Come Nike, Gap e Ray-Ban hanno migliorato la customer experience da mobile

Anni fa, se si desiderava noleggiare un film di prima visione, bisognava aspettare giorni (se non mesi) per trovarlo sugli scaffali del Blockbuster, oppure in uno dei tanti negozi con noleggio di film automatico. Oggi basta noleggiare o acquistare un film tramite un’app di video on demand, per godersi tranquillamente, sul divano, una delle ultime proiezioni uscite al cinema. Questo è uno degli infiniti esempi di shopping online, messo in atto da aziende che puntano, sostanzialmente, su tre fattori: la pigrizia del consumatore, la mancanza di tempo e la mobilità. È sempre più evidente, perciò, quanto lo smartphone stia diventando lo strumento principale con il quale effettuiamo i nostri acquisti. Al mobile si sono aggiunte, ultimamente, anche la Realtà Virtuale, la Realtà Aumentata e l’Internet degli Oggetti: queste innovazioni tecnologiche aggiungono ulteriori opzioni di scelta, per un vero e proprio shopping su misura. LEGGI ANCHE: Bloom, l’app di Brian Eno, diventa un’esperienza in realtà aumentata La personalizzazione dell’offerta, in particolare grazie ai Big Data, è diventata un’arma potente per i venditori, che si avvalgono di efficaci tecniche di web marketing per raggiungere il proprio target di riferimento.  Di esempi a riguardo ve ne sono un’infinità: dagli Smart Mirrors che consentono agli acquirenti di indossare virtualmente il proprio abito preferito e sceglierne i colori o la misura, alle applicazioni che permettono di arredare casa, attraverso un’esperienza di personalizzazione del prodotto davvero unica. Scopriamo insieme 3 aziende innovative che fanno vivere ai propri clienti esperienze di acquisto sempre più digitali.

L’azienda GAP e l’ app DressingRoom

Il noto marchio di abbigliamento è stato uno dei primi brand a realizzare un’applicazione in grado di far provare i vestiti ai propri clienti con la realtà aumentata. L’innovativa app DressingRoom è stata creata sfruttando l’ormai defunto progetto Google Tango, che portava l’augmented reality negli smartphone Android (ora confluito in un nuovo progetto dedicato: ArCore). Questa applicazione non si limita a far vedere nei dettagli l’abito attraverso lo zoom, ma permette di provare i vestiti su un manichino personalizzabile, il quale, attraverso la fotocamera del proprio smartphone, viene proiettato nella stanza in cui ci si trova. Gap ha annunciato, inoltre, che sta lavorando ad un’esperienza di realtà aumentata ancora più realistica, mostrando per esempio il modo in cui i vestiti possono aderire su differenti tipi di corporatura.

Nike e l’app SNRKS

Per rendere più interessante l’utilizzo della propria app SNRKS, dedicata all’universo delle sneakers, anche Nike ha puntato i suoi investimenti sulla realtà aumentata. Il progetto originale è nato, principalmente, per la promozione di un particolare tipo di Nike in edizione limitata (SB Dunk High Pro Momofuku): attraverso la fotocamera dello smartphone si poteva vedere un modello 3D di queste sneakers proiettato davanti al menù di un ristorante giapponese di New York, dal quale era nata una collaborazione. In molti curiosi scaricarono l’applicazione e questo progetto riscosse un grande successo, soprattutto di vendite. L’app della Nike (al 13esimo posto nella classifica dei download del settore shopping su Itunes) consente, tuttora, di acquistare sneakers in versione limited utilizzando la funzione di AR, così da sbloccare le pagine dei prodotti.

Ray- Ban e Virtual Try On

L’app Virtual Try On di Ray-Ban permette all’utente di provare, prima dell’effettivo acquisto, tutti i modelli di occhiali presenti nello store, in maniera totalmente virtuale. Questa geniale applicazione ha migliorato notevolmente la customer experience ed ha rimarcato l’importanza della realtà aumentata, così come quella della personalizzazione dell’offerta nel settore fashion e retail. Al giorno d’oggi risulta fondamentale per un’azienda coinvolgere il consumatore in un’esperienza digitale immersiva. Il futuro dello shopping, sia digitale sia in-store, vedrà, quindi, grandi trasformazioni, che di certo non scomoderanno l’acquirente. Come scrive il giornalista Luca Tremolada, “Goldman Sachs, Gartner e tutti i principali osservatori di cose tecnologiche individuano nella realtà virtuale la nuova “piattaforma di computing” paragonabile a quella dei dispositivi mobili degli anni Novanta. […] Se così fosse, non stiamo assistendo alla nascita di una industria della realtà virtuale, ma a un ecosistema di applicazioni che investirà tutte le industrie”