Archivio per mese: Aprile, 2011

Circa un mese fa vi abbiamo parlato di “+ Piace, – Costa“, la campagna per il lancio dell’e-commerce di Terranova, i cui concept e direzione artistica sono stati curati da Ninja LAB, in collaborazione con il marketing Terranova e la diffusione web da Viralbeat, centro media relazionale specializzato nell’alimentare e misurare il passaparola online.

Probabilmente conoscerete già il meccanismo della campagna, ma facciamo un ripassino per i ninja più distratti. 😉

+ Piace, – Costa

Sulla fan page di Terranova su Facebook, ogni giorno è stato condiviso uno dei prodotti della collezione.

Per ogni “mi piace” dato dei fan alla foto dell’outfit nella pagina Facebook di Terranova, il prezzo dell’articolo sarebbe stato ribassato di 5 centesimi, fino ad arrivare anche a poter costare ZERO…Insomma Più Piace, Meno Costa!

Una volta scaduto il tempo per cliccare su “mi piace”, l’articolo poteva essere acquistato direttamente sullo store online del brand al prezzo ribassato.

Non cambiare le regole del gioco

Durante la campagna Terranova ha deciso di cambiare le regole del gioco e sulla fan page Terranova e alcuni fan della marca non l’hanno presa bene. L’azienda infatti ha deciso infatti di proporre l’acquisto dell’intero look (a prezzo ribassato), e non più del singolo capo.

Insomma come potete vedere dagli screenshot qui sotto, riportati anche su socialmediamarketing.it, alcuni utenti si sono lamentati di questo cambio di programma non previsto, e non comunicato con il giusto anticipo ai clienti, andando a creare non pochi grattacapi ai social media manager e alle agenzie che si stavano godendo l’incredibile avvio della campagna, che fin dai primi giorni si era diffusa con estrema rapidità in rete, scatenando l’entusiamo delle fan e delle fashion blogger.

Tuttavia, se da un lato qualcuno ha criticato le decisioni del brand, dall’altro molti clienti hanno apprezzato il fatto di poter acquistare un intero look e non solo un capo a prezzi prossimi allo zero. Di fatto le polemiche (discretamente gestite dall’azienda che con risorse interne si occupa della gestione dei proifili social), si sono presto placate.  L’azienda non ha quindi ritenuto di dover tornare sui propri passi, effettuando un nuovo cambiamento che avrebbe probabilmente accontentato qualcuno e scontentato altri.

Attenzione alle dialettiche aziendali interne

A nostro parere tuttavia la dialettica fra la funzione commerciale e quella marketing, seppur finalizzata a ottimizzare gli aspetti di vendita, non dovrebbe mai sottovalutare che un cambamento improvviso delle regole del gioco può sollevare le proteste dei potenziali acquirenti.

Un modo per evitare questi repentini e pericolosi cambi di direzione potrebbe essere la sottoscrizione da parte dell’azienda di un preventivo decalogo del “social media marketing” in modo da tutelare il social media team (e l’agenzia) e fargli dormire sonni piu’ tranquilli!

I risultati della campagna Terranova

Ma ora vediamo i risultati di questa tormentone virale che ha anche mandato in tilt il nuovo e-commerce Terranova! L’attività è durata 18 giorni, portando con se dei risultati davvero inaspettati! Ninjetti e Ninjette, si parla di ben 42 Post su blog pubblicati, 1756 commenti e 44.269 visualizzazioni al video.

Curiosi di conoscere i risultati sulla pagina fan su Facebook? Voilà vi accontento subito! 20.000 like, 8.000 commenti, il tutto per un totale di oltre 10.000 nuovi fan, con un incremento di circa 500 nuovi fan (italiani) al giorno!

Ma non è tutto! pensate infatti che nei momenti di picco sono stati raggiunti i 120 ordini all’ora! Insomma “+ Piace, – Costa”, al di là dell’increspatura delle polemiche dovute al cambiamento della dinamica promozionale è stato un successo.

Insomma ci sentiamo di dire che l’obiettivo di lanciare l’ecommerce Terranova è stato raggiunto, buzz ai massimi livelli e ordini come se piovesse. La dimostrazione che un buon concept creativo, unito ad una buona veicolazione della campagna e una consapevole gestione delle dinamiche sociali (anche in situazione di potenziale crisi) possono portare risultati davvero rilevanti anche per le vendite.

Quello che vedete qui sopra è il Google Doodle di oggi (ovvero il logo di Google pubblicato sulla home page del motore di ricerca) dedicato a Charlie Chaplin, indimenticabile attore, regista, sceneggiatore e compositore inglese.

Sir Charles Spencer Chaplin, nato a Londra il 16 aprile 1889, è riconosciuto da tutti come la più grande star del cinema muto! Per un (122-esimo) compleanno così speciale, Google ha realizzato il secondo Doodle video (dopo quello dedicato a John Lennon).

Buona visione! 😉

Siamo giunti ormai alla release 2.0 di pazienti.org, ed è il momento di guardare l’interno di questa straordinaria startup italiana, per farne un’analisi accurata e per capire cosa ha indotto il Working Capital ad investire in questa piattaforma tanto da considerarla la startup tricolore per eccellenza.
Come da pratica Ninja, ho voluto guardar dentro l’innovazione, ed ho cercato di tracciarne il DNA, cercando di capire se una startup di successo sia matematicamente definibile, e se esistano tratti distintivi del successo.
Durante questa ricerca della quintessenza nella startup simbolo degli innovatori italiani, ho indagato anche nei progetti di Il primo motivo di successo del portale è proprio costituito dal campo operativo dello stesso, la sanità 2.0 è stata uno dei settori di appartenenza dei 10 business models that rocked 2010, un mercato con un’espansione potenziale altissima, se consideriamo che anche Google riserva nel suo Lab un’applicazione che parte proprio dalla condivisione dello stato di salute degli utenti per poter generare previsioni sugli andamenti dei picchi influenzali.

L’omologo statunitense di Pazienti.org è Patientslikeme.com che con il 2010 sembra aver definitivamente infranto ogni record con un aumento di più di 70.000 utenti, che hanno deciso di uploadare e condividere dati e andamenti dei propri cicli di cura al fine di metterli a disposizione degli altri pazienti.
Il fenomeno su cui puntare l’attenzione è costituito proprio dalla condivisione di dati sensibili, impensabile sino a poco tempo prima, i pazienti americani hanno trovato un vantaggio indiscusso nella condivisione dei dati: il confronto genera il sapere.

I vantaggi per gli utenti

Nel marzo 2008 il New York Times Magazine pubblica un articolo in cui racconta di un paziente, affetto da Sclerosi Multipla, che confrontando il proprio piano di cura e l’andamento del piano terapeutico su Patientslikeme, con quelli degli altri pazienti, si rende conto di essere “sottocurato” e convince il suo medico a farsi prescrivere dosi più elevate del trattamento: la mobilità del paziente migliorò in modi che non aveva mai sperimentato in quattordici anni di malattia.
In questo contesto mi appare molto più chiaro ciò che mi ha raccontato Linnea Passaler durante l’intervista:

Internet ha prodotto uno scardinamento del rapporto sanità-paziente. L’approccio tradizionale è paternalistico del primo verso il secondo: oggi le cose sono diverse, i pazienti sono consci di avere nuovi strumenti e si pongono come consumatori nei confronti della salute. Se hanno una malattia sono i più interessati a trovare una soluzione a qualsiasi costo, a volte anche contro il parere del medico. I sanitari devono comprendere questo profondo cambiamento in atto e sapersi ricalibrare come consulenti di salute anziché come esclusivi depositari del sapere.

I numeri del nuovo pazienti.org

Scrutando il rinnovato portale si nota immediatamente una interfaccia grafica minimal ma con una semplicità di utilizzo unica su entrambi i fronti del target: Pazienti e Strutture Sanitarie.

Le potenziali strutture che gli utenti del portale potranno censire e consultare passano da 1700 a 90.000: non solamente più ospedali e cliniche ma anche studi medici e dentistici, centri diagnostici, case di riposo, centri benessere/beauty farm e persino centri termali, praticamente una fonte del sapere infinita per migliorare la capacità di scelta del paziente, Linnea infatti sostiene:

Il sistema sanitario italiano, pur con alcuni difetti strutturali gravi, ha un grande pregio: consente a ciascuno di scegliere liberamente dove farsi curare. I cittadini hanno un grande potere a disposizione e noi vogliamo aiutarli ad esercitarlo.

Potenzialmente quasi più efficiente di un TripAdvisor della sanità!

Andrea Romanazzi, che si occupa della parte commerciale, con estrema semplicità, mi spiega che la loro strategia prevede un approccio più improntato alla partnership ed alla collaborazione con le aziende clienti del portale, che ad un approccio clientelare, hanno così eliminato le clausole più severe che contraddistinguono i contratti di simile tipologia.
Nella pratica, le strutture sanitarie hanno la possibilità di concludere il contratto, che non prevede il tacito rinnovo, e pagare i servizi di cui usufruiscono tramite dilazioni di pagamento, inoltre Pazienti.org a breve metterà a disposizione di clienti e non, presso il suo portale, le condizioni generali di contratto che vengono applicate agli abbonamenti.

Il futuro della Sanità 2.0 italiana

Considerando l’andamento del settore nel mondo, e considerando che l’Harvard Business Review l’ha scelto come embrione, per descrivere l’intero ambito delle Community Relations 2.0, non possiamo che guardare al cambiamento in atto: d’ora in poi le aziende del settore dovranno necessariamente confrontarsi con il web con un confronto molto più stretto ed intenso di quanto possa accadere con altre aziende nell’era dei social media.
Se in questi giorni si è rasentato lo scandalo, con aziende che forniscono prodotti di consumo per l’utente, per la mancata capacità di gestire i rapporti con la community, immaginiamo cosa può avvenire con la sanità, in casi analoghi, e con la forza dirompente della rete.
Personalmente non posso che guardare a pazienti.org come l’opportunità, per le strutture del settore, di gestire in totale trasparenza le politiche di customer relationship, e di poter dialogare con l’utenza al fine di automigliorarsi e di percepirne i bisogni emergenti.
Per il futuro del portale, stando a quanto affermato dal CEO:

il nostro obiettivo non è quello di dare voti, ma di creare uno strumento realmente utile e innovativo per migliorare lo stile di vita e la salute degli utenti.

non posso che immaginare uno sviluppo ulteriore che apra verso la condivisione e l’interpretazione dei dati di cura condivisi dagli utenti, come avviene per il già citato patientslikeme o per curetogether, che genererebbe oltre ad una migliore user experience, un coinvolgimento totale dei pazienti, ed una fonte maggiore di introiti per la startup.

Da qualche anno i social media sono diventati mainstream, tutti li usano e tutti ne parlano. L’argomento diventa poi fondamentale per marketer e imprenditori , a cui il web 2.0 offre grandi margini di manovra (non ci credete? Leggetevi per esempio qualche articolo della nostra aggiornatissima sezione startup).

Ma qual’è in concreto l’utilizzo che essi fanno dei nuovi mezzi? Quali sono i trend futuri? Continua a leggere

Avete mai provato a chiudere gli occhi e immaginare un mondo senza Silvio Berlusconi? L’idea di DEberlusconiZER raccontata ieri da Il Fatto Quotidiano, in fondo è proprio questa! DEberlusconiZER è l’applicazione creata da un gruppo di artisti e programmatori, che cancella le immagini e le parole che si riferiscono a Berlusconi e le sostituisce con altri contenuti.

Curiosi di provare l’effetto di questa applicazione? Andate su DEberlusconiZER e utilizzate il motore di ricerca interno al sito così come fareste con Google e potrete “leggere giornali italiani e stranieri on-line o navigare qualsiasi altro sito web, senza mai incontrare un’immagine o una parola direttamente riferita a B.”

Come spiega Floriano La Polla, uno degli autori del progetto, “inizialmente sostituisce le parole e le immagini che si riferiscono al premier con delle bande colorate. Nella fase successiva, questi spazi vuoti lasceranno il posto a una serie di interventi di artisti italiani e stranieri.

Gli artisti saranno invitati dal critico d’arte Domenico Quaranta a riflettere su Internet come contesto pubblico e a immaginare un nuovo destino per questo spazio liberato. Infine, saranno gli stessi utenti a decidere e proporre nuovi contenuti.”

Il DEberlusconiZER, tiene a precisare il critico d’arte, “non è senza precedenti”. Sembra infatti che nel 2008 l’artista statunitense Steve Lambert abbia realizzato Add–art, un programma che blocca le inserzioni pubblicitarie che appaiono all’interno di quotidiani e riviste, sostituendole con vere e proprie opere d’arte.

Sembra però che questo precedente, “non lede l’originalità del DEberlusconiZER, anzi: il salto concettuale implicito nel passaggio dal blocco dei messaggi pubblicitari alla censura dell’informazione è enorme, e possibile, per ora, solo in Italia”, scrive Quaranta.

“Il Deberlusconizer è un’arma complessa, e va usata con discrezione. E’ uno strumento di manipolazione del flusso informativo. La possibilità che sfrutta come tattica di resistenza può, se abusata, trasformarsi in qualcosa di molto diverso: uno strumento per cancellare ciò che non vogliamo vedere, per costruirci una realtà a nostro uso e consumo. Non cadete in questo errore: l’obiettivo deve essere, ancora e sempre, cambiare il mondo.”

Beh, restiamo in attesa di vedere cosa succederà, intanto complimenti a Elisa Giardina Papa, Fabrizio Giardina Papa, Giovanni Salerno e Floriano Lapolla – autori di quest’impresa geniale!