Archivio per mese: Dicembre, 2012

Gli e-commerce hanno molte opzioni per acquisire traffico online, costruire relazioni durature con i propri clienti e ovviamente incrementare le proprie vendite e la redditività.

In quest’articolo cercherò di riportare una breve sintesi delle principali tattiche di marketing utili a questi scopi provando anche ad offrire qualche spunto di riflessione per un loro utilizzo consapevole.

1. Social Media Marketing

I social media possono essere un ottimo mezzo per coinvolgere i propri clienti (potenziali ed effettivi), aiutarli a familiarizzare con il brand e dimostrare attivamente di meritare il loro rispetto e la loro fiducia.

In un certo senso i social media possono essere in grado di umanizzare la figura del rivenditore, aiutando ad avvicinare all’acquisto online anche chi non lo farebbe.

Lo scopo di questi strumenti deve quindi essere molto ambizioso, ovvero, trasmettere dei valori affini al proprio pubblico proponendo una visione più umana del “negozio” che diventa un gruppo di persone e non un entità astratta che pensa solo a vendere.

Un eccellente esempio di quanto detto è Toms Shoes, un’azienda di Santa Monica nota per il suo straordinario brand concept: per ogni prodotto acquistato, l’azienda ne regala uno in un paese in via di sviluppo.

In questo caso la trasmissione di valori è naturale in quanto è radicata nel brand DNA e i numeri “social” dell’azienda (più di 1,8 milioni fan sulla sua pagina Facebook, più di 6.200 follower su twitter e più di 284.000 fan su Google+) e il livello di engagement medio dei post testimoniano il successo di questo approccio.

In sintesi i social media possono essere sfruttati per molti obiettivi (come il social CRM) ma non si deve mai dimenticare che il loro vero punto di forza è la trasmissione di valori e la creazione di relazioni trasparenti con il proprio target.

2. Content Marketing

Il Content Marketing può essere sintetizzato come l’attività di creazione di contenuti originali al fine di coinvolgere potenziali clienti e fidelizzarli nel lungo periodo.

Per un e-commerce il content marketing può diventare una strategia vincente nel momento in cui fornisce informazioni che il suo target ritiene utili in relazione ai prodotti offerti.

Il content marketing è quindi una strategia da tenere in stretta considerazione in quanto può portare concreti vantaggi:

• Migliorare la brand affinity con il proprio pubblico;
• Aumentare i benefici percepiti dai propri clienti;
• Dimostrare la propria competenza e professionalità;
• Stimolare il buzz on e offline.

3. Direct Email Marketing (DEM)

“Se dovessi sommare tutte le entrate che ho generato nel corso degli anni e dividerlo per canale, l’e-mail potrebbe facilmente fare la parte del leone” afferma l’online marketer Brandon Eley nel suo libro, Online Marketing Inside Out.

A conferma di quest’affermazione un recente studio del Pew Internet & American Life Project afferma che, ancora oggi, leggere e scrivere e-mail rimane una delle attività più comuni online. In particolare questo studio ha rilevato che il 92% degli americani adulti online utilizza quotidianamente la posta elettronica.

Questa frequenza di utilizzo rende l’email un mezzo eccellente per l’ e-commerce marketing. Oltre ad essere uno strumento molto performante nella maggior parte dei casi, le azioni di DEM sono anche uno strumento relativamente semplice da implementare e i benefici sono istantanei quando viene pianificato correttamente.

4. Pay Per Click Advertising (PPC)

Il Pay Per Click può essere considerato una delle strategie più efficaci per un e-commerce.

Questo è dovuto principalmente al fatto che questo strumento può essere misurato in maniera molto precisa fornendo in real-time tutti i dati necessari per ottimizzare il ROI e le conversioni.

E’ importante considerare questa tattica in un’ottica di breve periodo dal momento che il suo scopo è di aumentare immediatamente il traffico del sito. Per dare risultati nel lungo termine e ridurre i suoi costi dovrà per forza essere integrata con altre a tattiche per supportare in maniera adeguata la costruzione del business online.

5. Contest Marketing

Il Contest Marketing è spesso utilizzato in combinazione con l’e-mail marketing e la realizzazione di promozioni. Generalmente questa soluzione è utilizzata per strategie di lead generation offrendo al partecipante la possibilità di vincere premi o ottenere coupon di sconto.

Questo tipo di soluzione se ben congeniata e comunicata offre benefici immediati generando traffico al vostro store online e condivisioni spontanee sui social network.

6. Display e Video Advertising

Il display advertising – online o offline – e la tradizionale pubblicità video sono una buona tattica per la costruzione di awareness, lasciando che siano poi i potenziali acquirenti ad interessarsi a ciò che lo store ha da offrire.

Un esempio di successo in politiche di advertising è Zalando, un e-commerce di scarpe e accessori online conosciuto, oltre che per un ottimo servizio clienti, anche per i suoi spot trasmessi in maniera integrata on e off line.

Dal punto di vista dell’online, oltre alle tradizionali reti banner e display, si può considerare YouTube che ha notevolmente ampliato le proprie opzioni di pubblicità permettendo una sempre più precisa identificazione del target.

7. Search Engine Optimization (SEO)

La SEO è uno dei temi più in voga nel marketing online e può essere sintetizzata come l’insieme delle attività realizzate allo scopo di rendere il proprio sito più visibile agli “occhi” dei motori di ricerca.

Un sito realizzato in ottica SEO si posizionerà, tempo e concorrenza permettendo, nelle prime pagine della ricerca organica per le parole chiave desiderate.

Ottimizzare un sito e-commerce è da considerare comunque un attività più complessa rispetto ad un sito tradizionale.

Per questo il consiglio è quello di informarsi leggendo, ad esempio, la guida di base realizzata da Google, rimanere aggiornati sui principali siti e sul canale YouTube di Google Webmaster o seguire corsi specifici sull’argomento.

8. Vendita multi-canale

I rivenditori online hanno la possibilità di non limitarsi ad un unico canale di vendita. Soprattutto nel caso di piccoli venditori online una strategia interessante è quella di aumentare i canali di vendita considerando le molte possibilità offerte da piattaforme come Amazon, eBay e Sears che permettono la creazione di store interni pagando una piccola commissione sulle vendite.

Questi marketplace hanno un traffico molto più elevato di un piccolo e-commerce agli inizi e questo può aiutare le vendite soprattutto in fase di start up. Di contro è necessario considerare l’affollamento di queste piattaforme e quindi è importante sceglierle in maniera accurata.

Riassumendo

Questa sintesi di idee dedicate agli e-commerce fornisce una descrizione generale di alcune delle tattiche di marketing più popolari ed efficaci disponibili. Una buona strategia di Marketing per un e-commerce dovrebbe combinare queste tattiche per costruire un piano in grado di portare al successo e alla crescita nel lungo periodo generando valore per il cliente. Per sintetizzare come ogni strumento contribuisca a questo processo ho creato un diagramma riassuntivo che spero possa essere utile a chiarire i concetti espressi ;-).

Tre amici, Gianluca Manca (27 anni, giornalista e laureato in filosofia), Salvatore Imparato (28, Ingegnere informatico) e Gennaro Mangani (27, specializzato in grafica pubblicitaria e comunicazione all’accademia di Belle arti). Gianluca comincia a lavorare per un’azienda che si occupa di marketing e comunicazione, ma poi decide di seguire il suo sogno, e, con i suoi amici, creare una startup: Intertwine. Un sogno che passa anche dalla Battaglia delle Idee, di cui sono stati finalisti. Sentiamo da Gianluca com’è andata.

1) Com’è nata l’idea?

L’idea è nata intorno a Novembre 2011, mentre pensavo di scrivere un libro a 8 mani; mi sono chiesto quanto sarebbe stato bello avere una piattaforma che permettesse agli utenti di sfruttare non 8 mani, ma le mani di tutti una community.

Dall’idea pura all’idea di business il passo è breve e ho cominciato a cercare qualcuno che potesse darmi una mano per realizzarla. Dopa aver fondato il team, abbiamo partecipato e vinto Vulcanicamente, una delle startup competition più importanti del meridione, organizzata dal Comune di Napoli.

2) Come funziona Intertwine?

Intertwine è una piattaforma web che permette agli utenti la creazione e la pubblicazione di opere multimediali condivise. Il portale si basa su due figure:
– Plotter, colui che crea il plot, cioè l’intreccio dell’opera e lo mette a disposizione della community per continuare il progetto.
– Brickers, la community che crea e condivide Bricks, cioè i mattoncini che servono per continuare a costruire l’opera ideata dal Plotter.

I bricks possono essere di tipo testuale, audio, video o immagini: in tal modo daremo la possibilità di creare un nuovo standard di intrattenimento, un ebook 2.0, che permetterà una maggiore immersività da parte del lettore.
Una volta terminato il processo di creazione dei bricks, il Plotter sceglierà i più validi e creerà un Intertbook, un’opera multimediale.

Gli Intertbooks saranno distribuiti sui principali canali di digital delivering, generando guadagni per il Plotter, per ogni Bricker che ha partecipato al progetto e, naturalmente per la piattaforma.

Il nostro obiettivo è quello di ribaltare le dinamiche che stanno dietro alla tradizionale filiera dell’editoria, offrendo a chiunque la possibilità di guadagnare attraverso la condivisione di contenuti di qualità

3) Quali sono le opportunità e le difficoltà che state trovando nel lanciare una startup?

Adesso è il momento giusto per far partire una startup, perchè adesso si sta creando l’ecosistema e siamo tutti molto sensibili ai discorsi sull’innovazione; il problema è che in Italia non si rischia sull’idea ma si investe su progetti che già funzionano, quindi prima di ricevere un round di investimento dovrete dimostrare di poter già generare ricavi.

L’Italia potrebbe essere il Paese del presente per le startup, se non altro perchè è in questo momento che sta nascendo il movimento. Se diventerà il Paese delle startup in futuro, sarà solo grazie alla qualità delle idee di impresa che verranno finanziate senza il bisogno di emigrare in USA o in Israele.

Bisogna però capire che fondare una startup non è un gioco. La cosa più importante è lavorare con costanza. Non bisogna iniziare una startup come se si giocasse al gratta e vinci con la speranza di vincere un milione di euro d’investimento. Far crescere un’azienda è un lavoro a tempo pieno, se non si è pronti ad affrontare un impegno a 360 gradi, allora meglio rivolgersi altrove.

All’inizio uno dei più grandi errori che si possano fare, è aver paura che qualcuno possa rubare l’idea: le startup più riuscite sono quelle che si confrontano, che ascoltano e non si innamorano delle proprie idee; è importante soprattutto in fase iniziale, partecipare a tutte le startup competitions possibili e cogliere tutti i consigli degli esperti del settore.

4) Dove vi vedete tra un anno?

Spero che Intertwine possa diventare il portale di riferimento per tutti coloro che vogliamo usare i social network in maniera costruttiva, non solo per farsi i fatti degli altri. Intertwine è dedicata agli utenti che producono e condividono contenuti di qualità, contenuti che grazie alla nostra piattaforma possono diventare fonte di guadagno per tutti. Sono convinto che il futuro dell’editoria sia la transmedialità, perciò l’invenzione dell’Intertbook può essere vincente, data la sua vocazione all’incrocio multimediale.

Il Natale è alle porte e una delle tante caratteristiche ricorrenti di questo periodo pre-natalizio è l’intensificarsi delle pubblicità dei profumi soprattutto in TV, l’avete notato?

La motivazione di fondo sembrerebbe semplice: viene sfruttata l’occasione natalizia per vendere più profumi, proponendo i prodotto come un possibile regalo. Ma è solo questa la ragione? Oppure pubblicizzare un profumo nasconde anche un obiettivo più ampio?
Prima di rispondere a queste domande, cerchiamo di spiegare le caratteristiche di questo mercato estremamente concorrenziale.

La Moda è nei profumi?

Osservando i profumi più reclamizzati, la caratteristica più ricorrente è che la quasi totalità di essi appartengono a importanti marchi della moda e del lusso. Un altro aspetto, questa volta più nascosto, è che questi brand spesso non sono i veri produttori, ma concedono in licenza il proprio marchio, delegando ad altre aziende la produzione e la distribuzione.

Questo fenomeno delle licenze rappresenta un modo di espandere il proprio business molto attraente, in quanto non richiede capitali per il finanziamento ma solo una forte identità della marcaa, capace di attrarre da sé i clienti.

Le specificità del mercato dei profumi

In riferimento a questo tipo di mercato bisogna specificare che, anche se i brand in questione si rivolgono a mercati premium o di lusso, il mondo dei profumi si è gradualmente spostato sotto la logica del mercato di massa. Oggi l’aspettativa di vita di un nuovo profumo si è abbreviata notevolmente, la causa sta nella diretta competizione con gli altri marchi.

Questa concorrenza porta le aziende a scegliere una strategia basata su un’alta e regolare frequenza di lanci, seguita da un abbandono del prodotto. Questi battage frequenti consentono di generare molto velocemente le risorse per il profumo seguente, e cosi via.

Nonostante questo meccanismo, il vero obiettivo di questi brand della moda rimane quello di riuscire a introdurre sul mercato una singola fragranza che duri per sempre. Chanel No 5 ne rappresenta il modello di riferimento.

I profumi come brand stretching

A prescindere dall’utilizzo di licenze o meno, la decisione di approdare in questo mercato è quindi relativa a una strategia di brand stretching, cioè creare linee di prodotti diversi dal core business ma sotto lo stesso marchio. Introdurre una linea di profumi consente quindi di esporre maggiormente il brand presso il grande pubblico e contemporaneamente costituisce un’importante fonte di profitti di breve periodo. Una forte esposizione del brand ha quindi effetti positivi su tutti gli altri prodotti del marchio.

La pubblicità per i profumi

Possiamo dire che per i grandi nomi della moda e del lusso, pubblicizzare un profumo ha quindi un duplice scopo:

•  Favorire un incremento delle vendite nel breve periodo per generare profitti
•  Sfruttare una comunicazione rivolta al mass market per aumentare l’awareness del brand

 

Durante il periodo natalizio assistiamo ad un incremento delle comunicazioni proprio in relazione a questo secondo obiettivo. Il punto sta che il core business di questi brand della moda si rivolge chiaramente al mercato del lusso e del premium. Stiamo parlando di settori di nicchia che si rivolgono a clienti target molto esigenti e che, nella maggior parte delle occasioni, acquistano per regalare.

La pubblicità di un profumo diventa quindi un veicolo per poter comunicare indirettamente tutto l’universo della marca al core target, senza incorrere nella problematica di diluire l’identità o l’esclusività del brand. Tutto ciò porta alla creazione di spot televisivi dalle forte componenti creative e artistiche, le quali consentono sia di trasmettere i valori del brand, sia di raccontare e dare un’identità alla fragranza per poterla differenziare dai concorrenti (dato il limite tecnico di non poter riprodurre l’odore del profumo).

Le illusioni ottiche e le magie di ogni sorta ultimamente sembrano andare forte in rete. Che il prestigio avvenga utilizzando solamente un semplice foglio di carta, o costruendo un’intera, macchinosa e complessa Rude Goldberg, l’obiettivo non cambia. Parola d’ordine: stupire.

Isaac Newton vs. Rube Goldberg

2D House è un gruppo creativo di Toronto con una vera passione per le Rube Goldberg. L’ultima creata in ordine di tempo è quella che vedete nel video, a detta degli stessi creatori la più difficile con la quale hanno avuto a che fare. Qualche principio di fisica e meccanica, ed ecco comporsi la macchina che sembra sfidare le leggi della gravità.

Amazing Anamorphic Illusions!

Brussup è un vero scienziato delle illusioni ottiche: sul suo canale ne troverete tantissime! Nel frattempo, godetevi questo video in cui un semplice foglio di carta colorato vi sembrerà un oggetto reale e tridimensionale, come un cubo di Rubik, un rotolo di nastro blu e una scarpa!

Nintendo History

Chi conosce la storia di un brand e della sua evoluzione più di un affezionato fan di lunga data? E’ il caso di questo video in cui un utente ha creato una sorta di infografica animata della cronistoria di Nintendo, a partire dal 1980 e dal NES per arrivare ai giorni nostri, al Nintendo DS e alla Wii!