti da Raffaele Pironti e Cinzia Gallenzi: scopriamo chi sono e come potranno aiutare i partecipanti nei vari livelli, sino ad arrivare al giorno della presentazione finale dove anche l’azienda potrà dare il proprio feedback sulla conclusione del percorso didattico da parte dei gruppi.

Raffaele Pironti

Digital Product Manager at Gruppo Editoriale L’Espresso

Quali sono i pro e i contro del lavorare nel settore digital nell’entertainment?

Le nuove tecnologie stanno modificando i modelli di business e di consumo. Internet per fortuna è sempre meno autoreferenziale favorendo i modelli user-centrici, e i social network sono la massima espressione di tutto questo.

L’industria dell’intrattenimento gioca diverse partite: da una parte la convergenza della multicanalità all’interno dell’ecosistema digitale, sempre più complesso, che necessita di grandi competenze di progettazione e di comprensione dei mercati. Dall’altra parte i mercati estremamente strutturati dove i competitor – il più delle volte – sono gotha americani dotati di grande know how e fortissime competenze verticali.

Lavorare nell’industria dell’intrattenimento digitale credo sia molto sfidante ed entusiasmante. Youtube, Amazon, Facebook, Spotify, Samsung, Apple. Capire come si muovono e parafrasare le loro mosse è fondamentale per orientare le decisioni. Second screen, self-publishing, musica e video on demand, sono questi i temi su cui ci si confronta tutti i giorni con il team in cui lavoro.

In dieci anni di attività lavorativa hai maturato significative esperienze in marketing, community management e social media. Quali know how trasmetterai ai partecipanti?

Mi piacerebbe per prima cosa trasferire un approccio culturale alla progettazione. In tanti anni di lavoro ho imparato che confrontarsi, ragionare insieme e scambiarsi idee di continuo è fondamentale per fare bene le cose. Fare marketing sui social vuol dire avere dimestichezza con gli strumenti e comprendere il loro potenziale, conoscere le community e i comportamenti degli utenti.

Cosa ti appassiona di questa avventura che stai per intraprendere?

La possibilità di affrontare le realtà dei social media in modo verticale e in un ambiente stimolante e la consapevolezza di far parte di un progetto che sta formando i futuri esperti di social media marketing!

Cinzia Gallenzi

Content Marketing Manager in H-ART

Ogni giorno ti dedichi alla gestione e allo sviluppo di una community numerosa: circa 3,5 Mln tra Fan e Follower. Come trasmetterai la tua esperienza ai partecipanti?

Prima di tutto con la passione, senza la quale questo lavoro è meglio non farlo. Poi semplicemente cercherò di applicare le regole di tutti i giorni, partendo dall’organizzazione del lavoro, stimolando i momenti di confronto, verificando con attenzione le attività svolte, la correzione degli errori e i rework se necessari. Importante non sottovalutare nulla, a partire dalla stesura delle mail che possono avere effetti molto nocivi se scritte a caso. Sono convinta che più il percorso sarà simile alla realtà lavorativa più sarà istruttivo.

Cosa ti aspetti da questo innovativo percorso formativo?

Mi aspetto tanta pratica e tanti consigli utili. Si dice che non si può trasferire la saggezza ma l’esperienza sì! E avere come docenti persone che quotidianamente si mettono alla prova con sfide reali sarà un bel modo per evitare errori.

E poi credo che sia un percorso molto utile anche sotto il profilo della gestione del lavoro e del team, perché rispecchia condizioni abituali, dove spesso si è decentrati rispetto ai colleghi e al cliente che si segue. Imparare da subito a lavorare a distanza, utilizzando tutti gli strumenti a disposizione email, video conference o skype è sicuramente una buona palestra.

Hai iniziato come Community Manager: cosa consiglieresti a chi al momento ricopre questa posizione?

Il primo consiglio è: non sottovalutate questo ruolo! Molti lo fanno e perdono una grande occasione. L’occasione è imparare dalla community, ascoltarla, raccogliere gli insight e su quelli progettare le sfide future. Sono il termometro del vostro lavoro e non mentono mai. In sintesi, il community manager è la persona che conosce i clienti meglio del brand stesso, è la persona che sa dirti pregi e difetti di un prodotto o servizio in maniera più dettagliata del marketing. Prendete coscienza del vostro valore e portatelo in giro con orgoglio. Se non siete i primi a crederci nessun altro lo farà!

Come iscriversi alla Ninja Social Factory

La Ninja Social Factory è un percorso premium opzione che può essere intrapreso solo se unito al Ninja Master Online in Social Media Marketing. Questo significa che l’iscrizione alla Factory comprende anche l’adesione al Master Online.

Affrettati, i posti sono limitati!

Questo articolo è a cura di INWARD, osservatorio che svolge ricerca e sviluppo nell’ambito della creatività urbana (street art, urban design, graffiti), operando con un proprio modello di valorizzazione, attraverso attività di Ricerca e azioni di Sviluppo nei settori Pubblico, Privato, No profit e Internazionale.

(di Giuseppe Arnesano)

Anche stavolta Streetness resta col motore acceso, ma dalle gomme passiamo alle auto: all’insegna di un nuovo design e di un’ennesima ispirazione, che ci fa riflettere su quanto la strada suggerisca, a chi è stanco dei soliti colori, delle classiche tinte, dei toni già visti, straordinarie possibilità. È il caso di Skoda!

La casa automobilistica ceca ha presentato, qualche mese fa, una personalissima versione della piccola utilitaria del Gruppo Volkswagen: la nuova Fabia Skoda “Street Art”.

Skoda strizza l’occhio così alla formula delle Art Car e offre alla vista colori brillanti, forti contrasti e abbinamenti cromatici accattivanti. Il tema ci incuriosisce perché, a dispetto di quella che potrebbe sembrare la combinazione un po’ meccanica di colori alla maniera della street art, è stato invece incaricato per l’occasione il giovane illustratore portoghese Armando Jorge Aires da Costa Gomes che, accettando la sfida di Skoda, ha reinterpretato il look della nuova Fabia di terza generazione.

L’artista, con esperienza e suggestioni di street art alle spalle, nella coloratissima Lisbona, e niente affatto nuovo alle commissioni creative per grandi brand di svariati settori, ha prima applicato sulla carrozzeria stickers, creando diverse linee e forme geometriche, e dopo ha usato diverse tonalità di vernici, giocando con il giallo, aggiungendo un tocco di azzurro, poi utilizzando il rosso e anche il verde, fino a ricolorare l’intero manto, oltre a taggare tettuccio e vetri posteriori.

Per il progetto Street Art Skoda ha messo a disposizione 15 vernici per carrozzeria e fino a 125 tipi di combinazioni differenti. Dunque le nuove vesti ricamate da Gomesdecorano completamente anche il tetto, i montanti, le calotte degli specchietti e i cerchi. Un’auto destinata alla strada che dall’estetica della strada è avvolta, come a proteggerla e a confermarla al suo destino naturale.

Anche se l’idea delle Art Car ha riscosso nel tempo solo un parziale interesse nel mercato delle auto, aumenta sempre più la tendenza che propone la personalizzazione delle tonalità. Skoda, che segue l’esempio di altre case automobilistiche, punta in questo caso su una linea tutta giovanile che non passi inosservata. D’altro canto un po’ di colore svecchia e, tra qualche tempo, scopriremo se Skoda li ha combinati bene tutti i colori!