Archivio per mese: Giugno, 2013

Continua il nostro viaggio all’inseguimento delle idee di business finaliste della Battaglia delle Idee, per sapere come sta continuando la loro avventura imprenditoriale. Questa è la volta di Deskero, l’help desk da pochi giorni online che rende il processo di assistenza clienti un vero e proprio dialogo grazie all’integrazione nativa con Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn e YouTube.

Vediamo allora con l’ideatore Fausto Iannuzzi come sta andando questa loro avventura.

Cos’è Deskero?

Deskero è un software di help desk che nasce dalla volontà di trovare soluzioni nuove per gestire in maniera moderna il contatto con i clienti. Il suo scopo è far risparmiare tempo e risorse, ottimizzare al massimo il flusso di lavoro, automatizzare e semplificare, per lasciare lʼassistenza clienti libera di diventare qualcosa di più: non solo un modo per risolvere i problemi, ma unʼoccasione unica per creare rapporti davvero personali.

Costruire un rapporto speciale con i propri clienti, in grado non solo di fidelizzarli ma anche di renderli entusiasti ambasciatori del proprio brand, è una delle esigenze più sentite dal marketing internazionale.

La nostra idea è quella di utilizzare non solo i canali tradizionali ma anche internet e i social network per semplificare al massimo la gestione e creare rapporti speciali: personali, creativi, unici.

Da chi è composto il vostro team? Cosa vi ha motivato a buttarvi in questa avventura?

ll team di Deskero è composto da professionisti accomunati dalla voglia di mettersi in discussione e di trovare soluzioni nuove: nellʼarchitettura del software, nella programmazione, nel design e nella comunicazione.

Ci siamo costantemente confrontati con i nostri limiti, per trovare la soluzione migliore e risolvere concretamente ogni problema: il nostro obbiettivo non era semplicemente creare un “prototipo ideale”, ma realizzare un software di livello internazionale.

Deskero è ora online: è una realtà perfettamente funzionante. Per noi questa concretezza è sempre stata essenziale: per portare a termine il nostro progetto e per vedere questo sogno realizzato, non solo sulla carta. Deskero è stato creato in risposta ad esigenze pratiche ed è stato sempre animato dalla volontà di offrire ai nostri clienti un prodotto di eccellenza.

Quali sono le prospettive / difficoltà in Italia per una startup nel vostro settore?

Le nostre prospettive di crescita risiedono tutte nellʼinternazionalità del progetto: già alla partenza Deskero è sviluppato tutto in 4 lingue e molto altre ne seguiranno. Il nostro software è stato progettato e concepito in risposta ad esigenze fortemente avvertite dal mercato globale: con lʼItalia e le sue specificità non abbiamo molto a che vedere!

Le difficoltà nello sviluppare un progetto di questo respiro sul suolo nazionale non sono mancate: lʼItalia non è un paese “allʼavanguardia” nellʼambito digital, e trovare professionisti allʼaltezza di questo progetto non è stato facile…

Inoltre coordinare e portare avanti il lavoro di freelance diversi, dislocati sul territorio italiano, tenendoli costantemente in comunicazione, è stato un impegno davvero titanico: il project management è stato tutto allʼinsegna della flessibilità, e tutti hanno lavorato esclusivamente attraverso tele-lavoro.

Dove vi vedete tra 1 anno?

Deskero è nato dalla volontà di andare oltre e di trovare nuove soluzioni tecniche, nuovi spunti di comunicazione, nuovi strumenti di marketing. Ci piacerebbe avere le risorse tecniche e umane per garantire un continuo miglioramento del nostro servizio, rendendolo sempre più internazionale, attraverso lʼimplementazione di nuove lingue, e sempre più completo e utile, attraverso lo sviluppo di nuove funzionalità.

Non sappiamo dove saremo tra un anno: lʼunica cosa sicura è che faremo del nostro meglio per andare oltre i nostri limiti, perché crediamo fortemente che il progresso delle aziende e delle persone debba essere continuo e non debba mai fermarsi allʼapparenza.

Il bello dei traguardi è che sono sempre relativi: concludendo Deskero abbiamo
scalato una montagna… ma non vediamo lʼora di salire ancora più in alto!

Ogni azienda ha nel suo CEO e/o fondatore un guida, un rappresentante, un simbolo. Il rapporto è ancora più viscerale quando parliamo di aziende del settore tech, in cui l’immagine concettuale del programmatore squattrinato e visionario che progetta software nel garage di casa o nella stanza del campus regna sovrana.

Non a caso, tutti conoscono i nomi di Zuckerberg, Dorsey, Bezos, mentre si ignora l’identità dei CEO di tantissime altre aziende. Una bella fetta della brand image dipende, soprattutto in questi contesti, da immagine e reputazione del fondatore. E poi arriva John McAfee.

Che dopo aver fondato 25 anni fa una delle compagnie più conosciute nel campo degli antivirus informatici, e dopo parecchia acqua torbida passata sotto i ponti negli ultimi anni, ha rilasciato su YouTube un video dal nome “How To Uninstall McAfee Antivirus“.

McAfee ha effettivamente lasciato la compagnia 15 anni fa dopo averla venduta, ma inevitabilmente le sue vicende personali continuano ad essere associate all’azienda che porta il suo stesso nome, e che ora l’uomo scredita leggendo una ad una pesanti critiche (vere o presunte) di infuriati utenti e sostendendo che da quando l’ha lasciata l’azienda è diventata, parafrasando, un’enorme burla.

Vestendo i panni di un giocherellone stile Hugh Hefner e circondandosi di giovani ragazze che definisce “cose più urgenti a cui pensare”. Tra cui le armi e la cocaina che si guadagnano il primo piano nella seconda parte del video, simulacri di una storia personale (di cui sarete a conoscenza, ma in caso vi servisse un ripassino ecco il link a Wikipedia) non proprio claustrale e su cui McAfee cerca ora di ironizzare.

Certo, come abbiamo già detto l’azienda non ha più nulla a che fare con il suo fondatore, il quale tuttavia muove critiche pesanti anche se in vesti grottesche e kitsch. Raggiungendo al minimo i due milioni e mezzo di utenti che hanno visionato il video su Youtube in soli 3 giorni.

E come dovrebbe reagire un brand quando è il suo stesso fondatore a colpirlo? Voi prevedte qualche reazione?

Update 25/6/2013

Pubblichiamo lo statement ufficiale di Chris Palm, Director, Corporate Communications di McAfee.

“While we take any attack on our products seriously, these ludicrous statements have no basis in reality. We continue to focus on what matters—our customers.” (Mentre prendiamo davvero molto sul serio ogni attacco ai nostri prodotti, queste ridicole affermazioni non hanno nessuna corrispondenza nella realtà. Continuiamo a focalizzarci su ciò che conta, i nostri clienti)

Ringraziamo Benedetta Campana dell’ufficio stampa di McAfee Italia per la segnalazione.

La scorsa settimana abbiamo parlato dei 5 comportamenti che le aziende dovrebbero evitare su Facebook, concentrandoci quindi su quegli atteggiamenti negativi che, nella gestione di una fanpage, potrebbero portare ad un inesorabile allontanamento dai nostri contenuti e, di conseguenza, dal nostro brand.

Oggi invece vogliamo proporvi 5 comportamenti che, al contrario, dovreste seriamente pensare di assumere nella gestione del vostro brand su Facebook, per fare in modo che il vostro rapporto con i consumatori superi il livello digitale portando reali introiti in termini commerciali.

L’affarista

Chi vuole utilizzare Facebook per attirare nuovi clienti, fidelizzare quelli esistenti e trasformare le proprie interazioni in reali opportunità di fatturato deve seguire un precetto di base fondamentale: il cliente cerca sempre il miglior affare. E tanto vale anche per Facebook.

L’opportunità ce la offre il servizio Facebook Offers, che consente di proporre ai fan offerte in esclusiva acquisibili solo tramite il social network. In Italia, una delle prime aziende a seguire questa strada è stata Best Western. Non solo i fan di Facebook hanno acquistato l’offerta proposta, ma c’è stato anche un ottimo numero di condivisioni della stessa.

In pratica, offrendo un accordo in esclusiva per gli utenti Facebook avrete da un lato l’opportunità di trasformare l’interazione in fatturato, e dall’altro accrescere la comunità di acquirenti abituali e potenziali che amano il vostro prodotto.

Il figo

Questo brand lo vedete – anche abbastanza frequentemente – sulla vostra timeline ed ogni volta vi colpisce. Il suo stile è inconfondibile, la sua ironia conclamata, le sorprese che vi riserva sempre piacevoli. Insomma, amate la sua compagnia.

Non c’è nulla di meglio di essere apprezzati ed amati dagli utenti. Questo vi renderà indimenticabili e tutti non vedranno l’ora di scoprire cosa vi inventerete. Cercate sempre di innovare, di strappare un sorriso o contraddistinguetevi in modo unico ed inimitabile. Un po’ come RedBull.

Il Conversatore

Tornate con la memoria a qualche anno fa. Immaginate di voler chiedere qualcosa alla vostra azienda preferita: magari l’uscita della nuova collezione autunno/inverno oppure le possibili colorazioni di una particolare moto.

Non solo comunicare con un brand era difficile, ma ottenere una risposta era praticamente impossibile. Oggi, invece, un brand può utilizzare la conversazione come punto di forza fondamentale su Facebook. Non è più sufficiente offrire ai clienti risposte pre-confezionate, soprattutto su Facebook.

Mettiamo da parte le FAQ e concentriamoci sull’interazione. Rispondete a tutti i commenti, utilizzateli per lanciare conversazioni, dibattiti e interazioni sul vostro brand. Siate affabili e disponibili. I clienti sapranno ricompensarvi.

L’allenatore

Questo brand vi stimola. Vi dà le dritte giuste, i consigli migliori, vi spiega i trucchi per diventare migliori. Potete utilizzare diverse risorse cross-mediali: video, tutorial, tips & tricks ma al centro di tutto il vostro ruolo di allenatore.

Suggerite ai vostri fan come migliorare. Non sottolineatene i difetti ma portateli a riflettere sui possibili miglioramenti che, magari con poco sforzo, potranno ottenere. Dimenticate per un attimo i vostri prodotti, non metteteli al centro della scena. Al centro mettete gli utenti, sapranno ricompensarvi.  

Il giocherellone

Il motivo primario per cui siamo su Facebook, al di là di chi lo utilizza a scopi professionali, è per divertirci.

Ed è questo che spinge sul social network di Mark Zuckerberg ogni giorno milioni di utenti. Un buon brand dovrebbe saperlo e sfruttare l’aspetto ludico per interagire con i propri utenti.

Create giochi, quiz, momenti di intrattenimento che ruotino attorno ai vostri utenti e ai vostri prodotti. Con o senza le Facebook App ci sono tantissime opportunità. Mettete in palio qualcosa che vi identifichi e che possa essere apprezzato dai vostri utenti (non necessariamente un vostro prodotto!).

Pochi mesi fa un’iniziativa che ha avuto molto successo è stata quella di 6sicuro, un servizio di preventivazione per assicurazioni auto e moto. I fan di Facebook, dopo aver installato l’app Facebook di 6sicuro, con la compilazione di un semplice form con i propri dati personali ed un semplice preventivo RC Auto o Moto sul sito ufficiale, avrebbero partecipato all’estrazione di fantastici premi tecnologici. Attraverso l’inserimento del numero del preventivo ottenuto nell’app Facebook hanno garantito la partecipazione esclusiva dei fan.

E adesso tocca a voi: mixate, modificate, create ma siate originali. I fan si aspettano molto dai vostri brand: non deludeteli!

Avete altre idee su cosa un’azienda debba fare su Facebook? Fatecelo sapere nei commenti!

Come ogni Venerdì proponiamo i migliori annunci stampa della settimana selezionati con cura per voi! Farvi divertire, sorridere, emozionare è il nostro obiettivo primario. Pronti? Check this out!

Renault: Cheetah

Questa divertente campagna stampa di Renault vuole sorprenderci tramite il senso di movimento istantaneo che si crea attraverso l’immagine. I personaggi e gli oggetti presenti nella scena sono di per sé rapidissimi ( missile a reazione, un ghepardo e un atleta/ Bolt) ma hanno una velocità non comparabile a quella dell’auto pubblicizzata che, come ci suggerisce la headline va da 0 a 100 km/h in 6 secondi netti!

Advertising Agency: Y&R, Israel
Chief Creative Officer: Benni Bronski
Creative Director: Dror Nachumi
Art Directors: Shay Israel, Asi Gurtenberg
Copywriters: Oren Ben-Naim, Oz Frenkel

Mitsubishi Pajero Full: Dogs

Ecco cosa succede quando il lusso incontra il 4×4. Si parla di un’auto, ma anche in questo caso il Pajero Full non è mostrato, bensì sostituito da un giovane cagnolino che rappresenta sia il lusso (razza del cane)  sia l’off road (sporcizia del pelo). Il muso del cane è felice e soddisfatto dell’avventura appena intrapresa e il suo sguardo che si incontra con il nostro rende la situazione divertente.

Advertising Agency: Agencia Africa, Brazil
Executive Creative Director: Sergio Gordilho
Creative Directors: Sergio Gordilho, Waldemar Franca, Carlos Fonseca
Copywriter: Carlos Fonseca
Photographer: Marcos Mendes

Lefax: Fast food flatulence, Chicken/Pig

Dovreste evitate ristoranti come questi se soffrite di ehmmm….flatulenza. Se invece non potete fare a meno del vostro pollo speziato e del maiale barbecue, fatevi furbi: portate sempre con voi gli enzimi lenitivi della Bayer! Davvero una via creativa e leggera per parlare di un problema concreto e imbarazzante. Geniale l’uso delle nuvole!

Advertising Agency: BBDO, Duesseldorf, Germany
Creative Directors: Christian Mommertz, Sebastian Hardieck, Carsten Bolk, Wolfgang Schneider
Art Director: Klaus Meurisse
Copywriter: Christian Mommertz
Illustrators: Stefan Kranefeld, Klaus Meurisse

BOSCA Ceramic Knife: Carrot/Steak

Le verdure e le bistecche non sono mai state più rilassate di così! Colpa dei soliti coltelli in acciaio che non riescono a imprimere forza alle pietanze e a tagliare a dovere! La ditta Bosca sostiene che “un coltello leggero non è un vero coltello”, promuovendo così le proprie lame in ceramica che immaginiamo essere più pesanti e affilate.*

Advertising Agency: La Familia, Santiago, Chile
Executive Creative Director: Miguel Angel Barahona
Creative Director: Gabo Cantallopts
Art Director: Victor Torres
Copywriters: Miguel Angel Barahona, Javier Latorre
Illustrator: Patricio Vera

Batelco: Stadium/Concert

La tecnologia di trasmissione dati 4G sta prendendo piede anche in Bahrein dove la compagnia di telecomunicazioni Batelco sta promuovendo il proprio servizio e i nuovi device abilitati LTE.

Molto interessanti questi annunci stampa che mettono in risalto gli eventi sportivi e musicali on-line che grazie alla grande velocità raggiunta dalla nuova tecnologia potranno essere vissuti intensamente e in maniera immersiva.

Advertising Agency: Unisono, Manama, Bahrain
Executive Creative Director: Liam Farrell
Creative Group Head / Art Director: Marcus Koskinen
Copywriter: Ahmed Waheed Hamdy
Illustrator / Photographer: Aleksei Segodin

*Grazie a Giammarco per la segnalazione e rettifica.