Archivio per mese: Giugno, 2014

“Non ci sono più le mezze stagioni”, “Si stava meglio quando si stava peggio”, “Ho un profilo Facebook ma non ci vado mai”…

Come sappiamo Facebook è un canale sul quale nascono molte tendenze che influenzano il nostro comportamento e ci portano a compiere gesti col semplice fine della partecipazione. Siamo stati testimoni di molte di queste nell’ultimo anno, in particolare delle varie nomination (tra tutte, la peggiore, la NEKNomination).

La scorsa settimana, invece, in Italia abbiamo assistito ad un trend dal gusto leggero e che ha preso piede grazie ad un principio completamente diverso da quello della nomination. Stiamo parlando della “Settimana Mondiale del Luogo Comune“, un evento creato da tre ragazzi per gioco, che però si è diffuso a macchia d’olio su tutto il territorio.

Lo scopo era semplicemente condividere con i partecipanti uno o più luoghi comuni, postandoli sulla pagina dell’evento. Sorvolando sul fatto che molti non avessero ben chiaro il concetto di luogo comune, possiamo analizzare come ha fatto quest’evento a diventare virale.

Il fenomeno si è diffuso ad una velocità enorme attraverso le bacheche che hanno cominciato a riempirsi dei post degli amici che scrivevano frasi sulla bacheca di quest’evento. E quando molti hanno cominciato a trovare nel feed post del tipo “Caio -> La Settimana Mondiale del Luogo Comune: La frutta non è più buona come una volta”, la curiosità ha vinto. Ed insieme all’invasione delle bacheche, è stato questo il fulcro del motivo della diffusione dell’evento: la libertà di scegliere se partecipare o meno.

Mentre le nomination forzavano a partecipare – con il risultato che molti si rifiutavano di farlo (per fortuna, per quanto riguarda le NEKNomination) -, la Settimana Mondiale del Luogo Comune ha conquistato gli utenti col solo potere della curiosità e della leggerezza di lasciare una frase in bacheca. Così, visto che per scrivere sulla bacheca dell’evento era necessario parteciparvi, alla fine della “Settimana”, coloro che avevano aderito erano oltre 250mila.

Ora, sulla cresta dell’onda del successo di questo evento, e un po’ come succede ogni volta che qualcosa diventa virale, c’è già chi cerca di replicare. Ad esempio ora siamo nella “Settimana Mondiale della Domanda Stupida“.

Quindi, secondo voi, “Riuscirà Goku, il nostro eroe, ad avere la meglio?” 😉

Da un articolo dell’Huffington Post, 50 citazioni dal Cannes Lions 2014 che rimarranno nella storia.

1. “Oggi come non mai, è la società di massa che crea la cultura. Noi marketer abbiamo il compito di nutrirla.” -@gannon_jones –  Head of Brand Marketing presso MillerCoors

2. “L’ultima persona che vorrei nel mio team è quella che dice: “Ehi, ma questo non c’è sulla mia job description.” – @neiltyson – Astrophysicist

3. “Creare grandi brand significa mescolare magia, logica, arte e scienza.” –  @keithweed – Chief Marketing and Communications Officer presso  Unilever

4. “La creatività si può descrivere come  un lasciarsi abbandonare dalle certezze.” – Gail Sheehy – Author

5. “Regola dello storytelling: se un personaggio viene spinto contro un muro, spingilo  violentemente.”  – Aaron Sorkin –  Writer

6. “Il cuore sa oggi che cosa la nostra mente imparerà domani.”– @ThamKhaiMeng – Worldwide Chief Creative Officer di Ogilvy & Mather

7. “Metti in conto che una buona idea può essere bocciata.”  – Spike Jonze – Director

8. “Devi essere in grado di nuotare nel mare delle reazioni negative”  – @kanyewest

9. “Il silenzio non è una scelta in un mondo socialmente connesso.” – Wendy Clark @wnd – Coca-Cola Marketing Chief

10. “Con tutti questi Numeri Uno, la pressione sale.” – David Wise – Olympic Gold Medalist

11. “Non c’è mai stato un premio per la creatività come questo.  Dovrebbe essere un’occasione per emergere dalla massa confusa.” – @keithweed – Chief Marketing and Communications Officer di Unilever

12. “La longevità è fatta di cicli. Nessuno ci arriva in un colpo solo.” – @RobLowe – Actor

13. “Ciò che conta non è usare la tecnologia per questioni di efficienza, ma per creare  emozioni in grado di colpire le persone.” – Yasu Sasaki – Executive Creative Director di Dentsu

14. “Pensa come un marketer.  Comportati come un intrattenitore.  Agisci come una tech startup.” – PJ Pereira – Chief Creative Officer di Pereira & O’Dell

15. “Se iniziassimo a pensare che anche le donne sono in grado di comandare, non saremmo troppo sorpresi quando lo fannoveramente.” – @sherylsandberg – COO Facebook

16. “Lo sport unisce i migliori valori che un essere umano possiede.” – Marcello Serpa – Creative

17. “Quelli che vincono ti ameranno. Quelli che perdono ti odieranno. Entrambi sono delle opportunità.” – Ash Bendelow – Managing Director di Brave

18. “Nella moda c’è una connessione con il brand tale che il contenuto non è percepito come invasivo.”  – @pulsefilms

19. “Che tu lavori nel social, nel mobile o nei data, devi fare un passo indietro e pensare a come rendere tutto più semplice.”  – @keithweed – Chief Marketing and Communications Officer at Unilever

20. “Il curioso non è mai stupido.” -@neiltyson – Astrophysicist

21. “Assumo persone non ruoli. Circoscrivere la creatività ai creativi significa limitare tutti. Liberate le idee.”- Michael Lebowitz – Big Spaceship

22. “Dimmi la verità! Rendi la mia vita più interessante oppure lasciami in pace.”  – JaredLeto

23. “Occorre spostarsi da un “marketing per le persone” ad un “marketing con le persone.” – @keithweed – Chief Marketing and Communications Officer di Unilever

24. “Se tutto quello che hai è il tuo lavoro, il tuo lavoro alla fine verrà penalizzato. Devi fissarti un work/life balance.” @RobLowe – Actor

25. “Tutti nasciamo creativi. Ma crescendo perdiamo questa peculiarità. ” -@ThamKhaiMeng – Worldwide Chief Creative Officer di Ogilvy & Mather

26. “Gli errori che commetti dovrebbero essere errori che non ha mai fatto nessuno.” – @neiltyson – Astrophysicist

27. “I brand hanno una posizione e molto spesso non hanno un punto di vista.” – David Alberts – MOFILM

28. “Non dire a una donna che è preopotente. Dille che ha capacità di leadership”  – Sheryl Sandberg – COO Facebook

29. “Sappiamo che i sogni sono il carburante dell’innovazione.”  – Bertrand Piccard – Co Pilot di Solar Impulse

30. “I brand ci stanno vendendo l’autostima per associazione. Dobbiamo possedere i nostri brand.” – Kanye West

31. “Se una campagna pubblicitaria è fantastica, allora è trascendentale. E’ arte.” -@JaredLeto

32. “Cerco di non fossilizzarmi troppo nel comprendere perché agisco in un certo modo. L’unica cosa che so è che devo farlo.”  – Ralph Fiennes – Actor

33. “Vorrei riceve un messaggio uno a uno da un brand, prodotto o servizio che mi piace? Assolutamente!” – @sherylsandberg – COO Facebook

34. “Se senti che il tuo lavoro ti sta schiacciando, un’idea brillante può battere la  migliore pubblicità da Super Bowl.” – Courtney Love

35. “Scrivi ciò che ti fa ridere e non ciò che pensi possa far ridere gli altri.“ – @Aiannucci – Writer/Director

36. “Il prossimo passo è l’intreccio fra storytelling lineare e  social engagement.” – Jeffrey Katzenberg – CEO di DreamWorks Animation

37. “La velocità batte la perfezione.”  – Wendy Clark @wnd – Coca-Cola Marketing Chief

38. “Il ponte tra la realtà e i sogni è il lavoro.” – @JaredLeto

39. “Le piattaforme social sono la strada per cosa guardare e quando guardarla.”  – @MakerStudios

40. “Noi siamo i creativi con i denti. Sappiamo che le idee sono molto più importanti del nostro benessere.”  -@kanyewest

41. “Il nuovo ruolo delle agenzie sarà quello di porsi come designer di spazi narrativi per i brand.” – @Sid_Aarki – CEO of Aarki

42. “Mi piace basare i miei giudizi sul fattore dell’invidia.” – Promo Lions Juror

43. “Produciamo il 15% del contenuto. L’85% lo produce il consumatore.” – Wendy Clark @wnd – Coca-Cola Marketing Chief

44. “Una parte importante di chi ha a che fare con le relazioni è destinata alla condivisione di valore: cosa sei tu davvero e cosa autenticamente ci rappresenta?” – @SteveStoute – Translation

45. “Dobbiamo superarci creando storie sempre meno lineari e più immersive.” – @gastonleg – Worldwide Chief Creative Officer di SapientNitro

46.”Non ci sarebbe stato nessun Beats senza l’accordo con Samsung.” – Kanye West

47. “Smettila di fare pubblicità! Inizia a produrre contenuti.” – @erin_mcpherson – Chief Content Officer di Maker Studios

48. “Dobbiamo impegnare le nostre energie nel lavoro che conta. Non si tratta di farne di più, ma di farne MEGLIO.” – Wendy Clark @wnd – Coca-Cola Marketing Chief

49. “La creatività non è un verbo ma un sostantivo. Fermiamo tutte le attivitù e i processi e concentriamoci su come essere davvero creativi .” – RP Kumar – EVP International Strategic Planning di Ketchum

50. “Fa’ bene, ma veramente bene solo le cose importanti, non tutto.” – Ash Bendelow

Il social media marketing non è più lo stesso da quando Oreo pubblicò quel tweet sul blackout durante il Super Bowl. I community manager di tutto il mondo hanno una nuova parola d’ordine: Real Time Marketing, ovvero la capacità dei brand di reagire, in particolare sui social media, ad eventi e stimoli esterni.

Durante la partita giocatasi ieri Italia-Uruguay è successo qualcosa su cui i brand si sono subito fiondati per creare engagement: il morso del giocatore dell’Uruguay, Suarez, al nostro Chiellini. E poi, sì l’Italia ha perso ed è uscita dal Mondiale, ma questa è un’altra storia.

Ecco le reazioni dei brand alla partita Italia-Uruguay, con McDonald’s che apre le danze. Enjoy!

Chiude la carrellata Barilla, che ha commentato tutta la partita su Twitter e Facebook.

Vi sono piaciute le reazioni dei brand? Quale pensate sia la più originale?

Dimenticate tutto ciò che pensate di sapere su Twitter e Customer Service. Abbandonate quel tono pacato con cui vi hanno insegnato a scusarvi per il disservizio e rassicurare il cliente… la verità è che alcuni vogliono solo lamentarsi o ‘trollare’. E ci sono aziende, come Tesco Mobile, che hanno deciso di puntare su di loro per rilanciare la propria strategia social.

Poco più di un anno fa Tesco Mobile era solo uno dei tanti operatori di telefonia del Regno Unito, con un sacco di clienti scontenti a causa dei frequenti disservizi. Ma a un certo punto il social media team, stanco di elargire i soliti messaggi di scuse, ha deciso di cambiare strategia. Così lo scorso giugno è partita la campagna #nojoke su Twitter, ideata dall’agenzia di comunicazione Jam, con l’obiettivo di dimostrare a chi prendeva in giro il brand che aveva trovato pane per i suoi denti.

Tesco ha cominciato a coinvolgere gli utenti in arguti botta e risposta, twittando di volta in volta risposte divertenti al limite dell’offesa.

A Felipe, che suggeriva di scaricare immediatamente una ragazza se il suo gestore telefonico era Tesco Mobile, il brand ha risposto: “Puoi davvero permetterti di scaricare una ragazza?”. L’inaspettata uscita ha conquistato Felipe, che da quel momento è si è trasformato in un fan. Ma non è finita qui, l’azienda lo ha poi ricontattato e gli ha spedito un regalo per aver reagito così bene all’essere stato pubblicamente preso in giro su internet.

Tesco non si limita a dialogare solo con i propri clienti, ma coinvolge anche i brand.  Una volta ha sfidato il concorrente O2 a una rap battle a colpi di tweet, ed è ormai entrata nella storia del social network per aver iniziato una conversazione lunghissima a cui hanno preso parte numerosi brand, tra cui Yorkshire Tea e Jaffa Cakes.

Quest’anno la compagnia telefonica ha lanciato su Twitter l’hashtag #BanishAverage, corredata da un divertente spot che invita a trasformare le cose di tutti i giorni in esperienze incredibili. Ogni tweet è un successo e capita sempre più spesso che vengano ripresi da portali come AdWeek, Buzzfeed e altri.

Perdere un fan, per conquistarne migliaia. E i risultati si vedono: Tesco Mobile è passata dai 3,5 milioni di utenti del 2013 a 4 milioni, mentre i suoi follower su Twitter sono aumentati del 700%! La professoressa Gaia Rubera, docente del dipartimento di marketing all’università Bocconi di Milano, prova a spiegare i motivi dietro questa scelta:

Questo atteggiamento antipatico ha permesso di soddisfare uno dei bisogni critici su Twitter, quello di divertimento. La strategia è stata di sacrificare la relazione, per altro già compromessa, con il singolo cliente insoddisfatto, nel tentativo di attirare quanti più utenti Twitter possibili sul suo account.

Il segreto del successo di Tesco Mobile su Twitter, quindi, non sta nelle risposte antipatiche; piace perché è divertente e ha personalità. Il social media team è riuscito a dare al brand una voce davvero umana ed è stato in grado di comunicare con le persone a un livello più profondo che va oltre il solito, neutro “ci scusiamo per il disagio”.