Il corso Online in Social Media Marketing con Filippo Giotto e Luca La Mesa è giunto (purtroppo) al suo termine. Grazie ai due docenti possiamo da oggi affrontare la professione di Social Media Marketer in modo più professionale e strutturato.

Facciamo insieme un breve recap degli insegnamenti appresi durante il corso.

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1. Perché è importante il Social Media Marketing?

Il core dei social media è la connessione. Quando si parla di social media marketing, quindi, ci si riferisce all’utlizzo dei canali da parte dei marketer per entrare in contatto con i fan, clienti e consumatori, al fine di creare prospettive di guadagno.

È necessario essere sui social media? Che abbiamo deciso di avere la nostra pagina ufficiale o no per il nostro business, sui social media ci siamo già. I consumatori di oggi condividono le loro opinioni e le loro esperienze sui social, quindi quando si parla di noi, del nostro prodotto, è fondamentale che ci siamo anche noi lì a prtecipare alle conversazioni e a interagire con il cliente, mantenendo le relazioni e aumentando la fedeltà dei consumatori.

Con una crescita del 17% da mobile e del 10% di utenti attivi sui social, non abbiamo più scelta, dobbiamo essere dove si trova il nostro pubblico: sui social media.

2. Come creare una social media strategy in 7 step

Anche nel social media marketing, prima di metterci allopera, dobbiamo innanzitutto definire i nostri obiettivi, traducendo i business goals in social media goals.

1. Definiamo degli obiettivi S.M.A.R.T. (specifici, misurabili, raggiungibili, rilevanti, definiti nel tempo), aiutiamoci con un’analisi SWOT per identificare i nostri punti di forza, di debolezza, le opportunità e le minacce del nostro business per pianificare il raggiungimento dei nostri obiettivi.
2. Valutiamo lo scenario attuale, la situazione del mercato di riferimento, dei nostri competitor e della loro presenza social.
3. Defininiamo la nostra target audience. Chi è la nostra target audience? Qual è il loro background e che cosa gli interessa? Individuare la nostra audience è fondamentale per capire come comunicare con il nostro target in base ai loro interessi, dati demografici. Ricorda, non puoi piacere a tutti, cercare di rivolgersi a tutti porta ad uno spreco di risorse.
4. Scegliamo il tone of voice. Dobbiamo essere in grado di utilizzare il giusto linguaggio comunicativo a seconda della audience che si intende colpire e dello stile comunicativo che si associa al proprio brand. Ci sono innumerevoli modi di dire la stessa cosa, per questo la scelta dei copy e del tono di voce è molto importante nella creazione del nostro messaggio.
5. Ricordiamo che ogni social ha il suo ruolo. Scegliamo quali property attivare in funzione dei nostri obiettivi e la nostra strategia, non dobbiamo essere dappertutto, se non è necessario. Dobbiamo selezionare le piattaforme che fanno al caso nostro, dove la nostra audience si aggira e, soprattutto che siamo in grado di gestire professionalmente.
6. Valutiamo pubblicazione e sponsorizzazione dei contenuti. Dopo aver compreso il brand, gli obiettivi del business e la target audience di riferimento, si passa all’organizzazione e alla pianificazione dei contenuti (di qualità). Non esiste il giorno e l’ora di pubblicazione assoluta per la programmazione dei contenuti, testare e sperimentare e soprattutto monitorare i contenuti, la risposta arriverà dalla nostra audience.
7. Misuriamo le performance. Avere un piano editoriale ben organizzato è essenziale alla fase monitoraggio dei risultati. I nostri obiettivi sono inoltre fondamentali per individuare un KPI (Key Performance Indicator) di riferimento per stabilire l’andamento della nostra strategia. Ricorda sempre: non c’è niente di migliorabile se non è misurabile.

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3. Content (curation) is King

Negli ultimi anno abbiamo assistito a un aumento di contenuti e a una continua evoluzione di piattaforme per la distribuzione degli stessi, arrivando a parlare di un raggiungimento del content shock entro il 2020: il futuro non può che essere quindi nella qualità dei contenuti. Per rendere i nostri contenuti qualitativi, unici e condivisibili, c’è bisogno di cambiare forma mentis: dobbiamo pensare meno come marketer e più come editori, il nostro contenuto non deve vendere, ma apportare un valore alla nostra audience.

Da modalità push a modalità pull: cioè attirare gli utenti verso di sé senza inondarli di pubblicità. Il contenuto deve essere informativo, educativo, di intrattenimento. Grazie alla qualità dei contenuti faremo in modo che l’utente torni a cercarci, in un secondo momento penseremo alla strategia di vendita. Il content marketing non lavora direttamente sul prodotto, ma sul fare in modo che gli altri ne parlino.

4. Real Time Marketing: il carpe diem è sempre una buona idea?

Il real time marketing è una grandissima opportunità per i brand, se riescono ad inserirsi nel discorso e cavalcare l’onda dei temi più caldi del momento.

Il carpe diem è tutto nel real time marketing ma non sempre è la scelta giusta. Per cogliere l’attimo bisogna avere un potere decisionale veloce, ma prima di tutto è bene considerare se questo tipo di marketing è una strategia che si addice al nostro brand. Se utilizzato nel modo sbagliato, il real time marketing potrebbe portare a risultati anche molto negativi.

Non è necessario sfruttare il real time marketing se non è coerente con il nostro business.

5. Come identificare una crisi

Come agire quando c’è una crisi? A chi rivolgersi quando il brand è sotto attacco? Quando il cliente va contro il brand, come rispondere? Abbiamo un piano?

Per prevenire situazioni spiacevoli prima ancora che si presentino, è fondamentale stabilire delle regole ben precise che si raggruppano nella Netiquette, ossia un codice di comportamento rivolto agli utenti che fanno parte della community, nel rapportarsi con altri utenti. Oltre a questo codice, è fondamentale che ogni dipendente dell’azienda sia in possesso di una social media policy che sia chiara a tutti, allo scopo di tutelarsi ed evitare situazioni spiacevoli spesso causate anche da attori interni all’azienda.

Nel relazionarti con gli utenti, rispondi sempre in modo adeguato e in tempi ragionevoli, prepara delle risposte in modo da non farti trovare impreparato. Nonostante tutti i nostri buoni propositi, sappiamo che in giro c’è sempre l’utente di turno sempre pronto a lamentarsi di qualcuno, un giorno potrebbe toccare a te. Come ci si prepara a gestire quindi un eventuale momento di crisi?

• Identifica immediatamente un’eventuale crisi e agisci velocemente
• Coinvolgi gli attori che sono stati definiti nei processi di escalation in ordine di priorità
• Gestisci la crisi stessa
• Monitora gli effetti prima e dopo l’intervento di gestione

La crisi può rappresentare in alcuni casi anche un’opportunità per aumentare la visibilità dell’azienda. Sii sempre cordiale: la simpatia non risolve tutto, ma può aiutare a migliorare l’immagine del brand.

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6. Conoscere l’algoritmo

Al centro di Facebook c’è l’utente e la sua esperienza sulla piattaforma. L’algoritmo privilegia le relazioni tra gli utenti piuttosto che le pagine.«La speranza e l’obiettivo è che ogni utente possa incontrare il contenuto che davvero gli interessa», spiega Facebook.

Come abbiamo visto durante il corso, moltissimi sono i fattori che influenzano positivamente o negativamente l’algoritmo di Facebook, che di conseguenza influenza il tempo di vita dei nostri contenuti, e sono in continuo aggiornamento ed evoluzione, per continuare a fornire all’utente la miglior esperienza possibile.

7. La sponsorizzazione dei contenuti è fondamentale

Ogni social è diverso da un altro come utilizzo e modo di comunicazione, ma per quel che riguarda le modalità di advertising hanno qualcosa in comune: la pubblicità sia Facebook e Twitter, funziona come un’asta, il budget da investire cambia a seconda dell’audience che vogliamo sia esposta al nostro messaggio, e in base al periodo della nostra campagna.

Se la nostra campagna avviene durante il periodo natalizio, per esempio, il costo sarà maggiore poiché ci avviciniamo al periodo dell’anno in cui gli investimenti da parte degli advertiser aumentano e gli utenti sono maggiormente esposti a messaggi pubblicitari.  Inoltre su Facebook non basta investire più degli altri per ricevere interazioni maggiori, il costo dell’interazione dipende anche dal livello di interesse da parte dell’utente verso il nostro contenuto.

Come vincere un’asta su Facebook?

• Seleziona un budget adeguato, non troppo basso, che dia la possibilità a Facebook di ottimizzare la campagna.
• Estendi il target. Se si sceglie un target troppo ristretto, si rischia di non raggiungere l’audience più giusta per i nostri obiettivi.
• Valuta i posizionamenti che stanno portando risultati migliori.

Oltre ai moltissimi casi studio illustrati dai docenti, durante il corso abbiamo visto come strutturare una campagna su Twitter e Facebook, e quali sono gli strumenti più adatti ai nostri obiettivi. Facebook continua ad aggiornarsi e a creare nuove modalità pubblicitarie, nuovi strumenti e nuove opzioni di targetizzazione che ci aiutano a rifinire la nostra audience, e a raggiungere risultati sempre più efficaci.

L’esperienza della community #SMMNinja

Il corso online in Social Media Marketing è stata un’incredibile esperienza di apprendimento, piena di preziose informazioni tecniche, creative e professionali per buttarsi a capofitto nel mondo del social media marketing, ma è stato anche un modo per confrontarsi e creare nuovi contatti all’interno della community.

Ringraziamo i docenti che sono stati davvero capaci di trasmetterci informazioni e insegnamenti complessi, in maniera anche divertente!

Il Corso in Social Media Marketing è terminato, ma dai un’occhiata ai prossimi corsi in programma e scopri il Master in Social Media Marketing, un’esperienza formativa Online + un Percorso Premium (opzionale) in Aula.

Oggi è lunedì ma niente paura! Come ogni inizio settimana – per quanto difficile da affrontare esso sia – noi di Ninja Marketing raccogliamo per voi gli episodi più epici accaduti sui social negli ultimi giorni. Un buon modo di iniziare la settimana col sorriso, no?

Allora, bando alle ciance e iniziamo!

Epic Win

Halloween è alle porte e, come ogni anno, i brand più importanti al mondo si punzecchiano a suon di pubblicità. Alcune sono davvero geniali, entusiasmanti e, in un mondo di “epic fails marketing”, ci restituiscono fiducia nella creatività umana.

Anche quest’anno, dunque, è Burger King ad aggiudicarsi il titolo di vincitore. Come dimenticare quando l’anno scorso, per Halloween, BK si travestì da McDonald’s? 

Questa volta, la nota catena americana regalerà un Whopper – panino di punta di BK – a chi si presenterà al locale travestito da clown la notte di Halloween. 

Il richiamo a quello che da anni rappresenta il simbolo di McDonald’s è chiaro – “non solo accogliamo la concorrenza ma le regaliamo anche panini” – ma a renderlo ancor più evidente è proprio l’immagine di Ronald McDonald che appare all’interno dello spot.

Purtroppo, a partecipare alla “Scary Clown Night” saranno solo i punti di ristoro di Miami, Los Angeles, Boston, Salt Lake City e Austin. [EDIT: Burger King ci informa che anche in Italia sarà attiva la campagna “Come as a clown, eat like a king”: quindi martedì 31 ottobre dalle 19:00 all’1:00 se sarete fra le prime 500 persone che si recheranno nei ristoranti Burger King vestiti da clown, potrete ricevere in omaggio un Whopper. Attenzione: non basterà solo una parrucca o un naso rosso, ma un vero e proprio il travestimento]

Ma il successo della campagna di advertising di Burger King va a cavalcare, contemporaneamente, anche l’onda della IT-mania. Proprio così, perché il film tratto dal celebre romanzo di Stephen King, da pochi giorni al cinema, ha già raggiunto un grandissimo successo, diventando l’horror più apprezzato di sempre e creando un vero e proprio business attorno alla figura del clown.

Andiamo al prossimo caso.

Vi ricordate l’Epic Win della settimana scorsa, quando durante un Live di MINI era successo un piccolo imprevisto?

Ecco, MINI aveva risposto in modo epico aggiudicandosi il titolo di epic winner della settimana. Ma a raggiungere nuovi livelli di epicità ci ha pensato anche Smart, contro-commentando così:

Questo è l’instant marketing che ci piace!

Epic Fail

In molti ve ne sarete accorti: questa settimana, per alcuni giorni, Facebook ha bruciato quasi tutte le inserzioni, mostrando post senza immagini né link e rendendo, così, del tutto inutile la sponsorizzazione.

In alcuni casi, addirittura, Facebook ha pubblicato post… senza post!

Neanche a dirlo, i commenti degli utenti sono stati repentini e taglienti. Ma ora la domanda è: Facebook rimborserà tutti i soldi persi? 

L’ultimo Epic Fail, subito corretto, (ma noi lo abbiamo visto!) riguarda, ancora una volta, Trump.

Non è un segreto che il Presidente degli Stati Uniti faccia un uso ben lontanamente moderato di Twitter e che, molto spesso, cada in errori divertenti ma anche poco edificanti.

Questa volta Trump ha pubblicato un tweet in cui augura uno splendido compleanno a Lee Greenwood, ringraziandolo della sua “God Bless the USA” del 1984 ma che ha raggiunto l’apice del successo nel 2001, dopo gli attentati dell’11 settembre, divenendo un simbolo americano.

Dov’è il Fail? È presto detto.

Trump aveva inizialmente taggato il Lee Greenwood sbagliato (leegreenwood83), un avvocato di Washington DC le cui ideologie politiche non sono affatto in linea con quelle del Presidente.

L’errore, seppur immediatamente corretto, è stato prima segnalato da molti utenti e giornalisti e ha generato anche la risposta dello stesso Lee (quello sbagliato, però).

I get this a fair amount, but certainly not at this level.

— Lee Greenwood (@leegreenwood83) October 27, 2017

Per questa settimana è tutto.

Al prossimo lunedì, al prossimo Epic Win & Fail!

Comunicare bene: niente di più facile a parole – basta pensare all’eterna lotta delle facoltà di Scienze della Comunicazione nella “legittimazione” delle competenze acquisite dai propri laureati – niente di più difficile nella pratica!

Sembra un paradosso, vero? Abbiamo tutto a disposizione – mezzi economici, bacini di idee infiniti, software e altri strumenti di qualsiasi tipologia – ma la realtà mostra spesso come la strada per una corretta comunicazione (tra persone, tra marche, tra marche e persone, etc.) è ancora lunga e in salita. E se pensiamo che:

• qualche analista di esperienza vede nei Data Scientist i prossimi Content Marketer – ovvero, i responsabili della strategia di contenuto delle aziende
• gli emoji rappresentano secondo molti l’unico, vero linguaggio universale;

beh, stiamo freschi.

Leggi anche: Corso in Content Marketing: strategie e tecniche per migliorare i tuoi contenuti

Ti ho già depresso, demotivato, spiazzato? Mannò! Aspetta 🙂

Non tutto è perduto, anzi. Diventare buoni comunicatori si può, anche in questa pazza Era Digitale. Come scrivevo poche righe sopra, abbiamo tanti strumenti a disposizione. Per esempio, i libri!

Che i libri siano una via di accesso alla buona comunicazione e al raffinamento delle tecniche del comunicatore (oggi sempre più etichettato “Storyteller” dalle mode manageriali), sembra un ulteriore paradosso. Ma solo a prima vista. Infatti, solo un libro spesso riesce ancora a dare quella cassetta degli attrezzi verticale e approfondita che un blog post fa fatica a garantire.

Ecco allora la mia grande sfida personale: elencare 7 opere (organizzate nelle macro-sezioni tematiche Cultura, Strategia, Azione) che ho letto, e mi sono piaciute, che rispondono a una domanda essenziale:

Cosa bisogna sapere, nel teorico e nel pratico, per diventare un Comunicatore bravissimo nel quotidiano, così come nel business?

Cultura

Prima di agire, bisogna sapere. Sapere cosa cambiano i media digitali nell’approccio alla scrittura e alla comunicazione in senso lato. Sapere, indipendentemente dall’età, dalla professione, dalla volontà di sapere per lavoro o per la vita quotidiana. Perché, come scritto in un altro pezzo dedicato al tema delle social stories, il problema del digitale è che nessuno ci ha insegnato come “guidarlo”.

Libro #1. Social Education. Vivere senza rischi internet e i social network

“Il primo libro scritto pensando agli adulti tardivi digitali che vivono quotidianamente l’ambiente dei social network per piacere, hobby, per cercare lavoro o sviluppare nuove relazioni professionali di successo. È un piccolo galateo con consigli per costruire buone relazioni online, un percorso di consapevolezza che guida nella conoscenza sia delle regole scritte che mirano alla tutela della tua sicurezza personale digitale, sia delle regole sottintese che migliorano e favoriscono la corretta comunicazione e quindi le relazioni di valore tra utenti. “Social education”, con un linguaggio chiaro, affronta temi importanti e urgenti come l’identità digitale, la compilazione di un profilo corretto, la privacy, i profili fake, la comunicazione con newsletter o nei gruppi, le community online, fino al tema delle fake news. Il percorso si conclude con approfondimenti sulle pratiche più pericolose diffuse in Rete, le conseguenze psicologiche e legali da abuso di internet o social network, con i consigli su come difendersi e a chi rivolgersi.”

Libro #2. Personal Storytelling. Costruire Narrazioni di Sé efficaci

“Nell’era della comunicazione è ormai normale sentir parlare di storie. La narrazione viene considerata alla stregua di un ingrediente indispensabile, che tutti sono convinti di maneggiare con abilità e che, apparentemente, è in grado di cambiare il risultato di una campagna pubblicitaria o una strategia di marketing. Forse questo è vero, forse no; ma quali sono le regole da applicare quando la narrazione riguarda noi stessi? Quanto siamo in grado di “raccontare” noi stessi, al di fuori di stereotipi, con l’obiettivo di conquistare chi si ritroverà fra le mani la nostra storia? Questo è un manuale che propone qualche trucco per riuscirci, senza sfigurare. Perché raccontarsi è uno dei gesti più belli del mondo, ma se lo si fa male, si rischia di svilire la storia più importante: la propria.”

Libro #3. #iocredoallesirene. Come vivere (e bene!) in un mare di fake news

“E se le fake news non esistessero, ma fossero piuttosto i nostri cervelli a essere fake? Questo agile saggio ribalta il tema delle “false notizie” e della post-verità, affrontandolo da un altro, radicale, punto di vista. Viviamo in una condizione sociale fatta di finzione positiva e siamo noi a creare un mare di “informazione falsata” senza nemmeno accorgercene. Le fake news non sono solo sinonimo di imbroglio ma, oggi più che mai, anche sintomo di una serie di ansie apicali legate alla nostra contemporaneità, dispersa su più piattaforme di conoscenza e dominata dalle logiche dei deep media. Abbiamo quindi la necessità di capire le nuove regole di questo gioco e sviluppare competenze per stare in una dimensione comunicativa in cui la contro-fattualità diventa pratica di vita online e offline. Che ci piaccia o no, dobbiamo imparare a vivere in mondi dove esistono le Sirene.”

Strategia

Dopo avere capito di cosa stiamo parlando e di avere immagazzinato il necessario in termini di educazione digitale, occorre impostare la strategia. Il focus, in questa sezione, è più aziendale e dedicato a marketing manager e brand strategist. Ma chiunque può leggere i libri sotto per applicarli alle proprie interazioni, sia di business che con altre persone. D’altronde, già il sociologo Erving Goffman ha parlato di interazione strategica…

Libro #4. Brand Narrative Strategy. Il Segreto dell’Onda

“Il successo di un brand dipende dalla sua capacità di pensare, agire e comunicare in modo così collegato e coerente da costituirsi nella mente dei suoi pubblici come una vera e propria storia, semplice e coinvolgente. Il segreto è racchiuso in una particolare struttura narrativa, la Brand Narrative Strategy (BNS) – articolata in cinque passaggi -che rispecchia lo schema delle grandi narrazioni ideologiche. Ma l’autore non si ferma qui e, cercando di tradurla in un’immagine, scopre che la BNS ha la forma di un’onda, con proprietà specifiche affascinanti. Un testo che scorre rapido e incalzante, attraverso casi di marche celebri.”

Libro #5. Marketing Thinking

“Sviluppo di Internet, big data e nuove tecnologie affievoliscono il ruolo del marketing in tutte le aree di ideazione, sviluppo, distribuzione e vendita dei prodotti. La visione tradizionale diventa rapidamente obsoleta e per affrontare i molteplici rischi occorrono strategie inedite, basate sul rapporto con le nuove generazioni, la centralità della persona e la psicologia. La strada per accompagnare le aziende nel futuro comincia a essere tracciata con successo da alcune imprese leader nel mondo, tra cui Amazon e Tesla, e da imprenditori brillanti e innovativi. Le loro esperienze, raccontate in questo libro, mostrano come utilizzare uno startup approach per superare lo scetticismo e comunicare in maniera autentica per trasformare le nuove generazioni di clienti in evangelisti del brand.”

Azione

Al pensiero, segue l’azione. Che, se il pensiero è buono, generalmente è buona. Ecco altri consigli di lettura dedicati a come si comunica bene e con la testa, nel concreto e in ogni micro-momento che caratterizza le nostre vite. Da copywriter, ma anche da persone.

Libro #6. #Digital Copywriter. Pensa come un Copy, agisci nel Digitale

Leggi anche: Impariamo a pensare come copy, anche nel digitale

“Come lavora un copy oggi? Come risolve creativamente un brief? E come declina la sua idea su tutti i canali? Molto più che un vademecum di scrittura per il web, questo testo è una vera guida pratica per migliorare entrambe le abilità richieste a un copywriter nel mercato del lavoro contemporaneo: sviluppare un pensiero creativo efficace e conoscere le specificità del digitale e dei media su cui viaggerà la sua idea. Una nuova formula di manuale, che mette a confronto la lezione dei maestri con gli approcci più aggiornati, i metodi chiave dell’advertising tradizionale e le ultime evoluzioni della comunicazione digitale, non solo per trarre principi chiari e utili ma anche per fornire strumenti pratici immediatamente spendibili. Un manuale pratico per tutti i copy, un percorso che va dal pensiero creativo alla scrittura. Utile nella biblioteca di chi si sta affacciando alla professione, ma anche in quella del copywriter professionista, il volume si rivelerà una valida risorsa sia per il webwriter che voglia accrescere la propria cultura nell’ambito della comunicazione, sia per il copywriter tradizionale che voglia tenere alta la sua professionalità nel confronto con il digitale.”

Libro #7. Scripta volant: Un nuovo alfabeto per scrivere (e leggere) la pubblicità oggi

“Chiunque abbia a che fare con la parola scritta sta attraversando una vera e propria mutazione genetica: la rivoluzione digitale ha scompaginato i palinsesti, sconfessato il marketing tradizionale e travolto i vecchi paradigmi dell’informazione, della pubblicità, della narrazione politica e d’impresa. È come se il nostro scrivere avesse perso la capacità di fissarsi, e una volta in rete le nostre parole smarrissero i propri riferimenti, volassero via, ormai prive di contesto, e si trasformassero in altro. Scrivere bene sembra non bastare più; oggi è fondamentale cambiare l’atteggiamento progettuale, e la grammatica dei social network può insegnarci una nuova sintassi. Con “Scripta volant” Paolo Iabichino ha creato un nuovo abbecedario della comunicazione, per imparare a scrivere una pubblicità migliore per tutti, a prescindere dai media che la ospitano.”