Archivio per mese: Febbraio, 2017

Come si comunica online la ricerca spaziale? Come è possibile raggiungere un vasto pubblico con argomenti scientifici e complessi come quelli riguardanti l’universo?
Ieri l’annuncio straordinario della NASA: a una distanza di circa 40 anni luce dalla Terra, attorno alla stella Trappist-1, più piccola e fredda rispetto al Sole, orbitano sette pianeti simili al nostro, tre dei quali potrebbero ospitare la vita come la conosciamo. Per dirlo al mondo, la NASA ha sfruttato anche i canali social, come ad esempio la diretta della conferenza stampa con Facebook Live, o meme (e spoiler divertenti: “NOT aliens”) su Twitter per lanciare l’evento con l’hashtag #askNASA.

Pssst! We’ve got exciting news from beyond our solar system! Spoiler: NOT aliens. Watch at 1pm ET: https://t.co/cGyYkdg91D Q? Use #askNASA pic.twitter.com/2GLpwUQLMZ

— NASA Social (@NASASocial) 22 febbraio 2017

Dopo una ricerca sui principali social network, le agenzie spaziali più attive online sono due sovranazionali, la NASA e l’ESA (Agenzia Spaziale Europea), e alcune nazionali, come l’italiana ASI, la russa Roscosmos, quella canadese, quella britannica, l’indiana ISRO, quella degli Emirati Arabi, e la giapponese JAXA. Nel settore privato Space X e Virgin Galactic.

La NASA e l’ESA

La NASA è presente praticamente in ogni social network. I canali più attivi sono Facebook (dove oltre alla pagina principale, ne ha circa 50 dedicate a missioni o offerte di intrattenimento specifiche, come NASA 360°), Twitter, Instagram, YouTube e Snapchat.

Stessa cosa per l’ESA, che trova in Facebook e Twitter i principali alleati social per disseminare cultura scientifica e passione per lo spazio.

La differenza tra le due agenzie spaziali riguarda il tono utilizzato per i post. La NASA cerca di incontrare il pubblico con un linguaggio più amichevole e utilizzando spesso emoji. L’ESA preferisce mantenere una certa autority, puntando molto su fotografie ad alta qualità.

La Roscosmos e la Canadian Space Agency

La Roscosmos, presente su VKontakte, Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Flickr e un altro social russo, OK, utilizza solo la lingua madre per i suoi post online. Soltanto il sito web ha la possibilità di passare alla lingua inglese. Il seguito in quanto numero di fan su Facebook e Twitter non è elevato, ma l’engagement si mantiene sempre su alti livelli. Grande seguito, invece, su Instagram.

Космонавт Олег Новицкий (@novitskiy_iss) делится захватывающим видом из своей каюты: “А из нашего “окошка” панель солнечной батареи видна немножко)))”. . . View from the ISS cabin of cosmonaut Oleg Novitskiy. #роскосмос #космос #мкс #cosmos #space #iss #roscosmos #roscosmosofficial

Un post condiviso da Роскосмос // Roscosmos (@roscosmosofficial) in data: 13 Feb 2017 alle ore 10:53 PST

 

La Canadian Space Agency utilizza i social ispirandosi alla NASA, ma con un linguaggio più simile a quello dell’ESA. Molti i contenuti multimediali, soprattutto video e GIF. Utilizzano spesso la narrazione del dietro le quinte, ossia della preparazione di lanci, viaggi e allenamenti degli astronauti.

ISRO, Indian Space Research Organisation

Con una pagina Facebook con quasi 1,5 milioni di fan, e il canale Twitter che conta quasi un milione di follower, la ISRO è una delle agenzie spaziali governative più seguite. Soltanto due canali social, ma ben gestiti. La produzione di grafiche e fotografie di qualità non è esattamente il loro forte, ma grazie a spiegazioni approfondite e dal linguaggio semplice, la ISRO è in grado di coinvolgere migliaia di persone ogni giorno.

Uk Space Agency e UAE Space Agency

Le agenzie spaziali di Gran Bretagna e Emirati Arabi hanno molto in comune in quanto a comunicazione sui social network. La prima utilizza principalmente Facebook, Twitter e YouTube; la seconda aggiunge Instagram. Il copy di ogni post non supera mai le due righe, e non vengono utilizzate mai emoji. Si  punta molto su fotografie ad alta qualità, infografiche, video Live, e il racconto del lavoro attraverso gli occhi di scienziati e ricercatori.

La giapponese JAXA

JAXA utilizza solo l’idioma giapponese sui suoi canali social: Twitter, Facebook, Google + e YouTube. Su Facebook, il numero dei fan è di circa 40 mila unità, e l’engagement è abbastanza basso, con poco più di 3 mila utenti di media. Sulla pagina del social saltano all’occhio le meravigliose fotografie spaziali, poiché la maggior parte dei post è costituita da solo testo.

L’Agenzia Spaziale Italiana

L’ASI, presente su Facebook, Twitter e YouTube, ha un’ottima gestione dei canali social. La pagina Facebook, ad esempio, con quasi 40 mila fan, ha un alto engagement e offre sempre contenuti e spunti di qualità.

Space X e Virgin Galactic

Space X ha una pagina Facebook 12 volte più grande, in quanto numero di follower, rispetto a quella di Virgin Galactic. La mission di Space X è decisamente virale: immaginare e poi guardare un razzo che torna sulla Terra appoggiandosi delicatamente al suolo è qualcosa che lascia di stucco, che senti il dovere di condividere. In quanto ad abilità di gestione social, però, le due agenzie si equivalgono: empatia con la community, contenuti di qualità, storytelling dei processi di lavoro e ricerca.

Ora è il momento di tornare sulla Terra, un po’ come Space X.

Per Big G l’aspetto social è sempre stato un elemento fondamentale e integrante del core business. Google Plus, Google Spaces, e ora una nuova feature di Google Maps, che rende l’app sempre più social-friendly e adatta alla condivisione.

The Verge ha ipotizzato anche che, con quest’ultima novità, Google stia cercando di trasformare l’app in un vero e proprio social. Forse i tempi sono prematuri e l’ipotesi un po’ azzardata, ma le caratteristiche introdotte non sono poi molto lontane da quelle di un social vero e proprio.

Vediamo subito di cosa si tratta.

La nuova feature “social” di Google Maps

Google Maps ci consente ora di creare e salvare liste di posti, condividerle e seguire quelle degli altri (se le condividono con noi).

Quante volte, in effetti, ci è capitato di segnare su post-it vaganti (e poi naturalmente naufragati chissà dove), una serie di posti o attività che magari avevamo selezionato per una cena o una gita fuori porta? E quante volte ci ritroviamo con gli amici a decidere dove andare per l’aperitivo, rimbalzando dalla search di Google, al sito del locale, fino alla chat di WhatsApp o Messenger per condividere i vari link? La nuova feature di Google Maps potrebbe venire in nostro aiuto, consentendoci di fare tutto senza uscire dall’app.

Come funziona? Semplicissimo.

Quando vuoi aggiungere un posto alla tua lista, cliccaci sopra, poi vai su Salva e aggiungilo ad una delle liste predefinite (al momento puoi scegliere tra Preferiti, Da visitare e Luoghi speciali) o nella tua nuova lista personalizzata.

Quando decidi di condividere la lista, puoi semplicemente poi andare sull’icona di Condivisione, creare il link e poi decidere su che piattaforma condividerlo (social, app di messaggistica, email, sms, testo). Da Opzioni (i tre puntini in alto a destra, su Android), puoi poi decidere se rendere privata la lista (lo è di default), condividerla tramite link come già visto, oppure se renderla proprio pubblica: significa, in questo caso, che chiunque potrà visualizzare la tua lista nella Search di Google e sul tuo profilo pubblico.

Per ritrovare poi le tue liste, vai su I tuoi luoghi dal menu principale di Google Maps. Troverai le tue liste sotto il tab Salvati. Inoltre, i singoli posti che hai aggiunto alle liste saranno indicati sulla mappa, ogni qualvolta ti troverai nelle vicinanze.

Anche i posti delle liste che segui compariranno su Google Maps – sia da desktop che da mobile, e anche in modalità offline. Come consiglia proprio Google, questo ci permetterà ad esempio di scaricare la mappa con le nostre tappe in anticipo, e consultarla anche offline all’occorrenza (magari durante un viaggio all’estero, perché no, visti i costi della connessione dati).

Dopo aver mappato il mondo, adesso Google chiede a noi di creare le nostre “mappe personali” e di condividerle. E forse è molto più social di tante altre “storie” (ma questa è davvero un’altra storia).

Vi hanno sempre detto che senza investire del denaro e senza contenuti promossi la vostra presenza sui social network è praticamente insignificante. Bene, hanno tutti ragione ma non del tutto, nel fantastico mondo degli algoritmi, delle condivisione e del ROI, l’organic reach tiene stretta la sua dignità e se qualcuno ha provato a dirvi che il content non è più king avrà di ricredersi. Oggi vi parliamo proprio di come ottimizzare la Social Media Strategist con contenuti organici di successo.

Non è un segreto che Facebook, in particolar modo, negli anni abbia tentato, con successo, di limitare sempre più la produzione e il rendimento di contenuti organici a favore invece del buon vecchio e sano advertising. Non c’è da stupirsi. Visualizzare nel newsfeed tutti i singoli post, contenuti e aggiornamenti dei nostri amici e delle pagine che seguiamo sarebbe impensabile e Facebook ha deciso così di ridurre e selezionare quelli che a logica dovrebbero essere per noi i più interessanti.

In effetti la foto del compagno delle medie di cui ricordiamo a malapena il nome forse potremmo risparmiarcela. Ma non è tutto, Facebook è un’azienda quotata felicemente in Borsa e il fatturato non è certo un elemento di poco conto. La portata di Facebook ha infatti subìto un drastico calo negli ultimi anni: solo il 6% degli utenti ha la possibilità di visualizzare un contenuto su una fan page di Facebook.

All’inizio dei tempi tutto era diverso, tutti potevano vedere tutto e la gara alla produzione di contenuti creativi per accaparrarsi visualizzazioni e condivisioni era alla pari di un pressure test a Masterchef. Tuttavia, nel corso degli anni, i social network sono mutati e si sono sviluppati. I brand hanno perso gradualmente la loro fiducia verso i contenuti organici e preferito la via rassicurante e potenzialmente più performante del social advertising. Emergere nel mare delle conversazioni virtuali è la priorità da cui non si fugge.

Ma l’advertising non è tutto e la qualità dei post è quella che sul lungo termine premia di più a livello di engagement e awareness. Il contenuto, prima di essere sponsorizzato, deve essere interessante, unico e coinvolgente. Se fatto bene, i potenziali clienti si fermeranno ed è in quel momento che avviene la magia.

Una pagina social ricca di contenuti di qualità, interessanti e utili per il pubblico favorirà la fidelizzazione dell’utente. Una buona strategia organica inoltre favorisce e delinea un più efficace Campagna adv sui singoli contenuti. Sarà possibile infatti conoscere meglio le abitudini e i gusti del proprio pubblico e capire su quali post è necessario investire per una decisiva sferzata.

Vi abbiamo convinto? Bene, vediamo insieme alcune tattiche per rendere i nostri contenuti organici davvero utili e strategici:

• Alternate e programmate nel vostro social media plan diverse tipologie di contenuto (post virali, emozionali, call to action, branding)
• Aumentate il numero di post, soprattutto se non legati direttamente alla promozione del brand e del servizio.
• Utilizzate post con call to action. Chiedere di lasciare un commento, un mi piace, o rispondere adun sondaggio live o esprimere la propria opinione su un prodotto o servizio è il miglior modo per catturare l’interesse degli utenti e renderli partecipi
• Utilizzate immagini e video nei post. Catturare l’attenzione degli utenti e farli rimanere più tempo possibile sulla pagina.
• Puntate sulla conversazione, maggiori saranno i commenti e le interazioni, migliore sarà il punteggio assegnato dall’EdgeRank al post e quindi maggiore sarà la sua visibilità. Per questo motivo rispondere sempre ai commenti coinvolgere gli utenti nel feed del post.
• Usate una strategia multicanale. Create post adatti ai vari canali social che avete per raggiungere il vostro sito web per esempio.

Pochi consigli, semplici e da impiegare subito. Siete pronti a migliorare la vostra Social media strategy?

Il termine Growth Hacking è stato coniato nel 2010 da Sean Ellis, che ha definito il Growth Hacker come colui che muove la sua impresa verso un unico “Nord“: la crescita. Tutto ciò che viene pensato, programmato e realizzato deve rispondere a requisiti specifici in termini di impatto sulla crescita scalabile.

Ma che cos’è più concretamente il Growth Hacking? La risposta è sorprendentemente semplice: il Growth Hacking Marketing è una metodologia che consiste nel testare differenti soluzioni attraverso rapidi esperimenti.

Quando indovini la giusta combinazione, ottieni un alto ritorno dell’investimento (ROI) e una crescita molto rapida.

Proviamo allora a stendere un protocollo di sperimentazione di Growth Hacking.

1. Assicurati che il prodotto abbia un mercato

Sembra scontato, ma molto spesso si basano delle valutazioni su modelli teorici completamente avulsi da un contesto reale, che puntualmente naufragano quando devono navigare nel mare aperto del mercato.

Il tuo prodotto deve essere desiderato, non basta che sia un buon prodotto: prova a chiedere a Coca-Cola.

Nel 1985 Coca-Cola, dopo aver fatto numerosi test di assaggio, trovò una nuova ricetta che incontrava maggiormente il favore dei consumatori rispetto alla Pepsi e alla sua stessa ricetta tradizionale. Il lancio della New Coke fu un colossale fallimento ricordato e citato in ogni libro di marketing. I consumatori erano legati affettivamente alla Coca-Cola Classic, per quanto questa potesse risultare meno buona nei blind test di assaggio.

Lezione n.1: nessun budget di marketing sarà in grado di vendere un prodotto che le persone non vogliono.

2. Definisci i tuoi obiettivi di business

Posto che il fine ultimo è la crescita e i relativi profitti, una strategia di Growth Hacking ha bisogno di obiettivi precisi che rispondano all’acronimo: SMART.

Specific – Measurable – Achievable – Realistic – TimeBased

A seconda ovviamente del contesto in cui ci troviamo, cambieranno le finalità che questi obiettivi concorrono a raggiungere: se ci troviamo in una startup, la finalità sarà il break-even o il raggiungimento di una massa critica rilevante come base utenza; se invece ci troviamo in un contesto aziendale, potremmo dover andare ad intercettare un nuovo segmento target oppure riposizionare il prodotto dopo l’esaurimento della sua spinta iniziale.

3. Ritaglia i tuoi obiettivi di business in singoli obiettivi di Growth Hacking

Potrebbe sembrare complesso, ma in realtà non lo è.

Abbiamo detto che il Growth Hacking è una metodologia quindi se un obiettivo di business dovesse essere quello di aumentare il traffico sul nostro sito web, questo stesso obiettivo dovrebbe essere scomposto in micro-obiettivi su cui fare test e relative misurazioni. Continuiamo l’esempio del traffico sul sito e suddividiamolo in tre micro-obiettivi:

1. aumentare i contenuti del 50%
2. mandare il doppio delle mail alla nostra customer list
3. diminuire del 20% il bounce rate

Questa separazione ci aiuta a suddividere in tappe un viaggio altrimenti complesso.

4. Analizza i trend passati e i risultati dei competitor

Facebook è stata preceduta da MySpace, Apple da Altair, Google da Yahoo.

A meno che il tuo prodotto non sia completamente unico, c’è stato qualcuno che lo ha già fatto prima di te. Analizza quegli esempi, cosa è andato bene e cosa invece è andato storto: troverai sempre dei ghiottissimi dati da sviscerare nel dettaglio per non ripetere gli stessi errori, ma soprattutto per risparmiare tempo nell’esecuzione di tutti di processi operativi di business.

Osserva i tuoi competitor e valuta le loro strategie: se lo fanno Facebook, Instagram, Samsung e Microsoft con i loro concorrenti, sicuramente non c’è nessuna vergogna nel farlo.

LEGGI ANCHE: L’importanza del contenuto, fra l’evoluzione dei social network e lo Storytelling

5. Identifica i tuoi punti di forza nel mercato

Le persone sono disposte a pagare un prodotto che risolve i loro bisogni, desideri e problemi. Così il focus deve essere quello di evidenziare sempre le peculiarità, i fattori di unicità della tua proposta di valore.

Solo se la strategia di Growth Hacking Marketing è orientata correttamente verso questi valori fondanti si può passare al prossimo step.

6. Utilizza i tool di Growth Hacking

Dotarsi degli strumenti giusti per misurare gli effetti della strategia di Growth Hacking è fondamentale.

Incrementi nelle vendite del prodotto o dei picchi di traffico web sono così rilevanti che gli strumenti per misurarli abbondano nel mercato. Molto più complicato diventa trovare invece i tool giusti per mappare il comportamento degli utenti.

In alcuni casi potrebbe essere la pagina di conversione a non essere correttamente settata e allora diventa strategico un tool che possa tracciare i click del potenziale cliente all’interno del nostro sito. Oppure potrebbe diventare fondamentale sapere che qualità di utente ci viene indirizzato dal marketing fatto attraverso Google Search, dal Native Advertising o dai Social Network.

Ma non vi preoccupate, perché anche per queste esigenze esistono dei tool ad hoc: bisogna solo conoscerli.

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7. Circoscrivi il tuo esperimento di Growth Hacking

Adesso si entra nel vivo.

A questo punto va definito in maniera precisa l’esperimento di Growth Hacking che si vuole verificare empiricamente. Per esempio potremmo ritenere che “pubblicando dieci post ogni settimana si aumenterà il traffico web organico di più del 15%“.

Sembra abbastanza scontato, ma questo è l’unico modo all’interno di una logica di splitting test per tenere traccia dei vari esperimenti che vengono condotti.

Definire sempre ciò che si sta facendo diventa quindi cruciale.

8. Definisci il tuo target ideale di mercato

Istintivamente ti verrebbe da rispondere: “Tutti quanti”.

In realtà questa potrebbe essere una risposta pericolosa, perché rischia di essere defocalizzante visto che tende a disperdere le energie su più fronti. E poi non necessariamente vendere a tutti significa ottenere più margine sulle vendite.

Facciamo anche in questo caso un esempio per chiarire. Apple vende computer (oltre ad iPhone e altre cose). Ma non è certo il player di mercato con la market share più elevata: Dell e HP vendono molto di più. Nonostante questo un singolo Mac fornisce ad Apple almeno sette volte i profitti che HP ottiene da uno dei suoi PC.

Questo perché Apple ha correttamente definito il suo target ideale di mercato.

Perciò prenditi tutto il tempo che serve per farlo.

9. Preparati agli insuccessi

Growth Hacking significa sperimentazione rapida.

Proprio per questo motivo molto spesso le cose potrebbero andare male. E andranno male. Ciò non rappresenta un fallimento della strategia. Tutt’altro, perché fa parte del gioco.

Quello a cui dovrai prestare maggiore attenzione è non mettere a repentaglio asset fondamentali per il tuo business, visto che i test vengono fatti in quello che viene definito “ambiente di produzione” e non in un tranquillo laboratorio appartato.

Ora che hai messo in sicurezza i beni aziendali, è il momento di passare all’azione.

10. Esegui l’esperimento di Growth Hacking

Ora se hai correttamente posto i vari analytics ad immagazzinare i dati, la tua ipotesi è definita chiaramente e sei pienamente consapevole di cosa stai tentando di raggiungere, puoi schiacciare il tasto Start e vedere cosa succede.

Nei prossimi due step potrai verificare se hai correttamente impostato la tua strategia di Growth Hacking.

11. Gruppo di test vs Gruppo di controllo

Per quanto la tua pianificazione possa essere stata approfondita, è quasi impossibile tenere traccia di ogni potenziale variabile.

Ad esempio durante il corso del tuo esperimento potresti immaginare che il traffico web sia diminuito o aumentato in funzione delle modifiche apportate sulla landing page, ma in realtà potrebbero essere altri i motivi. Ed è per questa ragione che risulta fondamentale tenere un gruppo di controllo che continui ad interagire con le precedenti versioni del tuo sito, prive delle ultime modifiche che stai testando nell’esperimento.

Questo escamotage ti permetterà di separare i risultati casuali da quelli che risultano essere diretta conseguenza di ciò che hai introdotto come modifica da testare.

12. Trai le conclusioni e ripeti il processo

Ora che il tuo bell’esperimento di Growth Hacking ha concluso la sua performance è il momento di tornare alle ipotesi di partenza.

• Erano corrette?
• Ci sono risultati inattesi?
• Cosa hai potuto imparare da questa esperienza?

E anche se il tuo esperimento non è andato esattamente come ti aspettavi, non considerarlo un fallimento: ogni esperienza ti porta nuova conoscenza.

Ed è questo, dopo tutto, il vero senso del Growth Hacking.

 

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