Archivio per mese: Febbraio, 2016

Ci sono funzioni e impostazioni delle pagine Facebook che non si possono ignorare e altre che invece, utilissime in alcuni casi, sono state ben nascoste nelle pieghe delle impostazioni o, pur essendo ben visibili, sono state introdotte in sordina.

Talvolta è difficile rimanere aggiornati su tutte quelle nuove, con il risultato di trovarsi nella dashboard di amministrazione delle voci nuove, da scoprire durante la quotidiana attività di Social Media Marketing.

È quindi opportuno un ripasso, andando a evidenziare il funzionamento di alcuni comandi che Facebook ha introdotto nel tempo: potrebbe essere l’occasione di scoprire qualche funzione che non ci si era resi conto di avere!

Le funzioni e impostazioni di cui oggi parliamo sono state introdotte per arricchire e rendere più duttile la gamma di strumenti a disposizione e con cui, come gestori di una pagina, potete dialogare con coloro che la seguono.

Le prime presentate riguardano la segmentazione del pubblico, la visibilità e la lingua del post da pubblicare, una più vecchia, l’altra più recente. In entrambi i casi sono strumenti preziosi per diversificare i post che creerete, potendo indirizzarli ad un pubblico ben preciso, che ne sarà presumibilmente più coinvolto e che invece non annoieranno il resto dei fan, che così resteranno più fedeli alla pagina.

Le altre due impostazioni di cui vi parleremo riguardano invece la possibilità di creare un canale di comunicazione privato tra i fan e voi gestori della pagina e la possibilità di programmare non più soltanto la pubblicazione di un post ma anche la sua scadenza. Una funzione molto utile, per esempio, per chi volesse creare e pubblicare offerte speciali o lanciare eventi.

Tutte sono elencate nella schermata delle impostazioni generali della pagina, da cui è possibile attivarle o modificarne lo stato.

Pubblico della sezione notizie

La prima funzionalità, presente da alcuni anni, permette di specificare alcuni criteri che Facebook utilizzerà per restringere il pubblico che leggerà i post per cui li specificherete.

Se volete, per esempio, creare un post nella pagina che però sia poi mostrato nella sezione notizie di persone al di sopra di una certa età, che abbiano indicato un certo interesse e che abitino in un certo luogo, basterà attivare la funzione nelle impostazioni generali.

Dopo averlo fatto, si potrà notare che tra le icone che si vedono quando create un post ne sarà comparsa una nuova, a forma di mirino di fucile: l’ultima a destra in figura.

Cliccando su questa icona, potrete specificare i criteri che Facebook rispetterà nel mostrare il post nel News Feed.

Nel riquadro che compare subito dopo, riportato qui sotto, è possibile specificare  uno o più interessi, età e genere, luoghi e lingue, situazione sentimentale e livello di istruzione dei fan a cui la notizia può essere mostrata.

Facendo clic sul secondo tab, è possibile specificare un secondo insieme di criteri che saranno invece usati per escludere alcuni fan: in questo caso è possibile indicare, lo vedete qui sotto, solo età, genere, luoghi e lingue.

Fino a poco tempo fa, questo era l’unico modo per i gestori di pagine per creare post indirizzati ad un pubblico multilingue, a ciascuno nella propria lingua.

Occorreva creare un post e indicare come criterio la prima lingua desiderata tra quelle incluse.

Poi occorreva creare un secondo post per la seconda lingua.

Per esempio, per mostrare un post in italiano e uno in spagnolo, ciascuno al pubblico di fan nella lingua appropriata, il gestore della pagina doveva creare il primo post indicando “italiano” come lingua inclusa nel tab “restrizioni del pubblico”, e un altro post indicando lo spagnolo.

Post in più lingue

Da poco però è possibile usare una funzione finora riservata solo ad alcune grandi pagine: la creazione di post multilingue.

Per attivarla dovrete accedere alle impostazioni generali della pagina e scegliere di modificare la voce evidenziata dal secondo riquadro rosso nella figura in apertura del post.

Ma qual è la differenza della funzione “post in più lingue” rispetto alla targetizzazione permessa dalla funzione “Targetizzazione in base alle notizie“?

La più immediata ed evidente è che la creazione dei post nelle diverse lingue è molto più semplice.

Si crea un solo post, al quale aggiungere foto e link (che saranno in comune alle lingue indicate) e si può digitare direttamente il testo nelle lingua di default. le altre lingue possono essere poi digitate nello stesso post, senza che vi sia più bisogno di crearne altri. Un unico grande post, insomma, riunisce tutte le lingue.

Come potete vedere nella figura qui sopra, basterà cliccare sul circolo grigio contenente il simbolo + perché subito il post sembri sdoppiarsi.

Sarà possibile indicare la lingua di default, quella usata nel caso che il fan ne abbia indicato una propria diversa da quelle in cui pubblicate, e, sempre dal menu a discesa, sarà possibile poi scegliere una seconda lingua, o altre ancora.

 

Pubblicato il post, ogni fan vedrà il post nella sua lingua preferita (se presente) oppure in quella di default sia nel caso in cui il post comparisse nella sua sezione notizie, sia nel caso in cui il fan visitasse la pagina Facebook direttamente. I commenti e mi piace saranno aggregati e presentati sempre sotto l’unico post.

Messaggi

Si può consentire alle persone di inviare messaggi alla pagina attivando questa opzione.

Se un fan inizia una conversazione, questa sarà privata tra lei e gli amministratori della pagina che comunque rimarranno ignoti. I messaggi di risposta infatti saranno sempre inviati col nome della pagina.

Non è possibile però che siano gli amministratori della pagina ad iniziare una conversazione.

 

Se questa opzione venisse attivata, allora sarà possibile indicare, selezionando la voce “messaggi” dall’elenco delle impostazioni,  in quale modo i tempi di risposta saranno mostrati ai fan.

I tempi di risposta non verranno mostrati sempre, ma, come vedete nel pannello riportato qui in basso, solo se accedete alla vostra pagina almeno una volta alla settimana e rispondete almeno al 90% dei messaggi ricevuti.

Nello stesso pannello è possibile attivare un’altra opzione salva tempo: le risposte istantanee.

Se lo fate, allora quando un contatto vi invia il suo primo messaggio, un risponditore automatico invierà la il messaggio che avrete inserito nel riquadro. Una risposta limitata a 250 caratteri.

Post temporanei

Molto utile in certe situazioni, una volta attivata dal pannello delle impostazioni generali, la possibilità di creare post che apparentemente si autodistruggono  ad una certa scadenza.

 

 

Questa funzionalità è collegata alla programmazione dei post e sarà dunque possibile, quando si crea il post, cliccare sull’orologio che ne è l’icona.

Oltre ad indicare, come prima e solo se lo si desidera, una data e orario di pubblicazione, è possibile ora, e in aggiunta,  indicare una data e orario di scadenza,  in cui il post scomparirà e non sarà più visibile ai lettori.

Non viene eliminato dalla pagina, quando si arriva alla data e orario impostato: il suo stato cambia da pubblicato a non pubblicato e rimarrà visibile solo agli amministratori.

Per farne uso quindi, dopo averla attivata, basterà creare il post e cliccare sull’icone dell’orologio come se voleste programmarlo.

Come si è detto, oltre ad indicare una data e ora di pubblicazione, sarà possibile indicare anche quella di scadenza,  come vedete in figura:

Quante di queste funzionalità vi erano ancora sconosciute? Scrivetecelo nella nostra fan page di Facebook!

Simone Tornabene, Head of Strategy di WHY e docente del Corso in Content Marketing: Strategy, Storytelling, Web Copywriting ha risposto ad alcune nostre domande e curiosità, in attesa che il corso abbia inizio.

Secondo la tua esperienza, cosa rende un contenuto condivisibile?

La rilevanza. Spesso il concetto di rilevanza viene scambiato con quello di “accordanza”o “originalità”. Ma non è così: rilevante può essere anche un contenuto che mi causa emozioni negative o un contenuto non strettamente originale. Ovviamente la rilevanza è un parametro che dipende da troppe variabili difficili da catturare. Possiamo però tracciare dei confini legati, ad esempio, alla narratività: tendo a condividere i contenuti (che quindi sono rilevanti per me), se questi mi offrono spunto per costruire la mia immagine o affermare la mia identità.

I contenuti non sono solo parte della narrazione del brand, sono elemento di narrazione di sé. Quindi il brand offre ai singoli lettori un modo per costruire la propria identità online attraverso l’atto della condivisione.

Per un brand sui Social Media, la community è tutto. Come sfruttare il valore degli UGC?

 

Gli UGC sono croce e delizia del marketing online. Da un lato seducono con la promessa di un risparmio sui costi di creatività e di produzione dei contenuti stessi: sono gli utenti che vogliamo raggiungere a fare, per noi, il lavoro. Dall’altro il brand perde quasi completamente il controllo sulla qualità dell’output. Con seri pericoli per il posizionamento.

Personalmente non amo ricorrere agli UGC. Proprio perché la narrazione che ne segue è di solito poco rilevate (in volume), un po’ forzata e spesso di pessima qualità. Preferisco focalizzarmi sulla co-creazione: il ruolo degli utenti è partecipare al processo creativo, non governarlo. Mi viene in mente la campagna di Michael Kors di qualche anno fa: le utenti erano invitate a scattare una foto con il contenuto della propria Kors e pubblicarla sui social. Le foto con più like sono state riprodotte da fotografi professionisti in studio e sono diventate parte della campagna ufficiale del brand. Online e offline.

Ci dai un esempio di content strategy ben studiata ma che non ha avuto l’esito previsto?

È molto difficile indicare una content strategy ben studiata ma con un esito non soddisfacente: in fondo possiamo giudicarla solo dall’esito. Diciamo che mi sarei aspettato di più dagli sforzi di Ceres su Twitter. Parliamo di un ottimo approccio, non lasciato al caso e al momento non premiato dal numero di follower.

Ma la mia è solo un’opinione da bar: non conosciamo le aspettative e gli obiettivi di Ceres e dell’ottimo team che gestisce i social. Non avendo accesso alla loro content strategy (sicuramente ottimamente eseguita sul fronte produzione contenuti, che possiamo giudicare) non possiamo stabilire se il risultato che vediamo sia adeguato o meno. Questo è fin troppo spesso una realtà tristemente comune online: opinioni spacciate per analisi, che di analitico non hanno nulla perché non possono partire da obiettivi e assessment della situazione. Ma si rifanno solo a opinioni personali.

Quali sono gli strumenti di cui non puoi fare a meno?

Buffer e Canva! Ma nel corso del tempo sono molti quelli che ho perduto causa chiusura. Prismatic e Daily erano due ottimi tools di social media marketing per i piani editoriali. Anche l’editor video di Youtube è uno strumento magnifico nella sua semplicità. Infine Onlypult per Instagram: uno strumento che sono molto contento di pagare.

Tre sbagli da non commettere mai quando si parla di content marketing

1) Pensare che i contenuti debbano piacere. I contenuti devono piacere e convertire. Insieme.

2) Pensare che sia solo una questione di storytelling. È una questione di storytelling e misurazione dati. Insieme.

3) Non si tratta di contenuto ma di processo. Il content marketing di successo è un flusso, il contenuto è solo uno degli strumenti.

Shield 5  è il primo esperimento di Social Cinema, ovvero una mini serie che sceglie Instagram come piattaforma e ne trasforma le limitazioni nel suo punto di forza.

Dal 1 febbraio, ogni giorno per tutto il mese alle 18.00, esce un episodio da 15 secondi (tempo limite richiesto da Instagram), seguito da un’immagine che dà qualche dettaglio in più e una chiave di lettura del video.

La storia vede il protagonista, John Swift, alle prese con l’omicidio del suo collega durante l’assalto al portavalori con cui trasportano diamanti. Presto (che in 15 secondi non c’è tempo da sprecare) capiamo che le accuse pendono verso il protagonista.

La serie è stata creata dal regista Anthony Wilcox (Hot Fuzz, Layer Cake, Pearl Harbor) e scritta da Adam Dewar. Wilcox ha raccontato alla BBC  che, non essendo un utente Instagram, si è stupito quando ha scoperto che non esistessero contenuti cinematografici al suo interno e ha voluto sfidare il limite dei 15 secondi a puntata.

Il pubblico potenziale di Instagram e la possibilità di poter immettere il contenuto online senza dover passare tra tutti i filtri e i tempi della macchina di produzione cinematografica sono i motivi principali che hanno spinto Wilcox all’azione e che potrebbero trasformarlo nel pioniere di un genere nuovo, che già tutti definiscono Social Cinema.

Certo non è stato facile, come racconta il regista a DIY e gran parte del lavoro è stato fatto in stretta collaborazione con Dewar in fase di scrittura. In così poco tempo tutto deve essere volto a dare allo spettatore il maggior numero di informazioni possibili. Inoltre, data la ciclicità dei video su Instagram, il team di Shield 5 ha anche lavorato sulla riproducibilità in loop, per evitare che salti sonori o visivi interrompessero il flusso.

Tutte caratteristiche che fanno sì che il contenuto in questione non possa essere riutilizzato, ad esempio, come cortometraggio: il racconto funziona con l’interazione prevista dal social network (l’inserimento di foto successiva alla pubblicazione del video, ma anche la cosa più social di tutti: i commenti). Ecco forse la vera unicità di Shield 5: non è stato pensato per portare gli utenti dal web al cinema, ma per dare nuovo contenuto alla fruizione mobile. Certo non è un concetto nuovo in assoluto, vedi Snapchat, ma è bello vederlo applicato alla grande macchina del cinema.

Alla vigilia della nona puntata Shileld 5 ha raggiunto 30 mila followers e il processo sembra in crescita, ma a prescindere dal successo del singolo caso, il social thriller made in London potrebbe aver aperto una nuova strada per il cinema.

Uno dei settori che promette i più grandi cambiamenti nei prossimi anni, il FinTech ha già conosciuto una prima esplosione di startup pronte a lavorare sui bisogni più sentiti dagli utenti: dai pagamenti, alla sicurezza, fino al trasferimento di denaro in modo rapido e senza commissioni. TransferWise, la startup FinTech che permette di trasferire denaro all’estero, promette soluzioni che rivoluzioneranno presto il modo di intendere i servizi bancari.

Sicurezza, velocità e semplicità di utilizzo sono solo alcune delle caratteristiche che rendono così promettente il servizio offerto da TransferWise, sulla quale ha investito anche Richard Branson.

Trasparenza è la parola chiave per la startup che ha voluto comunicare questo valore con la campagna “Naked”: letteralmente in mutande davanti alla Borsa di Londra, per dimostrare che a differenza delle banche tradizionali, TransferWise non ha nulla da nascondere.

Abbiamo chiesto a Matteo Gamba, product manager di Transferwise, cosa ci riserva il futuro della finanza e del banking e in che modo questa startup rivoluzionerà il nostro modo di intendere le banche.

Quali condizioni hanno permesso al FinTech di esplodere a livello internazionale negli ultimi anni?

L’avvento di numerose startup FinTech è avvenuto nel corso degli ultimi cinque anni in seguito ad importanti sviluppi dell’intero ecosistema finanziario.
In primis, durante l’ultima crisi finanziaria globale, la fiducia nelle istituzioni finanziarie da parte dei consumatori è diminuita sempre di più, accelerando l’ascesa di nuove società che hanno attaccato diversi aspetti del business tradizionale delle banche.

Le aspettative dei consumatori sono cambiate radicalmente: una generazione con aspettative non corrisposte da parte delle banche tradizionali ha cominciato a guardare alle molteplici alternative proposte, adottando nuove soluzioni che rispondono meglio alle proprie necessità finanziarie.

E naturalmente, l’accesso sempre maggior a smartphone sempre più potenti, che ha trasformato molteplici aspetti della nostra vita quotidiana, incluso il modo in cui tutti noi gestiamo i nostri soldi.

Se una startup FinTech rinuncia alle commissioni che applicano le banche, da cosa guadagna?

A TransferWise vogliamo portare trasparenza e correttezza nel sistema finanziario.

Ciò non vuol dire che TransferWise non abbia un costo, ma che questo è molto più ridotto, trasparente ed equo rispetto a quanto fatto pagare dalle banche. Ad esempio, inviando euro a sterline, vengono addebitati 2€ per ogni trasferimento sotto 400€ e lo 0,5 per cento su tutti gli importi oltre quella soglia.

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Quanto sono stati importanti gli investitori nello sviluppo del business di TransferWise?

Fortunatamente abbiamo una grande squadra di investitori – inclusi nomi eccellenti come Richard Branson, Peter Thiel e Andreessen Horowitz – che sostengono pienamente la nostra missione, spingendoci a rendere il mondo un posto un po’ migliore, rendendo più equo il sistema finanziario.

Ma la cosa più importante per costruire un business di successo come quello di TransferWise, è capire di cosa ha davvero bisogno chi effettivamente utilizza i nostri servizi.

Solo investigando appieno e risolvendo un problema tangibile affrontato da molti si può create un prodotto che la gente ama ed è contenta di condividere con amici e conoscenti con simili necessità.

Nudi a Wall Street come nella campagna Naked. Perché la trasparenza è così importante?

I fondatori di TransferWise – Taavet e Kristo – hanno dato vita a TransferWise dopo aver realizzato a proprie spese quanto effettivamente fosse costoso trasferire denaro tra il Regno Unito e l’Estonia.

Taavet – primo dipendente di Skype – risiedeva a Londra ma veniva pagato in euro; Kristo lavorava a Londra, ma doveva pagare un mutuo in euro in Estonia.

Entrambi avevano bisogno di ciò che l’altro aveva, motivo per cui hanno trovato il modo più equo per scambiare denaro tra di loro: utilizzando il tasso medio di mercato – ovvero senza il rincaro sul tasso di cambio e le commissioni tipiche delle banche. E ciò ha permesso loro di salvare migliaia di euro.

E così come hanno dato vita al primo trasferimento, i principi fondamentali di correttezza e trasparenza sono ancora al centro di quello che TransferWise fa tutt’oggi.

Chi usa TransferWise vuole sapere per cosa esattamente sta pagando quando si tratta di servizi finanziari. Motivo per cui per noi la trasparenza è fondamentale.

Azzardando una previsione, tra quanto diremo addio al modello tradizionale di banca?

Le banche così come le conosciamo oggi molto probabilmente non esisteranno più in 5-10 anni. In parte perché l’attuale natura del modello di banca, in cui multipli servizi sono offerti a “pacchetti”, dà origine a un modello fondamentalmente ingiusto per i consumatori.

Quello che stiamo vedendo è un cambiamento radicale in cui i vari servizi tradizionalmente offerti dalle banche in modo inefficiente vengono ottimizzati e resi migliori da varie startup FinTech, esattamente ciò che stiamo facendo con i trasferimenti internazionali di denaro. E questo sta accadendo per tutto lo spettro dei servizi finanziari – dalle carte di credito ai mutui.

Come da una ricerca che abbiamo portato avanti di recente, nell’arco dei prossimi 5-10 anni i consumatori si aspettano importanti cambiamenti per quanto riguarda i propri comportamenti in ambito finanziario ed uno su cinque consumatori ritiene che potrà presto affidarsi a società tecnologiche per qualsiasi tipo di necessità finanziaria.

Giovedì scorso c’eravamo anche noi di Ninja Marketing al Ford Social Restaurant, il temporary restaurant dedicato al live tweeting – e “eating” – di MasterChef Italia.

20 tra influencer e blogger, 1 ospite vip, gli chef esclusi di MasterChef, 1 cena gourmet, l’esclusivo Twitter Halo e l’esibizione live della cantante Lidia Schillaci. L’occasione perfetta per gli influencer di conoscersi (finalmente offline) e di incontrare l’ospite della serata: Sonia Peronaci.

La strategia di Ford

Non solo product placement. Certo il brand è presente all’interno dello show con diversi placement di prodotto, ma la strategia di comunicazione unisce digital pr e brand entertainment. L’idea muove da un’esigenza spontanea:

Come rendere “live” la visione di un programma registrato? Come inserire Ford nel flusso delle conversazioni su Twitter attorno all’hashtag #MasterChefIT?

Soluzione: riunire a Roma gli influencer italiani ed invitarli a commentare tutti insieme su Twitter la puntata dello show di Sky, aggiungendo l’hashtag #FordSocialR. Nella war room, l’eccezionale team dell’agenzia Blue Hive che in “real time” interagisce con i partecipanti alla serata con contenuti originali e divertenti.

Tutti pazzi per @soniaperonaci al #FordSocialR https://t.co/Othg27nIxs #MasterChefIt — FordSocialRestaurant (@FordSocialR) 5 Febbraio 2016

Metteteci pure il Twitter Halo – esclusiva che strizza l’occhio ai geek – e “Uno Chef per braccio destro”, la prova di cucina trasmessa live sul canale Periscope di @FordSocialR.

Il Team di @soniaperonaci si ferma a quota 1040. @frankmatano resta 1° a “Uno chef per braccio destro”. #FordSocialR pic.twitter.com/PZiL3G1amJ — FordSocialRestaurant (@FordSocialR) 5 Febbraio 2016

Risultato: puro entertainment per gli invitati alla serata, incremento delle interazioni social del brand Ford, nuovi followers per lo show MasterChef e nuovi estimatori della cucina di Eataly (una cena davvero squisita).

Say cheeeeese! Grazie ragazzi ☺ e alla prossima #MasterChefIt night con #FordSocialR! pic.twitter.com/zXYd5aw0RN — FordSocialRestaurant (@FordSocialR) 4 Febbraio 2016