Archivio per mese: Dicembre, 2014

Liberi di creare. Liberi di osare. Questa è la filosofia di Heineken, un’impresa che ha fatto dell’originalità un valore cardine, non solo a livello marketing ma anche di brand identity.

Heineken, Creative Marketer 2014

Il premio assegnato al noto brand dal Cannes Lion Festival, non è affatto inaspettato: il riconoscimento è attribuito a tutte quelle aziende che hanno raggiunto importanti traguardi nelle edizioni passate. Il brand olandese, nei tre anni precedenti, ha vinto in totale 41 premi durante il Festival, incluso un Gran Prix nella categoria Creative Effectiveness.

Analizziamo dunque le campagne di Heineken che, durante il 2014, si sono distinte per creatività e originalità considerando i motivi alla base del successo.

In principio fu un tweet

“They clone Abe Lincoln’s DNA and name the clone president for life … except there’s one problem: the clone is evil”: questo il messaggio postato su Twitter da Dennis Lazar, aka @awsommovieideas, in occasione di un contest lanciato da Heineken, in cui si chiedeva ai consumatori di postare le idee più audaci, per creare uno short film. In collaborazione con il Tribeca Film Festival, l’idea ha dato vita ad un video, breve come un tweet.

La chiave del successo? Il brand non compare ma l’azione fatta è più rilevante del marchio; Heineken ha infatti catturato l’attenzione dei consumatori studiandoli e coinvolgendoli attraverso Twitter, il sistema di comunicazione social più diretto, monitorato e considerato dal proprio target.

Like for love campaign

La campagna è stata lanciata sul social network Instagram, creando un upload creativo di contenuti, tutti a sostegno del Gay Pride. Una serie di sette foto, volte a rappresentare l’abbattimento delle barriere di pensiero riguardanti le coppie omosessuali, nascondevano una piccola sorpresa: mettendo un like ad una foto si creava un cuore tra i due protagonisti della fotografia.

In questo caso, la parola d’ordine è ancora una volta creatività, ma anche innovazione: un social network come Instagram, in forte crescita nell’ultimo anno, non è spesso sfruttato per tutte le sue potenzialità.

Heineken ha saputo da un lato, utilizzarlo lato consumer per creare curiosità, dall’altro analizzare i margini di successo di upload di contenuti, riconoscendo che a causa delle particolarità di Instagram è fondamentale sia esserci sia distinguersi.

#SparkMyParty

Fresca di nomination, la birra olandese ha lanciato martedì la nuova campagna natalizia. I protagonisti assoluti? Ancora una volta i social media e i consumatori!

La sfida è vincere un party Heineken, twittando il tema della festa dei sogni con l’hashtag #sparkmyparty. I vincitori riceveranno un pacchetto completo a casa propria, un DJ, fotografo e pass gratuiti per usufruire del servizio Uber, riaccompagnando i propri ospiti in assoluta tranquillità. Ancora una volta social media, ancora una volta il coinvolgimento studiato a 360°.

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La breve analisi svolta riguardo alle campagne marketing 2014, permette di fare una riflessione: il famoso brand olandese lancia progetti di successo perchè ha costruito nel tempo una brand identity forte e consolidata. Può dunque staccarsi dal prodotto in sè, lavorando sull’esserci e diventare brand top of mind non solo per la qualità delle sue bevande, ma anche per l’originalità e il dialogo diretto con i consumatori.

Un marchio attento alle esigenze, anche quelle personali, come dimostrato con “Make Love”. Quali sorprese avrà in serbo Heineken per il 2015?

Ho visto una borsa che mi piace su un sito e-commerce. La voglio acquistare. Cosa faccio?

Molto probabilmente, cerco un negozio fisico per vedere il prodotto dal vivo e toccarlo con mano. Mi informo se il prezzo a cui mi offre la borsa lo store online corrisponde a quello del punto vendita che ha la borsa che desidero. Poi, valuto le spese di spedizione, l’affidabilità del servizio di pagamento, ricerco recensioni di utenti che già hanno acquistato quel determinato prodotto dal sito e-commerce in cui sto navigando.

Cosa influenza la scelta d’acquisto? In che modo i dispositivi mobile e i canali social media stanno cambiando abitudini ed aspettative in materia di shopping?

E-commerce multicanale

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Di certo, in un mondo 3.0, non siamo più soltanto in contatto con le imprese tramite i negozi fisici, ma anche attraverso quelli online. Ci informiamo, leggiamo review, confrontiamo prezzi e ricerchiamo informazioni e modalità di acquisto convenienti e sicure online.
Siamo multicanale.

Negli ultimi anni la multicanalità – modalità di interazione tra impresa e clienti attraverso molteplici spazi di interazione – ha preso fortemente piede anche e, soprattutto, in relazione all’e-commerce.

Le aziende devono, necessariamente, aggiornare il proprio modello di business ed implementare una content strategy orientata all’engagement multicanale. Grazie all’integrazione di tutti i canali a disposizione, i consumatori saranno in grado di accedere ai nostri prodotti e servizi da ogni parte del mondo, da qualsiasi piattaforma, quando vogliono.

Il compito del retailer è quello di conoscere il consumatore con cui si interfaccia, fornire tutte le informazioni di cui ha bisogno e rendere il processo di acquisto il più integrato possibile. La customer satisfaction aumenterà e, con essa, le vendite.

Da uno studio UPS condotto da comScore emerge che gli acquirenti europei preferiscono rivenditori che offrono un’esperienza multicanale integrata tra online e offline. In Italia il 51% dei consumatori compra più volentieri da un rivenditore che consente l’acquisto online, ma offre la possibilità di ritirare la merce in negozio. Il 59%, invece, preferisce comprare online ed effettuare eventuali resi nel punto vendita fisico.

I consumatori multicanali in Italia rappresentano ormai il 50% della popolazione. E’ quanto emerge dall’indagine dell’Osservatorio Multicanalità 2013, il progetto di ricerca condotto da Nielsen, Connexia e la School of Management del Politecnico di Milano.

Il 78% degli italiani ritiene Internet la fonte principale per la ricerca di informazioni su prodotti e servizi. Di questi però solo il 34% porta a termine acquisti online. Dunque, il presidio di tutte le piattaforme – anche quelle fisiche – permette di migliorare il servizio offerto ai clienti. La sinergia di tutti i canali a nostra disposizione (online e fisici) permetterà di raggiungere più facilmente le persone aumentando la loro customer satisfaction.

L’Osservatorio fornisce alcune linee guide strategiche per cogliere le opportunità di tale business.

1. Conoscere il consumatore come “persona” e non come “target di consumo”

Bisogna conoscere le persone con cui ci interfacciamo, le loro abitudini e comportamenti d’acquisto, i fattori chiave che indirizzano le abitudini di shopping dei consumatori.

Secondo l’indagine Google’s Shopper Marketing Council 2013, il 79% dei possessori di smartphone lo utilizza in almeno una fase del processo d’acquisto. Oltre alla penetrazione degli smartphone, anche la diffusione dei tablet costituisce un trend di assoluto rilievo nello scenario digitale. Bisogna tenere il passo con la rapida adozione della tecnologia mobile e adattare le proprie offerte al sempre maggior numero di consumatori mobili.

È necessario semplificare l’accesso allo store attraverso l’ottimizzazione sui diversi dispositivi mobili. Chi cerca un prodotto deve poterlo trovare in maniera semplice ed immediata da qualsiasi dispositivo, non solo dal pc.

2. Far interagire i propri clienti

L’interazione tra utenti del nostro sito faciliterà l’esperienza di shopping online.

Il passaparola, il confronto e le recensioni tra gli utenti conferisce una maggiore credibilità e trasparenza al nostro brand e rinvigorisce la nostra reputazione. Oltre a tenere vivo l’interesse dei clienti soddisfatti, riusciremo ad ottenere potenziali nuovi acquirenti proprio attraverso il passaparola.

Dare la possibilità alle persone di confrontarsi tra di loro, recensire i prodotti, raccogliere informazioni e condividere consigli, significa far vivere un’esperienza di acquisto piacevole, aumentare la customer satisfaction e ottenere risultati positivi per il brand.

3. Garantire la facile transizione da un canale all’altro

Tra gli aspetti che influenzano la probabilità di effettuare acquisti online, gli acquirenti europei dimostrano una netta preferenza per i retailer che offrono un’esperienza omnicanale integrata.

La possibilità di acquistare online e restituire eventuali resi presso il negozio fisico è il fattore più importante per gli acquirenti online in Europa. D’altro canto, permettere ai clienti di ritirare la merce in maniera semplice e veloce in punto di vendita fisico è considerato dai consumatori in Europa come un modo per evitare le spese di spedizione e ciò può condurre ad un incremento delle vendite per i rivenditori.

Bisogna andare al di là della rigida distinzione e classificazione tra e-commerce, retail o negozio fisico ed abbracciare un nuovo concetto di business. Un business fatto di persone che desiderano, semplicemente, vivere un’esperienza d’acquisto piacevole e priva di ostacoli tra un canale e l’altro.
Per ridurre gli ostacoli i retailer devono sempre più adottare un approccio multicanale che miri a rafforzare sia il canale online che quello offline, all’insegna di una maggiore integrazione.

L’e-commerce, in continua crescita, non è un canale che si sostituirà ai punti vendita tradizionali, ma è un prezioso arricchimento che aiuta ad aumentare le vendite.

Se pensiamo che il selfie sia un’innovazione dei nostri tempi, ci sbagliamo di molto. Era il 1948 quando fu venduta la prima Polaroid in un grande magazzino di Boston. Grazie all’invenzione di Edwin H. Land bastavano solo cinquanta secondi di attesa per avere un’immagine stampata da poter ammirare. Una rivoluzione per quell’epoca che negli anni si è trasformata, grazie all’innovazione tecnologica, nella tendenza del selfie. Adesso come allora ognuno di noi ha modo di esprimere la propria creatività fotografica con un clic.

In che modo le innovazioni digitali hanno influenzato il mercato della fotografia

Ogni nuova tendenza culturale e sociale spinge le migliori menti creative a generare nuovi accessori per donarle facilitazioni d’uso o di applicazione, una condizione necessaria nella spinta all’innovazione. Il selfie sin dal 2003 ne ha generate moltissime, sia di natura hardware che software. Il selfie stick ad esempio è stato una di queste facilitazioni che ci ha aiutato molto in questa pratica (ad evitare le cadute degli smartphone) e che ha ottenuto e continua ad ottenere molto successo di business, per quanto riguarda gli strumenti software possiamo pensare ai vari filtri fotografici sugli smartphone che ci hanno consentito di creare immagini saturate, in bianco e nero, seppia, in negativo, o le tante app per modificare le immagini in fase di post produzione.

Capita però che le vecchie tendenze ritornino in auge in modo alternativo, è il caso delle fotografie istantanee analogiche. La Polaroid, mamma di tutte le innovazioni relativamente alla fotografia amatoriale, ha fatto scuola. Due startup hanno infatti pensato ad un ritorno alle origini, scommettendo magari sulla possibilità di surclassare la moda del selfie digitale e trasformare la pratica di alcuni in un’esperienza fotografica tattile grazie a due accessori per smartphone che consentono di stampare istantaneamente i nostri scatti, selfies e non.

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Una scommessa difficile da vincere. Tutti sappiamo quanto il selfie si sia ormai insidiato nelle nostre menti e nonostante il mondo si divida tra apologetici e apocalittici la tendenza sembrerebbe inarrestabile. Basti pensare che nel 2013 il Museum of Modern Art di New York ha presentato una mostra intitolata: Art in Translation: Selfie 20/20 Experience, nella quale i visitatori hanno potuto usufruire di una fotocamera digitale e di uno specchio per fare il loro autoscatto artistico.

Caso ancora più straordinario e di totale immersione nella tendenza viene dal fatto che il termine “selfie” è diventato un neologismo che ha trovato spazio persino nel noto Oxford Dictionary, questa la definizione tratta dal sito: A photograph that one has taken of oneself, typically one taken with a smartphone or webcam and shared via social media. A questo punto capiamo bene come tentare di vincere la scommessa contro il selfie digitale sarà un’impresa molto ardua.

SnapJet

SnapJet è una startup nata in California dall’idea di due ingegneri: Ismail e Isaac Degani. Si tratta di una tecnologia open source che consente di scannerizzare le immagini del nostro schermo, rilasciando immediatamente una stampa in alta risoluzione. Snapjet può utilizzare due tipi di pellicole, una di queste è, non a caso, Polaroid 300, l’altra Fuji Instax Instant Film. Kickstarter è stata la piattaforma di crowdfunding scelta dai due fratelli per ottenere fondi utili alla produzione.

Le vendite dei primi esemplari sono già iniziate, due le varianti: una vintage e l’altra moderna, il costo varia in base alla scelta dai 99 ai 175 dollari. Costo diverso invece per la versione deluxe che si aggira sui 299 dollari. In aggiunta i due fratelli Degani stanno già pensando ad una cover per smartphone che abbia lo stesso tipo di utilizzo, cosa alla quale ha già pensato la startup francese Prynt.

Prynt

Il team di Prynt ha progettato una case dentro cui inserire il nostro smartphone, che restituisce un’immagine istantanea con la possibile aggiunta di un nostro commento. Attualmente si tratta soltanto di un prototipo ed è quindi applicabile ai soli smartphone da quattro pollici. La capienza di pellicola non è tanta, è possibile infatti stampare al massimo trenta fogli al termine dei quali il case va ricaricato. Il progetto apparirà a breve su Kickstarter, vedremo se riuscirà ad ottenere i fondi utili alla produzione.

SnapJet e Prynt stanno probabilmente realizzando il sogno dei tanti appassionati della fotografia analogica. La possibilità di surclassare il selfie sembra molto difficile, ogni novità ha bisogno del suo tempo per essere apprezzata e dopo diventare tendenza.

Claudia Dondi e Dionigi Faccenda all'OVH World Tour di Padova

Spesso le aziende non si rendono conto di quanto i propri dipendenti, volenti o nolenti, ne siano i portavoce. L’incisività di un intervento in una conferenza, il carisma che traspare da un’intervista o semplicemente un approccio assertivo nei confronti dei clienti possono determinare un enorme vantaggio competitivo. Non sempre però, la voce di chi parla a nome del brand rispecchia la vision e la mission aziendali. C’è chi certe doti le ha dalla nascita e invece qualcuno le deve imparare: trovare il proprio stile mettendo a fuoco i fondamenti della comunicazione personale.

Oggi vi raccontiamo l’esperienza di Claudia Dondi di OVH, che ha frequentato un corso in house in Public Speaking di Ninja Academy tenuto da Alberto Castelvecchi, editore ed esperto di comunicazione, HR e formazione.

A soli quindici anni dalla sua nascita, OVH è il primo hosting provider europeo (Fonte:  Netcraft, Gennaio 2014), terzo nel mondo. Fondata nel 1999 da Octave Klaba che negli anni 90 ha riconosciuto l’enorme potenziale dell’allora nascente mercato dell’hosting Internet. Registra una presenza in 17 paesi, con oltre 800 collaboratori, in Europa e in Africa e, dal 2011, nel continente americano.

Claudia Dondi è responsabile comunicazione comunicazione OVH Italia. Gestisce i contenuti dei siti OVH in lingua italiana, è social media manager, cura i rapporti con la stampa e si occupa di pubbliche relazioni. Da sempre geek inside approda in OVH circa un anno fa, dal mondo della pubblicità, dell’editoria e della comunicazione digitale. Fa parte del team Sales & Marketing di OVH Italia, coordinato da Dionigi Faccenda.

Come siete venuti a conoscenza dei corsi Ninja Academy e perché avete scelto un corso in house?

Conoscevamo Ninja Academy per la fama di Ninja Marketing. Marketing Non Convenzionale ha costituito e costituisce uno dei testi di riferimento per il marketing in Italia e all’ estero. L’idea di scegliere un corso di Ninja Academy nasce dalla forte fiducia (che confermiamo a lavori conclusi, assolutamente ben riposta) in questa struttura, dal risalto che una tale struttura ha nel web, per noi universo di riferimento, e nella vita reale.

Avete seguito un corso in Public Speaking. Quali sono gli spunti più utili e interessanti che vi ha fornito?

Fin dalla sua nascita, OVH si è imposta in Europa come provider di riferimento. La sfida che il team italiano ha deciso di affrontare è rendere OVH il provider di riferimento anche nel mercato italiano. Per questo motivo, nel 2014, OVH ha intrapreso un programma di eventi per farsi conoscere dai suoi clienti, sul territorio.

L’OVH World Tour, che si concluderà  a dicembre con gli ultimi due appuntamenti, comprende ben 18 tappe in tutto il mondo, in cui i team delle filiali nazionali si presentano al pubblico, tenendo, sul palco, speech tecnici e commerciali. L’esigenza di un corso come questo nasce dall’essenza stessa di OVH: siamo una compagnia molto tecnica, che grazie alle brillanti menti che ne fanno parte, è in grado di proporre prodotti e soluzioni all’avanguardia mantenendo standard di prezzi sorprendentemente bassi.

OVH è un’azienda di geek, di hacker, di tecnici che hanno fatto delle loro passioni un lavoro e si pongono come obiettivo, anche personale, realizzare e offrire continue innovazioni. Solitamente abituati al filtro rassicurante del monitor che li tutela dal mondo esterno, i nostri geek hanno fatto tesoro degli spunti del corso di Public Speaking di Ninja Academy che ha infuso loro la serenità necessaria ad affrontare un numeroso pubblico. Le tappe italiane dell’OVH World Tour, infatti, realizzate a Milano e Padova, sono state un successo, raccogliendo oltre 500 partecipanti per due intere giornate targate OVH.

Quali benefici ha portato il corso alla vostra azienda?

Il corso di Public Speaking è stato fondamentale perché ha permesso di abbattere le barriere della timidezza e degli intermediari tecnologici spesso necessari a noi geek, abituati al rassicurante filtro del monitor, nella comunicazione con il pubblico. Abbiamo trovato molto interessante l’escamotage di paragonare i numeri della nostra azienda al mondo reale, rapportandoli per esempio al numero di abitanti di Milano o a quello dei pendolari in Italia, per rendere concreti e reali i dati che stiamo presentando e rimanere nella memoria del pubblico. Non meno importante è stato l’atteggiamento disteso e molto competente del nostro insegnante, che ha contribuito in maniera sensibile a infondere sicurezza e tranquillità  al nostro team.

Infine, pensando al futuro, come metterete in pratica ciò che avete in imparato?

Basandoci sul successo degli eventi OVH 2014, proseguiremo nello stesso modo, anzi, amplieremo il programma di eventi nel 2015. Il team cresce e OVH Italia con lui, stiamo traslocando in un nuovo ufficio in cui terremo gli OVH Academy, incontri in cui i nostri clienti riceveranno formazione tecnica e potranno certificarsi OVH. Sono in programma anche svariati OVH Mini Tour, con cui toccheremo le principali città del Nord, Centro e Sud Italia, oltre a replicare gli OVH World Tour nei maggiori centri. Il corso in Public Speaking di Ninja Academy ci ha permesso e ci permette di calcare le scene nel modo giusto e di trasmettere l’immagine, la grandezza e l’ampio respiro del nostro gruppo.