Continua il nostro viaggio all'inseguimento delle idee di business finaliste della Battaglia delle Idee, per sapere come sta continuando la loro avventura imprenditoriale. Questa è la volta di Deskero, l'help desk da pochi giorni online che rende il processo di assistenza clienti un vero e proprio dialogo grazie all'integrazione nativa con Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn e YouTube.
Vediamo allora con l'ideatore Fausto Iannuzzi come sta andando questa loro avventura.
Cos'è Deskero?
Deskero è un software di help desk che nasce dalla volontà di trovare soluzioni nuove per gestire in maniera moderna il contatto con i clienti. Il suo scopo è far risparmiare tempo e risorse, ottimizzare al massimo il flusso di lavoro, automatizzare e semplificare, per lasciare lʼassistenza clienti libera di diventare qualcosa di più: non solo un modo per risolvere i problemi, ma unʼoccasione unica per creare rapporti davvero personali.
Costruire un rapporto speciale con i propri clienti, in grado non solo di fidelizzarli ma anche di renderli entusiasti ambasciatori del proprio brand, è una delle esigenze più sentite dal marketing internazionale.
La nostra idea è quella di utilizzare non solo i canali tradizionali ma anche internet e i social network per semplificare al massimo la gestione e creare rapporti speciali: personali, creativi, unici.
Da chi è composto il vostro team? Cosa vi ha motivato a buttarvi in questa avventura?
ll team di Deskero è composto da professionisti accomunati dalla voglia di mettersi in discussione e di trovare soluzioni nuove: nellʼarchitettura del software, nella programmazione, nel design e nella comunicazione.
Ci siamo costantemente confrontati con i nostri limiti, per trovare la soluzione migliore e risolvere concretamente ogni problema: il nostro obbiettivo non era semplicemente creare un “prototipo ideale”, ma realizzare un software di livello internazionale.
Deskero è ora online: è una realtà perfettamente funzionante. Per noi questa concretezza è sempre stata essenziale: per portare a termine il nostro progetto e per vedere questo sogno realizzato, non solo sulla carta. Deskero è stato creato in risposta ad esigenze pratiche ed è stato sempre animato dalla volontà di offrire ai nostri clienti un prodotto di eccellenza.
Quali sono le prospettive / difficoltà in Italia per una startup nel vostro settore?
Le nostre prospettive di crescita risiedono tutte nellʼinternazionalità del progetto: già alla partenza Deskero è sviluppato tutto in 4 lingue e molto altre ne seguiranno. Il nostro software è stato progettato e concepito in risposta ad esigenze fortemente avvertite dal mercato globale: con lʼItalia e le sue specificità non abbiamo molto a che vedere!
Le difficoltà nello sviluppare un progetto di questo respiro sul suolo nazionale non sono mancate: lʼItalia non è un paese “allʼavanguardia” nellʼambito digital, e trovare professionisti allʼaltezza di questo progetto non è stato facile...
Inoltre coordinare e portare avanti il lavoro di freelance diversi, dislocati sul territorio italiano, tenendoli costantemente in comunicazione, è stato un impegno davvero titanico: il project management è stato tutto allʼinsegna della flessibilità, e tutti hanno lavorato esclusivamente attraverso tele-lavoro.
Dove vi vedete tra 1 anno?
Deskero è nato dalla volontà di andare oltre e di trovare nuove soluzioni tecniche, nuovi spunti di comunicazione, nuovi strumenti di marketing. Ci piacerebbe avere le risorse tecniche e umane per garantire un continuo miglioramento del nostro servizio, rendendolo sempre più internazionale, attraverso lʼimplementazione di nuove lingue, e sempre più completo e utile, attraverso lo sviluppo di nuove funzionalità.
Non sappiamo dove saremo tra un anno: lʼunica cosa sicura è che faremo del nostro meglio per andare oltre i nostri limiti, perché crediamo fortemente che il progresso delle aziende e delle persone debba essere continuo e non debba mai fermarsi allʼapparenza.
Il bello dei traguardi è che sono sempre relativi: concludendo Deskero abbiamo
scalato una montagna... ma non vediamo lʼora di salire ancora più in alto!
