Archivio per mese: Luglio, 2015

Louis Richardson è Storyteller & Enthusiast per IBM Worldwide e il suo compito è quello di “fare la magia”, parole sue. Lo abbiamo conosciuto al Social Business Forum, dove ha parlato di disruption e processi di lavoro.

La mia prima domanda è: qual è il tuo lavoro?

[NdR Louis ha posto questa domanda al pubblico del SBF15]

Il mio lavoro, come lo spiego a mio nipote di 5 anni, è quello di fare la magia. Questo è ciò che faccio. In realtà il titolo di  Storyteller & Enthusiast è legato al social smarter work.

Spendo molto tempo con le persone a discutere delle sfide sul posto di lavoro, delle cose che facciamo in ufficio tutti i giorni, dei motivi per cui le facciamo e di modi creativi per farle in modo diverso.

Questo è il mio lavoro. Io racconto storie e raccolgo storie.

Mi hai incuriosita, qual è la prima cosa che fai quando arrivi a lavoro?

La cosa interessante è che non vado in un ufficio. Lavoro da casa, viaggio un po’ e quando si parla di equilibrio tra vita professionale e lavorativa rispondo solo che io ho una vita e durante la mia vita, a volte lavoro.

Quindi è davvero difficile decidere qual è la prima cosa che faccio, entro in modalità di lavoro già quando mi sveglio perché penso a cosa devo fare, a nuovi argomenti di cui parlare, a nuove storie che ho sentito. Quando effettivamente mi metto a lavoro, quando apro computer, iPhone o iPad, la prima cosa che faccio è dare un’occhiata ai miei social network. Cosa c’è di importante, cosa sta sta succedendo, che cosa mi sono perso?

Sono globale, ascolto quello che avete fatto, perché voi europei siete svegli già da sei ore e avete già fatto un sacco di cose interessanti, così quando mi sveglio cerco di recuperare il gap. Questa è la mia prima parte della giornata è: recuperare sui social media.

Diciamo che ho appena iniziato un nuovo lavoro. Sono confuso e sto cercando di capire quello che sto facendo. Che consiglio mi puoi dare?

Se fossi in IBM – perché posso parlare solo di IBM – saresti già connessa a qualcuno che fa il tuo lavoro o un lavoro come il tuo. Ti avremmo inserito in un social network ancora prima ancora di entrare in IBM.

Abbiamo una community che si chiama Soon to be blue. Una volta che ti mostri interessato a IBM, ancora prima di ottenere il lavoro e compilare i documenti, ti inseriamo in una community dove puoi incontrare persone come te, che stanno per iniziare un lavoro, così puoi iniziare a conoscere l’azienda e fare domande a mentori dentro l’azienda.

Poi, quando sei assunto, entri in una community che si chiama New to blue, per i nuovi dipendenti, dove puoi interagire con altre persone come te. Così la maggior parte delle persone che arrivano in IBM non pongono la domanda che mi hai appena chiesto perché è giù stata data una risposta a quella domanda. I nuovi dipendenti già sanno chi è come loro, chi sta facendo ciò che anche loro stanno facendo e chi sta facendo le cose a cui loro sono interessati. Hanno già costruito una rete prima di salire a bordo.

Durante il tuo intervento al SBF15, hai detto che le tempeste sono opportunità. Questo è un interessante punto di vista, puoi approfondirlo?

Ho parlato di tempeste perché le tempeste sono distruttive in ​​natura. Sono molto potenti, ma sono di solito sono un risultato di forze provenienti insieme dallo stesso posto, contemporaneamente. La mia discussione è stata intorno alla tecnologia come forza e alla cultura come una forza.

In passato era la tecnologia a guidare la cultura, e ora abbiamo la cultura che guida la tecnologia, quindi siamo in un momento caotico, complesso e confuso. La tecnologia può portare in realtà un po’ di chiarezza in questo caos e rendere le cose più vantaggiose e connesse.

La maggior parte delle persone scappa dalle tempeste, credo che questa sia una tempesta che dobbiamo abbracciare e riconoscere che sta accadendo. Non dobbiamo chiudere le persiane e barrare le porte, cercando di impedire che accada. Sta per accadere. Divertiti.

Instagrammers, avete visto l”ultimo aggiornamento di Instagram? Riguarda l’aggiunta della barra di ricerca, grazie alla quale potremo trovare luoghi e persone comodamente da desktop.

L’app che ha rivoluzionato il modo di condividere foto e immagini in modo istantaneo, con l’aggiunta di filtri diventati ormai lessico comune per noi social ninja,  tenta di assomigliare sempre più a Facebook, aumentando l’interattività nella versione desktop instagram.com.

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Come potete vedere nell’immagine, su Instagram versione desktop è comparso uno spazio per la ricerca, tra il marchio del social e il vostro nome utente, con la classica icona a mo’ di lente e la scritta “Cerca”. Attraverso questa funzione è possibile effettuare ricerche per hashtag, per profili o per luoghi (città, esercizi commerciali ecc.).

Ma perché può esserci utile?

1) Embedda!

Potendo ricercare su Instagram via web, verrà naturalmente generata una URL, con la quale potrete rendere più dinamici i vostri blog-post, i vostri siti web e così via. Niente di più facile con un classico codice per embeddare, e il gioco è fatto!

2) Conosci i profili più influenti della tua città!

Quando provi a cercare un luogo, ti verrà restituito un risultato composto da una mappa, e a seguire le immagini più popolari e poi quelle più recenti (in un modo decisamente più comodo rispetto alla app). Sei uno stilista ma non puoi permetterti di pagare Chiara Ferragni? Scopri chi potrebbe indossare la tua ultima idea ottenendo comunque un ottimo risultato.

3) Insomma: è pratica!

Mancano ancora due tasselli per rendere felici i SMM: poter caricare immagini direttamente da desktop (ma #ciaone all’istantaneità), e poter switchare da un account ad un altro. Sicuramente la ricerca via web renderà più pratico il lavoro di monitoraggio profili e hashtag, strizzando l’occhio soprattutto a chi, fino ad ora, utilizzava la app iOS, che ha più problemi che funzionalità.

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Che ne pensate, amici lettori?

Trovarsi ad assistere al Barbiere di Siviglia, con un allestimento degno di Tim Burton, non capita tutti i giorni. Scoprire poi l’esistenza di “un’isola che non c’è” sopra la platea dell’Opera di Firenze: questa sì che è una sorpresa!

Una recente iniziativa, chiamata #NeverlandOF, chiama a raccolta una decina di ragazzi e i loro smartphone. La missione? Twittare in diretta le opere liriche e, soprattutto, “mixarle” con foto, idee, attualità, provocazioni e tutto quanto può contribuire alla “riscrittura” in chiave contemporanea della trama.

Paola Calvetti è la responsabile comunicazione dell’Opera di Firenze, la nuova casa del Maggio Fiorentino. La abbiamo contattata per saperne di più.

Ciao Paola, come nasce #NeverlandOF?

Nel nuovo Teatro dell’Opera di Firenze c’è un piccolo palco di proscenio, uno spazio che abbiamo deciso di non vendere ma di riservare ai nostri ospiti. Da qui la luce dei telefonini non arriva alla platea: abbiamo pensato fosse il posto ideale per l’“Isola che non c’è” dell’Opera di Firenze, da qui il nome #NeverlandOF. Uno spazio invisibile insomma, della cui esistenza si scopre solo leggendo i tweet.

Come selezionate i volontari e che riscontri avete avuto?

Le reazioni sono straordinarie. I posti che riserviamo sono sempre occupati da quelli che noi chiamiamo i “neverlandini” o i “twittaroli”. Li selezioniamo tramite dei contest che prepara il nostro Simone Vairo. I requisiti? Un account Twitter brillante e tanta voglia di scrivere. Regaliamo a tutti il biglietto per assistere alla serata, oltre a due omaggi per chi ha totalizzato il maggior numero di retweet. Inoltre i partecipanti hanno libero accesso al backstage e possono incontrare gli artisti e farsi foto con loro.

Anche altri teatri hanno introdotto iniziative simili, pensiamo a La Scala oppure all’Arena di Verona…

Fermi tutti: nessuno di questi teatri ha un palco dedicato ai social e nessuno può vantare un team così numeroso di “twittatori”.

Paola, parliamoci chiaro: l’opera lirica è nicchia, i giovani appassionati di opera sono nicchia, Twitter è nicchia. Ce la cantiamo e twittiamo da soli?

Sappiamo bene che l’opera lirica è nicchia e il nostro obiettivo non è parlare alla massa, ma far conoscere questa parte importante della nostra cultura a molti ragazzi che ne sono a digiuno. La gran parte di coloro che si candidano per twittare a #NeverlandOF non sono melomani e spesso non hanno mai assistito ad alcuna rappresentazione. Questa loro “verginità” è preziosa: nei loro tweet emergono emozioni genuine, stupore e meraviglia, senza sovrastrutture.

 

La lirica può tornare ad essere pop?

L’opera lirica un tempo aveva la funzione che oggi hanno la serie TV: era un genere popolare, che parlava di amori, passioni, tradimenti, con trame semplici, a volte drammatiche, a volte umoristiche. Come succede con una moderna fiction ci si immedesima nei personaggi: spesso le ragazze sognano di essere la Lei protagonista mentre gli uomini si riconoscono nel personaggio maschile. E’ passato oltre un secolo ma la valenza narrativa di queste produzioni è sempre freschissima.
Quando abbiamo messo in scena La Traviata, ad esempio, ricorreva l’anniversario di Pretty Woman: il parallelo tra l’opera di Verdi e questo film cult non è difficile da scovare e due ragazzi si sono persino vestiti da Richard Gere e Julia Roberts! Un’opera molto più ostica è invece Pelléas et Mélisande, capolavoro di Claude Debussy. C’è chi vede nella sua trama curiosi parallelismi con il “Trono di Spade”! Nonostante la difficoltà è stata una delle opere più twittate.

 

Vi piacciono le serie americane, vi piacerebbe anche una gestione “all’americana” della cultura in Italia con concorrenza vera tra teatri e auto-sostentamento tramite gli incassi della biglietteria?

In Italia le Fondazioni Lirico Sinfoniche sono ancora dipendenti dallo Stato e purtroppo non riescono a sostenersi con la sola vendita dei biglietti. Le cause di questa situazione vanno ricercate negli eccessi della spesa (si pensi soltanto che il 70% del budget è destinato al personale e solo il 4% alle produzioni!). Tra la via americana e la nostra ci possono essere tuttavia degli ibridi molto interessanti, penso ad esempio al modello inglese. Ma c’è un altro ostacolo: la scarsa propensione al marketing. Nei Teatri d’Opera la comunicazione non è vista come un’opportunità, ma come un fardello, con il triste risultato che pochi ci investono. Urge un cambio di mentalità netto: dobbiamo riempire i teatri e per farlo è necessario comunicare bene, anche grazie ai social media.

Simone Vairo, il factotum di #NeverlandOF che prepara i contest, sceglie i partecipanti e crea lo storify della serata ha le idee chiare: “Contaminare l’opera lirica con la cultura pop è un’operazione che ci regala grandi soddisfazioni. Non vogliamo forzare l’attualizzazione delle opere, ma far comprendere a tutti che i loro contenuti sono spesso alla base anche di quello che oggi leggiamo e guardiamo alla TV. Si pensi alle colonne sonore: possiamo dire che Wagner ne sia stato il vero precursore”.

Chissà cosa ne penserebbe, il grande compositore tedesco, delle sigle attuali; forse firmerebbe anche lui la petizione per dire no alla sigla del nuovo Lupin III interpretata dal rapper Moreno? Più probabilmente ci impartirebbe una lezione di sano realismo teutonico, spiegandoci che dobbiamo smetterla con questa mania, squisitamente anni ’80, di aspettare un lieto fine in ogni cosa.

 

 

Se il tratto principale che contraddistingue il tuo prodotto è il colore giallo, sei pronto per iniziare una partnership con i Minions. Se non hai questa caratteristica, puoi avere comunque successo.

I piccoli aiutanti comparsi per la prima volta nel film Cattivissimo me, hanno davvero portato a termine la missione di Gru: conquistare il mondo.

Ora, grazie ad un film dedicato a loro, sono diventati un vero e proprio brand; la chiave del loro successo e la leva strategica principale è quella di essere amati da grandi e piccini.
Conservano il nonsense caratteristico dei personaggi per i bambini, mettendo in scena allo stesso tempo scene dell’immaginario adulto.

La formula del successo è diventata così una delle principali parternship, cui prodotti gialli e non aspirano. Per il brand Minions si stima un fatturato di circa 600 milioni di dollari.

Minions tic-tac

Non sono gialli, certo, ma sono ovali, a forma di Minions.
Tic-Tac ha trovato il prodotto e il brand ideale per rinfrescare la sua immagine, senza modificare forma, dunque identità del prodotto.
La caratteristica comune a molti brand che hanno scelto di cavalcare il fenomeno Minions, è quella di aver dato sempre spazio alla creatività, non limitandosi ad un packaging classico con un’immagine, ma declinando i personaggi in modo originale, uniformandoli al proprio prodotto.

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Chiquita Minions

Qual è la parola più ripetuta da un Minions? Banana! Il colore giallo e il loro linguaggio hanno toccato le menti dei marketing manager di Chiquita.
In questo caso non si è scelta la creatività, giocando con le forme del prodotto, ma facendo un call out ad alcune scene dei film.

Una semplice etichetta con un personaggio è sufficiente per richiamare le immagini alla memoria, ai film e alle gag.

Minions Fries

In questo breve cameo, non poteva mancare McDonald’s. Da sempre la multinazionale di fast food più grande al mondo ha associato il suo brand ai cartoni animati e personaggi di fantasia del momento, inseriti nel classico Happy Meal.

In questo caso McDonald’s non si è limitato a sviluppare dei gadget, ma ha costruito una vera e propria campagna di comunicazione interamente dedicata ai Minions attorno ad nuovo prodotto: le patatine create come i personaggi.

Da queste scelte, strategiche o solo di tendenza, emergono due considerazioni importanti. La prima è che il brand Minions sembra aver voluto e creato insieme ai propri partner dei prodotti o forme di comunicazione originali, per sottolineare l’irriverenza dei personaggi.

Il secondo commento è che spesso queste attività di marketing sono così mainstream da diventare scontate, portando si fatturato ma arrivando anche ad un punto in cui la funzione è solo puramente commerciale.

Si può arrivare così a trascurare il consumatore e il suo desiderio di trovare, nella sua quotidianità, prodotti originali e diversi.

D’altronde, chi non vorrebbe un Minions tutto suo?

C’è curiosità mista a eccitazione per le nuove Facebook Lead Ads, i tool che presto potranno garantire alle aziende campagne di lead collection sempre più semplici ed efficaci.
Cosa faranno le Facebook Lead Ads? Semplice: acquisiranno informazioni che l’utente ha già comunicato a Facebook, come ad esempio l’indirizzo email. Un modo semplice e veloce, dato che i campi saranno già automaticamente compilati con le informazione prese dal profilo, oltre che meno fastidioso per l’utente che non dovrà rimbalzare su un sito esterno al suo social network preferito.

Proviamo però a fare qualche ipotesi più specifica, per non farci cogliere impreparati da quella che potrebbe essere una nuova rivoluzione nel campo delle ads.

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I vantaggi delle Facebook Lead Ads

Semplicità di utilizzo: lo slogan di lancio è esplicativo in questo senso: “Tap, Tap, Done“. Non c’è nulla di complicato, di lungo, o che chiunque (anche un utente tecnologicamente entry-level) non riesca a fare. Lo sappiamo bene: fare “tap” sullo smartphone sta diventando la cosa più naturale del mondo!

Basta landing page:  forse il vero punto debole di una enorme percentuale di campagne marketing; fatte male, lente a caricarsi, piene di call to action inutili e con informazioni carenti o sovrabbondanti. Fa ridere che ci si concentri a cambiare una virgola in un copy o una sfumatura di colore in una creatività, per poi non farsi scrupoli a far atterrare il cliente su una pagina ridicola. Beh, problema risolto!

Autocompilazione: Sai quale è la frase che nessuno ha mai detto? “Amo compilare i form!”. Parola di Facebook… altro da aggiungere?

Tracking e profilazione integrata: oltre ai campi già precompilati, potrebbe essere relativamente semplice acquisire ulteriori informazioni tramite un settaggio delle ads. Teoricamente è una cosa già possibile con gli strumenti attuali smanettando su piattaforme esterne di tracking o landing page create appositamente, ma questo processo potrebbe decisamente snellirsi.

I dubbi

Trattamento dei dati e privacy: è un argomento quanto mai attuale (qualcuno ha detto cookie?) e a cui i social network fanno sempre più attenzione. Sicuramente non ci sarà alcun trasferimento di dati senza che l’utente abbia cliccato su “invia”e sarà necessario predisporre nella landing page una precisa spiegazione della privacy policy. Come per altri metodi di acquisizione inoltre non è consentito rivendere questi dati o utilizzarli per scopi diversi. Basterà questo per il mercato italiano?

Email di Facebook diversa da quella abituale: non tutti utilizzano la loro e-mail abituale anche per il login sui social network. Nel caos del “tap tap” potremmo quindi trovarci ad acquisire e-mail inutili perchè consultate di rado. Inoltre dover cancellare un indirizzo e-mail in un form precompilato per poi ri-compilarlo con quello giusto sia un ottimo deterrente per far abbandonare ogni proposito di iscrizione.

Costi: la speranza è che questa nuova tipologia di ads si allinei come CPC e oCPM alle altre: così infatti, eliminando di fatto un passaggio, potrebbero abbattersi notevolmente i Cost per Lead. Possiamo ipotizzare però che la concorrenza sarà molto incisiva, soprattutto nella fase di boom, e questo unito magari a qualche settaggio “particolare” a monte potrebbe far lievitare i costi.

Branding awareness: la personalizzazione della nuova landing page, proprio per essere semplice, sarà per forza limitante e porterà l’utente ad avere una percezione appiattita e dozzinale; per aziende che puntano molto sulla forza del loro brand potrebbe essere un problema non di poco conto, ma soprattutto difficile da calcolare.

Minor valore di una lead: se è fastidioso compilare numerosi campi per iscriversi a un servizio, quando lo fai allora sei fortemente interessato a quel servizio; quindi la tua iscrizione ha un grande valore perchè facile da monetizzare successivamente. Al contrario se basta fare “tap tap” per iscriversi, questa leggerezza giocoforza si tramuterà in una minore percentuale di conversione futura.

Aumento dei disiscritti: possiamo ipotizzare che chi riceverà via e-mail nostre notizie sarà molto più propenso a disiscriversi dal servizio, perché magari manco si ricorderà di essersi iscritto! E va considerato che a causa di queste ads gli utenti riceveranno un numero di e-mail promozionali molto maggiore della norma.

Potrebbe essere quindi un’ottima idea quella di separare (o flaggare in qualche modo) la lista di iscritti tramite questo sistema rispetto a quelli tramite landing page classica e predisporre un piano di comunicazione diverso (contenuti, frequenza di invio, linguaggio).

Potrebbero guadagnarci…

Gli spammer: inutile far finta di niente. Chi fa spam (di vari tipi) guadagnerà vagonate di soldi dalle Facebook Lead Ads. Sia perché solitamente lo spammer (quello vero) è molto esperto nella gestione delle lead, e sa bene sia come acquisirle che come sfruttarle. Sia perchè soprattutto nei primi tempi sarà come pescare in un barile pieno di pesci. Prepariamoci quindi a una probabile invasione di campagne borderline con fini poco ortodossi, nonché a un aumento del furto di account di quelli che come password scelgono “123456”.

I siti che richiedono iscrizione: questa acquisizione di lead potrebbe essere uno step intermedio tra il “non aver contatto di un potenziale cliente” e il “convincerlo a compilare decine di campi complicati”. Prendiamo come esempio i concessionari di gioco, che per effettuare una registrazione completa richiedono informazioni molto restrittive, come gli estremi del documento di identità: potrebbero studiare iniziative promozionali specifiche, e un CRM ad hoc, per convincere a fare il grande salto quegli indecisi che intanto hanno comodamente aderito alla Lead Ads. In aggiunta potrebbe essere un ottimo modo per fare crossing tra mobile (acquisizione e-mail) e desktop (completamento dell’iscrizione)

I piccoli che fanno le cose per bene: con un opportuno piano di marketing (di cui queste ads sono solo una componente!) e di customer care anche le PMI e i professionisti potranno provare ad ampliare il proprio bacino di clienti. Basterà ricordare che un indirizzo e-mail in realtà assimilabile è una persona, e va trattato come tale: conquistato, accudito, coccolato. In  questo caso anche con piccolissimi budget si potranno avere grosse soddisfazioni!

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Non funzionerà per…

I modaioli: ogni volta che Facebook lancia una nuova tipologia di ads, ecco che la schiera di modaioli decide di utilizzarla per qualsiasi cosa. E’ successo con gli sponsored post, sta succedendo ora con le multi-product ads che vengono usate per scopi totalmente diversi da quelli veramente utili, succederà anche per le Facebook Lead Ads.

Gli ignari: “ho acquisito 10.000 indirizzi e-mail, ma stranamente al Lidl non me li accettano per pagare la spesa!“. Fermo restando che non si può paragonare il valore di una e-mail a quello di un like, allo stesso modo ci saranno aziende (magari supportati da sedicenti agenzie) che spenderanno tanti soldi nell’acquisizione di e-mail senza pensare a come poi monetizzarle inserendole in un piano di marketing.

Gli ads-celoduristi: collegati alla categoria precedente, sono quei gestori di campagne che si affannano a ottimizzare un risultato senza riflettere  su tutto ciò che lo circonda. Come per l’acquisizione dei fan, una e-mail non ha lo stesso valore indipendentemente dal modo, la volontà, la profilazione utilizzata per acquisirla.

Non dovrebbe esserci dubbio nel preferire una lead costata 1€ che ne vale 3€ rispetto a quella costata 0.5 € che ne vale 0.6 €; il problema è che c’è chi sceglie di acquisire a 0.1 € per un valore di 0.01 €… per poi vantarsi del basso CPL raggiunto!

Non ne conoscete proprio nessuno?