Archivio per mese: Giugno, 2017

Come connettere i contesti urbani con le realtà rurali?

È questa la sfida dell’ultima campagna di comunicazione di Birra Peroni, da sempre la bionda più amata dagli italiani. E come realizzare fattivamente un’azione del genere? Grazie alla tecnologia ovviamente.

Tra tecnologia e storytelling

The Interaction Box è un’affissione interattiva, un cubo con un’innovativa metodologia di Dialogica che riuscirà a portare nelle Piazze italiane Chef Rubio e Paolo, un vero agricoltore della filiera Peroni che svelerà segreti e curiosità della vita dei campi. A cominciare dalla coltivazione dell’orzo, la materia prima alla base del malto 100% italiano con cui Peroni produce la sua birra.

E non è un caso se il compagno di viaggio di Chef Rubio sarà Paolo, contadino 35enne di Deruta (PG). È lì, infatti, che ha sede la sua azienda agricola. Ed è da Deruta che sabato 10 giugno Chef Rubio, accompagnato da Paolo, si collegherà in diretta sui canali social Birra Peroni e con le piazze di tre città italiane – a Roma, Napoli e Bari – per guidare i suoi fan alla scoperta della qualità Peroni e dei suoi ingredienti, dalla viva voce di chi li coltiva.

Il cubo attraverso i suoi sensori farà muovere le immagini di Paolo seguendo i passi dei curiosi che si avvicineranno, ricordando loro giorno e ora dell’appuntamento di sabato. Le interazioni dei passanti con il cubo e – soprattutto – le loro reazioni nel giorno della diretta saranno raccontate in un video che sarà successivamente diffuso sui canali social Birra Peroni e nella sezione del sito dedicata.

Come avverrà tutto questo? Grazie ai sensori dell’Interaction Box che, in tempo reale, rileverà i KPI (dalle OTS ai GRP) incrociando tutti i dati in real time. Il sistema, inoltre, può triggerare i contenuti in funzione dell’utente che si presenterà davanti al cubo. In questo modo la struttura riesce a creare contenuti tagliati su misura degli utenti, ad esempio in funzione dell’età e del sesso.

Come partecipare

L’appuntamento, quindi, è per sabato 10 alle ore 11:00, alle 13:00 e alle 18:00 quando dalla Galleria Alberto Sordi a Roma, da Piazza Dante a Napoli e da Corso Cavour a Bari tutti i fan dello Chef potranno seguire la diretta, con la possibilità di interagire live e inviare domande a Rubio e Paolo. In che modo? Attraverso i canali social Birra Peroni partecipando alla sfida dedicata a “Campagna Peroni”, attiva sulla piattaforma “Cuore Peroni”.

In attesa del giorno della diretta il cubo è già attivo nelle tre città. E attraverso i suoi sensori farà muovere le immagini di Paolo seguendo i passi dei curiosi che si avvicineranno, ricordando loro giorno e ora dell’appuntamento di sabato.

Parlare di digital transformation sembra ancora difficile in Italia, dove, secondo uno studio del Censis, la trasformazione digitale delle PMI italiane procede ancora troppo a rilento.

La digitalizzazione resta una condizione irrinunciabile per lo sviluppo soprattutto delle piccole e medie imprese e dei tanti centri produttivi artigianali che costellano il Paese e il modo migliore per colmare questo gap è quello della creazione di uno strumento di dialogo e di confronto sul tema dell’innovazione, che si proponga di facilitare la lettura e la divulgazione di temi affini alla trasformazione digitale.

Diginnova, un blog per la diffusione della digital transformation

Da questa considerazione parte l’idea di Diginnova, il progetto powered by Dimension Data e  Cisco, che si è concretizzato nella forma di un blog partecipativo, ideato e realizzati da Viralbeat, dal logo alla strategia editoriale.

L’idea è quella di parlare di grandi temi legati alle opportunità offerte dalla digitalizzazione, in maniera agile e accessibile al vasto pubblico, non necessariamente specializzato, coinvolto dalle innovazioni digitali e interessato alle prospettive di new business che ne nascono.

Abbiamo raccolto con entusiasmo l’invito di Dimension Data perché siamo convinti che non esista innovazione che non sia digitale. Con Diginnova abbiamo voluto coniugare il ‘digitale’ espresso dalle prime sillabe, con appunto ‘innovazione’ e con il termine “Nova” (dal latino: novità), per esprimere, in estrema sintesi, in modo autorevole e positivo, il connubio fra innovazione e mondo digitale.

Ivan Parlongo – Project Manager Viralbeat

Il progetto editoriale di Diginnova si focalizza su tematiche fortemente verticali, che offrono risposte ai grandi temi di cambiamento che attraversano la società moderna.

Digital Transformation, Workspace for Tomorrow, Internet of things e Cyber Security: sono queste le quattro aree di interesse del Blog, che si presenta come un mezzo di approfondimento, un punto di incontro e di confronto per una community di esperti che offre la propria competenza a chi vuole fare impresa in modo efficace.

Lo spazio online di confronto punta a diventare una community consulenziale che rappresenti una guida per lo sviluppo delle competenze digitali, grazie a una natura partecipativa che vedrà alternarsi diversi contributor che metteranno in campo le proprie competenze nell’ambito della digital transformation.

La community di esperti illustrerà case study concreti, modelli, trend e riflessioni con competenza ed expertise maturate sul campo, presentate con un linguaggio semplice e chiaro e proposte a chi oggi fa impresa e vuole prepararsi al futuro facendo tesoro dell’innovazione e dei suoi strumenti ITC.

Il ruolo dei social media nel progetto di Diginnova

I social media, infine, saranno parte integrante del progetto Diginnova. I canali di Facebook e Twitter, gestiti da Viralbeat, permetteranno di costruire e rafforzare la relazione con i pubblici online, sviluppare la narrazione del nuovo progetto digitale e aumentarne l’engagement.

Attraverso infografiche, che raccontano statistiche e scenari inerenti i trend in Italia, temi di attualità, lo storytelling dei contributor, che fanno parte del team di redazione, si alimenteranno conversazioni e confronti tra gli utenti, gettando le basi per la costruzione di una community verticale.

Banksy offrirà gratuitamente una sua opera originale a chi voterà contro i conservatori alle prossime elezioni del Regno Unito. Qualche giorno fa sui social dello street artist britannico sono comparsi alcuni messaggi indirizzati agli elettori inglesi: “Questa opera ad edizione limitata è disponibile solo fra i votanti di Bristol North West, Bristol West, North Somerset, Thornbury, Kingswood e Filton. Semplicemente inviando il giorno delle elezioni una foto della vostra scheda elettorale che dimostra che avete votato contro i conservatori”.

La stampa al centro dell’iniziativa “anti-Tories” ha come soggetto il disegno di una ragazza con il palloncino, in stile Banksy. In questo caso il palloncino ha la forma di un cuore. Il rosso è stato sostituito con la trama della bandiera Union Jack.

Si terranno domani le consultazioni politiche per cambiare il governo inglese. Il partito vincente, tra le altre cose, supervisionerà l’uscita del Regno Unito dall’Unione europea, un processo che interesserà l’intero stato per tre anni. A questo proposito, qualche giorno fa, è comparso un nuovo murales sulla Brexit in cui è raffigurato un operaio mentre si cimenta a smontare una stella della bandiera europea.

Che le espressioni artistiche di Banksy avessero sfumature politiche era già noto. Dopo essere stato avvertito che potrebbe “invalidare il risultato delle elezioni”, Banksy ha ricordato a tutti l’importanza della libertà di stampa.

Intanto un portavoce della Commissione elettorale ha messo in guardia gli elettori di non prendere parte all’iniziativa, lanciata e poi ritirata dall’artista, raccontando alla BBC: ”Dato il rischio che qualcuno possa scattare una foto all’interno del seggio elettorale può essere una violazione della legge, intenzionalmente o meno, il parere della Commissione è contro di prendere qualsiasi foto all’interno seggi elettorali”.

Al momento in effetti nessuno risulta indagato: l’identità di Banksy resta comunque anonima. Gli investigatori inglesi avvertono che chiunque prenda parte all’iniziativa o accetti l’offerta potrebbe essere “perseguito”.

Se ti occupi della gestione dei canali social aziendali – o di qualunque altra attività – sai bene che uno dei problemi principali (e più temuti) è la gestione dei commenti negativi, per evitare che possano sfociare in vere e proprie crisi. Sui social, in fondo, è un attimo.

Già all’idea ti viene la pelle d’oca? Prima di tutto, anche se può sembrare scontato, niente panico. Ci sono una serie di best practice che puoi seguire per affrontare a testa alta eventuali s***storm, senza lasciarti prendere dall’emotività. Anzi, in alcuni casi potrai anche trasformare un commento negativo in qualcosa di positivo, e un hater in un sostenitore convinto del brand.

Monitora e ascolta

Non farti trovare impreparato. Un commento negativo potrebbe arrivare in qualunque momento, ed è bene saperlo il prima possibile per poter correre ai ripari. Solitamente i canali più utilizzati dagli utenti in questi momenti sono Twitter e Facebook.

Il primo, in particolare, è molto usato per rivolgere lamentele dirette: quante volte per un ritardo di un treno, un disservizio in un negozio, un difetto di prodotto, ci fiondiamo sul social e citiamo l’account aziendale per sfogare la nostra frustrazione e ricevere una risposta? In quel caso è facile accorgersene.

Ma su altri canali, come può accadere più spesso su Facebook, i commenti negativi possono passare anche inosservati nel flusso continuo di commenti di ogni tipo sulla pagina. E a volte si può trattare anche semplicemente di una critica o di una informazione errata sul brand che può rappresentare comunque un problema di immagine, anche se non è diretta espressamente a te e l’azienda non è chiamata in causa sui suoi canali ufficiali.

Diventa fondamentale allora, in questi casi, avere il controllo della situazione e monitorare costantemente quello che si dice di te (aka del tuo brand). Affidati a tool appositi per il Social Listening, per essere sempre al corrente di quello di cui parlano gli utenti. Sarà un modo, oltre che per tenere d’occhio gli aspetti critici, anche per avere preziosi insight sulla percezione del brand e i punti di forza su cui puoi fare leva in caso di crisi.

Pensaci due volte, ma non aspettare troppo

Quando noti qualcosa di negativo, il panico è dietro l’angolo. Soprattutto se dopo il primo commento ne sono seguiti altri sulla stessa scia, e non sai bene come sono andate le cose. Trovare la giusta risposta richiede tempo e mente lucida, non c’è dubbio. In fondo, in quel momento la tua voce è quella del brand, e quello che scrivi rimane, a prova di screenshot. Ma allo stesso tempo rapidità e prontezza sono indispensabili. Più aspetti e più l’onda rischia di aumentare e travolgerti.

Non rispondere non è un’opzione

Se la risposta proprio non arriva, perché non sei al corrente dei fatti citati o non sai che pesci pigliare, gira immediatamente la questione a chi può risolverla (magari sei proprio tu, ma ti serve più tempo), ma ricorda: sei tu che gestisci i social. Quindi intanto rispondi comunque, facendo presente che hai ricevuto il feedback e che stai cercando di accertare la situazione e trovare una soluzione il primo possibile.

In ogni caso, non puoi ignorare i commenti negativi. Devi sempre rispondere. Semplice, lineare, imperativo categorico. C’è solo un’eccezione, e ne parliamo più avanti.

Rimani professionale, non cedere alle tentazioni

Il cliente ha sempre ragione? Sappiamo che non è sempre così, nei fatti. Quando la critica è gratuita, o il commento semplicemente falso, la tentazione di rispondere a tono, o con un almeno una frecciatina, l’abbiamo avuta tutti. E a volte ci starebbe proprio.

Ma nella maggior parte dei casi…no, non è proprio il caso. Certo, dipende sempre dal tone of voice e dall’immagine del brand: ce ne sono alcuni che hanno fatto delle proprie risposte agli utenti un epic win dopo l’altro e un marchio di fabbrica – ma non tutti possono permetterselo e sono in grado di farlo.

La regola generale, in ogni caso, è di mantenere professionalità e tono cortese e disponibile. Quanto può peggiorare la situazione una risposta imbruttita ad un utente già mal disposto?

Porta la discussione offline

Se la risposta richiede molto più della lunghezza di un tweet, e soprattutto va sviscerata e ricostruita anche con dettagli personali dell’utente, la soluzione migliore è cercare di portare la conversazione offline. Rispondi prima pubblicamente, chiedendo di essere contattato in DM o via email. In questo caso potrai dare la giusta attenzione al caso in questione, e fare in modo anche di dirottare la richiesta al reparto competente – che in molti casi è il Customer Service.

L’utente apprezzerà, perché dimostrerai di voler davvero risolvere il problema e capire il motivo dei commenti negativi sui social, e anche gli altri utenti vedranno che ti prendi cura di ogni singolo utente in modo accurato.

Ammetti l’errore e non temere di chiedere scusa

A nessuno piace ammettere i propri errori. Ma se una volta ricostruita la situazione è evidente che l’utente aveva i suoi buoni motivi per manifestare disappunto, la cosa migliore è chiedere scusa. Non cercare inutili giustificazioni, vai dritto al sodo. Ammetti l’errore, ringrazia per il feedback e precisa che ti sarà molto utile per migliorare ed evitare che si ripeta. Sì, fallo anche pubblicamente. Sarà un segnale positivo per tutti quelli che avevano letto il commento negativo.

Se puoi, offri un rimedio

A volte chiedere scusa non basta. Non sempre si può rimediare alla situazione, ma ci sono volte in cui puoi venire in contro all’utente con un piccolo gesto. Può essere qualsiasi cosa. Un omaggio, uno sconto, ad esempio. Non è certo una cosa che puoi fare ogni volta, ma se ne vale la pena e non comporta grandi problemi, è un’occasione per trasformare un cliente insoddisfatto in un tuo sostenitore.

I troll? Non esistono!

Esistono, esistono eccome. Ma se capisci che un commento è di un troll, ignoralo. In alcuni casi è palese, in altri meno. Se hai il dubbio, concedergli una prima risposta, rimanendo professionale. Se persiste e diventa evidente, allora sì, fai come se non esistesse. Non cedere alla tentazione.

Haters gonna hate, in fondo.

Impara dagli errori

Sbagliando si impara. Alcuni proverbi hanno proprio ragione. Dai commenti negativi sui social vorremmo stare sempre alla larga, ma spesso possono essere anche uno strumento per capire cosa non va, o addirittura un modo per riacquistare la fiducia del tuo pubblico di riferimento. Prendi nota di queste situazioni che si verificano nel corso del tempo: tieni traccia di come hai affrontato la situazione, di quali criticità hai vissuto, delle soluzioni trovate e dell’esito che poi hai avuto nel breve e nel lungo termine. Ne scaturirà una sorta di manuale pratico di crisis management da riutilizzare in futuro.