Archivio per mese: Dicembre, 2013

Per quale motivo una testata che racconta quotidianamente di innovazione, marketing, startup, design e creatività, decide di spendere qualche parola per la scomparsa di un uomo che, seppur immenso, con questi argomenti sembra non avere nulla a che fare?

Il motivo lo potete guardare in alto a sinistra. Il motivo è il nostro logo. Un logo composto da un ninja, guerriero pronto alla morte piuttosto che alla resa, e da un claim: “knowledge for change”.

Ninja Marketing è una squadra di persone che hanno tante differenze: viviamo distanti, lavoriamo dai posti più disparati per contribuire a darvi ogni giorno qualcosa di interessante e accattivante da leggere, abbiamo età diverse, abbiamo passioni diverse e diversi sono i nostri percorsi di vita.

Una sola cosa ci accomuna: la passione per la creatività. Ed è da questa passione che deriva la convinzione che attraverso le idee si possa cambiare in meglio qualsiasi cosa, noi stessi, il nostro paesino di provincia, la nostra nazione e forse un giorno anche il mondo.

Il cambiamento non è un’ipotesi remota per chi scrive all’interno di questa testata, il cambiamento è un compagno di giochi che si fa inseguire, ma che noi crediamo di poter, prima o poi, riuscire a prendere.

Ora capite perchè sentiamo sia doveroso rendere un piccolo omaggio a Nelson Mandela?

Consciamente o meno, ogni persona che si reputi creativa si ispira a persone che hanno perseguito un’idea a costo anche della vita. Un creativo difficilmente infatti accetterà di buon grado di svendere il proprio genio. Una persona creativa difficilmente si piega a chi gli dice “così non funzionerà mai!”.

Non serve che questo articolo celebri le gesta di Madiba, lasciamo questo piacere ad altre testate sicuramente più inclini a questo tipo di celebrazioni

Non c’è l’intenzione di commuovere, di essere solenni o melodrammatici. Non immagino mentre scrivo una canzone malinconica quasi a volerla trasmettere ai lettori.

C’è solamente l’intenzione di regalarvi qualche immagine senza seguire un ordine cronologico, che parli di lui, di cosa lui abbia ispirato e di cosa abbia ispirato lui.

Il rito di iniziazione dei giovani Xhosa, etnia di origine di Mandela, prevedeva l’isolamento dalla famiglia e l’obbedienza al volere degli anziani.

Dopo un periodo di obbedienza che si conclude con la circoncisione, un giovane passa all’età adulta.

 

Phil Akashi ha realizzato, all’interno del Shanghai Graffiti Park, un particolare ritratto di Nelson Mandela.

Utilizzando un guantone da boxe a cui era stato incollato un timbro con impresso i caratteri cinesi che stanno per “Libertà”, ha colpito la parete 27.000 volte (1000 per ogni anno di detenzione), imprimendo i caratteri come fossero pixel.

L’opera è stata realizzata tra Giugno e Luglio di quest’anno per celebrare il 95° compleanno di Madiba il quale, in gioventù, era stato pugile.

Phil Akashi per realizzare il ritratto ha perso oltre cinque chili.

 

Soweto, Sudafrica, 15 Settembre 1990: un sostenitore dell’Inkatha Freedom Party (Zulu) dopo essere stato dato alle fiamme viene preso a bastonate dagli appartenenti ad una fazione rivale.

 

Il Boston Globe, dedica questa vignetta a Nelson Mandela dopo la diffusione della notizia relativa alla sua morte. Senza  fronzoli mostra quella che potrebbe essere la storia di chiunque nutra un sogno.

 

Questa è la cella 5 della sezione dedicata ai prigionieri politici, la sezione B, di Robben Island. In questo spazio spartano, angusto e sterile il sogno di un visionario ha trovato nutrimento.

 

Come spiegato nell’opera stessa, Jane Makhubele ha voluto rendere omaggio ad un simbolo della lotta di Mandela, ovvero la camicia utilizzata da Madiba per andare al voto il 27 Aprile 1994.

Questa e molte altre opere sono state esposte alla South Africa House, a Trafalgar Square (Londra) in occasione del 94° compleanno del leader sudafricano alla mostra We Love Mandela.

All’interno di questa collezione sono stati esposte numerose opere tra cui sculture, ritratti, fumetti e stampe raffiguranti o semplicemente ispirate alla figura di Nelson Mandela.

 

Il 26, 27 e 28 Aprile 1994 si tennero le prime elezioni multietniche del Sudafrica.

Probabilmente la migliore celebrazione di questo traguardo è stata la compostezza e la pazienza delle migliaia di persone che, per ore in fila, aspettarono di poter esercitare questo diritto per la prima volta nella loro vita.

 

E’ forse questa immagine, però, che più di qualsiasi altra mostra e spiega come e perchè Nelson Mandela sia entrato nella parte buona della storia.

The Window raffigura quello che Madiba ha visto ogni giorno per 27 anni dall’interno della sua cella di Robben Island. Vedeva una cella con la finestra e le grate colorate, vedeva all’esterno prati verdi ed in lontananza le montagne. Con il tratto e l’ottimismo di un bambino, Nelson Mandela ha rappresentato il suo carattere, la sua visione e la sua prospettiva sul futuro.

Dall’interno di una cella grigia ed immobile è riuscito a continuare a vedere i colori vivi ed accesi, a vedere un mondo verde speranza all’esterno di quelle mura.

E’ questa immagine che spiega perchè noi di Ninja Marketing abbiamo deciso di rendere omaggio a Madiba. In questa immagine c’è l’ispirazione per chiunque si ostini a vedere il mondo a colori, a credere in un cambiamento e per chiunque non accetti lo status quo come assodato.

 

Di Fausto Iannuzzi, CEO & Founder di Deskero.

In un mondo che non va mai offline, le persone parlano ai brand in qualsiasi momento e con qualsiasi mezzo e i brand devono essere pronti a rispondere. Gestire l’assistenza clienti nell’era dei social media non è facile. Bisogna essere online 24/7, essere presente su tutti gli account e rispondere alle tonnellate di messaggi provenienti da diversi canali.

Quando si contatta l’assistenza clienti a telefono o via chat si avvia una vera e propria conversazione il cui tempo di risposta atteso può essere misurato in una manciata di secondi. Se si invia un’email le aspettative si fanno più ragionevoli e non disturba attendere anche 24 ore per una risposta.

I social network si trovano proprio a metà tra questi due tipi di interazioni. Chi scrive su una piattaforma social esige una risposta pressoché immediata alla propria richiesta: non ha senso ricevere risposta ad un tweet il giorno dopo che è stato postato e dopo un paio d’ore senza riscontro ad un messaggio su Facebook, il cliente si sente ignorato e non c’è modo di sapere come possa reagire.

Quando si tratta di social customer service, il tempismo è tutto, o quasi.

I consumatori sono diventati mento pazienti e sempre più esigenti.  Rispondere ad un messaggio in tempi da record non è sufficiente per rendere felici i propri clienti. Non basta rispondere velocemente, bisogna rispondere bene.
Molte aziende sono riluttanti a velocizzare il processo di assistenza alla clientela, convinti di dover sacrificare la qualità del servizio.

Riflettiamo sui risultati di una ricerca secondo cui quasi la metà (46%) degli intervistati ritiene che il più grande errore che un addetto all’assistenza clienti possa fare è essere scortese, breve, scostante e insofferente. Va bene la rapidità quindi, purché non comprometta la qualità dell’interazione.

L’assistenza clienti dovrebbe andare oltre il fornire semplici risposte ai problemi. La vera comunicazione non può essere solo passiva: è preferibile creare un contatto diretto e costruire una relazione con i clienti, soddisfarli in modo tale da renderli felici ambassador del proprio brand.

E i social network si presentano come lo strumento perfetto per conoscere meglio il proprio pubblico e il contesto in cui si opera. Una minaccia che, se domata, può diventare una preziosa opportunità.

I social network possono essere utili non solo per comunicare con i consumatori, ma anche per tenere d’occhio i competitor. È importante per un’azienda studiare come comunicano i propri concorrenti, quanti fan e follower hanno, che tipo di interazione riescono ad ottenere ai loro post, quanto sono amati.

Ed è importante anche essere presenti, non solo sulla propria fanpage, ma anche nelle conversazioni che avvengono, ad esempio, nei gruppi perché è li che si raggiunge davvero il proprio target, che si può comunicare senza apparire troppo promozionali.

L’8 dicembre è una data difficile da dimenticare per gli appassionati di musica: oggi, infatti, ricorre l’anniversario della scomparsa di John Lennon.

La Community fashion Stylight ha voluto ricordare l’ex Beatles non solo come musicista, poeta e grande sostenitore della pace, ma anche come icona di stile. Gli intramontabili occhiali tondi sono diventati parte del suo personaggio,  tanto che è difficile visualizzare il suo volto senza.

Ecco una serie di curiosità e aneddoti legati a questo accessorio cult, raccolti in un’infografica: