Social Customer Service: come cambia il servizio clienti con il web [INFOGRAFICA]

Tutti i numeri e le statistiche per impostare un efficace customer service 2.0

I social media – ormai lo sappiamo bene! – hanno rivoluzionato le prassi aziendali di customer service: clienti sempre più attivi e informati, dotati dei mezzi per interfacciarsi con i brand e ‘dire la loro’ nel caso di esperienze negative, richiedono nuove modalità di relazione ed erogazione del servizio di interfaccia. E non sempre le imprese capiscono il nuovo paradigma: per esempio, una ricerca Social Bakers di cui vi abbiamo recentemente parlato ha rilevato come il 70% dei fan venga ignorato dalle aziende!

Come riuscire allora a progettare un efficace customer service 2.0? Ce lo spiega una bella infografica di Bluewolf, che presenta tutti i numeri e le statistiche relative ai social media, alle aziende, ai consumatori.

Pensate che sia un argomento di poco interesse? Sappiate allora che al terzo sbaglio nell’erogazione del servizio offerto, l’85% dei clienti vi avrà già detto bye bye. Meglio non rischiare e leggere attentamente i dati proposti 😉

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