Archivio per mese: Gennaio, 2013

Dal 28 gennaio al 22 marzo arriva il Master Online in Strategie di Marketing & E-commerce: un percorso formativo di 40 ore completamente online per progettare e gestire un e-commerce di successo.

9 Moduli di Alta Formazione, 12 ore di Question Time, 4 ore di Seminari di Approfondimento studiati per formare il professionista in modo completo su tutti gli aspetti di progettazione e gestione di un e-commerce acquisendo così le competenze necessarie per raggiungere i vostri obiettivi di business.

Insieme a Giorgio Brojanigo, E-commerce Specialist e docente del Master, andiamo alla scoperta di CRM e Project Management, per imparare a gestire il Customer Care di un sito e realizzare il proprio business plan.

Ciao Giorgio! Cosa devono aspettarsi i partecipanti dai moduli in Customer Relationship Management e Project Management?

Ciao Ilaria! I partecipanti avranno la possibilità di addentrarsi nel mondo delle operation dell’e-commerce. Spesso ci si concentra molto sugli aspetti più “visibili” di un e-commerce: il front-end, la user interface, la tecnologia della piattaforma di vendita, l’online marketing, tutti aspetti fondamentali e, diciamocelo, MOLTO divertenti :-), ma si trascurano o non si approfondiscono a sufficienza temi quali la pianificazione e l’organizzazione di tutto quel che c’è “prima” di un e-commerce – il business plan – e  “dietro” un e-commerce: le operation.

Non dimentichiamo che il commercio elettronico è prima di ogni cosa una sfida industriale: gestire in modo efficiente e redditivo decine o centinaia di migliaia (e nei casi di maggior successo milioni) di clienti e transazioni, integrando sistemi e funzioni aziendali propri e di terzi. Come si può immaginare si tratta di attività estremamente complesse. Forniremo uno strumento per modellizzare l’azienda e-commerce, individuando le diverse aree operative, ponendo così le basi per la stesura di un business plan e approfondiremo le tematiche relative ad una di queste aree operative: il servizio clienti. Tutte cose apparentemente più “noiose” del web marketing, ma credo che la cosa più divertente sia per chiunque, imprenditore o manager, costruire un e-commerce che venda tanto e soprattutto che guadagni molti soldi 🙂 Cercheremo di fornire qualche strumento in più per raggiungere questo obiettivo.

Quali case history verranno trattate? Potresti darci qualche anticipazione a riguardo?

Non credo che analizzeremo delle case history specifiche, ma certamente trarremo spunto da esperienze dirette maturate in diversi progetti da me seguiti in passato (Bow.it, Ovo.it, Ferrari, Kiko Cosmetics) e da best practice dei migliori siti di e-commerce.

Il miglior consiglio per un efficace CRM?

Credo che il miglior servizio ai clienti sia.. fare le cose bene e farle bene al primo tentativo! Per assurdo il CRM più efficace è quello che non serve 🙂 Dato che è molto difficile essere da subito così bravi (ma non impossibile!) allora cerchiamo almeno di essere bravissimi nel porre rimedio agli errori e ai problemi.

Qual è il futuro dell’e-commerce? Come si sta evolvendo in Italia?

L’e-commerce è destinato a crescere costantemente per molti anni ancora, specie in Italia dove c’è ancora parecchia strada da percorrere prima di raggiungere paesi a noi paragonabili per dimensioni ed economia. Negli ultimi tempi abbiamo visto ad esempio, anche grazie al fenomeno delle “private sales”, un’esplosione delle vendite di abbigliamento ed accessori. Ricordo che non molti anni fa i produttori del settore quando parlavamo di e-commerce ci guardavano come marziani e dicevano che NESSUNO si sarebbe mai comprato un vestito o, peggio, un paio di scarpe senza prima averle provate. Oggi società come Zappos, Zalando o Spartoo sono tra i più grandi retailer di scarpe al mondo. Credo comunque che in futuro sarà sempre più vincente la multicanalità e vedremo nuove forme di retail dove il cliente deciderà i suoi acquisti scegliendo di volta in volta canali e strumenti diversi e sempre più integrati tra loro.

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Leggi le altre interviste ai docenti del Master!

Gianluca Diegoli – Il futuro dell’E-commerce? L’Everywhere Commerce
Mirko Pallera – Emozioni e Archetipi: come progettare un contenuto creativo vincente
Alessandra Farabegoli – Come progettare contenuti in grado di fare la differenza?
Marco Cilia – Web Analytics: come e cosa monitorare del proprio e-commerce
Alberto Mucignat – Come rendere il tuo sito piacevole per gli utenti?

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Knowledge for change. Be Ninja!

La maggior parte di voi, molto probabilmente, si muoverà con assoluta naturalezza nel mondo dei social network. Hashtag e like non avranno segreti per voi, passerete facilmente da un hangout ad un nuovo filtro per Instagram e utilizzerete al meglio gli strumenti a vostra disposizione in quanto estensione stessa delle vostre relazioni sociali e, spesso, del vostro lavoro.

Purtroppo lo stesso non può dirsi per quelle giovani generazioni di “nativi digitali” che, pur sapendo manovrare in maniera per molti impossibile Power Point distruggendo contemporaneamente ogni record su Ruzzle, non sanno ancora gestire in maniera ottimale (e prudente) la loro vita sui social network.

Lo sa bene Rebecca Levey, co-fondatrice di KidzVuz.com – un sito di recensioni video per bambini ed adolescenti – che su Mashable ha scritto un piccolo prontuario di regole basilari per guidare correttamente i nostri figli nel mondo dei social media.

Il rapporto tra adolescenti e social network, infatti, tocca da vicino la Levey che si è accorta presto di come alle sue gemelle di 10 anni, campionesse mondiali di Moshi Monsters e utilizzatrici professioniste di Excel, non bastassero i classici consigli-base del navigare on line: non fornire la propria password, non dare informazioni personali, tenere comportamenti corretti.

Grazie all’iPod Touch, o a qualsiasi smartphone di fascia medio-alta, dei ragazzini hanno per le mani un vero e proprio computer, sempre connesso alla rete e pronto a condividere ogni momento privato di chi non sa ancora utilizzarlo con metodo.

Ad accentuare il gravoso problema c’è anche un’opinione pubblica impreparata. In quanto genitori si è perfettamente consapevoli che è impensabile che ragazzini con meno di 13 anni abbiano un profilo Facebook. Purtroppo, però, lo stesso non avviene con Instagram o WhatsApp. A volte perché si pensa siano canali meno pericolosi di Facebook, altre perché semplicemente meno reclamizzati (come nel caso di Instagram). I pericoli e i comportamenti inappropriati nei confronti di giovani ragazzi, spesso indifesi, sono dietro l’angolo.

Potremmo paragonarlo alla scelta di dare a nostro figlio le chiavi della macchina prima dei 18 anni. Non solo prima di aver preso la patente, ma addirittura prima del foglio rosa o del corso a scuola guida. Insomma, qualcosa che non faremmo mai!

Così come non dovremmo mai sottovalutare le nostre responsabilità quando consegnamo a ragazzi giovanissimi uno smartphone: un codice di comportamento è necessario, per conoscere le regole del gioco e saper affrontare ognuna delle – tante – insidie che si nascondono nel mondo dei social network.

Ecco i suggerimenti di Rebecca Levey per i genitori che vogliono introdurre i propri figli nel mondo dei social media:

Smartphone collegato al proprio account iTunes

In questo modo sarà impossibile per il giovane scaricare applicazioni in segreto, e ci sarà sempre una traccia sul proprio pc o, al limite, sul proprio estratto conto.

Aggiungere solo gli amici. Quelli veri!

Che sia Instagram o Facebook non importa: mai accettare richieste di amicizie dagli sconosciuti. Un po’ come accadeva per la caramella una quindicina di anni fa.

Mantenere il controllo della privacy

Seppure il concetto di privacy online sia molto astratto, mantenendo i contenuti privati e con le giuste impostazioni sul profilo si può evitare che terze persone malintenzionate seguano o, peggio ancora, approccino online ragazzi giovanissimi. Inoltre, è bene far presente che nulla di ciò che viene condiviso è privato. Tutto può essere venduto in ogni momento e se ne può perdere facilmente il controllo.

Nudità zero

Ovviamente, non è consentita alcuna foto di nudo. Né proprie, né di altri. Inoltre, mai postare foto di altre persone senza la loro preventiva autorizzazione, che tecnicamente non varrebbe comunque nulla se data da un bambino al di sotto dei 13 anni. E’ importante far comprendere bene questi concetti prima di consegnare qualsiasi dispositivo che consenta di fotografare.

Disattivare la geolocalizzazione. Senza alcuna eccezione

Conoscere la password del dispositivo

Non consentire mai l’utilizzo del dispositivo durante le feste

In particolare ai pigiama party. Sia per una questione di tutela dell’immagine dei minori, sia per non far sentire esclusi i bambini non invitati. Tutti gli invitati devono lasciare a casa i propri smartphone, senza eccezioni. Precauzionalmente, è possibile parlare con i genitori per far sì che il telefono venga dato in custodia ai padroni di casa.

Chiaramente, questa piccola guida non elimina il rischio, fortissimo, che nasce quando si consente l’utilizzo dei social network a ragazzi tanto giovani. Ma sicuramente attenuerà – e di molto – le possibili ripercussioni negative che un’esperienza spiacevole potrebbe portare a questi giovani uomini e donne.

Voi genitori che ci leggete, quali regole sull’utilizzo degli smartphone e dei social network avete dato ai vostri figli?

Nella lingua cinese la parola “crisi” è identificata da due ideogrammi: il primo significa “Pericolo” ma il secondo significa “Opportunità”. Sarà forse anche per questo motivo che all’International CES, una delle più importanti fiere dell’elettronica di consumo degli Stati Uniti, la Cina, in barba alla crisi, ha brillato grazie alla presentazione di alcuni brand molto interessanti ed innovativi.

Negli ultimi anni i brand tecnologi cinesi non sono mai stati gli attori principali del CES, invece quest’anno hanno vestito i panni delle star principali della fiera.

Sono almeno cinque i marchi provenienti dalla Cina che hanno avuto i riflettori puntati su di sé, ottenendo l’attenzione e la curiosità della Stampa. Stiamo parlando della Hisense, ZTE, TCL, Huawei e Haier, che descriveremo in maniera più approfondita nel corso di quest’articolo.

Per la Cina l’ostacolo più grande da superare è quello di riuscire a convincere i consumatori degli Stati Uniti (e non solo) che questi brand cinesi possono vantare la stessa qualità di quelli americani, smentendo per una volta il sentire comune che vede nel “made in china” un sinonimo di bassa qualità.

Hisense augura buona visione alla Cina

Hisense è nata negli Stati Uniti nel 2001 e si occupa della produzone televisori, frigoriferi, congelatori e condizionatori d’aria. Dal 2007, ha raggiunto circa il 30% di crescita annua. Nel 2012, la società ha registrato 2 miliardi di dollari di vendite. Entro il 2015, si propone di raggiungere un totale di 5 miliardi di dollari di vendite. Al CES, Hisense ha ottenuto l’attenzione di tutti sfoggiando un 110 pollici ultra HD TV, un televisore intelligente controllato da gesti e dalla voce e con la possibilità di vedere film in 3D senza gli appositi occhiali. Tra le altre cose l’azienda produce anche telefoni Android.

La volpe del web sta con ZTE

ZTE è presente negli Stati Uniti dal 1995. L’azienda produce telefoni per Verizon, ma ha annunciato che nel 2013 ha intenzione di farsi conoscere e riconoscere nel settore mobile creando un proprio marchio e utilizzando un sistema operativo basato su Firefox. Tra gli obiettivi di ZTE del 2013 troviamo anche quello di sbarcare in Europa.

Il delizioso “Ice-Screen” della TCL

TCL è la quarta più grande e potente azienda che produce televisori, dopo Samsung, LG e Sony. Al CES, TCL ha presentato una TV “Android-based”, denominata Ice Screen, che include Frequency, una video curation app, che consente di catalogare, gestire, aggiornare e contastualizzare i video e le informazioni sul web, in particolare rispetto ai canali della BBC, CNN e altri.

In Cina lo smartphone più sottile al mondo, firmato Huawei

Huawei ha cercato di distinguersi dalla massa al CES con due suoi prodotti all’occhiello: il P1 Ascend S, che è stato definito lo “smartphone più sottile del mondo” con i suoi 6,68 millimetri e lo smartphone Ascend D2, che sfoggia uno schermo da 6,2 pollici.

Mai più telecomandi, con Haier basta uno sguardo!

Haier, è un altro conglomerato che fa tutto, dai telefoni cellulari alle lavatrici, ha presentato al CES un nuovo sistema di controllo per i televisori, che permette di regolare il volume e selezionare un flusso di notizie con i propri occhi.

Il brand Pasta Garofalo, dello storico pastificio nato nel 1789 a Gragnano (NA), si è contraddistinto negli anni per una serie di attività di marketing all’avanguardia per questo settore.

Nel 2005 è nato il progetto Gente del Fud (Fud = Food+Sud) con l’obiettivo di aiutare e valorizzare le piccole realtà che ancora sostengono prodotti dimenticati e il sud del mondo, inteso non solo geograficamente ma anche economicamente. Oggi il progetto è diventato un vero e proprio “Social Fud Network” che ha arruolato sul campo i principali Food Blogger italiani per raccontare le eccellenze enogastronomiche del nostro Paese.

Da dicembre Gente del Fud è anche un’app mobile, disponibile gratuitamente sull’App Store e su Google Play Store.

Abbiamo avuto il piacere di intervistare il Responsabile Commerciale Italia di Pasta Garafolo – Emidio Mansi – con il quale abbiamo parlato di questo progetto e delle altre attività di marketing intraprese dal brand.

“Gente del Fud” coinvolge oggi oltre 360 food blogger.Cosa dobbiamo aspettarci e come evolverà il progetto?

Gente del Fud e’ un cantiere aperto, sia nel senso che ci sono costantemente idee da sviluppare, sia nel senso che e’ un progetto in costante evoluzione per la crescita che autonomamente sta avendo.

Con Gente del Fud, grazie alla collaborazione e all’aiuto dei migliori Food Bloggers e di Slow Food è possibile cercare produttori, prodotti e ricette di tutte le regioni d’Italia.

Pasta Garofalo sembra aver ben capito quanto valgono le digital PR. Qual è la vostra strategia di comunicazione sui social media?

Crediamo che la bilateralita’ del 2.0 non possa prescindere da una visione personale dell’azienda. Quindi parliamo da persone, con propri gusti, interessi e passioni, anche poco politicamente corretti. Massima apertura e sincerità senza l’ansia di dover piacere a tutti. Siamo noi stessi, nel bene e nel male, simpatici o antipatici.

Il cinema è da anni al centro del vostro marketing, tra produzioni d’autore e product placement. La domanda nasce spontanea: perché proprio il cinema?Quali valori condivide con il brand?

Nasce nel 2005 perché c’era una opportunità di spazio, dato che il product placement fu vissuto con poca convinzione da tutte le aziende, noi avevamo bisogno di uno spazio che potessimo rendere nostro ed il cinema e’ totalmente coerente perché può essere di alta cultura ed allo stesso tempo popolare come la pasta in generale e la nostra in particolare.

Quando abbiamo acquisito il territorio e le altre aziende hanno iniziato ad investire nel placement risorse enormemente più grandi delle nostre, abbiamo scelto di non abbandonarlo ma di creare da soli i contenuti. Sempre nella filosofia di condividere le nostre passioni ed i nostri valori. Alla fine il concetto e’ che non interrompiamo una emozione per dire compra Garofalo che è buona, ma l’emozione la creiamo e la regaliamo ai nostri consumatori. Che pare apprezzino.

Da anni Pasta Garofalo firma importanti produzioni cinematografiche. Le ultime in ordine di tempo sono il cortometraggio di Erri De Luca “Di là del vetro” e quello del regista visionario Terry Gilliam intitolato “The Wholly Family“. 

Il tema della responsabilità sociale e ambientale delle imprese è sempre più al centro del dibattito. Come sta affrontando o quali azioni ha intenzione di intraprendere l’azienda rispetto a queste tematiche?

Non per essere ripetitivo, ma le nostre azioni non sono finalizzate ad un compiacimento generale, quanto facciamo in questa direzione lo consideriamo un must per una azienda che ha i nostri valori e su questi ha fondato il proprio brand. Abbiamo raccontato le nostre esperienze quando ritenevamo fosse importante condividerle perche’ fortemente innovative, come nel caso del Numero Zero.

“Garofalo Numero Zero”, presentata all’VIII edizione del Salone del Gusto, è una confezione di pasta prodotta con materie prime a km zero e pack ecosostenibile.

Ad oggi è ancora un’utopia su cui Garofalo ha investito per offrire a tutti gli attori della filiera produttiva degli elementi su cui ragionare per trasformarla insieme in un progetto realizzabile.