Archivio per mese: Agosto, 2017

Spazi di lavoro dinamici, postazioni non assegnate, ma ogni giorno occupate da chi ne ha bisogno, aree di collaborazione per momenti di condivisione e affiancamento, zone living per riunioni informali o meeting room classiche. È questo l’ambiente di lavoro che abbiamo scoperto entrando nei nuovi uffici di Zurich a Milano, per parlare di smart working con Federica Troya, Direttore Risorse Umane.

Ma abbiamo anche scoperto che smart working non significa solo spazi aperti e collaborativi, postazioni con sedute ergonomiche, luci antiriflesso e pannelli fonoassorbenti. Il lavoro smart, infatti, è fatto soprattutto di persone e di un rapporto di fiducia costante tra Manager e collaboratori, che oggi sono liberi di scegliere di lavorare fino a due giorni a settimana fuori dal consueto luogo di lavoro.

Smart working: cosa significa davvero?

La politica dello smart working, regolamentato anche in Italia grazie alla Legge 81/2017 pubblicata negli scorsi mesi sulla Gazzetta Ufficiale, fa il suo ingresso anche nei nostri luoghi di lavoro, per offrire un ambiente innovativo e di ispirazione per i dipendenti, basato sulla logica del dynamic working, e una modalità di lavoro che favorisce la comunicazione e l’interazione fra i team.

Ad appena un anno dall’implementazione dello smart working in Zurich, oltre il 70% dei 1.300 dipendenti in tutte le direzioni e sedi Zurich in Italia, ha aderito in modo volontario al progetto, riconoscendo quanto questa nuova modalità di lavoro sia un potente fattore di produttività e di efficienza.

Dati in linea con i risultati dell’Osservatorio Smart Working del Politecnico di Milano che ha registrato un aumento degli smart worker pari al 40% negli ultimi tre anni e alti livelli di soddisfazione fra i dipendenti che hanno aderito all’iniziativa.

Come ci ha raccontato Federica Troya durante il nostro incontro, la nuova modalità di lavoro è diventata parte integrante della vita aziendale ed è risultata particolarmente apprezzata dai dipendenti.

Tra i numerosi benefici offerti dallo smart working, quelli maggiormente apprezzati dai dipendenti riguardano, ad esempio, il risparmio di tempo dedicato agli spostamenti casa/lavoro, l’aumento di produttività ed efficienza, oltre alla possibilità di gestire il lavoro in maniera flessibile nell’arco della giornata.

Per l’azienda, dall’altra parte, lo smart working diventa una leva di retention e uno strumento per attrarre talenti, perché le persone non sono più interessate solo all’aspetto economico del lavoro, ma sempre di più guardano anche alla soddisfazione di altre esigenze di equilibrio tra vita privata e lavorativa.

Abbiamo, infine, chiesto al Direttore delle Risorse Umane di Zurich se rendere i dipendenti felici renda davvero felice anche l’azienda. Ecco cosa ci ha risposto in questa video-intervista alla scoperta dello smart working in Italia.

Quando si parla di startup o più in generale, di tutto l’ecosistema che ruota intorno ad esse, il pensiero va inevitabilmente a finire in California, nell’area metropolitana di San Francisco, precisamente in Silicon Valley.

Ma cosa ha reso la Silicon Valley il regno delle startup? E cosa potrebbe fare l’Europa per incentivare la nascita di nuove imprese, sulla base di quel modello?

Silicon Valley il regno delle startup

Ho due notizie da darvi: una cattiva e una buona. La notizia cattiva è che replicare il modello Silicon Valley nella sua interezza è impossibile. Quella buona è che ci sono almeno quattro aspetti fondamentali di questo modello da cui l’Europa può prendere spunto.

Diamo un’occhiata insieme!

1. Cooperazione: la Silicon Valley è unica perché è un punto di congiunzione tra Università, Aziende e Pubblica Amministrazione. Questi tre settori così importanti convergono insieme per creare un ambiente che non esiste in nessun altro posto del mondo. Uno scambio continuo di conoscenze e risorse, un flusso costante di nuovi imprenditori talentuosi, ingegneri, programmatori, economisti, marketers e ricercatori molto ben istruiti, un’attiva comunità di venture capital e gente con esperienza nel business. Quando consideri tutti questi fattori e li combini al fatto che aprire un’azienda in California è sostanzialmente molto semplice, il gioco è fatto!
2. Un’enorme dotazione di capitale: senza il capitale non si va da nessuna parte, e questo chi vuole fare impresa lo sa bene. In Silicon Valley ci sono migliaia di investitori, business angels e fondi di venture capital con dotazioni molto importanti. Questi soggetti sono costantemente a caccia di nuove opportunità di business su cui investire un po’ di soldi, piuttosto che tenerli in giacenza ed essere tassati.
3. Servizi e infrastrutture: in tutto l’interland di San Francisco c’è una folta presenza di servizi come hotel, centri conferenze enormi, alcuni dei ristoranti più importanti del mondo. Questo rende più facile attirare e trattenere investitori, nuovi business e clienti.
4. Approccio al fallimento: così come le storie di successo incoraggiano gli imprenditori, allo stesso modo lo fanno le storie di fallimento. La determinazione è un elemento dominante in Silicon Valley e la numerosità delle persone che lavora a progetti innovativi è impressionante. La gente è pronta a fallire, è un fatto culturale.

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Ricreare queste condizioni in Europa richiede una forte sinergia tra settore pubblico e privato, oltre che una rivoluzione culturale abbastanza radicale. Saremo in grado di cambiare prospettiva e cogliere tutte le opportunità di crescita che questa epoca ci sta presentando?

Staremo a vedere, stay tuned!

Ogni due giorni creiamo tanta informazione quanta ne è stata creata dall’inizio della civilizzazione fino ad oggi. Questa affermazione di Eric Schmidt, CEO di Google, risale a 7 anni fa, ma farà sempre eco nella mente di ogni social media marketer quando ci si prepara a pianificare nuovi contenuti per la propria strategy.

I Ted Talks, lo sappiamo, sono un ottimo modo per tenersi aggiornati sulla propria industria, ma anche per apprendere nuovi modi smart di lavorare, di pensare e di approcciare problemi.

Di seguito, una selezione di 7 Ted Talks che ogni marketer dovrebbe guardare, che includono topic come time management, la viralità dei video di Youtube con Kevin Allocca Video Trend Manager presso Youtube, o come diffondere le tue idee, o meglio come farsi notare (e fare fortuna) in un mondo tutto marrone con uno dei più grandi marketer, Seth Godin.

Una mix di temi che riguardano tutta l’attività di un marketer.

Seth Godin – “Del pane a fette”

“In un mondo con troppe scelte e troppo poco tempo, le scelta ovvia è ignorare le cose normali.”

Qualcuno conoscerà Seth Godin per via della mucca viola: “state guidando, per strada vedete una mucca, e continuate a guidare, perché avete già visto mucche prima d’ora, le mucche sono invisibili, le mucche sono noiose. Chi si fermerebbe e direbbe: “Oh, guarda, una mucca!”. Nessuno. Ma se la mucca fosse viola?

Secondo Godin, l’errore ancora di molti brand è quello di rivolgersi ad un’audience troppo ampia, di massa, che non ha interesse nell’ascoltare il messaggio che abbiamo da comunicare.

Per avere successo quindi, dobbiamo individuare e parlare con coloro che hanno interesse verso ciò che abbiamo da dire. Una volta fatto ciò, saranno loro a fare il passaparola per noi. Il segreto è per citare Godin: “Vendiamo a coloro che stanno ascoltando. E loro forse ne parleranno ai loro amici.”

Kevin Allocca – “Perché i video diventano virali”

Kevin Allocca è responsabile dei trend di Youtube, il che significa che il suo lavoro consiste nel guardare video. In questa TEDYouth Talk, Allocca riconosce 3 caratteristiche della nuova cultura digitale che portano alla popolarità online:

• L’influenza da parte di trendsetter e influencer;
• Partecipazione delle community: è importante che il contenuto che si crei sia di ispirazione per la tua audience;
• L’essere inaspettato: il contenuto inaspettato e che coglie di sorpresa ha più interazione con la propria audience.

Andrew Fitzgerald – “Avventure narrative su Twitter”

Andrew Fitzgerald, precedentemente Head of Moments presso Twitter, ci racconta invece in modo molto interessante come Twitter, come anche altri nuovi media, si sviluppa come uno strumento di narrativa, per raccontare una storia nella nuova era digitale, analogamente a come la radio negli anni trenta ha portato alla diffusione di un nuovo formato di storytelling.

Lo storytelling sta prendendo delle forme sempre più nuove, ad esempio le aziende che usano Instagram Stories o Snapchat in modo dinamico e creativo stanno sviluppando una nuova linea narrativa.

È interessante, come ci spiega Fitzgerald, vedere come gli utenti utilizzano “l’identità flessibile e l’anonimato sul web confondendo i confini tra realtà e finzione”

Tim Leberecht – “3 modi per perdere il controllo (a proprio vantaggio) del proprio marchio”

“Il tuo brand è quello che le altre persone dicono di te quando tu non sei nella stanza”, così Tim Leberecht, strategist e precedentemente CMO presso Frog Design, apre la sua talk.

Leberecht spiega come nel momento in cui si è rilevanti, c’è una conversazione constante che avviene intorno al brand sulla quale si ha sempre meno controllo. Ma ci sono tre modi in cui un’azienda può perdere positivamente controllo sul proprio brand creando esperienze significative per i propri consumatori:

• Dare più controllo alle persone, fidandosi e collaborando con i propri impiegati e i propri consumatori;
• Dare alle persone meno controllo (e più significato): la fiducia si guadagna attraverso comportamenti prevedibili, ma quando tutto è standardizzato come si posso rendere le esperienze più significative? Dare alle persone meno controllo, può essere un modo per sorpenderle e renderle felici ogni giorno;
• Trasparenza: ogni brand deve trovare il proprio equilibrio di trasparenza. L’essere aperti è importantissimo, ma la totale apertura non è la soluzione.

Mary Norris – “La gloriosa pedanteria della Regina delle Virgole del The New Yorker”

I social media marketer e in generale tutti gli editor, sanno quanto sia importante la scrittura, ma soprattutto il check, double check e triple check.
Un refuso può cambiare il significato di una parola e, di conseguenza, di un intero messaggio.

Mary Norris, per chi non la conoscesse, è la “Regina delle Virgole” copy editor del The New Yorker. Nella sua TED Talk ci racconta quanto sia importante il copy editing e il livello di dettaglio che ne avvolge l’intero processo. Il copy editor non è né l’autore, né l’editor, ma si occupa “semplicemente” (le virgolette sottolineano l’ironia della parola) della correzione grammaticale e della punteggiatura.

Un vecchio proverbio recita “La gatta per andare di fretta, partorì i figli ciechi”, cioè bisogna dare il tempo necessario a tutto per terminare tutto in maniera corretta. I social media marketer questo lo sanno bene: per ogni Facebook e Instagram post, tweet, spesso un errore ci può scappare, anche quando si è fatto un triplo controllo.

Laura Vanderkam – “Come imparare a gestire il proprio tempo libero”

Molti di voi avranno sicuramente sentito dire spesso negli ultimi tempi la frase time is the new luxury: il tempo è il nuovo lusso. Laura Vanderkam, un’esperta in time management, ci spiega come il “non avere tempo” che accomuna molte persone nell’era digitale, non significa “non avere tempo” ma tradotto in maniera più esatta: “la tua richiesta non rientra nelle mie priorità”.

Per trovare un equilibrio tra vita professionale e personale, la Vanderkam ci suggerisce due passaggi chiave, applicabili in qualsiasi strategia di marketing o anche a sé stessi:

• Pretendete di essere un anno nel futuro: scrivete una revisione della vostra performance di fine anno (quello a venire) come se guardaste nel passato. Che traguardo avete raggiunto? Siete soddisfatti?
• Suddividete i vostri obiettivi in traguardi raggiungibili: stabilite quello che volete fare che “non avete tempo per farlo”, aggiungetelo alla vostra schedule settimanale e trattatelo come una priorità, dividendo i vostri obiettivi in 3 categorie: carriera, relazioni, voi stessi. Ogni categoria deve essere riempita con qualcosa.

Una migliore gestione del nostro tempo avrà sicuramente degli effetti positivi sia sulla nostra vita personale che professionale.

Tristan Harris – “Come una migliore tecnologia può proteggerci dalla distrazione”

Tristan Harris, esperto di design nell’industria tecnologica e precedentemente Etico del Design presso Google, studia e sviluppa nuovi strumenti in ambito digitale per aiutarci ad evitare distrazioni e utilizzare il nostro tempo in modo più efficiente.

Sia nella vita personale che nella vita professionale ci lasciamo spesso disturbare da notifiche, e-mail, messaggi, finestre pop-up, push notification e chi più ne ha più ne metta. Queste interruzioni oltre ad interrompere il nostro focus, finiscono col rubarci più del tempo necessario. È interessante vedere il punto di vista dall’angolazione del design.

Harris ci chiede: Come sarebbe il futuro della tecnologia se il design fosse finalizzato non a ottimizzare il nostro tempo, ma a come utilizzare il nostro tempo nel migliore dei modi, per coltivare i valori e le relazioni umane?

I social media marketer devono sempre pensare come creare contenuti che abbiano significato per i propri utenti e la filosofia di Harris condivide sicuramente dei punti molto interessanti.

Buona visione!

Tutti sappiamo quanto il monitoraggio sia alla base di qualsiasi strategia di marketing e quanto la selezione dei giusti KPI costituisca un passaggio fondamentale al fine di valutare il comportamento dei consumatori (e le sue variazioni).

Questo è ancora più vero quando le aziende si immergono nel digitale, un universo nel quale è sempre più importante tracciare e dare un senso ai dati accumulati.

Cerchiamo ora di dare una definizione di KPI per orientarci meglio nel discorso: i KPI (Key Performance Indicator) sono indicatori legati ad obiettivi che si vogliono raggiungere, devono quindi essere definiti precedentemente all’avvio di qualsivoglia operazione e devono essere misurabili. Devono essere necessariamente quantificabili poiché a volte è utile creare combinazioni di dati che consentano un’analisi più accurata e in profondità.

Dominare i dati con i KPI, non esserne dominati

Ecco gli errori principali che commettono molti brand utilizzando un monitoraggio obsoleto, per intenderci, un monitoraggio pre-digital-era. Entriamo nel merito della questione.

È spesso necessario cambiare un determinato numero di attributi dopo un certo periodo di tempo, periodo che dipende dal tipo di obiettivi e/o dalla tipologia di prodotto. A partita in corso si deve capire se la strategia decisa in partenza sia effettivamente quella giusta o se ci sia bisogno di un’attenta revisione delle nostre scelte: bisogna valutare l’opzione di scendere a compromessi e prendere nette decisioni sui cambiamenti da apportare. Non tenere conto in corso d’opera delle prestazioni negative può portare ad una successiva distorsione dell’analisi e ad una valutazione totalmente errata della percezione che i clienti hanno del brand una volta arrivati alla fine della campagna.

I numeri servono, fino a un certo punto

Un altro passo falso è fermarsi all’analisi quantitativa dei dati: siamo tutti bravissimi ad accumulare informazioni su informazioni, il mestiere realmente difficile non è accumulare dati ma interpretarli. È di fondamentale importanza capire e fornire una spiegazione qualitativa dell’informazione (preziosa se decifrata in maniera corretta) ottenuta dagli utenti. Per esempio, è utile chiedersi il motivo per cui persone di una determinata fascia demografica si comportano in modi diametralmente opposti o anche per quale motivo un device converte più in una città e meno in un’altra.

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Un’analisi esclusivamente quantitativa non sempre può darci delle risposte mentre se, oltre ai numeri, riusciamo a compiere un’analisi di tipo qualitativo possiamo anticipare le tendenze (soprattutto sui social media) e possiamo attribuire ai feedback dei nostri clienti un maggior valore.

I social media offrono un’ampia panoramica sui consumatori facendoci capire cosa il futuro può avere in serbo per il nostro brand: è necessario potere e sapere ascoltare gli utenti implementando sondaggi brevi e cercando di comprendere se la risposta dell’utente è indirizzata alla descrizione delle caratteristiche del prodotto o se tende a descrivere le proprie emozioni (positive o negative) nell’esperienza di utilizzo.

Stabilendo i giusti KPI abbiamo la possibilità quindi di capire il tone of voice generale, analizzare il contesto e anticipare i tempi, apportando modifiche che ci porteranno alla diminuzione degli attriti nel funnel, con un conseguente aumento del ROI (Return on Investment).

Per concludere

A noi marketer piacciono i dati (a dire la verità anche i grafici colorati!) ma non dimentichiamoci che siamo entrati già da un po’ di tempo in una nuova era del monitoraggio, che ci permette (e ci permetterà sempre di più) di indirizzare ogni giorno più persone verso il nostro brand, così da conoscere in maniera più approfondita chi ci segue e farci conoscere meglio da chi condivide la mission del nostro brand.