Archivio per mese: Febbraio, 2017

Per mantenere attiva l’attenzione degli utenti connessi via mobile, i brand hanno iniziato a dare vita a campagne digitali attraverso Facebook Messenger. Infatti, sulla piattaforma sono stati introdotti dei chatbot che le aziende stanno utilizzando come strumento di customer care, ma anche per aumentare l’interazione e le relazioni one-to-one con i clienti.

Molte società pensano che questa novità non le riguardi. Certo, se sei un business B2C con un budget illimitato o un brand con un numero impressionante di follower sembra più facile seguire questo trend. Tuttavia, queste cinque aziende sono la prova che i chatbot sui social media sono un’opzione adatta a tutti. Prima inizi, maggiori sono i vantaggi.

Kayak

L’anno scorso Kayak ha lanciato il suo chatbot per ovviare ai problemi di ricerca e trovare le migliori opzioni di viaggio. Adesso i clienti possono fare richieste come: “Ho bisogno di un volo da Miami a Chicago” e il chatbot inizierà a fare domande circa il quando si vuole partire, verso che ora, qual è la compagnia aerea preferita, e altre ancora.

In questo modo il software restringe il campo di ricerca sui voli possibili e mostra all’utente le migliori opzioni. Inoltre, utilizzando Messenger al posto del sito di Kayak, lo storico della conversazione e l’itinerario sono immediatamente consultabili.

Gli sviluppatori stanno lavorando per estendere l’utilizzo dei chatbot che non devono più essere solo dei servizi di prenotazione. Dopo aver finalizzato l’acquisto, per esempio, il chatbot invierà le informazioni di viaggio al tuo calendario, aggiornandolo, e segnalerà il meteo previsto e dove si trova il tuo gate. Quindi l’interazione con Kayak non si esaurisce con l’acquisto, ma continua anche dopo, instaurando così un processo che consente di aumentare l’engagement e la fiducia.

Bank of America

Si tratta di una delle prime organizzazioni cha ha espresso interesse per i chatbot sin da quando il tool era stato annunciato da Facebook. Gli istituti finanziari moderni sanno che i loro clienti non vogliono più andare fino alla banca per riempire moduli, quindi molte banche stanno iniziando a offrire attività di customer services attraverso i social media.

I clienti della Bank of America ricevono importanti alert in tempo reale, ma la piattaforma verrà ampliata per permettere anche altri servizi. La banca ha annunciato, inoltre, la volontà di interagire con i clienti utilizzando metodi che loro stessi scelgono.

Considerando che, in media, gli utenti di Facebook controllano il loro account 14 volte al giorno e serve meno di un minuto per trovare la pagina della Bank of America e mandarle un messaggio, i vantaggi sono enormi. Infatti, questo sistema è funzionale a portare la banca dove si trovano già i suoi clienti, evitando di passare per il suo sito web che allunga inutilmente il percorso.

HealthTap

Se pensavi che le banche americane dovessero sottostare a troppe regole per offrire un customer service via Facebook, sarai impressionato da come sta usando questo strumento il settore medico.

In America siti come HealthTap hanno lanciato chatbot su Messenger per aiutare le persone a valutare i loro bisogni dal punto di vista medico e consultare quindi il dottore adeguato. Attraverso i chatbot i clienti possono imparare a comprendere quello che potrebbe essere il loro problema di salute sulla base dei sintomi riscontrati, ma anche trovare il dottore più vicino a dove vivono per prenotare un appuntamento. Una possibilità che viene offerta ai clienti di HealthTap è anche quella di consultare direttamente un dottore online per risolvere subito il problema attraverso la piattaforma. Quando hai trovato il dottore giusto, puoi anche fornire le generalità della tua assicurazione per aprire la pratica.
Mentre la chatbot di HealthTap aiuta i clienti a determinare la gravità del loro problema e a identificare le potenziali soluzioni, l’app diventa un punto di riferimento per i medici. Partecipando alle consultazioni via chatbot e raccomandando ai pazienti che è sempre meglio sostenere una visita di persona, i dottori valorizzano le loro conoscenze e riescono ad acquisire nuovi pazienti.

Trulia

In agosto Trulia ha lanciato la sua chatbot via Messenger per aiutare i clienti a trovare case da affittare. Attualmente funziona così: i clienti comunicano al bot dove vogliono vivere e che cifra hanno intenzione di spendere e il sistema trova le dieci migliori opzioni in quell’area. Anche se, per il momento, il tool è attrezzato per aiutare solo chi è in cerca di un affitto, altre società immobiliari stanno iniziando a investire per aumentare le opzioni possibili e offrire altri prodotti.

Le società immobiliari sono un’industria di relazione, dove i clienti e gli agenti formano un legame alla ricerca di una delle transazioni economicamente più rilevanti: quella necessaria per comprare una casa. I chatbot non possono rimpiazzare la relazione che si instaura tra il cliente e l’agente, ma possono avere comunque di grande rilevanza. Tuttavia, anche se il mercato immobiliare è un tipo di business basato sulla relazione umana, molti clienti sono abbastanza aperti all’idea di parlare con un robot. Secondo Business Insider, il 63% delle persone che sono state interpellate dal sondaggio considera parlare online con un robot un’opzione interessante, nonostante il 79% sostenga che, in caso di problemi, una persona dovrebbe subentrare nella conversazione. In definitiva, il bot della società immobiliare potrebbe aiutare i clienti a ridurre le loro opzioni, in modo da rendere più efficiente e produttivo il tempo che il potenziale acquirente passerà con l’agente immobiliare.

Burberry

I retailer cercano costantemente di migliorare il loro eCommerce per far sì che trovare vestiti nella taglia adeguata sia più facile per i clienti. Oltre a eventuali recensioni negative, il marchio rischia anche di doversi accollare il costo della restituzione della merce se il prodotto non ha la vestibilità sperata.

Queste premesse hanno portato marchi come Burberry a utilizzare chatbot per fornire un servizio di customer care e consigli sui prodotti. Si tratta del “conversational commerce“, un tema di cui si è già tanto discusso nel corso del 2016: in pratica, se Kayak diventa la tua agenzia di viaggi, Burberry si trasforma nel tuo personal stopper.

LEGGI ANCHE: Arriva il NinjaBot, il chatbot per restare sempre aggiornati con Ninja Marketing

I marchi sanno comunicando con i clienti per suggerire prodotti che siano in linea con il loro stile e le loro necessità, di modo da aumentare il tasso di conversione. Al posto di puntare sulle classiche campagne pubblicitarie, la direzione che sta prendendo il mercato è quella dell’iper-personalizzazione. A novembre 2016 si stima ci fossero più di 34.000 chatbot su Facebook appositamente pensate per aiutare gli utilizzatori nei loro acquisti, e il numero è in sicuro divenire.

Stai usando o pensi che utilizzerai i chatbot di Facebook per il tuo customer service? Raccontacelo sulla nostra pagina Facebook e sul nostro gruppo LinkedIn.

Nelle ultime settimane Pinterest ha annunciato una novità lanciando sulla sua piattaforma la nuova funzione degli annunci di ricerca, che consentono alle aziende di pubblicare banner utilizzando delle parole chiave, e che saranno visualizzati appena un utente inserisce una domanda nella ricerca.

Dal momento che Pinterest ha una forte identità visiva, tale innovazione punta tutto sul visual, prediligendo un’immagine accattivante e usando meno testo rispetto ai tradizionali metodi di pubblicità, come ad esempio Google AdWords. 

“Siamo eccitati all’idea di presentare gli annunci di ricerca su Pinterest: un nuovo modo di collegarsi con la gente che cerca i vostri prodotti e servizi”- ha dichiarato il responsabile delle vendite globali John Kaplan in un post ufficiale su Pinterest.

Come funzionano gli annunci di ricerca?

Una volta creata la vostra pagina aziendale su Pinterest, potrete decidere come la vostra azienda investirà in questo nuovo formato, il cui funzionamento è uguale a quello di tutte le campagne di PPC (Pay per click). In questo modo gli inserzionisti avranno tre opzioni a loro disposizione: pagare per le impression, per i clic sui pin o per l’engagement.

Finora si potevano utilizzare solamente i pin sponsorizzati, che però erano visibili soltanto accanto alle ricerche pertinenti. Con l’ultimo aggiornamento, invece, gli annunci compariranno appena qualcuno scrive qualcosa nella ricerca.

Non finisce qui, perché Pinterest ha introdotto anche i gruppi di annunci, che contiene uno o più annunci associati a un insieme di parole chiave e che funzionano come quelli presenti sui motori di ricerca, quali Google e Bing.

I brand potranno assegnare budget e specifiche di targettizzazione a un gruppo di campagne, potranno testare le performance degli annunci su differenti obiettivi di campagna, allineare i propri budget su specifici segmenti di audience ed erogare le campagne su più piattaforme.

Guarda il video creato da Pinterest per mostrare come funzioneranno gli annunci all’interno della sua piattaforma:

Un’occasione vantaggiosa per le piccole aziende

C’è un vantaggio nel fare pubblicità con questo metodo: una ricerca del gruppo ha indicato infatti che il “97% delle domande nella ricerca di Pinterest non citano una marca specifica”, il che vuol dire che gli utenti sono ben propensi cercare e trovare nuove marche da esplorare e, perché no, da acquistare.

Gli utenti di Pinterest inoltre cominciano con mesi di anticipo la ricerca dell’acquisto, perciò la pubblicità può raggiungere il picco prima dei cosiddetti periodi di punta (come le feste, l’estate, l’inizio della scuola), contribuendo a influenzare le loro decisioni d’acquisto. Oltre ad essere visibile nelle ricerche pertinenti, questa novità include l’ottimizzazione delle opzioni di targeting e reporting, il che consente ai brand di targettizzare con più successo il loro pubblico attraverso annunci che rispecchino ciò di cui hanno bisogno e che desiderano.

Altro vantaggio offerto da questo formato è la possibilità per le piccole imprese di fare concorrenza ai colossi della pubblicità, che sono i più prominenti su Facebook e lentamente s’insinuano su Instagram e Snapchat.

Dunque un ottimo strumento competitivo che permette alle piccole aziende di avere un ritorno in investimento e un aumento della brand awareness.

La partnership con Kenshoo

Per ora, il servizio sarà a disposizione soltanto per alcuni inserzionisti scelti tramite la piattaforma di Kenshoo, ma ci si aspetta un cambiamento nei prossimi mesi, quando il servizio si allargherà ai fornitori di terzi parti. 

“Già abbiamo cominciato a verificare queste nuove caratteristiche con parecchi partner, compreso Barilla, eBay, Garnier, Target, Home Depot e Walgreens. Nei prossimi mesi continueremo ad aggiungere più affare-lavoro con Kenshoo e direttamente con i nostri partner”, dichiara Jon Kaplan, responsabile delle vendite globali Pinterest.

Dunque, se la vostra piccola impresa ha un budget  da investire in marketing e pubblicità, questo potrebbe essere un investimento molto proficuo. Con oltre 2 miliardi di ricerche mensili e con più di 150 milioni di utenti attivi mensili, Pinterest è uno spazio ottimale per raggiungere la vostra audience con un elevato tasso di ritorno.

E voi avete mai provato ad utilizzare questo tipo di annunci su Pinterest? Raccontatecelo sulla pagina Facebook o nel nostro gruppo LinkedIn di Ninja Marketing!

In occasione di San Valentino Burger King Israele fa parlare di sé con un happy meal per adulti, rigorosamente per due, con tanto di panini, doppia porzione di patatine, birre e un romantico gioco per adulti incluso.

La richiesta arriva direttamente dai consumatori, stanchi che il divertimento fosse riservato solo ai più piccoli, ed è stata raccolta dalla nota catena di fast food che ha commissionato lo sviluppo del concept all’agenzia Leo Burnet Israele.

Sono tre i misteriosi giochi inclusi nel menù per adulti, non ancora resi noti ufficialmente ma solo suggeriti dal video diffuso in rete, una mascherina rosa, un massaggiatore per la testa e uno spolverino. I gadget saranno disponibili solamente oggi in occasione della festa degli innamorati e con un orario ben definito: a partire dalle 18:00 fino a fine giornata, esclusivamente solo in Israele.

Burger King aveva già sperimentato qualche settimana fa la formula dell’adult meal in Brasile, in una particolare versione dedicata agli over 70, realizzata dall’agenzia David in collaborazione con NGO Projeto Velho Amigo per promuovere l’inclusione delle persone anziane nella società.

Noi ninja siamo romanticoni, oltre che guerrieri della comunicazione, e capire come funzionino gli amori attraverso i social network è pane per i nostri denti. Abbiamo esplorato altre volte questo mondo, ma oggi proviamo a osare.

LEGGI ANCHE: Amore 2.0: le pene d’amore ai tempi dei social media [INTERVISTA]

Abbiamo chiesto a diversi lettori, amici di Ninja Marketing, innamorati cronici, di raccontarci le loro storie di amori nati, cresciuti, cambiati sui social network. Il ritratto che ne esce fuori è abbastanza interessante, soprattutto se consideriamo certi atteggiamenti siano sempre più normali.

Molte relazioni nascono online, relazioni impossibili, relazioni a distanza, relazioni genuine, malsane, relazioni tra chat e foto profilo. Tipo quella di I.: “Sette anni fa ho inviato una richiesta d’amicizia a questo tipo con questa foto profilo super intrigante da copertina della Harmony – per chi non fosse cresciuto nei magnifici anni ’90 sono dei libricini con storie d’amore che vanno dall’iper-romantico al leggermente erotico, altro che 50 sfumature. Barba, occhialino in celluloide e uno sbuffo di fumo che lo avvolgeva. Da lì la nostra amicizia virtuale è durata solo 4 ore, perché il suo innato senso pratico che avrei imparato a conoscere così bene, ha fatto sì che mi chiedesse subito di uscire. E io, invece di chiamare la polizia, sono uscita col matto di Facebook.

Senza Facebook probabilmente non ci saremmo mai incontrati, perché siamo entrambi errabondi e pur essendo della stessa città d’origine, le nostre vite per molti anni erano state una sorta di Sliding Doors: appena arrivavo a una festa mi dicevano che tale D. se ne era appena andato via con una tipa. Io tornavo dalla Spagna e lui partiva per la Germania: eravamo rette parallele.”

Anche per E. i social sono stati un modo di aprirsi e raccontarsi con maggiore facilità, lei che è un’insicura cronica: “La chat di Facebook è stato proprio il mezzo con cui ho approcciato il mio primo ed unico ex fidanzato, chiedendogli un non del tutto disinteressato consiglio sulla lettura di fumetti giappo. La chat mi ha spesso permesso di parlare in modo trasparente senza vergognarmene e di parlare come a voce oggettivamente non riesco, in quanto sono soggetta a vuoti di memoria e “impappinamenti”.”.

Per S. invece i social sono stata una rovina, che hanno reso i rapporti lontani e vuoti: “… Alcuni mi hanno invitata ad uscire ma se mi vedono quasi non mi salutano! Insomma, ho la sensazione che qua so tutti forti e coraggiosi, si descrivono come persone straordinarie ma poi nella realtà sono l’opposto.”.  Vorrebbe un uomo che le scrive e poi le parla. Che la corteggi su Facebook, ma che poi la prenda per strada e la baci con trasporto. I social possono omettere particolari: “Online possono sorgere le affinità ma i difetti non li noti subito, sono nascosti. Ti scrivi con un ragazzo che ascolta sempre Gaber e poi scopri che in stanza ha un busto di Mussolini.”.

ph. Surat Lozowick

I social network sono effettivamente un modo anche per nascondersi: “Io vengo contattata molto spesso da persone impegnate che “lanciano il sasso e nascondono la mano”. Nel senso che a loro piace questo scambio di battute o di doppi sensi o di lasciamo intendere. Poi tu donna ti scocci di cincinschiare e dici “allora, ci vediamo? Usciamo?” – subito aggiunge – Lo so che sono fidanzati, ma se non si fanno il problema loro non vedo perché dovrei farmelo io. – poi riprende  il discorso – E loro fanno le candy candy della situazione. Accampano scuse. O peggio ancora, quando ti incontrano fanno finta di non vederti o ti parlano come una conoscente. Poi torni a casa e trovi un loro messaggio alle 4 di mattina.“.

Se c’è l’amore online, c’è anche il tradimento. O anche un amore che nasce un po’ storto, con logiche illogiche, trasportato da una foto, un like. Insomma quello che accade da milioni di anni succede anche sui social network: “Conosco questo gran figo lo scorso aprile, io ero ancora fidanzata, ma non sapevo che lo fosse anche lui. Ci aggiungiamo su Facebook e ogni tanto ci scriviamo, ma non succede nulla fino ai primi di luglio quando mi lascio con il mio ragazzo. È nata una storia particolare, un po’ illecita.”.

E. sorride sempre, è una donna energica e non ha dubbi sul fatto che l’era digitale non abbia infondo cambiato le meccaniche dei rapporti. “Per me è normale che relazioni di amore e amicizia nascano sui social network. Penso che sono anni che non conosco uno in un locale o altri modi “reali”. Per me la differenza non c’è più.” Ma Facebook non ha il primato degli amori online, YouTube miete molti cuori, complice la presunta vicinanza creata dai video piuttosto che da semplice testo e foto: “Facevamo queste videochiamate infinite notturne. Mi sentivo tutta infatuata, distrattissima e mi sembrava pure strana la circostanza che mi dicevo da sola “se lo racconto nessuno mi prende sul serio”.”.

Designed by Freepik

Amore, tradimento e ovviamente sesso. Perché internet – e i social network – hanno rivoluzionato il nostro modo di vivere la sessualità. “Premessa: io non rispondo mai a sconosciuti – L. è incredibilmente sensuale. I suoi capelli corti e rosa, gli occhi vivaci e tendenti al grigio-verde – lui mi scrive che lo aveva colpito il mio sguardo “dominante”. Mi ha incuriosita al punto che abbiamo avuto una conversazione lunga giorni in cui mi chiedeva di incontrarci una volta alla settimana , in casa sua, e praticare su di lui il trampling. Di calpestarlo, insomma, lasciando a me la scelta delle scarpe con o senza.”. – Siamo curiosi. Com’è andata poi a finire? Cosa è successo? “Ho pochi pregiudizi quindi avrei provato. Ma lui poi è sparito.”.

ph. Skyla Mae

Per qualcun altro, invece, il sesso attraverso i social è un’occasione per conoscere meglio sé stessi. “Erano i primi tempi che avevo Internet. La mia schermata di partenza era Tiscali. Un giorno, scendendo con la rotellina del mouse in fondo alla pagina, in un angolo leggo Chat e sotto “STANZE”. Entro così nel mondo delle chat online e trovo una persona in particolare con cui parlo tutti i giorni. Un tizio molto simpatico, educato, gentile, mi chiede come sono vestita, quanti anni ho, cosa faccio, parliamo per ore…poi si scivola in: ma che colore di reggiseno hai? Sei scollata? Ricordo l’emozione fortissima, eccitazione pura mista a vergogna perché stavo facendo “qualcosa che non dovevo fare”. Mi si è aperto un mondo: ho passato quasi un anno fantastico! Alla faccia di chi ci vede solo perversione. Io ho trovato amici oltre alla scoperta del piacere nel vero senso della parola, senza legami, qualcosa che faceva bene esclusivamente al mio corpo. Quel “sogno erotico” non lo dimenticherò mai. Non ero vergine,  ma proprio attraverso una chat e i miei jeans stretti ho avuto il mio primo orgasmo.”.

L’amore è sempre l’amore. Fiorisce ovunque, e i social network consentono di percorrere distanze di chilometri. “Lei viveva a Lione col fidanzato e cercava informazioni per tornare a votare Vendola e dall’altra parte trovò un ragazzo di due anni meno di lui che era a curare i rapporti con i votanti di ritorno. E così, dalla vendita di un biglietto di pullman…siamo qui.”.

Siamo qui, a vivere l’amore ai tempi dei social network.