Archivio per anno: 2018

Ci troviamo nel periodo dell’anno in cui si discute di più sull’andamento delle vendite: tutti noi (o quasi) nell’ultimo mese, a partire dal Black Friday, abbiamo seguito miriadi di offerte rincorrendo i prezzi migliori per poterci assicurare i regali di Natale più vantaggiosi destinati ai nostri cari, amici, e perché no, a noi stessi.

Ma non ci sono solo le luci degli addobbi di Natale che ricominciano a brillare in questo particolare momento dell’anno: si riaccende infatti anche l’eterna diatriba tra chi sostiene che gli eCommerce stiano penalizzando le vendite offline e chi invece difende l’idea secondo la quale siamo di fronte ad un ritorno alle vendite nei negozi fisici.

Chi avrà ragione? E siamo proprio sicuri che online e offline debbano ricoprire ancora i ruoli di acerrimi nemici?

Mettetevi comodi, stiamo per raccontarvi una favola che ha tutte le carte in regola per avere un lieto fine, in pieno spirito natalizio.

I dati delle vendite e il Geofencing

Partiamo da alcuni dati: secondo il report del 2017 della National Retail Federation quest’anno il Black Friday ha registrato ben 108,5 milioni di acquirenti online.

Rispetto a questi dati però c’è una considerazione da fare: se è vero che le vendite online negli ultimi due anni sono aumentate in maniera sensibile, è anche vero che oltre il 90% delle spese dei consumatori ha ancora luogo nell’offline, ovvero nei negozi fatti di malta e mattoni, manichini e commessi.

Vediamo di indagare un po’ più da vicino il carattere dei protagonisti di questa favola: se gli eCommerce insistono molto sull’offrire prezzi competitivi e convenienti, i negozi reali puntano sull’esperienza umana, che è di fatto il motivo per cui le vendite in negozio sono ancora vive. Ma oggi uno degli strumenti più potenti che stanno utilizzando i negozi fisici per migliorare l’esperienza dei clienti è anche il Geofencing.  

Il geofencing è una tecnologia che sta rivoluzionando l’esperienza diretta dell’utente in store. Si tratta di un “recinto virtuale” che permette all’app mobile di tracciare i movimenti degli utenti registrati all’interno di un’area circolare definita da due punti, sia outdoor che indoor. Utilizzando una serie di tecnologie che come GPS, RFID e Wi-Fi, si consente al software di attivare una risposta nel momento in cui un dispositivo mobile entra o esce da questo “recinto virtuale”, permettendo, dopo aver acquisito il consenso dell’utente, di interagire con i consumatori tramite l’invio di notifiche push.

Insomma, si tratta di un sistema utilizzato da molte aziende che non solo è in grado di guidare i potenziali clienti in luoghi fisici, ma che può migliorare in maniera sensibile anche la loro esperienza all’interno del negozio.

Ecco quindi ciò che abbiamo imparato nel 2017 su questa tecnologia e in generale sull’integrazione tra eCommerce e store fisici. 

1. Il geofencing per facilitare l’esperienza in negozio

«Se un rivenditore decide si utilizzare il geofencing all’interno del proprio negozio, deve anche capire come migliorare l’esperienza all’interno del suo esercizio commerciale e non concentrarsi solo su come dirigere il traffico pedonale»: parola di Roger Woods, direttore della sezione Mobile Product & Strategy di Adobe Systems.

In altre parole il Geofencing è uno strumento potente ma che va utilizzato per fornire qualcosa di unico e di utile all’interno del negozio: e questo ce lo insegna ad esempio l’esperienza di Home Depot, un venditore al dettaglio statunitense di prodotti per la casa. Come funziona?

Home Depot permette agli utenti di passare alla modalità “in store” quando entrano in un negozio e di avere così a disposizione una grande quantità di informazioni utili: possono scansionare i codici a barre, confrontare i prezzi tra i prodotti simili, mappare il negozio per individuare ciò che cercano.

Non male, no?

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2. Integrazione tra eCommerce e offline per far leva sulle offerte speciali

Le offerte a tempo fanno gola, soprattutto perché creano un senso di urgenza, questo non è certo un segreto. Da uno studio di TSheets risulta che l’84% delle persone che tramite geofencing hanno ricevuto un’offerta del genere poi ha davvero finalizzato l’acquisto. Si tratta di un numero impressionante!

Inoltre questo tipo di offerte supportate dalla tecnologia di cui stiamo parlando creano un vero e proprio collegamento tra l’acquirente ed il rivenditore: se è vero che il potenziale cliente viene informato delle offerte, è altrettanto vero che il rivenditore riceve una notifica quando questa persona entra fisicamente in negozio.

Immaginate una ragazza che in prossimità di una profumeria riceva tramite geofencing un coupon del 20% per l’acquisto di una crema per il corpo. La crema corpo le serve, il negozio si trova praticamente a due passi da lei e così decide di entrare nello store. Una volta entrata si sofferma su un profumo che le piace: costa però troppo e decide di non finalizzare l’acquisto. Esce e dopo pochi minuti le arriva un’altra offerta, questa volta del 30%, proprio per acquistare quel profumo. Secondo voi che farà?

Et voilà Mesdames et Messieurs: il dialogo tra cliente e rivenditore è servito.

3. Influire sulla conversione? Si può!

Migliorare l’esperienza dei clienti all’interno del negozio tramite il Geofencing aiuta non solo le conversioni all’interno del punto commerciale, ma anche attraverso tutti gli altri canali di vendita online, fornendo agli utenti un’esperienza di shopping completa.

L’esperienza d’acquisto di chi ama comprare online potrebbe essere ottimizzata e incrementata se l’utilizzo della tecnologia all’interno dei negozi reali fosse strutturata per garantire ai clienti un’esperienza memorabile, utile e cool.

Se ne parlava da un po’ ma nessuno ci ha mai creduto fino in fondo, poi all’improvviso è successo. Le calotte polari non si sono ancora sciolte ma il News Feed è cambiato per sempre. A partire dalla scorsa settimana l’algoritmo Facebook favorirà un’interazione da persona a persona limitando la portata dei contenuti pubblicati dalle pagine.

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In questo scenario senza precedenti i “vincenti” sono tutti gli utenti e il loro senso di community in quanto possono fruire di una navigazione più centrata sugli di amici. Questo cambiamento dovrebbe, in qualche modo, preservare l’utenza della piattaforma e dare benefici nel lungo periodo. Possono invece essere considerati “perdenti” tutti i business che hanno speso delle risorse per creare contenuti che, come ha citato lo stesso Adam Mosseri (Head of News Feed @Facebook) sono semplici “esperienze passive”. Ad ad oggi purtroppo, nessuno in Facebook si è ancora posto il problema di come i Marketer possano creare contenuti in grado di adattarsi al nuovo algoritmo.

In questo video, Mark Hull, Director Product Manager racconta il cambiamento, spiegando che al centro della decisione risiede il benessere delle persone. L’obiettivo è quello di riqualificare il tempo che le persone passano su Facebook e farle sentire più connesse, di conseguenza meno sole.

Tuttavia la ragione del cambiamento può essere analizzata anche da un punto di vista puramente business. Andrew Hutchinson di Social Medai Today spiega che i trend di adozione dei social media tradizionali, come anche l’engagement, stanno subendo delle flessioni negative, questo semplicemente perché tutto sta accadendo da un’altra parte. Nel grafico qui sotto vediamo come il numero di utenti dei social media tradizionali sia nettamente inferiore rispetto ai quelli registrati alle app di messaggistica istantanea.

Crediti immagine: Social Media Today

Teoricamente Facebook, con Messanger e WhatsApp che insieme contano 2.6 miliardi di utenti attivi al mese, dovrebbe regnare sovrano. Tuttavia,  negli ultimi anni, i giovani hanno iniziato a preferire piattaforme diverse come Snapchat, tanto per citarne una a caso.

Che ne sarà dei Marketer?

Facciamo tutti un bel respiro… Bene, ora che il quadro è chiaro, come la sfangheremo? Saremo tutti destinati a diventare degli Influencer Manager? Potremo finalmente inseguire i nostri sogni e diventare astronauti? Probabilmente si, ma se vogliamo restare con i piedi per terra, le Instagram stories, ma anche i gruppi Facebook rappresentano un’opportunità. Nei gruppi infatti le persone disquisiscono di eventi, brand, e locali condividendo contenuti rilevanti per le persone. Lo riconosce anche Mark Zuckerberg che li ha menzionati proprio nel suo post ufficiale relativo al cambiamento.

Inoltre, Luca La Mesa (Top Teacher Ninja Academy) ci invita a riflettere sulla qualità dei contenuti:

“Molto spesso i cambiamenti più importanti di medio periodo comportano sacrifici e confusione nell’immediato. La verità è che ciò che Mark ha dichiarato non è una vera novità, lo stanno facendo già da mesi e dovremmo solo capire meglio quanto continueranno a modificare il peso dei post delle persone, delle pagine e dei gruppi all’interno dell’algoritmo. Come abbiamo spesso detto in passato il futuro dei social può solo essere nella qualità dei contenuti e la speranza è che i brand ne approfittino per fare una riflessione sul valore aggiunto dei propri post.”

Proprio pochi giorni fa è arrivata una novità che è bene considerare come un potenziale strumento da suggerire ai clienti, un prodotto sicuramente più funzionale e dinamico di un’inserzione Facebook: WhatsApp for Business.

WhatsApp for Business

Passiamo ora alle buone notizie! L’app di messaggistica istantanea più famosa al mondo lancia la sua versione business. Le novità sono molte, funzionali e ad alto contenuto di fantascienza! I bot sono già pronti all’invasione, si possono difatti programmare messaggi automatizzati proprio come si fa con i chat bot attuali. questa funzione potrebbe rivelarsi molto utile per avvisare sugli orari di un esercizio o per organizzare ordini e prenotazioni.

Gli utenti potranno creare un profilo aziendale con informazioni, contatti, geolocalizzazione, orari, etc. Inoltre, l’app è stata dotata di un tool di analisi per visualizzare facilmente dati come il numero di messaggi inviati, consegnati e letti.

Per di più, se gestite un business, non sarete più obbligati a procuravi un nuovo smartphone e un nuovo contratto telefonico al solo scopi di usare un’altro account WhatsApp. L’utente potrà infatti abbinare lo stesso numero che utilizza già per il WhatsApp personale.

 

Quanto costa? WhatsApp for business è completamente gratuito ed è già disponibile per Android. Per la versione Apple bisognerà attendere ancora qualche giorno.

Ecco cosa ne pensa Luca La Mesa:

 “All’interno del Social Media LIVE Program abbiamo approfondito i primi casi di Whatsapp Business e come, ad esempio, KLM lo abbia usato con i propri clienti. Appena sarà disponibile anche per iOS mi aspetto che un numero maggiore di brand ne sperimenti le funzionalità e noi saremo pronti a valutare insieme le strategie di maggior successo“

In conclusione, il cambiamento a cui stiamo assistendo è una fase fisiologica dello sviluppo dei social network. Provate a pensare le volte che vi siete fatti consigliare un buon ristorante da un amico, quante volte tramite WhatsApp? L’engagement si sta muovendo, l’attenzione non è più solo sulla pubblicità ma sulla possibilità istantanea di poter comunicare e farci consigliare direttamente da amici e parenti, una struttura nettamente superiore rispetto a qualsiasi campagna. L’arma del marketer? La qualità dei contenuti.

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Un investimento da 5 miliardi di dollari, con la possibilità di creare 50.000 posti di lavoro (“ben pagati” si sottolinea). Più altre risorse dall’indotto. Amazon cerca casa, la sua seconda casa in Nord America. Dove? La società di Jeff Bezos ha esaminato 238 proposte provenienti da Stati Uniti, Canada, e Messico e ha scelto 20 aree metropolitane.

Nei prossimi mesi, il team di lavorerà con le località candidate per approfondire le loro proposte, richiedere ulteriori informazioni e valutare la fattibilità di una futura partnership in grado di accogliere i piani di assunzione della società. La decisione è attesa per quest’anno. «Sarà una sede completa per Amazon, non un ufficio satellite» sottolineano da Seattle.  Il nuovo spazio sarà uguale al primo campus. Secondo le stime di Amazon, i suoi investimenti a Seattle dal 2010 al 2016 hanno fatto crescere di 38 miliardi di dollari l’economia della città.

Le 20 finaliste (Atlanta è tra le favorite)

Le 20 città sono Atlanta, Austin, Boston, Chicago, Columbus, Ohio, Dallas, Denver, Indianapolis, Los Angeles, Miami, Montgomery County, Nashville, Newark, New York, Northern Virginia, Philadelphia, Pittsburgh, Raleigh, Toronto e Washington DC.

Secondo gli analisti, tra le città favorite ci sarebbe Atlanta per il costo della vita, il pool di talenti e l’accesso all’aeroporto più trafficato del mondo (tra i punti a sfavore, il traffico).  Ma c’è anche Austin, lì c’è già il quartier generele di Whole Foods di proprietà di Amazon. La città poi ha un settore tecnologico in espansione e giganti come Apple, Google, Facebook e Microsoft hanno già uffici sul posto. Ci sono anche 425 mila studenti universitari nella regione che darebbe ad Amazon una solida base per reclutare nuovi dipendenti. In lizza c’è anche Washington: avere un quartier generale vicino al governo potrebbe dare ad Amazon la possibilità di rapportarsi più da vicino con la politica.

Il cactus di Tucson

Poi ci sono le città che si stanno muovendo per offrirsi a Bezos. Newark ha approvato un pacchetto di incentivi fiscali da 5 miliardi di dollari nel tentativo di attirare il secondo quartier generale. Tucson ha inviato un gigantesco cactus al CEO di Amazon.  Tra le 20, Toronto è l’unica città fuori dagli Stati Uniti nell’elenco. Recentemente la città canadese ha annunciato una partnership con Sidewalk Labs, società di innovazione urbana di Google Alphabet, per costruire un quartiere futuristico.  Nello spazio ci si muoverà a piedi, in bicicletta, con veicoli elettrici condivisi. Columbus e Nashville sono nella lista, nonostante siano città senza gli hub aeroportuali richiesti da Amazon. Altre città, fuori dalla lista, hanno cercato in tutti i modi di mettersi in mostra. il sindaco di Kansas City, Sly James, ha rilasciato recensioni a cinque stelle su 1.000 elementi casuali sul sito web di Amazon, legando i punti di forza della città in ogni post. Stonecrest, in Georgia, ha proposto di cambiare il suo nome in Amazon.

Come sono state scelte

Amazon ha valutato ognuna delle 238 candidature in base ai criteri precedentemente, come la vicinanza a un aeroporto principale, la capacità di attrarre talenti tecnologici e un’area suburbana o urbana con oltre 1 milione di persone.

«Grazie a tutte le 238 comunità che hanno presentato proposte. Arrivare dal 238 al 20 è stato molto difficile – tutte le proposte hanno mostrato enorme entusiasmo e creatività – ha detto Holly Sullivan (Amazon Public Policy) – attraverso questo processo abbiamo imparato a conoscere molte nuove comunità del Nord America che considereremo luoghi per futuri investimenti infrastrutturali e creazione di posti di lavoro».

Se siete fan di Star Wars e vi siete goduti gli ultimi due film della saga, certamente vi sarete interrogati più e più volte sulla figura di Ben Solo aka Kylo Ren, il nuovo villain  di Star Wars interpretato da Adam Driver.
Un antagonista atipico, che sopratutto ne “Il Risveglio della Forza” ha attirato tantissime critiche: oggetto degli attacchi dei fan sono stati in particolare una fisicità non propriamente marziale dello stesso Driver, comportamenti caricaturali, oltre che – in un’analisi più approfondita – il gesto poco narrativamente giustificato di togliersi la maschera fin dall’inizio della vicenda, quasi a spogliare il mistero di chi sia, o cosa muova, la cattiveria infinita del nuovo Sith (o presunto tale, scopriremo in seguito) che minaccia la Galassia.

Non vi spaventate, amici lettori: siamo ancora su Ninja Marketing e non vogliamo fare una disamina cinematografica su una delle saghe più belle che la storia ricordi. Semmai, dalla figura di Kylo Ren vogliamo partire, per declinare secondo alcune regole dello Storytelling che cosa ci sia dietro la scelta di raccontare il Male (con la M maiuscola) con il volto e i comportamenti di questo anomalo villain.

Il “mestiere” del cattivo

Cos’è l’Antagonista, in una storia?

Per spiegarlo, dobbiamo fare un piccolissimo excursus teorico. Secondo Propp, l’Antagonista è l’artefice dell’ostacolo che troverà sul suo cammino. Greimas lo definisce Anti-Soggetto (dove il Soggetto indica l’elemento che si trova in una determinata situazione e compie determinate azioni: è il corrispondente dell’Eroe): il suo spunto è incarnare ciò che di malvagio risiede nel contesto narrativo, che “esce” dalla dimensione dell’Ethos (i valori espliciti e impliciti del mondo narrativo e il codice morale di comportamenti che i personaggi di quel mondo rispettano) allo scopo di trarne vantaggio: rimanendo nella semiotica greimasiana, l’Opponente ostacola il “Programma Narrativo” del Soggetto (il principe vuole salvare la principessa, il conte geloso glielo vuole impedire).

L’antagonista è ricondotto, secondo alla lettura data da Vogler ne “Il viaggio de l’Eroe”, all’Ombra: tutto ciò che l’uomo riceve nel male, e che manca nel bene. Sul sito Archetipi.org, si spiega bene questa lettura: “Ogni nostra sofferenza deriva dal venire sopraffatti dall’aspetto negativo di un archetipo (il lato Ombra) che dobbiamo imparare prima a vedere e riconoscere, e poi a dominare, contrastare, opporgli resistenza.” Tale associazione, più profonda rispetto a una semplice analisi superficiale, è ben descritta nel libro “Marketing Narrativo – Usare lo Storytelling nel marketing contemporaneo” di Andrea Fontana, Joseph Sassoon e Ramon Soranzo (Franco Angeli, 2012), i quali scrivono:” “Val la pena notare che la definizione di archetipi è ricondotta da Vogler alla psicologia di Carl G. Jung. Essi sono intesi come antiche forme di personalità che appartengono all’inconscio collettivo e sono dunque condivise da tutti i popoli e tutte le culture. “Gli archetipi sono parte del linguaggio universale dello storytelling – dice Vogler – e la padronanza della loro energia è essenziale per lo scrittore quanto il respiro.”

L’Ombra è insomma un tratto fondamentale non solo nelle storie, ma anche nella costruzione dell’immaginario collettivo. Ogni narrazione trova un suo compimento nel vedere entrambi i lati della dimensione reale, in cui il Soggetto-Eroe si confronta con l’AntiSoggetto-Ombra, e la battaglia fra le due anime conduce alla costruzione di un nuovo equilibrio, in cui una delle due parti ha sopraffatto l’altra.

Darth Vader: un antagonista “classico”

Le storie che raccontano questo conflitto per un certo periodo hanno visto archetipi facilmente definibili, in cui l’eroe è senza macchia, e il Cattivo è Cattivo sempre, senza sfumature. Anche le eventuali conversioni sono senza possibilità di appello: se un villain decide di ribellarsi al suo status, lo fa senza mostrare il dubbio che lo conduce alla scelta. È il caso, per rimanere alla saga di George Lucas, di Darth Vader, quando ne Il ritorno della Jedi consegna Luke all’Imperatore Galattico, e dopo aver negato di provare qualsiasi sentimento nei suoi riguardi, averlo sfidato e quasi condotto al Lato Oscuro (l’unico momento in cui Luke vacilla verso l’Ombra, cedendo all’ira), decide di salvargli la vita uccidendo lui stesso la Malvagità incarnata dal fu Cancelliere Palpatine. Uno spannung in piena regola, che però è – agli occhi dell’osservatore più scafato – canonico, perché appunto non prevede sfumature, ma solo assoluti (e parlando di Sith, la cosa è assolutamente coerente, per chi conosce la saga).

Anakin Skywalker è cattivo fino al momento in cui diventa irreversibilmente l’Eroe, si sacrifica per il Bene, e nonostante nella trilogia-prequel il suo viaggio verso il Lato Oscuro sia stato provato a rendere tormentato, il risultato è di un villain canonico, paradossalmente prevedibile e senza angoli bui, segnato da un destino che lo rende semplice e prevedibile.

Fino al 2015 con il lancio della nuova trilogia, possiamo dire che i villain di Star Wars abbiano incarnato – così come gli Eroi – l’immaginario collettivo di un certo periodo storico, in cui il Male era Male, e il Bene era Bene, dove le sfumature non esistevano, le zone grigie venivano agevolmente polarizzate, i profili più ambigui lasciati da parte.

Che c’entra questo con i brand

Proviamo ora a spostarci nella dimensione di marca. Se dovessimo immaginare la relazione consumer-azienda come una storia, un consumatore potrebbe assolvere il ruolo di Eroe, un prodotto potrebbe diventare l’Elemento Magico dato da un Mentore (il brand, appunto), lo stato di bisogno corrispondere all’Ombra. Uno scenario abbastanza semplice dal punto di vista strutturale: il meccanismo di costruzione di un nuovo equilibrio passa da un viaggio dell’Eroe che è già in parte deciso, senza lati nascosti, in un automatismo che vede il consumatore ritrovare nuova stabilità semplicemente grazie alla conquista di un oggetto.

Modalità di racconto mutuate dalla réclame più classica, e che raccontavano aziende che si dovevano confrontare con un’Ombra riconoscibile, quella della preferenza di consumo. Le criticità, pur rintracciabili nei documenti strategici grazie alla matrice Swot, non trovavano spazio nella narrazione di marca. Tutto veniva raccontato secondo una logica lineare, in cui il cattivo era solo il bisogno di soddisfare del consumatore, e niente più: così come un cattivo alla Darth Vader vedeva nella stabilità dell’Impero e la distruzione dei Jedi l’unica ragione d’essere.

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Kylo Ren, metafora dell’antagonista (dell’azienda) di oggi

Si dice che ogni storia venga raccontata perché frutto di una necessità di chi racconta a condividere la propria esperienza: ognuna può catturare lo Zeitgeist dell’epoca in cui si vive, fotografando un aspetto della realtà che ci circonda. La complessità del mondo attuale ha obbligato a costruire storie sempre più complesse, dove emergessero con più chiarezza le sfaccettature della condizione umana: non a caso, negli ultimi quarant’anni, sono state esplorati territori nuovi nella narrazione, fatti nascere format altamente innovativi, è emersa e si è affermata l’esigenza di raccontare storie sempre più complesse e articolate. In tutto questo, anche gli archetipi sono stati trattati con meccaniche diverse: gli Eroi non erano più solo Eroi, e anzi ne venivano evidenziati i tratti più controversi: tratto evidente nel fenomeno del reboot, che vede rileggere ad esempio le saghe dei supereroi iniettandovi però una poderosa riflessione auto-analitica sugli stessi protagonisti. Si pensi ad esempio al Ritorno del Cavaliere Oscuro di Frank Miller, che tratteggia a metà anni ’80 un Batman più riflessivo, cattivo, che – quasi fosse un Andreotti di servilliana memoria – pratica il male in nome di un bene più alto. La società acquisiva tratti di complessità nuovi, e le storie che dovevano raccontarla dovevano evolvere con lei.

Raccontare le aziende che cambiano

È questo lo scenario che vede la aziende cominciare a confrontarsi con nuovi livelli di difficoltà: marchi e prodotti non potevano più essere solo l’elemento salvifico per l’Eroe, diventavano specchio per riflettere la propria identità. Quando Salmon parla di contro-narrazioni in relazione a un brand, parla di “una marca che deve cominciare a rispettare il consumatore” (Storytelling. La Fabbrica delle storie. Fazi, 1995), implicitamente definendo come sia la persona – oggi – a non riuscire ad ascoltare più in maniera passiva il racconto che l’azienda gli propone. Quel racconto diventa proprietà del consumatore a tutti i livelli, anche sul piano strettamente ideologico.

L’Ombra che nella narrazione di marca “pura” era incarnata da un bisogno, ora si innalza a livelli più alti, e comincia a contaminare valori, visione, identità: il consumatore comincia a scegliere i prodotti in base a una riflessione più ampia, osservando uno scenario più allargato, non fermandosi ai confini del proprio perimetro ma cominciando a indagare chi sia il Mentore che propone la soluzione. Un Mentore che per aiutare a ristabilire un nuovo equilibrio, deve a sua volta imparare a riconoscere l’Ombra che attanaglia l’Eroe, e a combatterla sul suo terreno.

Ecco perché Kylo Ren è un’ottima metafora dell’Antagonista che ogni azienda può trovare sulla sua strada: non è “solo” cattivo, ma anche determinato e spaventato, combattuto e in continua evoluzione, imprevedibile e feroce. È, in parole povere, complesso, e se si va oltre la patina superficiale che ha anche portato tante critiche nei suoi riguardi, si troverà un Antagonista moderno, che sa incarnare tutte le sfaccettature dell’Ombra che avvolge l’uomo di oggi.

Il suo profilo non è bloccato in propositi definiti, semmai è – per dirla alla Baumann – liquido, in trasformazione continua. Kylo Ren raccoglie in sé tutte le caratteristiche riscontrabili nelle criticità che oggi un’azienda deve affrontare sul mercato: l’incertezza degli scenari socio-politici, il riscaldamento globale, la difficoltà a reperire materie prime sostenibili (si pensi all’olio di palma), e proprio come questi grandi problemi mondiali, è in continua evoluzione.

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Tali criticità a volte spingono l’azienda a dire: “Dobbiamo cambiare, totalmente”. Una sfida che ad esempio stanno raccogliendo nel settore Automotive (FCA che annuncia tramite Marchionne che entro il 2025 ci sarà la riconversione all’ibrido o all’elettrico, Daimler che progetta di diventare azienda erogatrice di servizi), e che è la risposta più idonea alla trasformazione radicale che L’Ombra porta con sé. Per chi ha visto “The last Jedi”, l’invito che Kylo Ren muove a Rey di unirsi a lui per distruggere tutto e ricostruire un nuovo equilibrio è l’esatta ricostruzione di queste dinamiche, secondo una lettura più narrativa.

In quel caso [SPOILER!] Rey sceglie di non accettare l’invito, preferendo per sé un cammino diverso: esattamente come l’azienda decide di non cedere alla volontà distruttrice dell’Ombra, per costruire un nuovo equilibrio in cui possa continuare a essere se stessa, rispettando i suoi valori e i suoi obiettivi.

Qui, così e ora

Questa analisi può confermare quanto lo Storytelling possa aiutare le aziende a comprendere la propria identità, e leggere il proprio futuro. Per questo è importante anche per chi si occupa di marketing comprendere il perché certe storie vengano raccontate proprio in un dato momento, con una data struttura, con un certo taglio.

Il nuovo Star Wars, proprio per l’importanza della saga e il peso specifico che occupa nell’immaginario, può essere considerato un indicatore importante per provare a leggere nell’immaginario collettivo che permea la società (e quindi come funzionano le meccaniche di comunicazione, ad esempio).

Il personaggio interpretato da Adam Driver rientra probabilmente in uno dei casi più interessanti da approfondire anche su questo piano d’analisi: un aspetto che conferma quanto nelle storie che raccontiamo si nascondano significati più profondi di quel che sembra.